JOSELIN NATALIA QUERU ALVA

MZ. D Lote 13 II sector Sarita Colonia – Callao

72433439
Jqueru8@gmail.com

Alumna de la Cámara de Comercio de Lima – Administración de Empresas - ICAM

apta para identificar problemas fácilmente y resolverlos. Con la capacidad de
entablar amistad, brindando confianza al grupo, comprometida con todo tipo de
actividad necesaria para la mejora continua de éste. Hábil para integrar a todos los
integrantes y con la misión de ser un equipo fortalecido, viendo siempre lo positivo
en diversas situaciones. Buscando siempre apoyar y tener empatía en equipo, con
ganas de salir adelante y crecer como persona.

EXPERIENCIA LABORAL
MDY CONTACT CENTER S.A.C. Setiembre 2015 a Febrero 2016
Call center encargado de darles soluciones eficaces a todas las personas
en cuanto a sus inconvenientes con sus teléfonos celulares.
Cargo : Atención tecnológica – Claro.

Funciones:

 Informar a los clientes sobre promociones, recargas, y oficinas centrales si

éstos lo solicitan.
 Solucionar eficazmente los inconvenientes de los clientes de Claro, y los que
no son también.
 Realizar un informe de reportes de quejas, reclamos y denuncias por parte de
los clientes.
 Informar al supervisor de área sobre lo acontecido en todo el día.

Logros:
 Mejora de comunicación efectiva.
ARVATO BERTELSMANN Octubre 2016 a Febrero 2017
Call center dedicado a dar soluciones efectivas a sus teléfonos móviles de
los clientes. Dedicado al público español, siendo el cliente Vodafone. Solo
clientes postpago.

Cargo : Atención al cliente.

Funciones:
 Atender a clientes e identificar sus inconvenientes con su operador telefónico.
 Revisar facturas.
 Activar promociones, aplazamientos de deuda, pagos, SMS, internet y
llamadas.
 Gestiones de Back office.
 Soporte técnico básico.

ESTUDIOS SUPERIORES:
CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA – ICAM A la fecha

Administración de Empresas
CONOCIMIENTOS
 Manejo de Windows office (Word, Power point, excel, Corel Drawn)
REFERENCIAS
Jeampiere Mori
MDY CONTACT CENTER
Jefe de Área
Freddy Aguirre
CIBER NEXTFLIX
Jefe directo
Wilson Saldaña
MDY CONTACT CENTER
Supervisor de Área

DISPONIBILIDAD INMEDIATA