Calidad

Entregable(bien o servicio)  Espectativa cliente int erno o externo

No calidad
Entregable(bien o servicio)  Espectativa cliente int erno o externo

MUESTREO PROBABILISTICO
Es una técnica que permite a partir del análisis de una parte de todo el lote sacar
conclusiones, luego de este análisis se podrá tomar decisiones con respecto a todo el
lote.
CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER LA MUESTRA PARA QUE SEA
SIGNIFICATIVA
 Debe tener un número exacto que depende del tamaño del lote.
 La elección de la muestra debe ser aleatoria, al azar es decir todos los elementos
de la muestra deben de tener la probabilidad de extraerse.
 Los elementos de la muestra deben de cumplir la normalidad, en el caso que el lote
tenga un número muy reducido, ya no se deberá extraer una muestra si no trabajar
con todo el lote.
 Si la muestra es significativa el resultado que se obtenga de la muestra se podrá
generalizar a todo el lote.

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

MEDIA

La media muestral ( x ) y la media poblacional (  ), es la medida de tendencia central

más importante, es el promedio de todos los datos.

x1   xn
x
n
Observación

Se cumple que xm í n  x  xmáx

MEDIDAS DE DISPERCIÓN
RANGO
El Rango (R) es la distancia entre el máximo y el mínimo valor de los datos.

R  xmax  xmin

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DESVIACIÓN ESTANDAR
La desviación estándar poblacional o desviación típica (  ) mide que tanto los datos
están desviados con respecto a la media o promedio de los datos.

( x1  x )2   ( xn  x )2

n

La desviación estándar muestral (S) mide que tanto los datos están desviados con
respecto a la media o promedio de los datos.

( x1  x )2   ( xn  x )2
S
n 1
Observación

Se cumple que S  R ó   R

COEFICIENTE DE VARIABILIDAD
El coeficiente de variabilidad (C.V) mide la relación entre la desviación estándar y la
media de una muestra o lote.

S
. 
CV x100%
x
Observación

. 1
Se cumple que CV
EJEMPLO
Una empresa textil desea analizar la calidad del hilo de algodón 40/1 Nec1 que le
venderán sus proveedores, por lo que pide muestras de dos proveedores A y B, el
proveedor A remite 6 bobinas y el proveedor B 12 conos.
Para tener un tejido de calidad uno de los requisitos es que el grosor del hilo (densidad
lineal en Nec) sea lo más regular posible, por lo que el área de calidad de la empresa
analizó las dos muestras de los proveedores y se obtuvieron los siguientes resultados:
Valores del grosor del hilo en Nec para cada
muestra
Cono Proveedor A Proveedor B
1 40,5 39,3
2 41,2 40,2
3 38,8 38,8

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 4 39,9 39,8
5 38,8 39,9
6 39,7 39,7
7 39,6
8 40,1
9 40,1
10 39,7
11 39,8
12 39,4

¿A qué proveedor decidirá contratar la empresa textil, justifique su respuesta?}

Resolución
Calculo de la media de cada muestra

Proveedor A: x A  39,817 Nec

Proveedor B: x B  39,617 Nec

Como x A  x B , se podría pensar contratar al proveedor A, debido a que en promedio

su hilo es más grueso que del proveedor B, pero la información de la media es
necesaria pero no suficiente para la toma de decisiones, ahora adicionaremos el
cálculo de otro parámetro.
Calculo de la desviación estándar de cada muestra

Proveedor A:  A  0,945 Nec

Proveedor B:  B  0,496 Nec

Como  B   A , se podría pensar contratar al proveedor B debido a que su hilo tiene

menor variabilidad es decir es más regular y homogéneo, pero esta decisión se
contradice con la decisión que considera la media, por lo tanto para tomar una
decisión confiable, debemos de considerar la información de ambos parámetros el de
la media y el de la desviación estándar.
Calculo del coeficiente de variabilidad de cada muestra

. A  2,374%
Proveedor A: CV

Proveedor B: C.V B  1,251%

Como . B  CV
CV . A , como el coeficiente de variabilidad del proveedor B es menor al
del proveedor A, significa que el proveedor B es más confiable en promedio y en
variabilidad, entonces se decidirá contratar al proveedor B.

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Comentario

Para la toma de decisiones no es confiable solo basarse en la media de los datos

debido a que la media un parámetro cuyo valor es muy sensible y se afecta por los
valores extremos de los datos, es decir que si los extremos xmín o xmáx son valores
que se desvían significativamente de los valores centrales, entonces la media no
será un valor tan representativo, lo recomendable en este caso es utilizar otro
parámetro de medida, esto no significa que la información que me proporcione la
media no sea importante o se deje de lado, tener presente que la media también es
un parámetro de medida de tendencia central importante porque su valor representa
a todo los valores de la muestra, tampoco podemos tomar decisiones considerando
solo al parámetro de desviación estándar ya que su valor solo nos indicaría que
muestra es menos heterogénea pero no consideraría quien tiene más promedio que
también es importante considerar, es importante tener presente que cuando más
parámetros o variables endógenas considere nuestro modelo, la toma de decisiones
será más confiable.

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