Guía Comercial

Hogar
Julio 2023
Noticias Insuperables

Mayores velocidades con precios

más bajos.

Más beneficios en promociones por

forma de pago, cliente Claro móvil y
competencia.

Proporcional gratis

Actualización del cálculo del ICE en TV.

Nuevos ciclos de facturación

Oferta Insuperable

2 decos HD

2 decos HD
Oferta Insuperable

2 decos HD
Oferta Insuperable

2 decos HD
Oferta Insuperable
Comparativo Internet
CLARO NETLIFE CNT ECUANET XTRIM CLARO NETLIFE NETLIFE NETLIFE CNT NETLIFE

75 Mbps + 80 Mbps + 90 Mbps +

50 Mbps 40 Mbps 50 Mbps 50 Mbps 60 Mbps 75 Mbps 75 Mbps 80 Mbps
Paramount Paramount Paramount
Tarifa Básica
$20,00 $26,50 $24,90 $17,99 $22,31 $22,00 $28,50 $32,96 $34,45 $31,80 $35,96
sin impuestos
Oferta Especial $17,10
$15,00 N/A $18,68 $14,39 N/A $17,00 $19,78 $20,67 $23,85 $17,98
sin impuestos $24,22
condiciones
comerciales Oferta TC 40% x 6M
N/A X 6M 20% x 3M N/A 40% x 6M TC 40% x 6M X5M 50% x 6M
Especial BCO 15% x 4M
precio promocional
Costo de instalación
$80,35 $145 $80 $145,00 $100 $80,35 $145 $145 $145 $80 $145
sin impuestos
Tiempo de
36M 36M 36M 36M 24M 36M 36M 36M 36M 36M 36M
permanencia
100 Mbps x 6 M 150 Mbpsx 6M
Regular Regular 200 Mbps 200 Mbps 250 Mbps 250 Mbps hasta
Velocidad entregada 100 Mbps 40 Mbps 50 Mbps 50 Mbps 60 Mbps 150 Mbps hasta dic-23 hasta dic-23 hasta dic-23 80 Mbps dic-23
Indefinido oferta Indefinido de 8am a 6am de 8am a 6am de 8am a 6am de 8am a 6am
especial oferta especial

▪ CLARO: Mayor velocidad con precios mas bajos. Mayor Ahorro!!!

▪ NETLIFE: Precios promocionales temporales y con forma de pago TC y Bancos.
▪ CNT: Precios no competitivos.
 Comparativo Internet
CLARO CLARO
XTRIM CELERITY CNT NETLIFE NETLIFE NETLIFE CNT CELERITY XTRIM
REGULAR REGULAR
100 Mbps +
100 Mbps + HBO 100 Mbps 100 Mbps 100 Mbps 100 Mbps 200 Mbps 200 Mbps 200 Mbps 200 Mbps 300 Mbps
Paramount
Oferta Regular
$25,00 $34,81 $23,99 $36,00 $33,00 $37,46 $35,00 $67,00 $63,60 $32,00 $89,28
sin impuestos
Oferta especial $16,50
$17,00 $22,31 N/A $27,00 $18,73 $25,00 N/A $47,70 N/A $49,10
sin impuestos $26,40
condiciones comerciales TC 50% x 6M
Indefinido N/A X5M TC 50% x 6M N/A x 5M N/A Indefinido
Oferta especial BCO 20% x4M
Costo de instalación
$80,35 $100 $200 $80 $145 $145 $80,35 $145 $80 $200 $100
sin impuestos
Tiempo de permanencia 36M 24M 36M 36M 36M 36M 36M 36M 36M 36M 24M
200 Mbps 400 Mbps
x 12M 300 Mbps 300 Mbps x 12M 300 Mbps x 9 M
500 Mbps X 200 Mbps x 500 Mbps x
Velocidad entregada 250 Mbps 100 Mbps hasta dic-23 hasta dic-23 400 Mbps 200 Mbps 200 Mbps *Hasta 300 Mbps
6M 9M 12 meses
Indefinido oferta de 8am a 6am de 8am a 6am Indefinido de 20h00 a 06h00
especial oferta especial

▪ CLARO: Mayor velocidad con precios mas bajos y entretenimiento incluido.

▪ NETLIFE: Precios promocionales temporales y con forma de pago TC y Bancos.
▪ XTRIM: Precios variables en función de la puntualidad en el pago. Si el cliente cae en mora deberá pagar 2 meses continuos
pecio de Oferta regular.
▪ CNT: Precios no competitivos.
▪ CELERITY: Cobro de Instalación dependiendo el score del cliente y su forma de pago que en ocasiones sólo aplica Débito.
Comparativos considerando Star+
P. Final
Combinación
110 Mbps 300Mbps APP
$ 40,31 $12,59 $ 52,90 AHORRO
inc. imp. inc. imp. inc. Imp.

con

100 Mbps 250 Mbps

APP $ 31,63
inc. Imp.
$-21 ,27
Inc.imp.
$12,59
$19,04. inc. imp.
inc. imp.

P. Final
combinación
110 Mbps 300Mbps Familiar +
$40,31 $ 65,31
inc. imp.
$25,00 inc. imp. AHORRO
inc. imp.

con

$ 43,22
250 Mbps
100 Mbps
APP
$12,59 inc. Imp. $-22,09Inc.imp.

$30,63 inc. imp.

inc. imp.
Actualización del cálculo del ICE en TV para promoción Instalación gratis
ANTES AHORA

1era factura mensual

Descripción Precio En la 1era factura mensual
Suscripción Instalación Televisión HFC $69,88 NO aparece el valor de
Descuento 100% Instalación -$69,88
Subtotal $0,00 Suscripción Instalación Televisión
ICE 15% $10,48
IVA 12% $1,26
Total a pagar $11,74

PERMIN:
Si el cliente se retira antes de los 36 meses se
genera el valor de instalación proporcional
(por el tiempo no devengado).
Este rubro no genera ICE considerando que se
cobró en la primera factura.
PERMIN:
Si el cliente se retira antes de los 36 meses se
genera el valor de instalación $69,88
proporcional (por el tiempo no devengado) +
los impuestos 15% ICE y 12% IVA.

Este esquema No aplica para la instalación de decos adicionales con costo, cuyo precio es $10 + Imp (ICE e IVA).
Estructura de oferta
CRM ONE
Tendremos 5 grupos de ofertas:

¿Cómo identificará la oferta el asesor?

# Grupo Oferta Orientada a:
Etiqueta Ejemplo
- Cliente que tenga plan móvil activo con TB $13.00 inc IMP o
Convergente y 1PLAY - TODO CLARO Super Conectado 75 Mbps
1 superior; o Todo Claro
Forma de Pago Promo 150 Mbps HFC
- Quienes contraten con Débito Bancario o Tarjeta de Crédito.

Factura - Quienes presenten la factura de su proveedor actual de 1PLAY - Cambiate Super Conectado 75 Mbps Promo
2 Cambiate
Competencia Internet con hasta 30 días de vigencia. 150 Mbps GPON

3 Regular - Quienes no cumplan las condiciones del grupo de oferta 1 ó 2. - 1 PLAY - Super Conectado 75 Mbps GPON JUL23

- Personas de 65 años en adelante y que no tengan otro servicio ADULTO MAYOR -1 PLAY - Super Conectado 75 Mbps
4 Adulto Mayor Adulto Mayor
que reciba beneficio de Adulto Mayor. GPON JUL23
- Personas que tengan algún tipo de discapacidad. Se debe
DISCAPACIDAD - 1 PLAY - Super Conectado 75 Mbps
5 Discapacidad validar carnet de Conadis o cedula de identidad que especifique Discapacidad
GPON JUL23
la condición
Validación de ingreso de la oferta
CRM ONE
El sistema validará la correcta aplicación de las ofertas de los grupos 1 ( Convergente y forma de pago) y 4 ( Adulto Mayor) emitiendo un
MENSAJE DE ALERTA que no permitirá avanzar con la venta, en los siguientes casos:
i. Plan seleccionado no aplica porque el cliente no cumple con las condiciones. Ejemplo: Ingresan oferta para Forma de Pago
Bancos/TC y al cliente le ponen forma de pago efectivo.
ii. El cliente cumple con las condiciones y no se escogió el plan adecuado. Ejemplo: Cliente es convergente y le ingresan plan
oferta Regular.

EJEMPLO DE
MENSAJE

▪ Las validaciones de las ofertas de los grupos 2 (Factura Competencia) y 5 ( Discapacidad) son manuales.
Validación de ingreso de la oferta
CRM ONE
El mensaje de alerta por la validación de la oferta según perfil del cliente, se mostrará en las siguiente instancia del
proceso de venta:

Para paquetes 2 o 3 Play será cuando seleccione el

Para 1 Play Internet será al dar click en la opción 2do servicio del paquete.
CONTINUAR.
Proceso factura competencia
CRM ONE
RESPUESTA Aprobación Se Valida Factura Resultado
Solicitud de Venta: Crediticia Competencia Solicitud de Venta
1
aprobada o negada SI SI Aprobado
3 NO SI Negada
CREDITO SI NO Negada
Evaluación crediticia NO NO Negada
ASESOR
2 El estado de la solicitud con sus respectivas observaciones
Genera solicitud de venta:
▪ Selecciona oferta podrán visualizarla en la Pantalla de Consulta de Trámite
▪ Ingresa datos del cliente de Crédito

BACKOFFICCE
Validación de factura en SRI

▪ Asesor debe enviar correo electrónico a BackOffice < sacfacturahogar@claro.com.ec > adjuntando imagen de factura con el asunto NOMBRE
DEL CLIENTE/ CEDULA IDENTIDAD / NUMERO ORDEN DE MOTOR DE CREDITO.
2
▪ En el correo se debe detallar:
o Tipo de documento:
o Numero de identificación
o Numero de autorización
o Numero motor de crédito
▪ En caso de existir alguna novedad con la factura enviada el BackOffice notificará mediante correo electrónico al asesor y de no tener respuesta
en máximo 48 horas la solicitud de venta se rechazará.
EJEMPLO DE FACTURA
Información importante a revisar:

Información para validar el documento en

página en el SRI

▪ Nombre y apellido e Identificación debe ser

el mismo del titular del contrato.
▪ Fecha de emisión de hasta de 1 mes atrás a la
contratación de los servicios.
Productos de la Nueva ClaroTV
OTT
IPTV OTT con Caja (STB)
APP
Servicio de Televisión Suscrita con paquetes de canales Servicio de valor agregado (SVA) con paquetes de
lineales y acceso a catálogo de películas y series de canales lineales y acceso a catálogo de películas y Servicio SVA con paquetes de canales
Descripción Claro Video. series de Claro Video. lineales a través de Claro Video.
Acceso hasta 5 dispositivos adicionales en CV. Acceso hasta 5 dispositivos adicionales en CV. Hasta 57 canales
Hasta 102 canales Hasta 102 canales

Clientes móviles o Fijo Internet/TV

Tipo de cliente Clientes nuevos y actuales de Internet GPON/HFC Clientes nuevos y actuales de Internet GPON.

Ciudades con licencia TVPaga:

Cobertura Guayaquil, Quito, Manta, Ibarra y Machala Ciudades sin licencia TVPaga con GPON Nacional

Dispositivos a través de APP CLARO

Equipos Decodificador en modalidad Comodato. Decodificador en modalidad Comodato.
VIDEO.

Esquema oferta comercial En paquetes 2 o 3 play junto a Internet GPON/HFC. En paquetes 2 o 3 play junto a Internet GPON. Stand alone
Ciudades de la Nueva Claro TV
COBERTURA GPON

OTT con caja

REGIÓN CANTÓN
IPTV
R2 DURAN
R2 QUEVEDO IBARRA REGIÓN CANTÓN
R2 STO. DOMINGO R1 QUITO
R2 MILAGRO R1 RUMIÑAHUI
R1 ESMERALDAS QUITO R1 IBARRA
R1 OTAVALO
R2 SAMBORONDON
R2 PORTOVIEJO MANTA
R2 PLAYAS R2 GUAYAQUIL
R2 BABAHOYO R2 MANTA
R2 STA. ELENA
R2 LA LIBERTAD
R2 CHONE
R2 VENTANAS
R1 AMBATO
R1 RIOBAMBA GUAYAQUIL
R1 LATACUNGA
R2 JIPIJAPA
R2 CUENCA
R2 LOJA (próximamente)
R2 DAULE
LAS LOJAS
R1 QUITO (zonas rurales)
AMAGUAÑA
LLANO CHICO MACHALA
NAYÓN
PIFO
POMASQUI
PUEMBI
SAN ANTONIO
TUMBACO
ZÁMBIZA
 CICLOS DE FACTURACIÓN
▪ Se incrementarán 4 nuevos ciclos de facturación, logrando en total 6 ciclos.
▪ Se asignará el ciclo de facturación mas cercano a la fecha de activación de los servicios.

Día corte de
Periodo de facturación Servicios Activos Fecha máxima de pago Fecha de suspensión
facturación

NUEVO Dia 2 Del 02 mes actual a 01 mes siguiente del 26 al 01 14 del mes actual 16 del mes actual

NUEVO Dia 8 Del 08 mes actual al 07 mes siguiente del 02 al 07 20 del mes actual 22 del mes actual

Dia 11 Del 11 mes actual al 10 mes siguiente del 08 al 10 23 del mes actual 24 del mes actual

NUEVO Dia 15 Del 15 mes actual al 14 mes siguiente del 11 al 14 27 del mes actual 29 del mes actual

NUEVO Dia 24 Del 24 mes actual al 23 mes siguiente del 15 al 23 06 del mes siguiente 08 del mes siguiente

Dia 26 Del 26 mes actual al 25 mes siguiente del 24 al 25 08 del mes siguiente 09 del mes siguiente