© APRENDER A ESCUCHAR BIEN, Alemany C. (2001), 14 Aprendizaies Vitales, 5° ed., Bilbao: Desclee Nos han sido dadas dos orejas,pero en cambio s6lo una boca, ‘para que podamos oir mas y hablar menos” Zenbn de Blea INTRODUCCION Zenbn de Elea era un buen observader fenomenolégico de 1o que ocurria en la vida cotidiana de entonces: ya aqueila gente parece que no. paraba de hablar, en cambio ola/escuchaba muy poco, Curiosamente su aforismo de entonces, hoy, 25 atlos después, sigue teniendo plena actualidad. Porque ademds Ja era de la comunicacién nos ha potenciado una increfble mejora en la transmision y elmacenamiento de la informacion: el mundo de la informitica, los walkman, el teléfono inalémbrico, la.antena parabélica... y ahora ya Ja via digital, para sometemos a la tensién de escoger entre 125 peliculas distintas e interesantes... {Nos ha potenciado todo esto la mejora de las relaciones interpersonales, medidas por muestra capacidad de estar presentes unos a ottos, de escuchamos de ayudamos @ autoexplorar mejor 0 de facilitamos las palabras que indican un significado més preciso? ‘Nos tememos que no, sino todo lo contrario: cada vez encontramos més personas solas en medio el alboroto, de los ruidos y de esta tecnologfe punta, Cada vez ‘encontramos més personas que no saben a quién expresar sus sentimientos: los del dia a dia y aquellos otros mas importantes de los somentos cruciales. DOS FALSOS MITOS SOBRE EL ESCUCHAR ‘A pesar de su importancia, la mayoria de la gente tiene ideas no siempre exactas sobre lo que ‘comporia escuchar a otros, Veamos un par de esos "falsos mitos": a) Escuchar y oir son la misma cosa: Cuando hablamos de "oir", estamos. subtayando el proceso fisioldgico que tiene lugar cuando las ondas recibides causan una serie de vibraciones que son transmitidas al cerebro. El escuchar, en cambio, tiene Iugar cuando el cerebro reconstruye estos impulsos electromagnéticos y forman una representacién del sonido original a la que se le asigna un determinado significado. En este sentido, el “oir” no puede ser parado porque el sentido del ofdo recoge Jas ondas del sonido y las transmite al cerebro las quieras 0 no las quieras. El escuchar, en cambio, no es algo tan automitico y tenemos la experiencia de que muchas veces oimos pero no escuchamos. A veces incluso deliberadamente no queremos escuchar, por diversas razones: porque el tema es aburrido, porque no tos dice nada, porque el sonido es irritante, etc, Otras veces dejamos de escuchar cuando nos damos cuenta de que "eso ya lo he ofdo antes", con lo {que cerramos Jas puertas a una nueva informacién o simplemente a una mueva forma de presentar la informaci6n. La gente que confunde el ofr con el escuchar, e menudo piensan que estén escuchando ‘ottos cuando, de hecho, estén simplemente oyendo sonidos. La verdadera escucha es un proceso activo gue envuelve aspectos mas complejos que el acto pasivo de off, aunque sin el umbral minimo de audiciOn seria imposible la escucha. Este acto fisiolégico de la audicién tiene lugar cuando se producen ondas de una frecuencia'de entre 125 y 8.000 ciclos por segundo y de una fuerza de entre 55 y 85 decibelios. Entonces es cuando el sentido del oido puede captarlas y reaccionar. La audicidn esté también afectada por lo que se ha llamado "fatiga cuditiva", que puede ser una pérdida temporal de la eudicién causada por una continuaexposicién al mismo tono o inlensidad. Por ejemplo, la gente gue permanece largo rato en una discoieca puede experimentar esta fatiga auditiva y si la exposicion es mas permanente, la pérdida puede resultar igualmente permanente (Adler, Rosenfield, Interplay, 1980, pag. 195) Después que los sonidos se han corvertido en impulsos electroquimicos y transmitidos al ‘cerebro, una decision -a menudo inconsciente- es hecha respecto a prestar atencién al oido 0 no. Siendo verdad que_el proceso de escuchar empieza primero. como_fisiolégico, enseguida se..convierte.en proceso psicoldgico, En efecto, las necesidades, descos, motivaciones, percepciones y experiencias ppasadas de los individuos son los que determinardn la primacia de le atencién y sefalaran cudles, de fodos los estimulos recibidos, focalizan mAs la atencidn y en ese sentido son Estos los escuchados. Finalmente, otros aspectos que tienen que ver con el proceso que va del oir al escuchar son: el elemento-de la comprension y de la evocacién 0. recuerdo. Barker dice que el componente de la comprensién de los sonidos recibidos esté compuesto de muchos elementos: de una estructura gramatical que descifre el mensaje (descodificar); del conocimiento que tenemos sobre la fuente del ‘mensaje (si la persona es mezecedora de confianza, si es percibida como enemiga, etc); del contexto social, que 108 indica qué tipo de presupuestos culturales hacen interpretar los mensajes de una determinada manera (seria, humoristica, histérica, ec...) Y, finalmente, la habilidad para evocar 0 recordar informacién también es entendida como una funcién de los diversos factores: el nfimero de veces que la informacién ha sido oida 0 repetiday Ja ‘cantidad de informacién almacenada en el cerebro, ete. ‘b) El eseuchar es un fenémeno natural: Muchos creen que el escuchar es como respirar, que se hace naturelmente sin que nadie. te tenga que enseilar: una actividad netural que la gente la hace normalmente bien. Pero, paradéjicamente, uos encontramos con muchos que saben respirar, pero que de hecho nunca han aprendido ha respirar bien: los actuales cursillos de relajacién, yogs, concentracién, ete. dedican una buena parte del tiempo 4 ensefiar a respirar bien. Lo mismo oreemos ‘que pasa con el escuchar donde son pocos los que han aprendido a escuchar bien. Curiosamente, en los estudios primarios en la escuela, el aprendizaje se centraré sobre los aprendizajes basicos, que empezard por poder set capaz de leer y escribir. Mas adelante, en algunos pocos colegios, también se les ensefiaré a poder hablar en pablico (declamacién, tonos vocales), hacer representaciones teatrales, ete, Pero no hay la menor consciencia de que haya que perder ni un s6lo ‘minuto en enseflar, nia nifios ni a adolescentes, -y por supuesto menos a adultos~ a saber escuchar bien ‘Algo ciertamente curioso cuando resilta que el 60% de nuestra actividad comunicativa la empleainos en ser receptores, en escuchar. No hay conciensia social de que las persones no solamente pueden, sino que deben ser entrenadas en esta destreza. Y que cada wo tiene que explorar cudles son aquellos Condicionamientos que le impiden ser un buen escucha (falta de atencidn, de motivacién, de ‘concentracién, excesiva ansiedaé, ete.) La clave, pues, de una buena comunicacién esta en convertir eso que pareve un proceso normal “todos respiramos y todos tenemos oidos para escuchar” en un presupuesto que debe verificar en la prdctica diaria y que se debe mejorar en un entrenamiento donde los malos hébitos pueden ser corregidos. TRES PSICOLOGOS QUE POTENCIARON LA DIMENSION TERAPEUTICA DEL ESCUCHAR ‘Queremos destacar a tres autores que han contribuido’ de una manera especial en darle la importaneia al escuchar como dimensién terapéutica, Ellos mismos han sido modelo de ello ©integraban en sus cursos de formacién’las imotivaciones-y estrategias necesarias para formar buenos terepeutas en el dificil arte de la escucha eficaz, Carl Rogers: = El supo comunicar como nadie fa importanclt de la escuche empética como preparaciin para la respuesta empitien, Y al formar también en las actitudes basicas, especialmente en 1a acogida incondicionel y en la validez, prepareba al consejero u oientador para eliminar los prejuicios hobituales y para evitar la interrupci6n o dar consejo De los muchos textos que tiene en sus libros, el que més me gusta es el de su testimonio personal. Era 1977 y Carl Rogers habfe sido invitado a pronunciar una conferencia en el Instituto Tecnologico de ‘ ‘Monterrey, Todo el ciclo, sobre el tema de la comunicacién, era de corte académico y en el figuraban ilustres conferenciantes. Carl Rogers cligié otro enfoque: el de las vivencias personales que habia tenido a lo largo de su vida sobre ese tema y lo mucho que le habla ayudado tanto el saber escuchar 5 como al sentirse escuchado y que en definitiva todo lo que labia aprendido en su vida no habia sido de los libros, sino del dificil arte de escuchar. c "El primer sentimiento simple que quiero compartir con vosotros es lo que disfruto cuando - realmente puedo escuchar a alguien. Escuckar d alguien me pone on contacto con él, enriquece mi ' vida. A través de la escucha he aprendido todo to que sé sobre los individuos, ta personalidad y las g relaciones interpersonales.... Esa experiencia la recuerdo desde mis primeros afios en 1a escuela secundaria. Un alumno formulaba wna pregunta y el profesor daba una magnifica respuesta a otra pregunta totalmente diferente. Siempre me invadia una sensacién de dolor y angustia: "Usted no le ha oido” eva la & reaccién que me producia, Sentia una especie de desesperacion infantil ante la i ‘falia de comunicactén que era -y sigue siendo- tan comin. La segunda cosa que he aprendido, y que me gustaria compartir con ustedes, es que me gusta ser * escuchado. Innumerables veces en mi vida me he encontrado dando yuelias a una misma cosa 0 c invadido por sentimientos de inutilidad o de desprecio. Creo que he sido més afortunada quie muchos al enconirar -en e508 momentos- a individuos que han sido capaces de escuchar mis sentimientos mas profindamente de cémo los he conocido yo, escuchéindome sin juzgarme ni evaluarme..” Catl Rogers. El camino del ser, Kairés, Barcelona, 1987, pags. 17-19. ‘Eugene Gendlin: ‘Trabajé 12 afios con Rogers en Chicago y en Wisconsin. De él apreadié también la importancia ‘dela escucha empitica y la incorporo inmediatamente a su modelo de Psicoterapia Experiencial, donde é Focusing era la herramienta terapéutica con la que guiaba a sus clientes a estar en contacto con sus propias sensaciones, sentimientos y significados. c a) Elescuchar absoluto: El capitulo 11 de su libro de Focusing (1993) lo titula"E] manual de la. ‘técnica del escuchar” y Gendlin empieza sefialando la importancia que tiene el Escucher ebsoluto, Lo ¢ sefiala de forma tan sencilla como impactante: 7 "Si reservas un: periodo de tiempo cuando solamente escuchas e indicas s6lo si sigues 0 no, © descubrirés un hecho sorprendente: las personas pueden decirte mucho mas y también hallar mas « deniro de si mismas, de lo que jams suele suceder en intercanbios ordinarios, Si sélo usas expresiones como "si',0 "ya veo" 0 "Oh si, ciertamente puedo ver cdmo te sientes" 0 "Me he perdido jpuedes decir eso otra ver por favor?” veras iniciarse un profundo proceso. En c intercambios sociales ordinarios casi siempre nos abstenemos de adentrarnos muy adentro. Nuestro consejo, reacciones, estimulos, repetidias afirmaciones y bien intencionados comentarios en realidad impiden que las personas se sientan comprendidas. Prueba el seguir cuidadosamente a alguien sin poner en ello nada yo C ‘propio. Quedarés pasmado."Proporciona a tu interlocutor -sugiere Gendlin- una pista verdadera de cudndo le sigues y cuando no, Seris inmediatamente un buen escuchador. Pero tienes que sor sincero ¢ indicar cuando dejas de seguir ("zPuedes decir esto de otra forma? No lo entendf.."). Con todo ayuda mis si ti, el que escucha, repites los puntos de le otra persona, paso a paso, segiin los entiendes, A esto le llamo el escuchar absoluto” (pp. 143-144) Gendlin habla también del “escuchar amigable” y se refiere al que debemos tener con nosotros ismos, internemente, parando todo tipo de voces eriticas etc, ) La didictica de la escucha: Gendlia, como iesume muy bien Marroquin (1984), propone a sis formandos el establecimiento de una serie de estrategias o pautas conductuales para ser cada vez ‘mis eficaces. Se podrian resumir en estos 4 aspectos, que son realmente pricticos: 1) Para demostrar que has escuchado y comprendes con exactitud, forma una o dos oraciones gramaticales que lleguen al significado que la persona queria transmitir. 11) Utiliza tus propias palabras, pero use las palabras propias de la persona pare aquellos asuntos de contenido més delicado o dificil. TID) Cuando lo que Je gente dice es demasiado complicade y uo puedas entender lo que dicen o Io que significa para ellos 1o expresado, trata de formar una o dos expresiones gramaticales sobre ‘al micleo de la comunicacién, cotéjalo con 1a persona y deja que ella afiada 0 comije tu formulaciéa, Recibe y repite lo que han canbiado o aitadido hasta que vean que lo entiendes justo como ellos lo entienden, Entonces, y sélo entonces, forma otra oracién para ver Io que significa realmente para ellos lo expresado. TV) Cuando necesites pedir alguna aclaracién, iio lo hagas de manera absoluia diciendo por ejemplo "no he entendide nada’, sino tomando pie y empleando aquellos aspectos que de alguna manera te hubieran quedado més claros con anterioridad. Hasta aqui les recomendaciones de Gendlin, quien tiene mucho interés en sugerir estrategias ‘coneratas para que ese escuchar sea la base de la comprensién empética. Gendlin en otro momento resume toda esta didactica en dos puntos que son los jinicos que justifican la ruptura del silencio por parte del que escucha con intencion de auténtica comprensién terapéutica: "Solamente existen dos razones para hablar mientras se escucha: a) para.mosirar que atiendes perfectamente, al reperir lo que la otra persona ha dicho o significado; 0 b) para pedir repeticién o clarificacién.” (Focusing, pg. 144). Robert Carkhuff: Discipul también de Cerl Rogers, cred que ba partir de la base rogeriana un interesante modelo ecléctico de relacién de ayuda. La relacién del terapeuta con el cliente, en su modelo actual de los afios 80, ia establece en la formacién en dos grandes dimensiones: la de Responder al marco de referencia del cliente y la de Iniciar al cliente a la accién, desde la experiencia y el marco de referencia del terapeuta, (B, Giordani, 1997). En la dimensién de Responder, operativiza muy bien Ias desttezas previas a Atender, Observar y Escuchar, a) La destreza de Escuchar: Carkhutf dice que asi como hay que aprender el atender fisico y postural, coro el comienzo de la implicacién que se da en la relacién de ayuda, el escuchar seria el alender psicolégico, el atender interior. Es claro que para él es una destreza que debe ser aprendida, ejercitada y evaluada y para la cual crea una escala de 5 niveles que ha sido utilizada con éxito tanto en Ja investigacién como en la formacién de terapeutas (Alemany 1984 Fuster, 1988).a El epiteto que mis se usa es el escuchar activo indicando que no tiene nada de pasivo, aunque haya que empezar por algo tan sencillo como dejar de hablar, Y que escuchar bien y stentamente § ‘consume una gran cantidad de energia. ‘Define la escucha como la habilidad para recordar y retener los contenilos verbales presentados or nuestro interlocutor, asi como el tono emocional en el que son dichos, Bsa atencién interna proporciona abundante informacién sobre el, tema problema, Ie situacién personal del otro e incluso su nivel de energia, Una escucha mis atenta de estas pistas verbales ayudard 2 obtener una mejor comprension de las formas especificas en las que el interlocutor experimenta su mundo (ese sera su marco de referencia) © b) Didietica del escuchar: Carkhuff establece en cada una de estas destrezas una setie de pasos conductuales que ayudardn a su adguisicién y mejora, En esta destreza del escuchar destacard, entre otros, los siguientes pasos: 1) Actualizar Ia motivaclén por Ia que uno escucha. Creemios, y le experiencia nos lo ha demostrado, que este paso es crucial. No es lo mismo "saber que es importante escuchar" ( que decirte inmediatamente antes de ‘escuchar a uno "Por qué ¢s importante que le escuche? qué beneficios sacaré é!? jcomo le podré ayudar esto a una mejor autoexploracién?” Es hacer presente en el aqui y ahora de cada momento algo especifico que tefuerzz auestra opinién para hacerlo, 11) Captar el contenido espectfico del mensaje verbal: lo importante es quedamos con datos esenciales de los mensajes. Preguntas tales como quién; qué; dénde; cuando; cémo; por qué: ‘ete. Nos pueden ayudar 2 recuperar la pieza que nos falta en todo este asunto. Expuestas con concisién y sentido de la oportunidad a nuestro interlocutor, también a 41 pueden ayudarie & é una mayor claridad en sti exposicién, IM) Suspender el juicio personal. Sabemos que de hecho es muy dificil, pero seria une operativizacién de la acogida incondicional que postulabe Rogers. En principio todo es aceptable y uno esti abierto a todo, parando los prejuicios, las consecuencias de las primeras impresiones, etc. Asi no nos quedaremos encerrados en nuestros propios ruidos, como bien” decla Krishnamurti, sino abiertos 2 los estimulos que nos vienen de fuera. TV)Resistir las distracciones: Tas externas y las intemas. Tal vez las més dificiles son estas liltimas, de las que enseguida diremos una palabra. c ‘V) Escuchar el tono emocional: El contenido verbal nos es transmitido en un paralenguaje: e tono de voz, prommeiacién, ritmo, ete. y nuestro escuchar atento nos puede dar aq las C primeras pistas para empezar 2 captar e! mundo emocional que se esconde tras el contenido. c expresado, VI) Retener intermamente los puntos clave del contenido verbal: Carkhuff insiste que a mayor ‘mofivacién y stencién, mayor retencién del niicleo de la informacién y menor distorsién de ja misma, Esos puntos claves del contenido, tanto por su significado como por la carga ‘emocional que conileva, le serdn muy stil al terapeuta para poder responder con precisién al otro (por medio de respuesta-reflejo, con respuestas al contenido yal sentimiento, etc.). En resumen, para Carkiuff la escucha activa es una destreza muy importante a aprender y a ‘ominar porque sin ella no podemos pasar a la respuesta eficaz. La forma que tenemos de comprobat si nuestra escucha ha sido correcta se mostrard por parte del terapeuta em que sus respuestis recogen bien y bésicamente lo dicho por el interlocutor. ¥ por parte del cliente, que éste profundizaia en su nivel de autoexploraciéa, La abundante investigacion y docencia que Carkhuff y su equipo hicieron usando estas escalas (también la autoexploracién del cliente) fian confirmado lo ajustado de esta su didéctioa del escuchar y la importancia terapéutica de su uso a lo largo de todo el proceso de Ia relacién de ayuda, Y conste que para Carkhuff este concepto de relaciin de ayuda es mas amplio y abarcador que cualquier otro modelo (relacion ayudante/ayudado; padreslhijos, educador/educando; etc.)En definitiva vemos que las aportaciones de Rogers, Gedlin, Carkbuff tienen en comin el ‘enseftar a sus formandos a entrar poco a poco en el mundo referencial del que escacka, sin invadirlo, casi sin distorsionarlo y menos ahogandolo con nuestros consejos, que suele ser lo primero que nos sale, Se aprende a escuchar paso a paso, repitiendo las estrategias conductuales haste que van quedando perfectamente dominadas, Asi nunca nos encontraremos con la recriminante peticidn de esta persona, que la escogemos porque pone palabras y voz a lo que muchos experimentan cuando 1 tinico que desean es ser escuchados: jEscucha! Cuando te pido que me escuches y wi empiezas a aconsefarme, no estis haciendo lo que te he pedido. ‘Cuando te pido que me escuches y hi empiezas.a decirme por qué yo no deberia sentirme asi, no estds respetando mis sentimientos. Cuando te pido que me escuches y te piensas que debes hacer algo para resalver.mi problema, estds decepcionando mis esperanzas. /Esctichame! Todo lo que te pido es que me escuches, no quiero que me hables ni que te tomes molestias por mi. Esciichame, sélo eso. Bs féeil aconsejar. Pero yo no soy un incapaz. Tal ver me encuentra desanimado y con problemas, pero no soy un incapaz. ‘Cuando ti haces por mi lo que yo mismo puedo y tengo necesidad de hacer, no estas hacienda otra cosa que atizar mis miedos y mi inseguridad. Pero cuando me aceptas, simplemente, lo que siento me pertenece a mi, por muy irracional que “sea, entonces no tenigo por qué tratar de hacerte comprender mas y tengo que empezar a descubrir lo que hay dentro de mi." R. O'Donnell, "El moseico de la misericordia", BLOQUEOS INTRAPERSONALES EN EL ESCUCHAR Todos estos relevantes psicdlogos que acabamos de exponer, asi como otros expertos del tema (Long, L.; Rowan, 1.), insisten en que la dimension terapéutica del escuchar crece en la medida en que dismimuyen los muidos internos. Efectivamente, sea que le Hamemos "escuchar etnpético” (¢, Rogers), “scuchar activo” (R. Carkhuft), "escuchar absoluto” (E. Gendlin) o "escuchar holistico" (1. Rowan), todos eategorizarin el escuchar como el process de la atencidn psicolégica inteme, En una sociedad donde predomina la hiperestimulacién, los ruidos y la dificultad de hacer silencio, tendremos que tener muy en cuenta qué obstéculos intrapersonales nos dificultan todavia mas cl aprender y mejorar nuestra escucha interpersonal. Lo afirmaba muy bonitamente Antonio Gala en un ariculo sobre ta corsunicacién: "Lo que tenéis que hacer para alcanzar [a plenitud es escuchar vuestra voz interior. Esta es mi voz: dentro del corazén del hombre habita la verdad. Si nosotros no s610 1a oimos, sino que la vivimos, serd “ficil que nos comuniquemos los unos a los ofros. ¥ sin intermediarios, y sin palabras casi (Gal, julio 1993). Escuchar la voz interior significa traspasar las barreras y obstéculos que nos impiden habitualmente llegar hasta ella, En este sentido, el "conGcete a ti mismo! se waduciria aqui en conocer ‘exactamente los malos habitos de escucha, las distracciones habituales tanto intemmas como externas, Jos contagios emocionales, ete. ‘De una manera resumida sugeriremos ires dreas de observacién y de trabajo personal para damos cuenta de dénde estamos, dénde podemos estar, qué necesitamos para movemos en esa direccién y cémo mejorar le calidad de nuestra escucha, limpiando lo més posible auestros ruidos interiores, para poder alcanzar esa vor interior desde la que nos sentiremos plenamente conectados al otro. Seguro que, tanto en ef area fisica como emocional y cognitiva. encontraremos pistas para nuestros bloqueos y dificultades.a) El area fisica: La fisiologia del cuerpo es muy sabia. Un cuerpo cansado, sediento y somnoliento va a tener serias dificultades para poder escuchar. Cada cual conoce sus propios bioritmos comporeles, la alterancia cansancio/descanso y su incidencie a la hora de entorpecer la atencién corporal necesaria, ‘Aqui tendriamos que meter también las distracciones fisicas externas: interrupciones constantes de otras personss, Hamadas telefnicas, ruidos, ete. gue impidem tener nna necesaria concentracién y atencion, b) Area emocional: Escuchar con toda Ja persona supone que escuchaitios también con todos nuestros sentimientos, pero hay que saber poner los sentimientos a parte ent un momento dado para poder escuchar al otro. Eso ro fo podremos hacer si no somos conscientes de cul es la emiocién o el sentimiento que nos invade. Entonces la autoconsciencia personal. dird si somos ansiosos, agresivos, si estamos heridos por algo, temerosos, etc. ¥ seguramente que todo eso estaré sucediendo con independencia de la interaccién con esa persona, Es tomar consciencia de la forma de llegar, reconocerlo para poder ponerlo a un lado. Indudablemente que en la interaccién con nuestro interlocutor seguro que también surgirén una serie de sentimientos o emociones respecto a él y a los temas que toca. De nuevo, ahi necesitaremos vuna autoconsciencia de nuestras emociones para que no se nos convierian en blogueos. De no hacerlo asi es muy ficil que se de algin tipo de contagio emocional o blogueos en nuestros propios sentimientos que han sido estimulados a lo largo de a interacci6n. Con frecuencia se da el caso de que la comunicaciéa con <} otro, © por el contenido o por [as ‘emociones desfavorables o favorables que desencadenan cn nosotros, nos afecte bastante, impidiéndonos de hecho mantener Ja distancia empética facilitadora, A lo mejor su miedo toca mi miedo encubierto, Tal vez él 0 ella -sin saber muy bien por qué- logra disparar mi agresividad y mi vulnerabilidad. Facilitar un espacio de consciencia a este posible contagio emocional es condiciéa sine ‘qua non para salir de uno mismo y poder acoger de forma mids objetiva los sentimientos del otro. El humilée aprendizaje nos Mevard a no asustamos de lo que nos ocurra sino a saber trebajatlos, pararlos, tal vez analizatlos mas adelante, para poder estar completamente presente al otz0, c) Area cognitiva: Creo que es la que mis dificulta y bloquea todo el proceso de Ja escucha activa y funcional Exapezando por las distracciones, pero afiadiendo ademis todo lo que bulle en nuestro cerebro mitentras el otro esti tratando de expresarso: ideas irracionales, otros pensamientos, prejuicios habituales tanto conscientes como inconscientes, "rollos mentales’, preparaciéa de soluciones, etc. De todas estas, creo que las principales dificultades se pueden restmir en estas dos Los prejuicios: ya sean politicos, morales, cultureles, etc. Todos los tenemos y asf funcionamos Pero aunque no es posible evitarlos del todo, si pedemos en cambio reducir su efecto para que interfieran con el menor ruido posible con la comuaicacién, Las ocupaciones de la mente: La sabidurla holistica actual nos aconseja "Pon la mente abst donde esté tu cuerpo". Sin embargo sabemos lo diffcil que nos resulta hacerlo habitualmente. Por eso nuestra mente -mientras el otro habla- vaga en planes, recuerdos 0 incluso preparacién de posibles oportunas respusstas. Sin embargo un dato real nos podra ayuder a teformular el empleo de este "tiempo libre" Esta comprobado que una persona es capaz de comprender los mensajes verbales de otra une media de 600 palabras por minuto, Sin embargo la media de una conversacidn'es de 100 a 140 palabras pot minuto, La pregunta, por tanto es: mientras ef otro habla gen qué empleamos todo esie tiempo libre? ‘Saber invertir este tiempo libre en hacerse preguntas sobre lo que el otz0 nos dice, o en poder captar el tono emocional que lo acompafie etc. serd una de las clayes de nuestra atenta concentracién psicalogica en lugar de sentimos distraidos y desparramados, que en definitiva, como muy bien afirma Krishnamurti, nos convierte en setes atrapados en muestras propias pantallasmentales y por tanto cerrados al oito,"La mayoria de nosotros escuchamas a través de wia pantalla de resistencia, De una auténtica escticha nos separan nuestros prejuicios, sear: religiosos o espirituales, psicoldgicos o cientificas: nos separan nuestras preocipaciones diarias, nuestros deseo 0 expectativas, nuestros miedos, etc. Y con todo esto como pantalla... jescuchamos! Por lo cual, lo que realmente escuchamos es.,.. nuestro ruido, nuestro sonido, no 10 que realmente est siendo dicho... * (Krishnamurti, The jirst and the last Freedom). En resumen pretendiamos en nuestro trabajo analizar algunos de los componentes que mos ayudasen no s6io a escuchar, sino a escuchar bien, a lograr una escucha de calidad, La tarea aparece como necesaria, bonita, apasionante, pero trabajosa, No nos engafiemos. Se nevesitan padres que sepan escuchar bien a sus hijos, educadores que hagan lo. mismo con sus educandos, orientadores con sus orientandos, amigos entre s{ etc. El saber que podemos apreaderlo y que hay pistas como las sugeridas ‘aqui, que han sido probadas con éxito en la formacién de escuchas de calidad, nos debe animar & intentarlo, si es que entra en ¢l horizonie de nuestros intereses. Pero para ello tenemos que trabajar también los ruidos ¢ interferencias extemas, en una sociedad tan invasora como la nuestra; nuestros propios ruidos mentales 0 nuestros contagios emocionales... El poeta supo expresar muy bien cuando derectaba io que impedia la mutua complicidad y los muchos ruidos de locura y de muerte que la amenazaban. ;Quéno dirta hoy, 70 afios después! "No nos dejan hablar a solas, dentro de nuestra complicidad tierna; hay mucho ruido de locura y muerte.el viento invade la voz nuestra..." José Mt Valverde, (1926)' a la medida en que seamos conscientes de muestra yo interior estaremos abiertos plenamente~ al ‘encuentro con el otro de forma que éste nos resulte tuificante, Lo cual, ademds de ser una gran ayuda para el ofro, nos resulta en extremo nutricio para nosotros mismos, dandonos un nuevo y actualizado sentido vital "José Maria Valverde, Air Mail, 1926, en Francisco Rico, Poesia de Espana, Circulo de Lectores, Madrid 1997, pag. 560SUGERENCIAS PARA EL TRABAJO PERSONAL 41, Bn Jos 2 tiltimos meses, repasa tus experiencias y sé muy concreto para responder @ | estas preguntas: ~ ZA cuiéntas personas tengo cancieneia de que las he escuchado? zdurante cuanto tiempo? Como Jo has captado: jte lo han dicho? han autoexplorado mejor en tu companiia?; con tu ayuda jhan puesto palabras a sentimientos confusos, no claros o amenazantes? ~ ¥ viceversa, en este tiempo gpor quienes te fas sentido realmente escuchado en estos iltimos dias? como lo has notade? zdénde en tu euerpo has experimentado una seital, un alivio etc..? y por quiénes te has sentido realmente no-escuchado? 2, Fijate en los bloqueos intrapersonales emocionales o afectivos: tata de sefialar qué emoci6n te ‘bloguea le escucha antes y durante la conversacién con el otzo. ;cuiiles son tus sentimientos/emociones mds vulnerables: insegurided, rabia, tristeza ete, que ffcilmente te hacen perder el contacto con el. oiro, ‘para replegarte sobre tus propias heridas? 3, En los blogueos intrapersonales cognitivos: zcudles son tus filtros mentales? ,qué prejuicios... distraeciones... tales eomo yagar la mente o tal vez una bisqueda rapida de soluciones sueten ser més lo mio? 4, Para Caldnuff es muy importante actualizar 1a motivacién cada yez que queremos escuchar oficazmente. Prucba a hacerlo varias veces, antes de recibir a personas distintas y pregiintate zpor qué es bueno, itl, importante escuchar a esta persona aqui y ahora? 5, Haz una lista de 10 personas a las que habitualmente no escuchas, no prestas atencién y desconectas enseguide de ellas. Junto al nombre de le persona pon un epiteto que te aclare ese bloqueo: "aburrida", "repetitiva’, "le tengo mania", "no me interesa” etc, Ahora, durante dos semanas, irata de seleccionar una de estas personas y pon en prictica lo que aqui se te ha sugerido: actualizar la motivacién, limpiar el bloqueo cogaitivo, cambiar la tonalidad emocional etc. Tématelo como un desafio: ";Quiero escuchar a personas de las que instintivamente desconesto!" Al principio te salar artificial y forzado pero luego verds como puedes ir ampliando ese escuchar bien @ personas y temas distintos de fos habituales tayos y notaras la satisfaccion de poder entrar en cambios experienciales muevos, distintos y sorpresivos.SOOT COGTECS OO SS CO O86 6 OO OOU GU COS SU GSO SOS S09 S POU IIMs