FORMATO 4

ACTA DE REUNION DE CONCILIACION

RUC : 20102762925
NEGOCIACIÓN N° 00139899
DUPLICADO
N° DE SUMINISTRO 67291818 CODIGO DE RECLAMO 00251090 - 2023 CODIGO DE RECONSIDERACIÓN

Nombre del Reclamante o Representante

ZAPATA SOCOLA IVONNE

Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI): 03647974

Razón Social: ZAPATA SOCOLA IVONNE

Nombre del Representante de la EPS

CASTILLO MENDOZA CARLOS WILFREDO

Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI) 47593137

Facultado por (documento, cargo, etc. Según el caso) EPS GRAU S.A.

Hora de Inicio: 08:49:38 Hora de Término 08:58:25

Materia de reclamo:
Tipo de Reclamo: 26 - CONSUMO MEDIDO.

Meses de Reclamo:
Marzo-2023 29.90

Total: 29.90
Propuesta de la EPS
VISTA INSPECCIÓN INTERNA Y EXTERNA DE FECHA 29/03/2023: MEDIDOR 13AM112013 DE 1/2 CON 900M3. NO CUENTA CON FUGA EN EL INTERIOR NI EXTERIOR DEL PREDIO. CAJA DE
AGUA Y DESAGUE EN BUEN ESTADO. DESAGUE OPERATIVO. SEGÚN LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 12.1º DEL REGLAMENTO DE RECLAMOS DE USUARIOS, INDICA QUE DURANTE LA
ETAPA DE INVESTIGACIÓN, SE DISPONDRÁ LA ACTUACIÓN DE LOS MEDIOS PROBATORIOS CONFORME A LA PRESENTE NORMA. DEL MISMO MODO SEGÚN EL ANEXO 3 B.1.1. SIN
EMBARGO EL ÁREA CORRESPONDIENTE NO SE CUENTA CON EL INFORME DE MEDICIÓN ADJUNTANDO EL RÉGIMEN DE FACTURACIÓN QUE SUSTENTA EL RECIBO RECLAMADO. POR
LO TANTO SE CONCLUYE REFACTURAR EL RECIBO DE DE MARZO-2023 CON EL VOLUMEN DE 05M3.

Propuesta del Reclamante

Puntos de Acuerdo Puntos de Desacuerdo

¿Subsiste el Reclamo? Si X Si
Si el reclamante marca la casilla “NO” implica el desestimiento del ¿Cliente presente?
reclamo, bajo las condiciones expresadas en el presente documento. X
No No
Observaciones del Reclamante o de la EPS
NINGUNA.

05/04/2023

Firma del reclamante o su representante Huella Digital (*) Firma del Representante de la EPS Fecha

(*) En caso de no saber firmar o estar impedido bastará con la huella digital.
 FORMATO 10
CÉDULA DE NOTIFICACIÓN

CÓDIGO DE RECLAMO 00251090-2023

N° DE SUMINISTRO 67291818

NOMBRE DEL RECLAMANTE O DE SU REPRESENTANTE

ZAPATA SOCOLA IVONNE
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI) 03647974

RAZÓN SOCIAL
(Si el Reclamante no lo hubiere señalado, se le notificará en el domicilio donde se remiten los recibos por el servicio que reclama).
UBICACIÓN DEL DOMICILIO PROCESAL

CALL. CALLE AGUIRRE 782 - CER. CERCADO URBANO QUERECOTILLO

Direccion
CALL. CALLE AGUIRRE 782 0 0
( Calle, Jiron, Avenida) N° Mz. Lote
CER. CERCADO URBANO QUERECOTILLO SULLANA QUERECOTILLO
( Urbanización, barrio) Provincia Distrito

TIPO DE RECLAMO (ver lista de Formato 2)

A1-1 - Consumo medido.

DOCUMENTO A NOTIFICAR RESOLUCIÓN DE PRIMERA INSTANCIA N° 00067382-2023- EPS GRAU S.A.-ZSUL-CC

Visita realizada: Primera Segunda

Fecha y Hora Fecha y Hora

RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN

Reclamante (Nombre) Documento de Identidad Firma

Persona Distinta (Nombre)* Documento de Identidad Firma

GRADO DE PARENTESCO O RELACIÓN CON EL RECLAMANTE

OBSERVACIONES

PREDIO DESOCUPADO
DOMICILIO EQUIVOCADO O INEXISTENTE

OTROS

DE NO SER POSIBLE REALIZAR LA NOTIFICACIÓN:

Características de la fachada del inmueble

Número de suministro de energía eléctrica

Notificador Fecha de Fecha de

Código Doc. Identidad Hora
(nombre completo y firma) Emisión Entrega
 RESOLUCION DE ZONAL SULLANA
N° 00067382-2023-EPS GRAU S.A.-ZSUL-CC
Ca. Bolivar Nº 272
Cercado Sullana QUERECOTILLO, 05 de Abril del 2023
RUC : 20102762925

Parte Accionante ZAPATA SOCOLA IVONNE

Empresa Prestadora EPS GRAU S.A.

Fecha de Reclamo 20/03/2023

Ubicación de Conexión CALL. CALLE AGUIRRE 782 - CER. CERCADO URBANO QUERECOTILLO, SULLANA - QUERECOTILLO

Suministro 67291818

Dirección a notificar CALL. CALLE AGUIRRE 782 - CER. CERCADO URBANO QUERECOTILLO, SULLANA - QUERECOTILLO

VISTO

El Reclamo N° 251090 de fecha 20/03/2023 presentado por el señor (a) ZAPATA SOCOLA IVONNE, conductor del predio sito en
CALL. CALLE AGUIRRE 782 - CER. CERCADO URBANO QUERECOTILLO, SULLANA - QUERECOTILLO, con código de
suministro 67291818, con tipología de Consumo medido.

MATERIA CONTROVERTIDA

Recibo: S001-07545595-01 del Periodo 2023/03 con Monto: 29.90 y Volumen Facturado: 8 m3

ANÁLISIS

FUNDAMENTOS DE HECHO Y DERECHO.-

1.- Que, conforme consta en el expediente el recurrente presentó con fecha 20/03/2023 un reclamo por Consumo medido.

2.- Que con fecha 29/03/2023 SI se realizó la inspección Interna, con acta N° 3674 de 08:00 AM a 08:20 AM. SE VISUALIZA QUE
LOS PUNTOS INTERNOS DE AGUA Y ALCANTARILALDO SE ENCUENTRAN EN BUEN ESTADO. SIN FUGAS.

3.- Que con fecha 29/03/2023 SI se realizó la inspección Externa, con acta N° 4005 de 08:00 AM a 08:20 AM. MEDIDOR
13AM112013 DE 1/2 CON 900M3. NO CUENTA CON FUGA EN EL INTERIOR NI EXTERIOR DEL PREDIO. CAJA DE AGUA Y
DESAGUE EN BUEN ESTADO. DESAGUE OPERATIVO.

4.- Que, según el artículo 89º del reglamento de prestación de servicios, aprobado con resolución nº 011-2007-sunass-cd, establece
que la determinación del volumen a facturar por agua potable, se efectúa mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo.
En su defecto, se facturará por el promedio histórico de consumos. En caso de no existir promedio valido, se facturara la asignación
de consumo.

5.- En mérito al art. 89.1° del reglamento de prestación de servicios ante un predio con una sola unidad de uso, servido por una
conexión de agua potable con medidor el VAF por agua será determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor
de consumo.

6.- Que, según lo dispuesto en el artículo 12.1º del reglamento de reclamos de usuarios, indica que durante la etapa de investigación,
se dispondrá la actuación de los medios probatorios conforme a la presente norma. del mismo modo según el anexo 3 b.1.1, en un
reclamo por consumo medido, mediante el cual el usuario manifiesta que se ha efectuado un consumo menor al volumen registrado
por el medidor, la Eps Grau deberá acreditar haber tomado la medidas de control operacional para demostrar que los consumos
facturados con válidos y correctos.

7.- En mérito al informe operacional N° 21763 de fecha 01/04/2023 suscrito por Ope. García Ancajima Alex Javier, que indica reporte
de continuidad de servicio es de 07 horas, segun reporte no hay vàlvula de purga de aire en la zona. Así también indica que no se
reporta interrupciones en el periodo reclamado respecto al abastecimiento. En dicho informe se adjunta plano con las curvas de nivel
del sector en el que se ubica el predio bajo reclamo, en la que incluye la ubicación de las válvulas de purga de aire en la red.

8.- SEGÙN ART. 72B DEL RCD 0061-2018 SUNASS CD, QUE MODIFICA AL RCD 0011-2007 SUNASS CD; PRESCRIBE: las
empresas prestadoras deben contar con válvulas de aire necesarias en las redes, especialmente en zonas donde exista
discontinuidad del servicio, así como efectuar la correcta instalación, mantenimiento y renovación de ellas, con el objetivo de evitar
que el aire efecte el correcto registro de los micromedidores

9.- SE HA SOLICITADO INFORMACIÓN AL ÁREA DE MEDICIÓN CON INFORME N° 0045-2023-EPS-GRAU-S.A.-490.20.03/a.a.c,

SIN EMBARGO NO SE HA OBTENIDO RESPUESTA, NO PUDIENDO DESCARTAR LA CORRECTA FACTURACIÓN DE LOS
RECIBOS RECLAMADOS.

10.- Asimismo, se indica que el día 05 de ABRIL-2023 se realizó llamada telefónica al celular (953603611) designado, con el fin de
poder llegar a un acuerdo; sin embargo nadie respondió. Sin perjuicio a ello se resuelve el presente reclamo, valorando los medios
probatorios antes mencionados.

11. - En aplicación al art. 7 del RCD 0012-2020 SUNASS CD, prescribe: La reunión a la que se refiere el artículo 18 del
Reglamento de Reclamos se realiza por vía remota, a través de diálogos telefónicos, salvo que se presente algún problema
relacionado con la conectividad o similar, conforme a la Octava Disposición Complementaria Final del Decreto Legislativo N° 1497,
Decreto Legislativo que establece medidas para promover y facilitar condiciones regulatorias que contribuyan a reducir el impacto en
la economía peruana por la emergencia sanitaria producida por el COVID-19. (...)

Que, en concordancia a lo estipulado en el Inciso (A), Numeral (1), Artículo 87 (f) y Art. (88,1). De la RCD N° 011-2007-SUNASS-CD.

Y conforme con el Artículo (2,1) de la RCD N° 066-2006-SUNASS-CD, el mismo que se contempla en el Anexo N° 1 modificado por
la RCD N° 088-2007-SUNASS-CD, el Coordinador Comercial, procede a emitir la presente resolución del plazo de ley.

Con la visación del Jefe del Proceso de Atención al Cliente.

SE RESUELVE

ARTÍCULO 01

Declarar FUNDADO el reclamo presentado por el señor (a) ZAPATA SOCOLA IVONNE, conductor del predio sito en CALL. CALLE
AGUIRRE 782 - CER. CERCADO URBANO QUERECOTILLO, SULLANA - QUERECOTILLO, con código de suministro 67291818,
por lo siguiente:

VISTA INSPECCIÓN INTERNA Y EXTERNA DE FECHA 29/03/2023: MEDIDOR 13AM112013 DE 1/2 CON 900M3. NO CUENTA
CON FUGA EN EL INTERIOR NI EXTERIOR DEL PREDIO. CAJA DE AGUA Y DESAGUE EN BUEN ESTADO. DESAGUE
OPERATIVO. SEGÚN LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 12.1º DEL REGLAMENTO DE RECLAMOS DE USUARIOS, INDICA QUE
DURANTE LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN, SE DISPONDRÁ LA ACTUACIÓN DE LOS MEDIOS PROBATORIOS CONFORME A
LA PRESENTE NORMA. DEL MISMO MODO SEGÚN EL ANEXO 3 B.1.1. SIN EMBARGO EL ÁREA CORRESPONDIENTE NO SE
CUENTA CON EL INFORME DE MEDICIÓN ADJUNTANDO EL RÉGIMEN DE FACTURACIÓN QUE SUSTENTA EL RECIBO
RECLAMADO. POR LO TANTO SE CONCLUYE REFACTURAR EL RECIBO DE DE MARZO-2023 CON EL VOLUMEN DE 05M3.

ARTÍCULO 02

El recurrente podrá interponer recurso impugnativo de reconsideración o apelación en el término máximo de quince días hábiles,
después de notificada la presente de acuerdo a Ley.

REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE