(CUSTOMER

MANAGEMENT)

CONFIGURACION ESIM con

líneas BITEL
 INFORMACIÓN GENERAL I

PASO a PASO en el Sistema II

Eliminar eSIM III

MENU
INFORMACIÓN GENERAL I

MENU
 INFORMACIÓN GENERAL I

Se realiza la guía para poder explicar a los canales de atención el proceso de configurar los
eSIMs para los teléfonos que soporten este tipo de dispositivos.

Aplica para:
Cambio de SIM sólo en Centros de Atención de BITEL (Stores, CAB Dealers)
La activación de líneas nuevas no tendrá cambios
Customer Management – Reposición de SIM
eSIM
Líneas prepago y postago

Cambio de SIM
1) Realizar el cambio de SIM
2) Escanear el código QR en el smartphone

Activación de líneas
1) Activar línea
2) Escanear el código QR en el smartphone
 INFORMACIÓN GENERAL I

Consideraciones / Restricciones:
1) Sólo aplica para los teléfonos que soporten eSIM (como Iphone 14, Samsung Galaxy S22,
Iphone 13, Iphone 13 Promax, entre otros)
2) NO APLICA PARA APPLE WATCH
3) Se tienen que tener en stock del usuario o vendido al CAB Dealer el SIM con código
010006 - Sim Mobile 4G – ESIM.
4) Una vez realizado el cambio de SIM, la línea perderá señal, por lo que el agente deberá
apoyar en el registro del eSIM al cliente.
5) El agente vendedor le deberá proporcionar un código QR al cliente.
6) El cliente deberá escanear el código QR para poder registrar el eSIM.
7) Luego del escaneo del código QR y la activación del eSIM, la línea recuperará la señal.
8) Aplica para líneas prepago y postpago.
9) Se puede conectar líneas nuevas prepago y postpago.
PARTICIPANTES DEL PROCESO I

Agente Cliente

• Realiza el cambio de SIM a

eSIM • Solicita cambio de SIM a
• Realiza activacion de línea eSIM
com eSIM • Escanea el código QR
• Proporciona al cliente el
código QR
PASO A PASO EN EL SISTEMA II

MENU
 PASO A PASO EN EL SISTEMA I

Realizar el cambio de Escanear el código

SIM QR en el smartphone
Realizar el cambio de SIM II

MENU
 Realizar el cambio de SIM I

Para obtener la serial del eSim, el agente deberá buscar en su inventario en el Sale Management en la opción
Ver información de almacén del staff
 Realizar el cambio de SIM I

En CM ir a la opción ‘Postventa -> Gestión postventa por línea’ y luego ubicar la orden Delivery que no pudo
ser terminada
 Realizar el cambio de SIM I
1. Indicar Cambio DE SIM
2. Aceptar tratamiento de datos.
3. Ingresar número o número de documento de identidad
4. Buscar
 Realizar el cambio de SIM I
1. Seleccionar la línea a realizar el cambio de SIM
2. Agente deberá pasar validación biométrica (como en cualquier cambio de SIM)
3. Continuar
 Realizar el cambio de SIM I
1. Ingresar serial de eSIM que sea del código de bien 010006 - Sim Mobile 4G - ESIM (NO DE SIM MOBILE
4G)
2. Escoger motivo : “Cambiar SIM a eSIM”
 Realizar el cambio de SIM I
1. Descargar y entregarle al cliente el formato de Solicitud de Reposición de SIM Card
2. Marcar el casillero confirmando que el cliente haya leído el formato de solicitud de SIM Card
3. Pasar validación biométrica (en caso de clientes DNI).
4. Finalizar operación para proceder con el cambio y confirmar.
 Realizar el cambio de SIM I
1. Confirmación del cambio de SIM a eSIM
PASO A PASO EN EL SISTEMA I

Escanear el código
Activar la línea
QR en el smartphone
Activar la línea II

MENU
 Activar la línea I

Para obtener la serial del eSim, el agente deberá buscar en su inventario en el Sale Management en la opción
Ver información de almacén del staff
 Activar la línea V
Activación con prepago con eSIM
Razón de conexión y serial SIM – Ingresar serial de eSIM y realizar el proceso normal de activación
 Activar la línea V
Activación con prepago eSIM
Confirmación de la activación
 Activar la línea V
Activación con postpago con eSIM
Razón de conexión y serial SIM – Ingresar serial de eSIM y realizar el proceso normal de activación
 Activar la línea V
Activación con postpago con eSIM
Linea postpago activa
 Activar la línea V
Activación portabilidad con eSIM
Razón de conexión y serial SIM – Ingresar serial de eSIM y realizar el proceso normal de activación
 Activar la línea V
Activación portabilidad con eSIM
Confirmación de portabilidad
Escanear el código QR en el smartphone II

MENU
Escanear el código QR en el smartphone – Apple Iphone II

MENU
 Escanear el código QR en el smartphone –
I
Apple Iphone
Escoger Usar código QR y
En el Iphone, ir a Añadir eSIM seguir las indicaciones
Configuración -> Celular
 Escanear el código QR en el smartphone –
I
Apple Iphone
Escanear el código QR Aparecerá el siguiente
proporcionado por el agente mensaje mientras se
y esperar activa el eSIM
 Escanear el código QR en el smartphone –
I
Apple Iphone
Etiquetar la línea Se puede colocar diferentes
Mensaje de confirmación
relacionada con el eSIM etiquetas o crear la propia
 Escanear el código QR en el smartphone – Escoger la línea principal para datos (en
I
Apple Iphone caso de 2 líneas o más en el mismo
Escoger la línea principal para llamadas terminal)
Continuar
(en caso de 2 líneas o más en el mismo
terminal)
Escanear el código QR en el smartphone – Android II

MENU
 Escanear el código QR en el smartphone –
I
Android
Añadir eSIM
En Android -> Ajustes -> Administrador de SIM
Conexiones
 Escanear el código QR en el smartphone –
I
Android
Escanear QR de Escanear QR Aceptar
proveedor de Servicio
 Escanear el código QR en el smartphone –
I
Android
Confirmación del eSIM listo y aparece otra señal (en caso de tener 2 o más líneas)
Eliminar eSIM - Iphone II

MENU
 Eliminar eSIM - Iphone I
Escoger Eliminar eSIM
En el Iphone, ir a Escoger eSIM a eliminar
Configuración -> Celular
 Eliminar eSIM - Iphone I
eSIM está eliminado. El sistema consultará si se desea
Confirmar la operación
pasar los contactos del eSIM a la otra línea (en caso haya
más de 2). Esto es ya a preferencia del usuario
Eliminar eSIM - Android II

MENU
 Eliminar eSIM - Android I
En Android -> Ajustes -> Administrador de SIM Escoger eSIM a eliminar
Conexiones
 Eliminar eSIM - Android I
Escoger eliminar Confirmar eSIM ya no aparece
GRACIAS

FIN