Alumno: Adriana Velazquez Ordoñez

Matricula: 110170
Grupo: SA58
Nombre de la materia: Captación ,Retención y Desarrollo del Talento
Nombre del asesor: Maestro José luis López García
Actividad : N. 1
Tema: Reporte de investigación
Ciudad y fecha: Zacatlán, Pue. a 02 de Diciembre de 2018
Datos generales de la organización (nombre, giro, misión, visión y
valores)

Nombre: Hospital General de Zacatlán

Giro: servicios de atención médica y salud
Director del Hospital: Dr. José Ricardo Rosas Velázquez
Domicilio del Hospital: Calle del Roble No. 7, Col. San Bartolo
Teléfono(s): 01 797 97 5 01 59
Superficie del Hospital: Terreno: 20,344.15 M2
Construida: 5,670 M2
No. Camas Censables: 40

DATOS GEOGRÁFICOS DEL HOSPITAL

El Hospital General de Zacatlán está ubicado en el municipio de Zacatlán localizado en el
Estado de Puebla, México, es reconocido con el nombre de Zacatlán de las Manzanas; la
extensión territorial de Zacatlán es de 512. 82 Km cuadrados, ubicándolo en el séptimo lugar
de los municipios del estado de Puebla. Se localiza a una altitud de 2.010 metros sobre el
nivel del mar, latitud 19° 56' N, longitud 97° 57' O, Zacatlán colinda con los municipios de
Chignahuapán, Aquixtla, Tétela de Ocampo, Cuautempan, Tepetzintla, Ahuacatlán,
Chiconcuautla, Ahuazotepec y Huachinango.

Misión
Somos una unidad Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención Médica de Mediana
Complejidad, que contribuye a mejorar la calidad de vida de la población solicitante
mediante un sistema integrado de profesionales de la salud, garantizando la mejora continua
en la atención y seguridad del paciente.
Estandarizar y gestionar los servicios de atención con lineamientos de calidad y seguridad
en los pacientes de segundo y tercer nivel de atención.

Visión
Ser una unidad líder en la atención médica, competitiva nacional e internacionalmente,
innovando en sus procesos para responder a las necesidades de la sociedad y obtener su
reconocimiento.
Aumentar la satisfacción de los usuarios de los hospitales estandarizados en los procesos
de emergencia obstétrica, UCIN y UCIA con personal competente, identificando
 oportunamente riesgos a la seguridad de las y los pacientes y respetando sus derechos con
atención medica personalizada con gran sentido humano a través de implementación de
procesos de innovación de calidad
Valores
Universalidad: Todos los mexicanos tenemos el derecho constitucional de proteger nuestra
salud, este precepto toma vigencia en el sistema de salud haciéndolo accesible a quien lo
solicite.
Equidad: Los poblanos son iguales ante la ley y deben tener las mismas oportunidades para
proteger su salud, independientemente de sus diferencias económicas, de opinión política,
género, religiosas, de preferencia étnica o preferencia sexual u otras.
Calidad: Un valor fundamental del sistema de salud es responder a las necesidades y
expectativas de los poblanos en materia de atención a la salud, otorgando un trato digno,
cálido y de alto nivel científico y tecnológico.
Corresponsabilidad: La salud es un bien público que tiene vigencia en el individuo, la familia
y la comunidad, por lo que protegerla, conservarla y recuperarla no es responsabilidad
exclusiva de las instituciones, si no corresponsabilidad de quienes integramos la sociedad.
Humanismo: Cada persona es un ser humano único; por ello debe ser apoyada para que
pueda lograr su más amplio bienestar físico, mental y social.
Ése es precisamente el valor primordial del sistema de salud: Lograr el desarrollo integral
del ser humano y de sus comunidades.

Organigrama general de la empresa

El Hospital General de Zacatlán, correspondiente al Segundo Nivel de atención medica de

45 camas censables, para su funcionamiento y logro de objetivos propuestos está dividido
de la siguiente manera; la autoridad principal es el Director y el cual se apoya para el buen
funcionamiento en el Cuerpo de Gobierno y Comités Hospitalarios, de la dirección dependen
directamente los Servicios Médicos (Cirugía General, Ginecología y Obstetricia, Medicina
Interna, Pediatría, Traumatología y Ortopedia, Medicina Preventiva, Modulo Mater,
Psicología y Estomatología) Servicios Paramédicos (Enfermería, Dietética, Farmacia,
Registros Hospitalarios y Trabajo Social), Servicios Auxiliares de Diagnóstico ( Laboratorio
clínico, Radio diagnóstico, Puesto de Sangrado, Gabinete de Electro diagnóstico,
Telemedicina) y Tratamiento ( Anestesiología, Urgencias, Toco cirugía, Unidad Quirúrgica,
Fisiatría y Rehabilitación. ), Enseñanza e Investigación y Administración ( Recursos
humanos, Recursos Financieros, Materiales, Servicios Generales y mantenimiento.
 Organigrama General
JURISDICCIÓN
SANITARIA

DIRECCIÓN

GESTORIA DE
CALIDAD CUERPO DE GOBIERNO

COMITÉS TÉCNICOS

SERVICIO DE SERVICIO DE SERVICIO DE

SERVICIOS SERVICIO DE SERVICIO DE SERVICIO DE MEDICINA
ESPECIALIZADOS PEDIATRIA MEDICINA ADMINISTRACIÓN
ESTOMATOLOGIA CIRUGIA GENERAL GINECOBSTETRICIA
INTERNA PREVENTIVA

DEPARTAMENTO
DE ENSEÑANZA E INFORMÁTICA
INVESTIGACION

LABORATORIO
ENFERMERIA
CLÍNICO

OFICINA DE
RECURSOS
HUMANOS
REGISTROS
RADIODIAGNOST HOSPITALARIOS
ICO

OFICINA DE
RECURSOS
FINANCIEROS

ANESTESIOLOGIA FARMACIA

OFICINA DE
RECURSOS
MATERIALES

PUESTO DE
SANGRADO TRABAJO SOCIAL

OFICINA DE
SERVICIOS
GENERALES
FISITRIA Y
REHABILITACIÓN
NUTRICIÓN

OFICINA DE
INGENIERIA Y
MANTENIMIENTO
Organigrama Del Departamento de Recursos Humanos
Descripción del puesto del gerente del departamento de recursos humanos, integrando funciones
y

Recursos Humanos

Control de
Nóminas y Pagos Asistencias e Control de Personal
Incidencias
responsabilidades.

Denominación específica del puesto

Jefe de oficina de Recursos Humanos
funciones especificas
auxiliar en el estudio, análisis y propuestas técnicas a procedimientos de trabajo, así como
organizar y asegurar el correcto cumplimiento de las normas e instructivos de operación que
se requieran en las actividades y/o programas de carácter especial que le sean
encomendados en los siguientes campos de acción: recursos humanos, materiales y
presupuestales, dependiendo del área de responsabilidad, en apego a las instrucciones del
superior jerárquico y de las normas.
participar en el análisis y proponer correcciones y modificaciones a las desviaciones de las
normas, métodos y procedimientos de trabajo, en apoyo a las autoridades normativas.
elaborar trabajos rutinarios y aquellos de carácter especial que sean encomendados por su
jefe inmediato.
analizar, detectar, informar o en su caso corregir desviaciones de aplicación en las normas
previamente establecidas en su área de trabajo.
atender, orientar e informar sobre los aspectos relacionados con las funciones encomendadas
en sus áreas de trabajo.
organizar los eventos de capacitación y orientación que permitan la divulgación de normas e
instructivos vigentes en su área de adscripción.
analizar y proponer acciones que tiendan a mejorar las normas y procedimientos de su área.
realizar actividades técnico-administrativas de acuerdo al desarrollo de programas
establecidos o de las actividades encomendadas.
preparar informes periódicos sobre los avances y resultados de los programas asignados en
las fechas programadas o cuando lo requiera el jefe inmediato.
poner a consideración del jefe inmediato, las causas no previstas en las normas establecidas.
realizar todas las funciones que se le encomienden relacionadas con su actividad.
Responsabilidades
Desarrolla sus funciones dentro de un área sustantiva, no puede ser sustituido de inmediato
ya que requiere de un adiestramiento practico previo especifico de por lo menos 3 meses para
adquirir la habilidad profesional de acuerdo a la especialización del área, su ausencia afecta el
orden y la programación de actividades institucionales.

LOGROS CONSEGUIDOS
 En el ultimo año el departamento de recursos humanos, en coordinación con la
sección de control de personal y el representante del sindicato sección XXV ha
logrado coordinar el cambio de adscripción de por lo menos 4 trabajadores de
otras unidades de salud al Hospital General de Zacatlán.
 El departamento de recursos humanos, en coordinación con la sección Control
de Asistencias e Incidencias, logro mejorar el proceso de verificación de
asistencia con el checador biométrico, implementando como medida de
respaldo, el uso de checador de tarjeta.
 Se ha podido lograr un mejor control de asistencias e incidencias gracias a la
plataforma en línea que implemento el gobierno del estado de puebla.
 La distribución coordinada de funciones y actividades del departamento de recursos
humanos ha permitido agilizar las actividades que se realizan logrando atender en menor
tiempo los tramites e incidencias que se generan, así mismo en tiempo de atención y
resolución de conflictos ha mejorado. La comunicación estrecha con la dirección y la
administración también han contribuido al logro de estas mejoras.

REFERENCIAS

1.- Carpeta gerencial del Hospital General de Zacatlan (edición 2018)