Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del

desempeño de un sistema, los cuáles están muy relacionados con la

calidad y la productividad: Eficiencia, Efectividad y Eficacia.

EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o

cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera, “relación
entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos
estimados o programados”; la segunda “grado en el que se
aprovechan los recursos utilizados transformándose en productos”.

EFECTIVIDAD: Es la relación entre los resultados logrados y los

resultados propuestos, o sea nos permite medir e| grado de
cumplimiento de los objetivos planificados.

Cuando se considera la cantidad COMO único criterio se cae en

estilos efectivitas, aquellos donde lo importante es el resultado, no
importa a fi«é costo. La efectividad se vincula con la productividad a
través de impactar en é11 gro de mayores y mejores productos (según
el objetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos.

EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio

que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el
servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino
que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará
realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.

Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo

que hemos definido como calidad (adecuación al uso, satisfacción del
cliente), sin embargo considerando ésta en su sentido amplio:
CALIDAD DEL SISTEMA.
Los indicadores de productividad son herramientas aplicadas
frecuentemente en la gestión empresarial, con el fin de evaluar el
rendimiento y la eficiencia de los procesos en las empresas.
Básicamente, sirven para medir la cantidad de recursos que utilizan
las empresas para generar un producto o servicio en particular.

A través de un control efectivo de los procesos y con datos fiables y

actualizados, los indicadores de productividad permiten identificar y
corregir con antecedencia, los potenciales problemas y anomalías en
las actividades de la organización, previniendo y evitando perjuicios a
los clientes y la propia empresa.