MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE

VIDEOVIGILANCIA Y
GEOLOCALIZACION

Elaboró Revisó Autorizó

Ing. Eduardo Estrada Magaña Ing. Eduardo Estrada Magaña C.P. Rocío Araceli Camacho Varelas
Gestión Integral y Procesos Gestión Integral y Procesos Director de Zona
 Revisión Fecha
Monitoreo de los Servicio de Seguridad Privada 0 01/05/2023
MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA GEOLOCALIZACIÓN
Página 1 de 6

PRÓLOGO

Orientar a las personas que realizan el monitoreo de los servicios de seguridad privada brindados a los CLIENTES,
para el seguimiento de su desempeño en las funciones inherentes al elemento de seguridad privada, tales como
la preservación y custodia de bienes y persona.
El presente protocolo se refiere únicamente a funciones de seguimiento en la prestación de los servicios de
vigilancia y seguridad privada que se prestan a nuestros CLIENTES (monitoreo de los sistemas de videovigilancia
y geolocalización), comenzando desde preparar el turno de monitoreo de los servicios que comprende la
verificación de su estación de trabajo, la bitácora y el inicio de su turno, siguiendo con seguimiento y contacto
con los elementos de seguridad privada, consultando la existencia de anomalías y apoyando en la ejecución del
protocolo de respuesta del CLIENTE ante la ocurrencia de las mismas y, finalmente, concluir el turno de
monitoreo en el cual reporta la conclusión de su turno y actualiza su bitácora.

INTRODUCCIÓN

El presente manual se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto,
trabajo digno y responsabilidad social; se monitorea el desempeño para realizar su trabajo de los elementos de
seguridad privada desde la preparación de su área de trabajo, medios y/o equipos, la elaboración de reportes
y/o formatos con las características de llenado que establecen los procedimientos del CLIENTE, hasta las
respuestas ante situaciones emergentes, así como las actitudes relevantes en su desempeño.

OBJETIVO

Ejercer un seguimiento o vigilancia del cumplimiento de los servicios de vigilancia y seguridad privada que se
prestan a nuestros CLIENTES para mejorar la calidad de los mismos, y ofrecer a los elementos de seguridad una
metodología clara y directa sobre el monitoreo y seguimiento que deben seguir este tipo de servicios:
 La entrega y recepción del servicio de seguridad.
 La ejecución de las actividades del servicio de seguridad.

DEFINICIONES

 Bitácora: Registro de actividades, incidencias, anomalías y/o emergencias diarias.

 Implementos: Equipos, formatos, medios de comunicación.
 Anomalías: Desviaciones o fallas de la normatividad en el servicio.
 Incidencias: Evento o sucesos acontecidos ordinarios y extraordinarios acontecidos u ocurridos durante
el transcurso del servicio.
 Evento: Sucesos que activan un protocolo que puede ser preventivo, informativo/de emergencia.
 Lugar: Donde se indica la ejecución del servicio.
 Consignas: Orden o instrucción que se da en un puesto de trabajo y pueden ser generales o específicas.
 Revisión Fecha
Monitoreo de los Servicio de Seguridad Privada 0 01/05/2023
MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA GEOLOCALIZACIÓN
Página 2 de 6

 Directriz de comunicación: Son instrucciones/secuencias de comunicación a seguir en procesos y en caso

de presentarse anomalías o emergencias.
 Equipo: Lámpara, distintivos de la empresa, detector de metales, uniforme, medios de comunicación,
equipo de protección, formatos de registro, bitácora.
 Medios de comunicación: Radio troncal de onda corta, teléfonos fijos y móviles, megáfono e interfono.
 Acciones correctivas: Es aquella que se lleva a cabo para eliminar la causa de un problema. Las
correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas.
 Acciones preventivas: Acciones que se anticipan a la causa y pretenden eliminarla antes de su existencia.
Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción
preventiva.
 Bien mueble: Son aquellos bienes propiedad del cliente que se encuentran físicamente depositados en
los inmuebles, que son transportables, pero que una persona no suele llevar consigo.
 Actos / Condiciones inseguras: Aquellas que derivan de la inobservancia/desatención de las medidas
establecidas como seguras, y que pueden conllevar la ocurrencia de un incidente, accidente, enfermedad
de trabajo o daño material al centro de trabajo.
 Instrucciones especiales de monitoreo: Son las indicaciones que modifican temporalmente los
protocolos de monitoreo.
 Instrumentos de trabajo: Refiere a los elementos mínimos necesarios para el desarrollo de la actividad
propia del monitorista, como son: equipo de cómputo, medios de comunicación, bitácora, protocolos,
etc.
 Protocolo de monitoreo: Se refiere a los documentos que incluyen las instrucciones de operación de los
equipos, las condiciones de normalidad de los dispositivos de geolocalización, las instrucciones para
corroboración de anormalidades y anomalías, las instrucciones de reacción y las instrucciones de
atención del servicio específico de cada cliente.
 Anomalías: Se refiere a fallas en el funcionamiento en los dispositivos o sistemas de geolocalización.
 Anormalidades: Se refiere a las desviaciones que se presentan respecto al protocolo de monitoreo.
 Condiciones de normalidad: Se refiere a las situaciones cuando no se presentan
anormalidades/anomalías en los protocolos de monitoreo, sistemas y dispositivos de geolocalización.
 Monitorista: Se refiere a las personas responsables de la función de monitorear sistemas y dispositivos
de geolocalización.
 Ubicación geopolítica: Se refiere a la ubicación del dispositivo con referencia cartográfica.

DESARROLLO

 DEL MONITOREO DE SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA

I. Preparar el turno de monitoreo del sistema de videovigilancia.

1. Verifica las condiciones de la estación de trabajo:
 Revisión Fecha
Monitoreo de los Servicio de Seguridad Privada 0 01/05/2023
MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA GEOLOCALIZACIÓN
Página 3 de 6

• Al inicio del turno,

• Corroborando que la estación de trabajo cuente con los instrumentos de trabajo de acuerdo con
la lista de verificación, y
• Comprobando el funcionamiento de los instrumentos de trabajo.
2. Verifica la bitácora del turno saliente:
• Revisando que los registros de los eventos relevantes ocurridos durante el turno saliente, estén
asentados en la Bitácora del Monitoreo de Videovigilancia, de acuerdo a la instrucción de trabajo,
• Revisando que las instrucciones especiales de monitoreo o consignas del CLIENTE correspondan
con cada instrucción bajo responsabilidad del monitorista y elementos de seguridad privada, y
• Comprobando en la Bitácora del Monitoreo de Videovigilancia que el monitorista saliente haya
elaborado el reporte de monitoreo de su turno.
3. Inicia el turno de servicio:
• Elaborando un reporte de las anomalías encontradas en la estación de trabajo,
• Corroborando que exista la firma del monitorista saliente en el apartado correspondiente de la
bitácora,
• Firmando el inicio del turno en el apartado correspondiente de la bitácora, e
• Informando al inmediato superior de la transferencia de la responsabilidad, por el medio de
comunicación establecido.
II. Seguimiento de los servicios prestados de seguridad privada vigilancia.
1. Monitorea la información entregada por elementos de seguridad:
• De acuerdo a las novedades o desvíos en los servicios prestados,
• Identificando las necesidades o apoyos proporcionados por la organización, y
2. Corrobora la existencia de anomalías / anormalidades en el dispositivo:
• Solicitando a los elementos de seguridad, el parte de las incidencias, las anomalías y las
emergencias, y
• Corroborando que el servicio esté completo, en la lista de asistencia de los guardias de seguridad
asignados al inmueble
• De acuerdo a los criterios o consignas establecidas o proporcionadas por los CLIENTES, y
• Verificando con los elementos de seguridad si lo que está ocurriendo está establecido en el
manual de procedimientos proporcionado por los CLIENTES.
3. Ejecuta el protocolo de respuesta ante la ocurrencia de anormalidades / anomalías:
• Corroborando la ocurrencia de anormalidades / anomalías detectadas a través de la consulta con
los elementos de seguridad, de acuerdo con las instrucciones de trabajo y en las instrucciones
especiales de monitoreo contenidas en el manual de procedimientos proporcionado por el
CLIENTE.
 Revisión Fecha
Monitoreo de los Servicio de Seguridad Privada 0 01/05/2023
MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA GEOLOCALIZACIÓN
Página 4 de 6

• Coadyuvando en la ejecución de las instrucciones de trabajo, conforme lo describe el manual de

procedimientos proporcionado por el CLIENTE y las instrucciones especiales de monitoreo, y
• Registrando la fecha, la hora y el tipo de evento ocurrido, así como sus resultados en el reporte
de monitoreo.
III. Concluir el turno de monitoreo de los servicios de seguridad privada.
1. Concluye el turno de servicio:
• Al finalizar el turno,
• Dejando los instrumentos de trabajo en la estación de trabajo de acuerdo con la lista de
verificación de la organización,
• Corroborando la funcionalidad de los instrumentos de trabajo de acuerdo con el manual de
procedimientos proporcionado por la organización, y
• Dejando el manual de procedimientos relacionado con el monitoreo de los servicios que
estuvieron bajo su responsabilidad en su turno (bitácora del monitoreo de los servicios de
seguridad privada), en la estación de trabajo.
2. Reporta la conclusión del turno de servicio:
• Revisando las anomalías, incidencias/desviaciones registradas en la bitácora y la ficha informativa
con el supervisor operativo,
• Informando al inmediato superior de la transferencia de la responsabilidad, por el medio de
comunicación establecido en el manual de procedimientos proporcionado por el CLIENTE, y
• Firmando la conclusión del turno en el apartado correspondiente de la Bitácora del Monitoreo
de los servicios de seguridad privada.

 DEL MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE GEOLOCALIZACIÓN

I. Recibir el turno de monitoreo de los sistemas de geolocalización

1. Verifica la estación de trabajo:

• Al inicio de su turno;
• Corroborando que la estación de trabajo cuente con los instrumentos de trabajo de acuerdo con
la lista de verificación;
• Corrobora que el protocolo de monitoreo corresponda con los dispositivos de geolocalización
asignados para su monitoreo, y;
• Comprobando el funcionamiento de los instrumentos de trabajo de acuerdo con los manuales de
operación respectivos.
2. Verifica la bitácora del turno de monitoreo saliente:
• Verificando que los cambios a las instrucciones especiales de monitoreo de los sistemas de
geolocalización, estén registrados, sean legibles, y que correspondan con cada dispositivo de
geolocalización bajo la responsabilidad del monitorista, y;
 Revisión Fecha
Monitoreo de los Servicio de Seguridad Privada 0 01/05/2023
MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA GEOLOCALIZACIÓN
Página 5 de 6

• Comprobando que el monitorista saliente haya elaborado el reporte de monitoreo de su turno.

3. Confirma la recepción del turno al coordinador de monitoreo y/o clientes:
• Recabando la firma del monitorista saliente sobre la bitácora;
• Firmando de conformidad la recepción del turno en la bitácora, e;
• Informando al coordinador de monitoreo de la transferencia de responsabilidad.

II. Operar el sistema de monitoreo de los dispositivos de geolocalización

1. Monitorea el estado de los dispositivos en el sistema de geolocalización:

• Identificando en el monitor la representación gráfica de los dispositivos de geolocalización cuya
responsabilidad de monitoreo le ha sido asignada por los clientes;
• Determinando, a partir de la imagen del monitor, la latitud, longitud y ubicación geopolítica de
cada uno de los dispositivos de geolocalización bajo su responsabilidad;
• Asociando cada dispositivos de geolocalización, bajo su responsabilidad, con su protocolo e
instrucciones especiales de monitoreo correspondientes, y;
• Detectando en el sistema de geolocalización las anormalidades y anomalías de los dispositivos de
geolocalización bajo su responsabilidad de acuerdo con el protocolo y las instrucciones especiales
de monitoreo.
2. Ejecuta el protocolo de respuesta:
• Corroborando las anormalidades o anomalías detectadas en el dispositivo de acuerdo con las
instrucciones registradas en el protocolo y las instrucciones especiales de monitoreo;
• Identificando las instrucciones de reacción de acuerdo con el protocolo y las instrucciones
especiales de monitoreo;
• Ejecutando las instrucciones de reacción, conforme lo describe el protocolo y las instrucciones
especiales de monitoreo, y;
• Registrando el evento y sus resultados en el reporte de monitoreo.

III. Entregar el turno de monitoreo de los sistemas de geolocalización

1. Entrega la estación de trabajo:

• Al finalizar el turno;
• Poniendo a disposición del monitorista entrante los instrumentos de trabajo de acuerdo con la
lista de verificación;
• Demostrando la funcionalidad de los instrumentos de trabajo de acuerdo con los manuales de
operación, y;
• Entregando al monitorista entrante el protocolo y las instrucciones especiales de monitoreo
relacionadas con los dispositivos de geolocalización que estuvieron bajo su responsabilidad
durante su turno.
 Revisión Fecha
Monitoreo de los Servicio de Seguridad Privada 0 01/05/2023
MONITOREO DE LOS SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA GEOLOCALIZACIÓN
Página 6 de 6

2. Informa al monitorista entrante la situación de la estación de trabajo:

• Explicándole los eventos relacionados con los dispositivos de geolocalización bajo su
responsabilidad;
• Informándole de los cambios al protocolo de monitoreo de acuerdo con la bitácora, y;
• Mostrándole los dispositivos de geolocalización bajo su responsabilidad en el sistema de
monitoreo.
SITUACIONES NO CONFORMES

Situación NO conforme Acción Correctiva Responsable Registro

REFERENCIAS

Código Documento

REGISTROS

CONTROL DE CAMBIOS

# REVISION FECHA CAUSA O MOTIVO