División: (1) Ingeniería en Logistica Grupo: (2) 741-V

Asignatura: (3) Docente: (4) Dr. Carlos Esquivel Santillán

Hernandez Zamora Diego – 213138175

Nombre y número de control: (5)

Fecha de entrega: (6) 30 – mayo - 2023

Competencia No.: (7) Descripción: (8)

Indicador de alcance: (9)

Evidencia de aprendizaje: (10) Departamento de Servicio al Cliente

- Gerente de Servicio al Cliente:

Responsable de supervisar y coordinar todas las actividades del departamento.
Define los objetivos, estrategias y políticas de servicio al cliente.
Gestiona el desempeño del equipo y establece métricas de rendimiento.
- Representantes de Servicio al Cliente:
Son el primer punto de contacto con los clientes.
Manejan consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de diferentes
canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).
Proporcionan asistencia, información y resuelven problemas de los clientes de
manera profesional y cortés.
Registran y hacen seguimiento de las consultas utilizando un sistema de tickets
o CRM.
Documentan los problemas recurrentes y brindan retroalimentación a los
departamentos correspondientes para mejorar los productos o servicios.
- Especialistas en Atención al Cliente:
Manejan casos más complejos o especializados que requieren conocimientos
técnicos adicionales.
Brindan soporte específico en áreas como facturación, tecnología, productos
especializados, etc.
Trabajan en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver
problemas complejos de manera eficiente.
- Equipo de Capacitación:
Responsable de capacitar al personal de servicio al cliente.
Desarrolla programas de capacitación para mejorar las habilidades de
comunicación, resolución de problemas y conocimiento del producto/servicio.
Realiza sesiones de formación periódicas para mantener al equipo actualizado
sobre los cambios y mejoras en los productos o servicios.
- Equipo de Calidad y Control:
Realiza evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes.
Monitorea y revisa las llamadas, correos electrónicos o chats para garantizar
que se cumplan los estándares de calidad y servicio al cliente.
Proporciona retroalimentación y coaching individual para mejorar el desempeño
del equipo.
- Equipo de Análisis y Mejora:
Analiza los datos de servicio al cliente para identificar tendencias, áreas de
mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
Propone mejoras en los procesos, políticas y sistemas para garantizar una
atención al cliente eficiente y efectiva.

- Ejecutivo de servicio al cliente junior:

Salario mensual: $10,000 - $15,000 MXN
- Ejecutivo de servicio al cliente senior:
Salario mensual: $15,000 - $20,000 MXN
- Coordinador de servicio al cliente:
Salario mensual: $20,000 - $25,000 MXN
- Supervisor de servicio al cliente:
Salario mensual: $25,000 - $35,000 MXN
- Gerente de servicio al cliente:
Salario mensual: $35,000 - $50,000 MXN

Mobiliario:  Alfombrilla de ratón: $100 MXN

 Escritorio: $4,000 MXN Conectividad y tecnología:
 Silla de oficina: $2,000 MXN  Router Wi-Fi: $2,000 MXN
 Archivador: $3,000 MXN  Cableado de red: $1,000 MXN
 Estantería: $1,500 MXN  Regletas de enchufes: $400 MXN
Equipos electrónicos:  Cables de conexión: $600 MXN
 Ordenador de escritorio: Área de descanso:
$16,000 MXN  Mesa de comedor: $3,000 MXN
 Portátil: $20,000 MXN  Sillas de comedor: $600 MXN
 Impresora multifuncional: cada una
$6,000 MXN  Cafetera: $2,000 MXN
 Teléfono: $2,000 MXN  Microondas: $1,600 MXN
Suministros y accesorios:
 Papelería (bolígrafos, Decoración:
lápices, papel, etc.): $500  Cuadros: $500 MXN
MXN  Plantas de interior: $300 MXN
 Organizadores de escritorio: cada una
$300 MXN  Cortinas: $500 MXN
 Lámpara de escritorio: $400  Lámparas decorativas: $800 MXN
MXN