Entrega previa 3– Escenario – 7 y 8 - Teoría de las organizaciones

Integrantes: Orlando Barbosa Turriago, Jeimi Katherine León Gutierrez Sandra Viviana
Franco Flores, Kelly Gil Ramirez, Daniela Herrera García

Facultad de Ciencias sociales y humanidades

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Teoría de las organizaciones Nancy Johanna Lemos Pinzón

29 abril de 2023
 Teoría de las organizaciones un estudio a la empresa SCOTIABANK con base a la teoría
clásica de FAYOL

Theory of organizations a study of the company SCOTIABANK based on the classical theory
of FAYOL

COLOMBIA 2023

Orlando Barbosa Turriago

Jeimi Katherine León Gutierrez
Sandra Viviana Franco Flores
Kelly Gil Ramirez
Daniela Herrera García

1 Estudiante de administración de empresas, Universidad Politécnico Gran colombiano,

jkaleon@poligran.edu.co
 RESUMEN

El conocimiento previo sobre la teoría de Fayol es primordial para conocer de una forma
adecuada el proceso administrativo de esta teoría. El enfoque de este autor se genera
principalmente en la estructura que debe tener una organización para lograr la eficiencia.
El objetivo de esta investigación es identificar si en la empresa escogida Scotiabank es aplicada
la teoría de Fayol y sus 14 principios, evidenciar si se utilizan Los procesos administrativos
(Planear, Organizar, Dirección y Control) para concluir y entregar recomendaciones
encontradas tras la investigación.
La metodología utilizada es por medio del diseño y aplicación de una encuesta a los empleados
del área comercial, donde se observa y se analiza el resultado de esta con el fin de identificar
si se utilizan, como lo hacen y las conductas que permiten afirmar que la teoría clásica continua
vigente en esta organización. Es importante resaltar que los principales resultados obtenidos
dentro de la organización demuestran que la aplicación de los 14 principios de la
administración está presente en la estructura organizacional, el orden y equidad son valores
que se pueden identificar en la compañía.

ABSTRACT

Previous knowledge about Fayol's theory is essential to adequately understand the

administrative process of this theory. The focus of this author is generated mainly in the
structure that an organization must have to achieve efficiency.
The objective of this investigation is to identify if the chosen Scotiabank company applies
Fayol's theory and its 14 principles, to show if the administrative processes (Plan, Organize,
Direction and Control) are used to conclude and deliver recommendations found after the
investigation.
The methodology used is through the design and application of a survey to the employees of
the commercial area, where the result of this is observed and analyzed to identify if they are
used, how they are used and the behaviors that allow us to affirm that the classical theory is
still valid in this organization. It is important to highlight that the main results obtained within
the organization show that the application of the 14 principles of administration is present in
the organizational structure, order and equity are values that can be identified in the company.
 INTRODUCCION

Para la realización de este documento se decidió elegir la empresa SCOTIABANK para la

investigación e identificación de la teoría clásica de Fayol mediante una encuesta realizada a
los colaboradores de la misma con el principal interés de evidenciar si se aplica dicha teoría en
la empresa, se encontrara con el Marco Contextual que describe el entorno del trabajo
investigativo, siguiendo de la metodología donde se describe los métodos utilizados para
recolectar la información necesaria y finalmente sacar conclusiones y recomendaciones que
podamos aportar a la empresa para implementar mejoras y proponer soluciones.

MARCO CONTEXTUAL

Este es un estudio realizado a la empresa SCOTIABANK que se encuentra ubicada en la

ciudad de Bogota -Colombia, Scotiabank es el banco canadiense con mayor presencia
internacional y brinda servicios a cerca de 19 millones de clientes en más de 55 países del
mundo, en América, El Caribe, Europa y Asia. Los empleados de Scotiabank y de sus
empresas afiliadas, que suman más de 81,000.
De la cual tomamos una de las sedes mas importantes para esta entidad en nuestro país y de
sus diferentes áreas se toma el área con mayor representación de empleados la comercial y
financiera
En el año 2012, Scotiabank adquirió una participación mayoritaria del Banco Colpatria, el
sexto grupo financiero más importante del país, con una red a escala nacional de más de 178
oficinas y más de 316 Cajeros Automáticos. Con 4.900 empleados y presencia en 35
ciudades, Colpatria presta sus servicios a más de 1.000 clientes de la cúpula comercial y
corporativa, así como a otros 2.600.000 clientes en Colombia.

Con el fin de construir una presencia bancaria más fuerte en el país, en junio de 2013,
Scotiabank Colombia S.A. se fusionó con el Banco Colpatria, integrando así su idoneidad a
una entidad con sólidos recursos propios y excelentes productos y servicios.

También, a través de Banco Colpatria, Scotiabank promociona y publicita productos y

servicios financieros innovadores, experticia industrial de vanguardia e inteligencia de
mercado a las empresas locales y a las internacionales que operan en Colombia. Con el
respaldo de Scotiabank, que cuenta con un equipo de especialistas ubicados en los mercados
internacionales claves, a lo largo y ancho de América Latina se ofrecen, a través del Banco
Colpatria, soluciones financieras acordes a las necesidades y alcance global.
Para esta investigación nos enfocamos en la teoría clásica de Fayol la cual se caracteriza por
darle el control de la organización de la empresa a la gerencia y con esto darle mayor
eficiencia, le da la importancia a la necesidad de que se estudien, analicen y estructuren los
procesos y actividades estás dividiéndolas en seis:
Las actividades técnicas, Comerciales, financieras, contables, seguridad y administrativa
sus 4 procesos administrativos
Planeación, Organización, Dirección, Control y sus 14 principios
División del trabajo
Autoridad
Disciplina
Unidad de mando.
Unidad de dirección
Subordinación
Remuneración
Centralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad del personal.
Iniciativa
Con esta teoría se aplicó el estudio a la empresa escogida revisando si esta es utilizada como
la aplican y medir con sus trabajadores del área comerciales la perspectiva de cada uno.
Aprendiendo de estos en que concepto tiene a la empresa y si se siente respaldados por una
buena empresa. Oh si por el contrario les falta mejorar en sus procesos y principios

Actualmente en nuestro país se mide el tema de clima organización esta cuenta con los
principios de esta teoría y con la encuesta realizada dares respuesta si esta empresa cuanta
con estos valores de buenas prácticas laborales dando como respuesta a este estudio y si la
plataforma más importante de empleabilidad la catalogan entre las 100 empresas mejores
para laboral a nivel global.
 Liderazgo

Autonomía
Caracteristicas
Ejecución

Motivación
SCOTIABANK Henri Fayol
Jerarquía

Division del
trabajo
Principios
relevantes
Disciplina

Autoridad
 METODOLOGIA

Se empieza por estudiar y analizar los principios y funciones administrativas de la teoría de

Fayol y su aplicación en la actualidad, teniendo como base la investigación de diferentes
artículos, libros y autores que se fundamentaron en el estudio de dicha teoría. Posterior a ello
utilizamos como método de investigación una encuesta realizada a la empresa SCOTIABANK
al área Comercial y Financiero de la sede Fontibón -Periferia Norte con una población de 28
colaboradores en donde se realizaron diferentes preguntas con las que se busca comprobar si
se aplican los 14 principios y los 4 procesos administrativos de Fayol, en esta medida realizar
su respectivo análisis y conclusión. Esta encuesta fue aplicada por el 94% de los colaboradores
de esta área, realizamos preguntas que nos ayudan a identificar los valores y procesos
administrativos.

RESULTADOS

En este articulo se presentan los resultados del estudio realizado a la empresa que escogimos
SCOTIABANK y de los cuales los encontramos realizando una encuesta al personal del área
comercial y financiera de una de las sedes mas representativas de la organización en la ciudad
de Bogotá Colombia, los cuales de la totalidad de la población más de 98 % de los
colaboradores la respondieron. Fue de manera confidencial las preguntas de la encuesta
dando confiabilidad y certeza a las respuestas ya que no se sentían presionados por responder
a favor de la organización, las preguntas que realizamos las enfocamos en demostrar los 14
principios de la teoría clásica de Fayol y sus procesos administrativo para dejar en evidencia
las condiciones de la empresa ante esta teoría si las cumplían o si tenían debilidades en
algunos de estos principios y procesos administrativos.
Es evidente que la empresa SCOTIABANK tiene muy buena respuesta ya que revisando en
los diferentes medios de comunicación que miden el nivel de calidad laboral tenemos a esta
empresa en el puesto # 12 de las empresas mejores para trabajar en el país como lo muestra la
investigación 2

RANKING EMPLEOS MEJORES EMPRESAS PARA LABORAR

 Elaboración propia - Fuente: https://ejemplos-curriculum.com/mejores-bancos-para-trabajar-en-colombia/

RANKING INDEED MEJORES EMPRESAS PARA LABORAR

Y Indeed donde a hoy tenemos más de las 5.315 evaluaciones de personas que trabajaron o
están laboran en esta

Elaboración propia - Fuentehttps://co.indeed.com/cmp/Scotiabank/reviews

NOTICIA ELTIEMPO
El artículo de las noticias de uno de los periódicos mas importantes del país EL TIEMPO del
cual saca la información de una de las plataformas mas importes del país y de mundo en
información de empleabilidad, clima laboral, calidad de vida
3

Elaboración propia – Fuente: 10.https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/bancolombia-y-grupo-

aval-las-mejores-empresas-para-trabajar-en-colombia-669464

DISCUSIÒN

Las preguntas sobre: ¿Qué cargo tiene usted dentro de la empresa? y ¿Tiene usted claro cuáles
son las funciones de su cargo dentro de la empresa y sabe cuáles son su limites? Permitieron
medir el principio de Fayol de División del trabajo, el cual arrojo un 100% de cumplimiento
en la empresa, lo que significa que la entidad, tiene un manual de funciones bien organizado el
cual contiene, los requisitos de estudio y experiencia para el cargo y las funciones que debe
desempeñar en el cargo.

Cuando se realizó las preguntas: En caso de tener un contratiempo personal ¿Considera usted
que puede contar con su jefe inmediato?, ¿Ha recibido retroalimentación positiva de sus
compañeros o lideres? y ¿Como se ha sentido? Permitieron medir el principio de Fayol de
Autoridad, el cual arrojo un 100% de cumplimiento en la empresa, lo cual indica que la entidad
tiene establecido un organigrama que establece las jerarquías de los diferentes cargos en
SCOTIABANK, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes áreas y la función de
cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas.

A las preguntas sobre: ¿Existen en su área informes de gestión para controlar el proceso que
lleva a cabo cada cargo y saber con esto la eficiencia de cada uno? y ¿Los horarios de entrada
y salida son justos? Permitieron medir el principio de Fayol de Disciplina, el cual arrojo un
100% de cumplimiento en la empresa, lo cual indica que en la empresa se tiene establecido un
manual de convivencia, que contiene los principios y valores de la organización, los cuales son
cumplidos por parte de los empleados.

A las cuestiones sobre: En caso de tener un contratiempo personal ¿Considera usted que puede
contar con su jefe inmediato? ¿Ha recibido retroalimentación positiva de sus compañeros o
lideres? ¿Como se ha sentido? y ¿Sabe usted el nivel de jerarquía de cada persona y funciones
del cargo, en caso de necesitar apoyo en algún proceso? Permitieron medir el principio de Fayol
de Unidad de Mando, el cual arrojo un 100% de cumplimiento en la empresa; lo que pone de
manifiesto que, en la empresa, existe una máxima autoridad, es el cargo más alto en la
organización, quien da las órdenes y hacia abajo en la estructura organizacional de la empresa,
los demás reciben esta orden para hacerla cumplir.

A los interrogantes: ¿Ha recibido retroalimentación positiva de sus compañeros o lideres? y

¿Como se ha sentido? Permitieron medir el principio de Fayol de Unidad de Dirección, el cual
arrojo un 100% de cumplimiento en la empresa; lo que muestra que SCOTIABANK, posee un
Plan de Acción, con objetivos y metas, para ser cumplidos por las diferentes áreas de la empresa
de tal manera que los empleados saben hacia donde apuntan los objetivos de la empresa.

La pregunta sobre: En caso de tener un contratiempo personal ¿Considera usted que puede
contar con su jefe inmediato? Permitió medir el principio de Fayol de Subordinación, el cual
arrojo un 100% de cumplimiento en la empresa; lo que indica que los empleados tienen claro
quién es su jefe y a quien deben acudir cuando necesitan un permiso.

Al cuestionamiento: ¿Considera usted que la remuneración que usted recibe es justa para las
funciones que desempeña? Permitió medir el principio de Fayol de Remuneración, el cual
arrojo un 83% de cumplimiento en la empresa; por lo cual, se deduce que para la mayoría de
los empleados el salario que devengan es justo más para un 17% de empleados no les parece
que sea equitativo la labor con los ingresos que percibe; por lo cual sería importante revisar la
tabla de asignaciones de salariales, para los diferentes cargos en la empresa, a fin de establecer,
si los ingresos son acordes a las funciones.

A las inquietudes: ¿Existen manuales de proceso para las eventualidades que se puedan
presentar dentro de sus funciones? y ¿Sabe usted el nivel de jerarquía de cada persona y
funciones del cargo, en caso de necesitar apoyo en algún proceso? Permitieron medir el
principio de Fayol de Centralización, el cual arrojo un 100% de cumplimiento en la empresa;
con lo cual se evidencia que en la empresa SCOTIABANK, el poder y la toma de decisiones
está en cabeza de los cargos más altos, el Gerente y la Junta Directiva.
El interrogante: ¿Sabe usted el nivel de jerarquía de cada persona y funciones del cargo, en
caso de necesitar apoyo en algún proceso? Permitió medir el principio de Fayol de Jerarquía,
el cual arrojo un 96% de cumplimiento en la empresa; con lo cual se puede establecer que, la
mayor parte de los empleados de la empresa, tienen claro, cómo funciona la línea de mando,
desde el Gerente del Banco, hacia los mandos intermedios y el personal operativo y a su vez
entienden que la responsabilidad aumenta a medida que el cargo es más alto y solamente un
4% de los empleados, no comprenden bien la estructura administrativa de la empresa; por lo
que sería conveniente, compartir a los empleados el organigrama de la empresa que contenga
los diferentes cargos.

Las preguntas sobre: ¿Existen manuales de proceso para las eventualidades que se puedan
presentar dentro de sus funciones? y ¿Qué cargo tiene usted dentro de la empresa? Permitieron
medir el principio de Fayol de Orden, el cual arrojo un 95% de cumplimiento en la empresa;
lo que indica que, en su mayoría, los empleados están ubicados físicamente, en el lugar
adecuado y cuentan a su disposición, con las herramientas que necesitan, para desarrollar sus
funciones; por otro lado existe un 5% de los empleados, que posiblemente no tengan esta
posibilidad, por lo cual, sería conveniente, revisar las ubicaciones de los diferentes puesto de
trabajo y la posibilidad de fácil acceso a las herramientas, que requieran los empleados para
cumplir con su trabajo.

La cuestión sobre: ¿Los procedimientos y reglas se aplican de forma justa entre todos los
empleados? Permitió medir el principio de Fayol de Equidad, el cual arrojo un 100% de
cumplimiento en la empresa; lo que indica que el personal considera que, el trato es justo e
imparcial para todos los empleados, que el trato es amable y no existen preferencias.

A los interrogantes: ¿Considera usted que tiene un trabajo estable?, ¿Cree que la empresa les
da oportunidades para crecer dentro de esta? y ¿Considera usted que la remuneración que usted
recibe es justa para las funciones que desempeña? Permitieron medir el principio de Fayol de
Estabilidad de personal, el cual arrojo un 99% de cumplimiento en la empresa; lo que muestra
que, en SCOTIABANK, los empleados duran bastante tiempo en sus puestos de trabajo,
permite que las personas se especialicen en una tarea y con ello se mejora la eficiencia de la
empresa porque en el ejercicio de sus funciones, el personal adquiere destrezas y habilidades
para desarrollar sus laborea de forma más eficiente y eficaz.

A la pregunta: ¿Cree que la empresa les da oportunidades para crecer dentro de esta? Permitió
medir el principio de Fayol de Iniciativa, el cual arrojo un 99% de cumplimiento en la empresa,
con lo que se puede establecer que, en SCOTIABANK, los empleados pueden proponer y
desarrollar ideas, para hacer mejor sus labores, ser más eficaces y eficientes con las tareas que
tienen a su cargo.

La inquietud de: ¿En su empresa les fomentan el trabajo en equipo? Permitió medir el principio
de Fayol de Unidad de personal, el cual arrojo un 100% de cumplimiento; lo que permite
mostrar que en la empresa el trabajo en equipo es muy bueno y permite obtener mejores
resultados en los objetivos propuestos y a su vez se está fomentando la unión y armonía entre
las diferentes áreas y personas que laboran en la misma.

CONCLUSION

A causa de las evidencias recogidas, las características de la empresa y el desarrollo se puede

apreciar que la organización se ajusta a aspectos como la aceptación de la autoridad y
cooperativismo en general. Después de analizar las preguntas se pudo reconocer y determinar
por qué la actualización de los procesos de gestión puede preparar a una empresa para la
evolución de la gestión administrativa. esta investigación nos brinda información sobre las
herramientas y tipos de gestión que hace que la empresa fortalezca sus capacidades e identificar
oportunidades de mejora para lograr sus metas u objetivos

Según los resultados planteados en la encuesta para comprobar la teoría de Fayol con los
principales colaboradores de scotiabank Colpatria permitieron destacar que toda organización
debe de cumplir con una serie de funciones básicas , demostrando las funciones empresariales
y primordiales de la empresa, ligadas a la producción de bienes y servicios, como las funciones
productivas, la parte comercial equilibra funciones empresariales y primordiales de la empresa,
ligadas a la producción de bienes y servicios, como las funciones productivas, la administrativa
Son las encargadas de la regulación, integración y control de las funciones anteriores. Esta
compañía obtiene un correcto funcionamiento cuando hay una sincronización de todos los
elementos y áreas de la empresa, es decir, los descritos en los apartados anteriores. No puede
fallar ninguno, ya que si lo hace se ven perjudicadas las d emás áreas también, y la organización
entonces no puede funcionar de forma eficiente. Además, los trabajadores también juegan
un papel primordial en el cumplimiento de dichas funciones.

En resumen, lo trabajado sobre la teoría de Fayol cabe resaltar la importancia de los valores y
principios de una organización, el papel tan importante que ocupan los empleados y más aún
que estén en la are adecuada según sus capacidades, sin duda alguna, el éxito de una compañía
está en la disciplina, actitud y cumplimiento de las políticas que sean asignadas.

Es clave para una organización que cada uno de los empleados tenga una capacitación asertiva
sobre los procesos administrativos, conocer o identificar todo el personal y respetar las
jerarquías, pero lo más importante para el desempeño y ejecución de un empleado, es la calidad
humana que le puedan brindar. Todo es un complemento para excelente resultado en el área
comercial.

REFERENCIA BIBLIOGRAFÍA

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6. Autor: Idalberto Chiavenato Editorial: Mc Graw Hill Año: 2019Ciudad o país:
México ISBN:
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10. https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/bancolombia-y-grupo-aval-
las-mejores-empresas-para-trabajar-en-colombia-669464
11. https://www.scotiabankcolpatria.com/securities/quienes-
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12. https://www.scotiabankcolpatria.com/corporativo/quienes-somos/acerca-de/historia-
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colombia#:~:text=Con%204.900%20empleados%20y%20presencia,2.600.000%20cli
entes%20en%20Colombia.
ENTREGA ACTIVIDAD ESCENARIO 8

Enlace del video: https://youtu.be/C8ziCirW-R