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I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA O PROYECTO DE EMPRESA

1.1. Razón Social

Corporación Melaminera Lucas S.A.C

1.2. RUC

20605128158

1.3. Nombre Comercial

Corporativa Melaminera Lucas (CML)

1.4. Representante Legal

Carlos Enrique Castillo Cruz

1.5. Ubicación geográfica de la empresa

Parque Industrial (Villa El Salvador). Dirección Exacta: Av. Separadora

Industrial Lt. 15 Mz. N1 / Lima - Lima - Villa El Salvador

1.6. Descripción de los productos o servicios que ofrece

Servicios de elaboración, reparación y distribución de muebles.

II. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE NEGOCIO

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Muchos consumidores buscan comprar su mobiliario con la posibilidad de

personalizar sus muebles con el diseño y medidas que necesitan. Por tal razón, la Corporación

Melaminera Lucas busca cumplir los requerimientos de los clientes, entregándoles un

producto con materia prima y acabados de buena calidad.

2.1. Segmento de clientes

El mercado objetivo son las personas residentes en Lima Metropolitana

,interesadas en adquirir muebles, pertenecientes a un grupo de edad entre 25 y 60

años. Asimismo, clientes que disfruten el proceso de elección, diseño y compra de un

mueble, y que busquen facilidades de envío a nivel nacional.

2.2. Propuesta de valor

“Personaliza y modifica tu mobiliario con servicio de envío incluido”. Los

clientes consiguen mobiliaria construida con materiales de primera calidad y cuentan

con acceso a un amplio portafolio de productos. También, se realiza armado de

muebles con la opción de utilizar un tapacanto grueso o delgado, diseños en 3D,

servicios de cortes, optimizaciones de los espacios de los clientes y despiece de

muebles. Del mismo modo, se ofrece despacho a obra programado para conveniencia

del cliente y los clientes tienen disponibilidad a los servicios postventa como el

mantenimiento, reparaciones o el control de calidad al mobiliario del cliente.

2.3. Relación con los clientes

Para la comunicación con los clientes contamos con 2 modalidades, trato

directo y vía redes sociales o llamadas telefónicas.

Para la primera modalidad, las personas interesadas en nuestros servicios o

productos pueden acercarse a nuestro establecimiento ubicado en Av. Separadora

Industrial Lt. 15 Mz. N1 / Lima - Villa El Salvador. para realizar una cotización,
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consulta, pedido o compra de productos. Para la segunda modalidad contamos con

redes sociales como “WhatsApp” donde podrán contactarse con alguno de los tres

números telefónicos: 981406673, 991249020 o 954679932, además de poder realizar

llamadas. También contamos con Facebook: Corp. Melaminera Lucas SAC y correo

electrónico: melamineralucas@gmail.com

2.4. Canales de distribución

● Canales directos: Taller de servicios, oficina de atención al cliente, tienda de

venta de muebles, comunicación mediantes redes sociales.

● Canales indirectos: Distribuidores, servicios de posventa, representantes

comerciales.

2.5. Actividades clave

La CML tiene como actividad principal brindar servicios de corte rápido y

corte especial, optimización y despiece de melamina, armado de muebles en general,

como también despacho a obra programada. Asimismo, realización de diseños 3D,

venta de muebles en otras instalaciones y servicios postventa como mantenimiento y

remodelación, sumándose a esto el asesoramiento a clientes para elegir una mejor

calidad del producto, mejor diseño (considerando espacio, color, tiempo, costo, otros).

Además de venta y transporte de muebles al consumidor final.

2.6. Recursos clave

El buen funcionamiento en los servicios que ofrece CML y en la fabricación

de productos, se debe a:

● Recursos tecnológicos, ya que se emplea maquinaría especializada en cortes,

pegado de tapacanto, como también equipo de ventilación, sistema de

seguridad (cámaras), computadoras, impresoras, etc.

● Personal capacitado: Técnicos que permiten la instalación de programas de

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optimización, contabilidad, seguridad, entre otros.

● Personal capacitado en el uso de maquinarias de corte de melamina, armado de

muebles, instalación, venta y entrega de los mismos.

● Personal capacitado en la atención al cliente, caja y limpieza.

2.7. Aliados clave

Son aquellas personas u organizaciones que mantendrán una conexión

constante y de suma importancia en el desarrollo del negocio, por ejemplo, los

proveedores que brindarán los insumos para la fabricación de muebles. Para el

servicio de melamina, representaciones como Martín y Pelíkano en la venta de

melamina. Ferrerías para la asistencia en la producción y los bancos y cajas para el

soporte financiero en proyectos de gran envergadura.

2.8. Estructura de costos

Los costos de CML provienen del salario de los colaboradores, costos de

producción, costos administrativos, costos de instalación, traslado, mantenimiento y

publicidad.

2.9. Fuentes de ingresos

Las fuentes de ingreso se originan en la prestación de servicios de

optimización, despiece, corte, diseños de muebles en 3D, armado de muebles,

instalación, transportes y venta de muebles.

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III. DEFINICIÓN DE PROPÓSITOS DE LA EMPRESA

3.1. La misión

Elaboramos y comercializamos muebles de melamina de excelente calidad y

gran variedad, apoyándonos en nuestro personal calificado para satisfacer las

necesidades de nuestros clientes de manera oportuna.

3.2. La visión

Ser reconocidos como empresa líder en la industria Melaminera, a través de la

elaboración y comercialización de muebles de excelente calidad, garantizando a

nuestros clientes una atención adecuada.

3.3. Los valores

● Búsqueda constante de la satisfacción de los clientes y colaboradores a través

de la calidad del servicio.

● Excelencia e innovación en resultados

● Diversidad, puntualidad, integridad y responsabilidad en su labor

● Compromiso con la seguridad del trabajador

● Transparencia, participación y rendición de cuentas en la gestión

3.4. Objetivos estratégicos

● Maximizar el nivel de satisfacción del cliente por los servicios prestados.

● Minimizar el número de reclamos.

● Aumentar el grado de fidelización de clientes

● Lograr una mayor participación en los mercados digitales.