FORMATO 4

ACTA DE REUNION DE CONCILIACION

RUC : 20102762925
NEGOCIACIÓN N° 00141866
DUPLICADO
N° DE SUMINISTRO 61129886 CODIGO DE RECLAMO 00253216 - 2023 CODIGO DE RECONSIDERACIÓN

Nombre del Reclamante o Representante

GIRÓN OTOYA RICARDO

Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI): 03877252

Razón Social: GIRÓN OTOYA RICARDO

Nombre del Representante de la EPS

CASTILLO MENDOZA CARLOS WILFREDO

Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI) 47593137

Facultado por (documento, cargo, etc. Según el caso) EPS GRAU S.A.

Hora de Inicio: 11:36:50 Hora de Término 11:58:17

Materia de reclamo:
Tipo de Reclamo: 26 - CONSUMO MEDIDO.

Meses de Reclamo:
Abril-2023 898.60
Marzo-2023 627.60

Total: 1526.20
Propuesta de la EPS
VISTA INSPECCIÒN INTERNA Y EXTERNA DE FECHA 05/06/2023: NO CUENTA CON MEDIDOR INSTALADO CONEXIÒN DIRECTA, FUNCIONA OPTICA. SEGÙN MEMORANDO NO 623-2023-
EPS GRAU S.A-490-490.20.01 INDICA HABIENDO VERIFICADO EN NUESTRO SISTEMA SISGECO, LA CONEXIÓN DE CÓDIGO NO61129886, SE HA COMPROBADO QUE, DE ACUERDO AL
HISTÓRICO DE CONSUMOS, A ESTE SUMINISTRO SE LE VIENE FACTURANDO POR DIFERENCIA DE LECTURAS, EN SU CATEGORÍA COMERCIAL (1), SIENDO SUS LECTURAS
CORRELATIVAS DESDE LA INSTALACIÓN DEL MEDIDOR. SE OBSERVA QUE HA VENIDO PRESENTADO IMPEDIMENTOS “MEDIDOR OPACO, MEDIDOR INACCESIBLE”. POR LO TANTO SE
CONCLUYE REFACTURAR EL RECIBO DE MARZO-2023 Y ABRIL-2023 CON EL VOLUMEN PROMEDIO DE 11M3.

Propuesta del Reclamante

Puntos de Acuerdo Puntos de Desacuerdo

¿Subsiste el Reclamo? Si X Si
Si el reclamante marca la casilla “NO” implica el desestimiento del ¿Cliente presente?
reclamo, bajo las condiciones expresadas en el presente documento. X
No No
Observaciones del Reclamante o de la EPS
NINGUNA.

12/05/2023

Firma del reclamante o su representante Huella Digital (*) Firma del Representante de la EPS Fecha

(*) En caso de no saber firmar o estar impedido bastará con la huella digital.
 FORMATO 10
CÉDULA DE NOTIFICACIÓN

CÓDIGO DE RECLAMO 00253216-2023

N° DE SUMINISTRO 61129886

NOMBRE DEL RECLAMANTE O DE SU REPRESENTANTE

GIRÓN OTOYA RICARDO
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI) 03877252

RAZÓN SOCIAL
(Si el Reclamante no lo hubiere señalado, se le notificará en el domicilio donde se remiten los recibos por el servicio que reclama).
UBICACIÓN DEL DOMICILIO PROCESAL

TRV. TARAPACA 635 - CER. CERCADO URBANO SULLANA

Direccion
TRV. TARAPACA 635 0 0
( Calle, Jiron, Avenida) N° Mz. Lote
CER. CERCADO URBANO SULLANA SULLANA SULLANA
( Urbanización, barrio) Provincia Distrito

TIPO DE RECLAMO (ver lista de Formato 2)

A1-1 - Consumo medido.

DOCUMENTO A NOTIFICAR RESOLUCIÓN DE PRIMERA INSTANCIA N° 00068380-2023- EPS GRAU S.A.-ZSUL-CC

Visita realizada: Primera Segunda

Fecha y Hora Fecha y Hora

RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN

Reclamante (Nombre) Documento de Identidad Firma

Persona Distinta (Nombre)* Documento de Identidad Firma

GRADO DE PARENTESCO O RELACIÓN CON EL RECLAMANTE

OBSERVACIONES

PREDIO DESOCUPADO
DOMICILIO EQUIVOCADO O INEXISTENTE

OTROS

DE NO SER POSIBLE REALIZAR LA NOTIFICACIÓN:

Características de la fachada del inmueble

Número de suministro de energía eléctrica

Notificador Fecha de Fecha de

Código Doc. Identidad Hora
(nombre completo y firma) Emisión Entrega
 RESOLUCION DE ZONAL SULLANA
N° 00068380-2023-EPS GRAU S.A.-ZSUL-CC
Ca. Bolivar Nº 272
Cercado Sullana SULLANA, 12 de Mayo del 2023
RUC : 20102762925

Parte Accionante GIRÓN OTOYA RICARDO

Empresa Prestadora EPS GRAU S.A.

Fecha de Reclamo 24/04/2023

Ubicación de Conexión TRV. TARAPACA 635 - CER. CERCADO URBANO SULLANA, SULLANA - SULLANA

Suministro 61129886

Dirección a notificar TRV. TARAPACA 635 - CER. CERCADO URBANO SULLANA, SULLANA - SULLANA

VISTO

El Reclamo N° 253216 de fecha 24/04/2023 presentado por el señor (a) GIRÓN OTOYA RICARDO, conductor del predio sito en
TRV. TARAPACA 635 - CER. CERCADO URBANO SULLANA, SULLANA - SULLANA, con código de suministro 61129886, con
tipología de Consumo medido.

MATERIA CONTROVERTIDA

Recibo: S001-07703011-01 del Periodo 2023/04 con Monto: 898.60 y Volumen Facturado: 118 m3; Recibo: S001-07522023-01 del
Periodo 2023/03 con Monto: 627.60 y Volumen Facturado: 93 m3

ANÁLISIS

FUNDAMENTOS DE HECHO Y DERECHO.-

1.- Que, conforme consta en el expediente el recurrente presentó con fecha 24/04/2023 un reclamo por Consumo medido..

2.- Que con fecha 05/05/2023 SI se realizó la inspección Interna, con acta N° 2792 de 09:40 AM a 10:00 AM. SE VISUALIZA QUE
LOS PUNTOS INTERNOS DE AGUA Y ALCANTARILLADO SE ENCUENTRAN EN BUEN ESTADO. SIN FUGAS.

3.- Que con fecha 05/05/2023 SI se realizó la inspección Externa, con acta N° 3990 de 09:40 AM a 10:00 AM. NO CUENTA CON
MEDIDOR INSTALADO CONEXIÒN DIRECTA, FUNCIONA OPTICA.

4.- Que, según el artículo 89º del reglamento de prestación de servicios, aprobado con resolución nº 011-2007-sunass-cd, establece
que la determinación del volumen a facturar por agua potable, se efectúa mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo.
En su defecto, se facturará por el promedio histórico de consumos. En caso de no existir promedio valido, se facturara la asignación
de consumo.

5.- En mérito al art. 89.1° del reglamento de prestación de servicios ante un predio con una sola unidad de uso, servido por una
conexión de agua potable con medidor el VAF por agua será determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor
de consumo.

6.- Que, según lo dispuesto en el artículo 12.1º del reglamento de reclamos de usuarios, indica que durante la etapa de investigación,
se dispondrá la actuación de los medios probatorios conforme a la presente norma. del mismo modo según el anexo 3 b.1.1, en un
reclamo por consumo medido, mediante el cual el usuario manifiesta que se ha efectuado un consumo menor al volumen registrado
por el medidor, la Eps Grau deberá acreditar haber tomado la medidas de control operacional para demostrar que los consumos
facturados con válidos y correctos.

7.- En mérito al informe operacional N° 22673 de fecha 01/05/2023 suscrito por Ope. García Ancajima Alex Javier, que indica reporte
de continuidad de servicio es de 07 horas, del reporte no hay vàlvula de purga de aire en la zona. Así también indica que no se
reporta interrupciones en el periodo reclamado respecto al abastecimiento. En dicho informe se adjunta plano con las curvas de nivel
del sector en el que se ubica el predio bajo reclamo, en la que incluye la ubicación de las válvulas de purga de aire en la red.

8.- SEGÙN ART. 72B DEL RCD 0061-2018 SUNASS CD, QUE MODIFICA AL RCD 0011-2007 SUNASS CD; PRESCRIBE: las
empresas prestadoras deben contar con válvulas de aire necesarias en las redes, especialmente en zonas donde exista
discontinuidad del servicio, así como efectuar la correcta instalación, mantenimiento y renovación de ellas, con el objetivo de evitar
que el aire efecte el correcto registro de los micromedidores

9.- SEGÚN MEMORANDO 623-2023 EPS GRAU S.A. 490.20.01 SUSCRITO POR JEFE DE PROCESO DE FACTURACIÓN,
INDICA: Habiendo verificado en nuestro sistema SISGECO, la conexión de código No61129886, se ha comprobado que, de acuerdo
al Histórico de Consumos, a este suministro se le viene facturando por DIFERENCIA DE LECTURAS, en su categoría COMERCIAL
(1), siendo sus lecturas correlativas desde la instalación del medidor. Se observa que ha venido presentado impedimentos “medidor
opaco, medidor inaccesible”, asimismo medidor ha sido instalado el 30-01-2016, según Histórico de Medidores, habiendo terminado
su vida útil, por lo que se sugiere que en los meses de marzo, abril del 2023 y meses subsiguientes, se le facture por PROMEDIO
HISTORICO VALIDO 11M3 en base a las ultimas lecturas validas { ENERO 2022, SETIEMBRE 2022, OCTUBRE 2022, NOVIEMBRE
2022, DICIEMBRE 2022}, el Área de Medición debe cortar la lectura, hasta la instalación de un nuevo medidor.. Asimismo, adjunta
informe de sustentación del régimen de
facturación de los meses reclamados.

Que, con notificación N° 376359 de fecha 24/04/2023 en garantía del derecho del declarante, se invitó al recurrente para el día
12/05/2023 a la Reunión de Negociación a la misma que NO ASISTIÓ, procediéndose a levantar el Acta de Negociación N° 141866,
EN CONTROVERSIA, cumpliendo estrictamente lo estipulado en el artículo 19 de la RCD N° 066-2006-SUNASS-CD.
Que, en concordancia a lo estipulado en el Inciso (A), Numeral (1), Artículo 87 (f) y Art. (88,1). De la RCD N° 011-2007-SUNASS-CD.

Y conforme con el Artículo (2,1) de la RCD N° 066-2006-SUNASS-CD, el mismo que se contempla en el Anexo N° 1 modificado por
la RCD N° 088-2007-SUNASS-CD, el Coordinador Comercial, procede a emitir la presente resolución del plazo de ley.

Con la visación del Jefe del Proceso de Atención al Cliente.

SE RESUELVE

ARTÍCULO 01

Declarar FUNDADO el reclamo presentado por el señor (a) GIRÓN OTOYA RICARDO, conductor del predio sito en TRV.
TARAPACA 635 - CER. CERCADO URBANO SULLANA, SULLANA - SULLANA, con código de suministro 61129886, por lo
siguiente:

VISTA INSPECCIÒN INTERNA Y EXTERNA DE FECHA 05/06/2023: NO CUENTA CON MEDIDOR INSTALADO CONEXIÒN
DIRECTA, FUNCIONA OPTICA. SEGÙN MEMORANDO No 623-2023-EPS GRAU S.A-490-490.20.01 INDICA HABIENDO
VERIFICADO EN NUESTRO SISTEMA SISGECO, LA CONEXIÓN DE CÓDIGO NO61129886, SE HA COMPROBADO QUE, DE
ACUERDO AL HISTÓRICO DE CONSUMOS, A ESTE SUMINISTRO SE LE VIENE FACTURANDO POR DIFERENCIA DE
LECTURAS, EN SU CATEGORÍA COMERCIAL (1), SIENDO SUS LECTURAS CORRELATIVAS DESDE LA INSTALACIÓN DEL
MEDIDOR. SE OBSERVA QUE HA VENIDO PRESENTADO IMPEDIMENTOS “MEDIDOR OPACO, MEDIDOR INACCESIBLE”.
POR LO TANTO SE CONCLUYE REFACTURAR EL RECIBO DE MARZO-2023 Y ABRIL-2023 CON EL VOLUMEN PROMEDIO DE
11M3.

ARTÍCULO 02

El recurrente podrá interponer recurso impugnativo de reconsideración o apelación en el término máximo de quince días hábiles,
después de notificada la presente de acuerdo a Ley.

REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE