GERENCIA DE SOPORTE TÉCNICO Y COMUNICACIONES

MISIÓN
Proveer y asegurar a las áreas usuarias de AICM y SACM los servicios de hardware y software así como en comunicación
de voz y datos.

VISIÓN
Incrementar de manera permanente la operación y funcionalidad de los medios de comunicación y equipos
informáticos de la empresa, en beneficio de la rentabilidad y productividad de las entidades.
OBJETIVO
Mantener y actualizar de manera eficaz y eficiente la funcionalidad de los equipos de comunicaciones, redes
de voz y datos, servidores de datos, equipos de cómputo y periféricos que requieren las áreas usuarias.
FUNCIONES
Administrar las licencias de software aplicativo de las diversas áreas de AICM y SACM
Investigar infraestructura tecnología (hardware y software) de innovación con el objetivo de modernidad
informática, aplicada a las áreas técnicas y administrativas que componen a AICM y SACM
Coordinar los mantenimientos preventivos, así como la adquisición de refacciones, bienes y consumibles
informáticos y de voz.
Supervisar los proyectos en materia de comunicación y de los sistemas de información aeroportuaria,
respondiendo de manera efectiva a las expectativas de los clientes y áreas del AICM y SACM.
Emitir y difundir los estándares y políticas en el uso de aplicaciones y equipamiento informático al interior de
las entidades.
Verificar la configuración integral de los equipos informáticos instalados, conforme a la plataforma establecida.
ATRIBUCIONES
 Autorizar la difusión de normas y lineamientos para el uso de aplicaciones y equipamiento informático, que
sirven de base para la operación y funcionalidad de las áreas de AICM y SACM.
 Generar adquisición y licitación de tecnología informática, para las áreas de AICM y SACM.
 Actualizar el inventario de software, hardware y de consumibles de AICM y SACM.

RELACIONES INTERNAS
En forma diaria y por diversos medios con las áreas de AICM y SACM, para atenderlos y dar seguimiento a
sus peticiones de mantenimiento y reparación de equipos informáticos y de comunicación de voz y datos
instalados.
RELACIONES EXTERNAS
En forma periódica con los proveedores y contratistas, para obtener del mercado las características técnicas y
funcionalidad de equipos viables de ser adquiridos mediante proceso de licitación.
PROCESOS QUE ADMINISTRA U OPERA (PARTICIPA)
 Evaluación, gestión y seguimiento de la operación y funcionalidad de hardware, comunicación de voz y
datos y del software.
 Administración de los servidores y equipos de comunicación, así como la verificación de su funcionamiento.
 Implantación y gestión de acciones de seguridad para la prevención de contingencias y de intrusos en la red
de datos de las empresas.

SUBGERENCIA DE SOPORTE TÉCNICO

MISIÓN
Mantener en óptimas condiciones la funcionalidad y disponibilidad de los equipos de cómputo, periféricos y
consumibles de las áreas que integran el AICM y SACM.
VISIÓN
Alcanzar niveles óptimos de atención y resolución de los problemas de las áreas de AICM y SACM, en
materia de equipos informáticos instalados.
OBJETIVO
Ofrecer un servicio eficiente en la atención de las solicitudes de las áreas del AICM y SACM, para la reparación y
mantenimiento eficaz de sus equipos de cómputo y periféricos, así como mantener actualizada la configuración de los
equipos de acuerdo a los estándares establecidos.

FUNCIONES
Coordinar la atención de solicitudes de mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos informáticos de
las empresas.
Supervisar las actividades de recepción y entrega del equipo informático y consumibles a las áreas usuarias.
Coordinar la instalación y configuración de los equipos de cómputo, así como del software autorizado.
Apoyar los eventos especiales de la Dirección General y aquellos que le sean solicitados por las áreas del
AICM y SACM.
ATRIBUCIONES
 Aprobar la recepción y realizar la entrega del equipo de cómputo y consumibles a las áreas usuarias.
 Supervisar la configuración de los equipos de cómputo y software autorizado, de acuerdo a las políticas
institucionales.
 Controlar los registros específicos por concepto de las asignaciones de equipos de cómputo y periféricos,
que se otorgan a todas las áreas.
 Evaluar y emitir dictámenes técnicos de No Utilidad de los equipos informáticos y periféricos de las
entidades AICM y SACM, conforme a la normatividad vigente.

RELACIONES INTERNAS
En forma diaria y por diversos medios, con todas las áreas que integran al AICM y SACM, para atenderlos en
sus peticiones de reparación y mantenimiento de sus equipos de cómputo.
RELACIONES EXTERNAS
En forma eventual con proveedores y contratistas, para especificar los requerimientos técnicos de los equipos,
periféricos y consumibles que entregarán a las entidades.
PROCESOS QUE ADMINISTRA U OPERA (PARTICIPA)
 Coordinación en la atención de las solicitudes de las áreas, para el mantenimiento preventivo y correctivo
de los equipos de cómputo.
 Configuración e instalación del software con licencia en los equipos informáticos asignados a las áreas.
 Supervisión de la entrega y verificación de especificaciones técnicas en los equipos de cómputo recibidos
en el almacén.


SUBGERENCIA DE COMUNICACIONES
MISIÓN
Garantizar un óptimo servicio a las áreas del AICM y SACM, respecto al funcionamiento y mantenimiento de
sus equipos de comunicación.
VISIÓN
Lograr acciones permanentes y oportunas a fin de que no se interrumpa la comunicación de la terminal
aeroportuaria.
OBJETIVO
Mantener en óptimas condiciones la operación los equipos de radiocomunicación, conmutador telefónico,
sistema de información aeroportuaria (monitores, tableros), sonido general y local.
FUNCIONES
Coordinar los proyectos de instalación de equipos de comunicación del AICM y SACM con las empresas
particulares.
Supervisar la instalación de equipo de sonido para los eventos especiales que solicite la Dirección General.
Atender con oportunidad las solicitudes y quejas de las áreas usuarias relacionadas con sus equipos de
comunicación.
Analizar los proyectos, instalaciones, revisión de equipos de comunicación y trabajos diversos de empresas particulares
que se encuentran en las instalaciones aeroportuarias.

ATRIBUCIONES
 Elaborar solicitudes de compra de equipo y materiales, en base al programa anual de inversiones.
 Evaluar técnicamente los proyectos de nuevas instalaciones y equipos de comunicación que propongan las
empresas proveedoras.
 Supervisar las instalaciones de cabina de sonido, sistemas de información aeroportuaria, conmutadores,
equipos de radiocomunicación del AICM y SACM.

RELACIONES INTERNAS
En forma diaria y por diversos medios con personal de AICM y SACM para atender, verificar y ejecutar los
trabajos de mantenimiento requeridos a sus sistemas de comunicación.
RELACIONES EXTERNAS
En forma periódica con personal técnico de empresas de comunicaciones, para supervisar los trabajos de
instalación de nuevos equipos de comunicación y su posible mantenimiento, así como actualizar sus
conocimientos del mercado.
PROCESOS QUE ADMINISTRA U OPERA (PARTICIPA)
 Supervisión de los trabajos de instalación de los equipos de comunicación en el AIBJCM.
 Verificación y control de los equipos de sonido que se utilizan en eventos especiales.
 Verificación, elaboración y presentación de reportes sobre los trabajos que realizan los contratistas y que
afectan a los equipos de comunicación.