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  • Como Hablar en Publico

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    Rodrigo Fernandez Labriola

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    como hablar en publico RODAIGO FERNANDEZ LABRIOLA longseller Come hablar en pico SN te (eta San un 777 (Chiat Conon cee {rena weongetccom ae mal enatonpeercom = que hecho cept que mea 1.728 Lo estado inpreo eninge owed ingen. ‘a fercopo mately un dt (Shoop cigtslascon vege tid am permivo wave ag neiseeree em ISS) popabicaarering, enema de 2008 A Paula, que me ensené a hablar con los otros. tn 13 14 16 18 20 21 24 7 28 29 30 31 35 37 ay 42 DICE Introduccién Una experiencia al alcance de todos Capitulo 1 La estructura del discurso La estructura Primer principio: palabras previas Segundo principio: introduccién ‘Tercer principio: reelaboracién del tema El desarrollo, ELfinal Primeras y Gltimas palabras Sobre la brevedad Capitulo 2 Elarte dela oratoria Conocer el tema (Ou recursos La dicci6ni-y.la voz La postura , La apariencia Control del tiempo 44 45 46 "7 48 48 40. 50, 51 52, 34 55, 57 58 59 6 ca 65 or 70 Capitulo 3 Sobrelaaudiencia Sugerencias pricticas para preparar un discurso El contexto Signos de atencién del piiblico Signos de inquietud o cansancio La persuasion Laseduccién Sensibilidad y tacto El humor y los lugares comunes Las interrupeiones Los atagues Las defensas Organizacién previa Capitulo Discursos intimos Discursos de sobremesa Fiestas Homenajes Agradecimientos Concesién de premios Inauguraciones 3 74 79 84 87 95 7 100 104 106 108 12 12 113 118 Capitulo s Discursos publicos Conferencias y seminarios Debates y defensas Peticiones y colectas Discursos al aire libre Situaciones peligrosas Capitulo 6 Elmoderador Presentaciones Orden y desorden, La ronda de preguntas Para prevenir el desorden Las asambleas Capitulo 7 En otras lenguas En el idioma del piblico En su propio idioma La traduccion 120 120 121 122 123 123 126 127 Capitulo 8 Ejercicios de entrenamiento Practique en soledad (Cémo utilizar el micréfono Ejercicios con video Aprender de los otros Practica con piiblico La Gltima palabra Perfil del autor INTRODUCCION Una experiencia alalcance de todos Hablar en piblico es un acto de comunicacién cuyas ccaracteristicas exenciales son: + Un emisor nico que asume la responsabilidad de tomar la palabra para emitir un diseurso. + Un receptor miiltiple (audiencia) que escucha y responde al final con su aprobacién o st rechazo. + Una circunsancia social de relevancia, intima © piblica (evento), cuya importancia se condensa en ‘el momento de hablar en pablico. En situaciones de comunicaci6n mas “naturales” (una charla entre amigos, una clase escolar, un grupo de tra~ bajo) se establece un dislogo entre las personas que hhablan, La efectividad de esta comunicacién depende, centonces, de la interaccién constante de cada una de las personas involucradas. En un discurto, por el contrario, quien tiene la responsabilidad de hablar debe sostener solo la aten~ cin colectiva de sus oyentes, interesarlos y transmi- 10 como bir en publico tirles una informacién determinada, y sobre todo, persuadirlos. "El diilogo se convierte en monélogo, y el orador debe observar a su auditorio para “descubrir” (@ través de pequefios signos) la parte oculta de este disloge: lo que el piblico piensa y no dice. Hablit en péblico, por lo tanto, exige un conocimiento expecifico,y el objetivo de este libro es facilitar el trinsito por esta sinuaciGn que suele generar tensiones. En os tres primeros capitulls se desarrollan las carac- teristicas particulares del mensaje, el emisor y los recep~ tores: c6mo armar una estructura sélida que garantice ‘un discurso exitoso, cudles son los lenguajes del orador: ‘para ganarse al pablico, y cOmo cautivar a las diferentes audiencias. Segiin el tipo de evento social, los discursos pueden clasificarse en intimos (fiestas, Campleatios, cenas) 0 pibli- fos (encuentros politicos, conferencias, colectas). Los ‘capitulos 4 y 5 desarrollah ejemplos prieticos en cada tuna de estas circunstancias y explican los recursos wtili- zados. Por razones de organizacién y de espacio, se deja~ ron a un lado los discursos en medios masivos (que son tuna de las variantes més comunes de los discursos pabli- cos); para esos casos se sugiere consultar Cémo hablar en radio y television, de esta misma colecci6n. También puede ‘verse ‘Climo realizar presentaciones exitosas, para el caso de Jos eventos especificamente comerciales, 2 lo eventos pblicos hay una persona a equ pocos presan la debi tenci, poro de quer epende gran pate del éxito del dscuro: el moders dor. Toga person gue habla en piblico puede vers ena cbligciénocasional de pesenara oto orsda tmoderar los que etinhablando, En el eapfeato 2c txplican todos sus secretes Ser acoe —or er campo de ests sa convocade a dat una conten ei cl exter. Tero! Eso puede parce impos Bie pan algun» qulen y le resuab dill hablar Gente aun piblco de comparions que compara I tsa lengua cultura y contenciones sociales, Peo ne Gf tan give on el enpteul 7 5e desrollan pao 2 paso lt madide necaras pars sonar extormente tse moment, inlso dexeonocendo por completo lengua del auditorio. : fer isso "Por dkimo el expfeso 8 propone algunos ejericis pass afontat I experiencia de hablar en pico con Confanzay wanqulide Hablar en piiblico es una experiencia dificil. Pero al aleance de todos. Inténtelo. iTiene todo par: ‘Ademis, salvo que se esté jugando el destino de una nnacién, nada grave ocurriré si las primeras veces su dis- curso falla. La mayoria de los asistentes pronto olvidar todo y volvera a su casa a cenar, como todos los dias, La diferencia esti en Ia posibilidad siempre latente de que su discurso sea brillante; y en ese caso, si, ya no podrin ‘olvidatlo...;Tal ¢s el principio de todo reconocimiento social! CAPITULO 1 La estructura del discurso Desde Ia antigiiedad clisica, la oratoria ha sido el arte dé:las palabris con mayor trascendencia social y polt- tica. Hablar en. piiblico fire y sigue siendo la maners is efectiva de convencer a quienes nos rodean de: + quiénes somos, + cuanto valemos, + de qué somos capaces. Nadie puede hacerlo por uno, Hablar en pablico es presentarse y representarse tal como se desea ser consi~ derado, Importante Un buen orador no nace, se hace, El mayor peligro que puede enffentar una persona que habla en piiblico es que sti mente quede en blanco ‘en el momento menos indicado. ‘También puede ocurrir que quien deba dar una alo~ ‘cucién importante sea timido, inseguro o sencillamente incapaz para expresarse ante un auditorio. Todo esto tiene solucién. Para affontar exitosamente un discurso, es necesirio: + definir su estructura y las ideas para expresar; *+ después, hablar. La estructura Todo discurso en pablico consta de tres partes: + el principio o apertura, + el cuerpo 0 desarrollo, + conelusién o final Esta estructura guia las palabras del orador. Es una red, ‘que otonga unidad y brinda continuidad. ‘A los oradores experimentados les basta con recor darla: apenas unas lineas sobre un papel son’el embrién de un discurso brillante. El orador novato, en cambio, debe escribir su dis curso antes de hablar. Nota El discurso no se escribe para leerlo en pi Dlico, sino para organizar la alocucién en el momento de hablar. aestractra del scuso—15 1a potencia de la oratora radienjustamente, no en leer, sino en hablar y en todo | ¢ todo lo qu este acto implice, ‘Un discurso se escribe para: ’ + Memorizarlo todo 0 en parte y adaptarlo con soltura a las circunstancias del auditorio. * Lograr una estructura slida y bien pensada que resista la improvisacién, + Define claramente ef contenid eel contend para lograr finalidad buscada, : — Laesructure, paso paso El'objetivo primordial del inicio de un buen discurso 8 captar la atencién del auditorio. Para logrario, el comienzo de todo discurso se divide fen tres partés + Primer principio o palabras previas, * Segundo principio o introduccin, + Tercer principio o reelaboracién de la informacién con ‘tenida en Ia introdueci6n, 16-Comonabaren peo Laestractura del acto ~ Primer principio: palabras previas “Sefioras y seiiores, buen dia. Agradezco su pre- sencia y es un placer vers agi hoy... a pesar de A diferencia de lo que ocurre en los textos escritos, el esto disgusto por privar de ls buenas servicios orador tiene la ventaja de pronunciar algunas palabras de todos ustedes a los clientes de nuestra empre- previas para: 52... Quisiera felictar también al seiior X, que hoy cumple un affo con nosotros, por certo, un aio + Calibrar ta actistica, Es importante que el orador eee compruebe que se lo oye correctamente. + Preparar la recepcién del paiblico. Es necesario (Otro ejemplo, de caracteristicas mas protocolates: acallar al piblico paulatinamente. “‘Seiior ministro de Bducacién, sefiora directora, Importante — docentes, padres, alumwios. Me llena de felicidad Saludos y fSrmulas de cortesfa volver a este solar en el que transcurrié una parte Las palabras previas preparati la recepcién importante de mi infancia...Agradezco emocio- del discurso. Varian de acuerdo con el tipo nado esta invitacion’. de alocuci6n, con el piblico y el momento. Consejos Estas palabras previas deben decirse pausadamente. ‘Como se ve en estos ejemplos, el orador no Se mira al auditorio y con lentitud se saluda 0 se agra- || entra de eno en el tema de su discurso, dece la invitacién. Estas palabras previas son un simple y ama~ El orador también puede referirse 2 alguna persona ble lamado de atencién al auditorio. cn particular, para felicitarla piblicamente. Discurso de tun coordinador de ventas a su equipo de conan Un ejemplo informal podria plantearse en una cena de amigos © compafieros de trabajo para festejar un éxito conjunto: 18- Comp haborenpbico “Distinguidasesposas, novias y amigas. siempre ‘me he preguntado por qué nos aprecian tanto Querides amigos y compiaeas.. nosotros éabe- ros la respuesta... somos intligentes,teros,exi- tosos..modestos (sas). jy ganamos la lian para la construccgn del puente” introduccién Segundo principi Cuando cl pablico esté preparado para escuchar es necesario interesario en el tern y sostener su aten ifn mediante una introducciGn que sea clara y breve. Esa introduccién © segundo principio tiene como objetivo primordial ensinciar de manera concisa cl tema © el motive del discurio, Entonces, la introduecién debe responder, intética- mente, a ls siguientes preguntas: + Qué + Quién + Por qué + Cuindo + Dende Si se retoma el ejemplo del coordinador de ventas ropuesto previamente, su discurso podria continuar de Lestrade aco —19 “Las he oneal 4am de capac in ut) pe presents cto ae pe sco (er gut tombe de pre) ha ‘iy desarlads predates nanos (ien)y « pr del psa mes (undo) tees on seca nace ts cpontivs bade Importante Cinco preguntas Las cinco preguntas bisicas,creadas por el pe- riodismo norteamericano, son una excelente ayuda memoria para los oradores. Ocasio~ nalmente, también puede agregarse a la intro- duccién la informacién del cémo, Ejemplo: “ox Si ustedes conocen todas las posbilidades de ‘ste nuevo servicio financieo (eéme), no solo incre ‘mentarin los beneficis para nuestra empresa, sino ‘también sus propios ingresos y las ventajas compe; titivas de nuestros clientes”. Recurrir a una sentencia legitimada es otra frmula ara incluir el cémo en la introduccién. Por ejemplo: “4, Pana que nuestra empresa eezea es fundamer- tal reconocer que la modersizacién teonoica debe ir acompaitada por una politica coherente de recur- <0 humanos (ebmo). Pxplicaré ahora las ventajas de nuestro nuevo método de trabajo con algunos casos que ustedes conocen”” Tercer principio: reelaboracién del tema La atencién del pitblico que esti oyendo un discurso es variable y discontinua, Por eso, dado que Ia introduc~ cién presenta por primera vez los puntos clave para que, después, el desarrollo del discurso sea entendido de manera efectiva, resulta muy til repetir con peque- fias variaciones el qué,el quién, el por qué, el cuéndo y el dénde. Esta variacién 0 reelaboracién del tema para enun~ ciarlo de otta manera permite que se incorporen al flujo. discursivo aquellos oyentes que no estaban prestando la debida atenci6n en su momento, 0 bien refuerza la com~ prensién de quienes si prestaban atencién pero tenian algunas dudas. Siguiendo con el ejemplo del coordinador de ventas esbozado anteriormente, la reelaboracién podria que~ dar as: “.. Quiero enftizar, por eso, que es el departa- ‘mento finaviciero (quién) el primer responsable por Ia convocatoria a nuestra reumin de hoy (qu), enya objetivo es conocer mejor muestro nuevo producto XX (por qué) y generar as mejores condiciones para que sea aprovechado por nuestros clientes comporatvos (donde) desde el mes que viene (ewénde)”. Después de enuinciar el tema 0 motivo del discusso, se produce en el auditorio un silencio de atencién, pero también de tensién frente a lo nuevo. Es recomendable, entonees, para terminar con esta parte preliminar, que antes de entrar en el desarrollo del tema se incluya alguna anécdota o comentario, a fin de que fancione como transicién y relaje al auditorio. Importante Soltura y espontaneidad Soltura y espontaneidad aseguran una buena recepci6n del mensaje. El desarrollo Si los tres principios citados constituyen Ia “cabeza” del discurso, el desarrollo es el “cuerpo”, 22--Como abiren pblco Hay cuatro pasos para desarrollar el cuerpo del dis- + hacer una lista de los temas que se desean exponer; + clasificarlos en un orden légico, ¢s decir, que un punto lleve a otro de manera fluida y consecuente; «+ escribir el contenido de cada parte; + personalizar el desarrollo con casos y ejemplos que el auditorio conozca previamente. Primer paso La lista de temas que se desarrollarin es el primer paso para la preparaci6n del discurso. En principio, se escriben todos los puntos sin preocu- parse por su orden 0 coherencia. Por ejemplo: tipes de clientes, composicién del servicio, cuenta corriente linea de eré- dito, benefciosadicionales, ventajas, aranceles, forma de opera, Imodificacion de cuentas anteriores, etcétera ‘Segundo paso A continuacién, se clasifiea y ordena lo anterior en tuna nueva lista jerarquizada. Por ejemplo: 1, Composicién del servicio 1.1. Cuenta corriente 1.2. Linea de crédito 2.Ventajas 2.1. Forma de operar 2.2. Beneficios adiconales 3.Tipos de clientes 3.1. Aranceles 3.2. Modificacin de cuentas anteriores 4. Bteétera Es decir, se comienza por lo mis generalY a medida que el discurso avanza, se particulariza cada uno de los puntos clave en el orden correspondiente. Tercer paso Desarrollar el contenido. Siguiendo la lista jerarqui- zada, se escribe Ia informacién que se desea transmitir. Luego, se agregan en cada punto algunos ejemplos ue permitan aclarar esa informacién con casos con- ceretos y actualizados. 24--como hablren pobtco Cuarto paso El Gikimo paso implica personalizar el mensaje. El discurso debe ser un estimulo y despertar el interés con jemplos cuidadosamente elegidos, teniendo en cuenta el auditorio. Por ejemplo, se muestra la pertinencia del desarrollo resolviendo en pliblico un caso dificil que preocupa a los oyentes. Es decir, no se habla en general sino que se individualiza la cuesti6n, El final Una vez definido el desarrollo o cuerpo de la alocuci6n, se llega al pie, al final de esta, Un buen final debe incluir: + Un resumen en dos frases del contenida principal + Una propuesta o resolucién que surja del cuerpo del discurso y lo justifique. + Un Hamamiento a Ia accién o bien unas cilidas palabras de agradecimiento, Lresructura de cecuro- Consejos Hay que preparar el final antes de dar el dis curso. Un mal final invalida todas las pala bras previas; por eso, el cierre de todo dis~ curso merece mucha atencién y preparacién, Como en el resto del proceso que se ha explicado, L manera de asegurarse de tener un buen final es escri birlo, plasmarlo en tun papel Ejemplo: “Ustedes son, seiioas y setores, los primeros en ‘conocer todos los secretos de nuestro nuevo producto de servicios financiers (resumen). Recibirin el ‘material de promocisn la préxima semana (resol ién). En lo demés, ustedes son los experts, por 0 estin agué amamiento). Les deseo toda clase de éxitos”. Escribir el final evita dos peligros muy frecuentes a la hora de hablar en péblico: + La ansiedad por concluir Ia intervencién. Si se termina el discurso en forma abrupea, con un timido “Muchas gracias”, 0 el orador se retira del podio 25-Comohablar en pbico demasiado ripido, el pablico no tomari conciencia de que terminé y se perderd el efecto positivo, Entonces, hay que sostener el final tranquilamente. Perder Ia nocién del tiempo. Si sobra tiempo, no es positive alargar el epilogo indefinidamente.Y_ si el tiempo es escaso, tampoco, conviene apurarse ‘para cumplir lo pautado.Es preferible acortar el desa- rrollo y mantener el final con todo su esplendor. — Consejos Evitar las formulas: Véo que empiezan a cant- ‘arse. Mi tiempo se esté acabando..",“Con- finuaremos este tema en otra oportunidad... letcétera, Estas frases tan inadecuadas nunca se escribirian al preparar el discurso, _— Importante Sobre la improvisacién La regla para improvisar es la siguiente: aun- que no esté escrito, piense como si lo estu- vviera escribiendo en ese mismo momento. Si no puede hacerlo, es mejor que no lo diga. Primeras y tltimas palabras La primeta y la Gltima fease de cualquier discurso so fandamentales. Tanto es asi, que muchos oradores expe rimentados 0 con “facilidad de palabra” solamente ane tan en un papel las frases de apertura y conclusién, dejan el resto (el desarrollo) en blanco. Las primeras palabras deben facilitar la aprecia cién del discurso, Se puede comenzar con una cit famosa, 0 bien con las palabras de alguien valorado po los oyentes, Esto promueve en el auditorio una valoracién posi tiva inmediata, una especie de “crédito transitive” a | importancia de las palabras del orador antes de que este las promuncie. Las palabras finales deben resonar en el piblico y dejar en él una buena impresién, No hay que tener miedo de ser efectista: lo mejor es buscar una fiase fuerte que resuma su propésito. Importante La clave de todo discurso es definir primero lia estructura y su contenido, y luego, elegir Ja primera y la Giltima frase en relaci6n con Io anterior. Sobre la brevedad Si el propésito de toda alocucién piblica es cautivar, informar y convencer al auditorio, lo peor que puede hacer un orador es aburritlo. Por lo tanto, la extension desmesurada es la receta mis ripida hacia el fracaso. Nota —— Una regia de oro: nadie se queja de que un discurso sea breve, ‘Sin embargo, el extremo puesto tampoco es benefi- cioso: un discurso demasiado corto puede disgustar a ‘un auditorio que se tomé la molestia de concurrir aun lugar y que, seguramente, se gener6 expectativas. Consejos Brevedad y estructura Laextensi6n de wn discurso esti contenida en st ‘estructura, Una estructura onenada garantiza: - sintetizar las ideas en la menor cantidad de palabras y sin rodeos innecesarios; incluir en forma efectiv anéedotas 0 comentarios que diviertan al auditorio, pero que no perturben su apreciacién del argumento que se desarrola, CAPITULO 2 El arte de la oratoria Cuentan que el gran orador griego Deméstenes suf de pronunciacién con ceceo. A fin de solucionar est defecto ruinoso para su carrera, practicaba con algunc guijarros debajo de la lengua para corregir la diceién Exo evidencia que una pronunciacién defeetuosa pue dde molestar, causar risa o distrar del tema de wn discursc El objetivo de Deméstenes era adecuar la forma (1 expresién) y cl contenido (las ideas) de su discurs: para que ftera eptendido y apreciado por su piblico. Forma y contenido van juntos: + La forma debe responder a los cinones de | belleza y el buen gusto. + El contenido debe demostrar un conocimiento pro: fando del tema. El orador es un tipo especial de actor. Represent: tuna obra cuyo titulo es: “Siempre hablo con sinceri dad”, El protagonita es el personaje que leva su propic nombre. Para esta “representaci6n”, el orador usa dos lenguajes diferentes: 20-comonabiaren psbico + Verbal: las palabras, el tono y la diecién comu- nican el contenido del discurso. Su funcién princi pal es transmitir los conceptos. + No verbal: los gestos, la postura y li apariencia general brindan la forma adecuada a la expresién y refuerzan las palabras. » Conocer el tema Aunque la estructura es condicién sine qua non para un buen discurso, e3 fundamental conocer a fondo el tema del cual se habla. ‘A.una intervencién en piblico pueden seguir comen- tarios o preguntas, con mayor © menor nivel de formali- dad y de exigencia, segiin los eventos. Si el orador no sabe de qué esti hablando, el efecto positive de un buen discurso puede perderse por com- ppleto en ese momento posterior. Importante Lo mejor es anticiparse a las preguntas del auditorio. Un discurso es sélido en su con- tenido cuando responde a las preguntas posi- bles sin necesidad de que sean planteadas por el piblice. Hated laoraton-31 A cso se llama conocer un tema en profundidad, El método es el siguiente: ‘+ Releer el texto del discurso y formular dos pi guntas relevantes sobre cada punto desarrollado, + Investigar las respuestas y redactarlas brevemente. * Incluir estas respuestas en el cuerpo del discurso, Otros recursos Preguntas retoricas Son aquellas preguntas que formula el orador cono- ciendo de antemano la respuesta y sin esperar que contesten los oyentes. Las formula como si se aden ‘ara en la mente del auditorio o pensara en vor alta, y a ontinuacién las responde con firmeza. Las anécdotas Las anécdotas, ejemplos o comentarios forman parte del ‘contenido del discurso porque son recursos que cumplen una doble fancién: 432-Comahablaren pabico Flare deta ortora? « Clarifican con efectividad ‘conceptos oscuros © Ejemplo 2: muy complejos. En estos casos, deben estar enmar- ‘cadas, mencionando el concepto al inicio y al final “Debemos tener mucho enidado con tas reformas ‘que emprendames. No debemos olvidar que, hoy en «+ Permiten que el auditorio se relaje ¢ incluso que sus ia, la mayorta de los reformismos, con Ta excusa de miembros intercambien sonrisas 0 comentarios de dar um paso al frente, se parecen mds a contrarre- aprobacion, antes de que el discurso contin. formas, Esto me reauerda una vieja ankedota sobre la dictaduras militares. En os afios 70, los milita- [De esta manera, se crean pausas en las cuales el orador 15 tomaban el poder siempre con la justificai6n de puede medir las reacciones del pablico. ue nos encontribamos ‘al bore de un abisme’, y Benno 1 ellos, claro, e enongulleian de ‘dar 1 paso al Lfente’, Por eso, mi cautela ante las propuestas “

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