INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA

GERENCIA GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL

INCE

Programa
ATENCIÓN
AL PÚBLICO

ACTIVIDAD ECONÓMICA: Comercio y Servicio

ESPECIALIDAD: Administración y Finanzas
NIVEL DE FORMACIÓN: Perfeccionamiento
MODO: Complementación
CÓDIGO DE CURSO: 56215009
DURACIÓN: 30 horas
 VENEZUELA
2002

INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA

GERENCIA GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL
INCE

Nota: Este programa se encuentra sujeto a revisión para ser mejorado por
lo cual se les agradece a los instructores que lo pongan en práctica,
realizar las observaciones que estimen convenientes y al finalizar el
dictado del primer curso, enviarlas a la Gerencia de Formación
Profesional de la asociación Civil, Regional o Sectorial respectiva (Unidad
de apoyo Técnico) en el cuestionario para tal fin
Se Prohíbe la reproducción total o parcial de esta publicación sin
autorización previa del Instituto Nacional de Cooperación Educativa INCE,
los infractores incurrirán en las sanciones prevista por la ley

INCE
INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA
GERENCIA GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL

INCE TRUJILLO ASOCIACIÓN CIVIL

Analista Integral
T.S.U. MARLENE UMBRÍA INCE TRUJILLO A. C.

Analista de Recursos
Para el Aprendizaje
Lic. Eleita Céspedes Pérez

Especialistas en Contenido

Lic. Belkis Araujo Prevención del Delito – Coordinadora de Programa

Lic. Belkis Caldera INCE-TRUJILLO A.C. – Instructor Colaboradora.

 Colaboradores en la Validación
Lic. MARITZA BRICEÑO - PREVENCIÓN DEL DELITO – COORD. PROG. EDUCATIVO.
T.S.U. EGLIS SALAS – INCE TRUJILLO, A.C. – INSTRUCTORA COLABORADORA.
Dr. GERARDO PACHECO - SEGURO SOCIAL – MÉDICO RADIÓLOGO.
Prof. ARGENIS MENDOZA – INCE TRUJILLO, A.C. – INSTRUCTOR DE FORMACIÓN 5

PÁG.
COLABORADORES .............................................................................................................. ii
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 04
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA........................................................................................ 05
REQUISITOS DE ENTRADA ................................................................................................ 06
PERFIL DEL EGRESADO...................................................................................................... 07
PERFIL DEL INSTRUCTOR.................................................................................................. 08
DESARROLLO DIDÁCTICO DEL PROGRAMA................................................................ 09
OBJETIVO GENERAL........................................................................................................... 10
UNIDADES PROGRAMÁTICAS........................................................................................... 11
UNIDAD No 1 Principios Fundamentales de Crecimiento y Desarrollo Humano ................. 12
UNIDAD No. 2 Aspectos Básicos de la Empresa ................................................................... 14
UNIDAD No. 3 Técnicas de Atención al Público ................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 17
ANEXO .................................................................................................................................... 18
LISTA TIPO............................................................................................................................. 19

Índice