FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

Lic. en Recursos Humanos

Introducción a la Administración de las Organizaciones

Profesor: Mgter. Ma. Cecilia Aguirre Ayassa

Proceso Administrativo

Comunicación Organizacional
5 Comunicación

Proceso a través del cual la

información es intercambiada y
comprendica por dos o mas
personas, por lo general con la
intensión de motivar o influir en el
comportamiento.

Sentido etimológico
Comunicar = poner en común/compartir
5
Concepto

La comunicación es un proceso bidireccional y sólo se produce cuando emisor y

receptor participan activamente en el proceso

Elementos esenciales:

• Recibe el
Hace llegar un mensaje.
mensaje al Medio por el • Lo reconoce
receptor a • Lo comprende
Emisor través de un Canal que se envía el Receptor
canal mensaje • Reacciona de
determinado acuerdo con
el objetivo del
emisor
5 Proceso de Comunicación

Pasos:
§ Emision del mensaje
§ Elección del canal para trasmitir en mensaje
§ Recepción del mensaje
§ Ruido, factores culturales
§ Retroalimentación en la comunicación
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Emisión del mensaje

• Codificar, implica seleccionar símbolos con los
cuales se deberá escribir un mensaje, que es la
elaboración tangible de una idea para enviarlo a un
receptor
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Elección del canal

• Conducto para una comunicación: reportes,
memorandos, cartas, e-mail, intranet, telefono,
cara a cara, redes.
5 Proceso de Comunicación
Riqueza del canal
Ventajas Desventajas
Gran Riqueza Personal Sin registro
del canal En dos direcciones Espontaneidad
Retroalimentación rápida Diseminación difícil

Conversaciones
frente a frente

Teléfono

Correo electrónico, intranet

reporte
Memorandos, cartas

Reportes formales, boletines

Poca Riqueza Ventajas Desventajas

del canal Proporciona registro Impersonal
Premeditado Unidireccional
Fácilmente diseminado Retroalimentación lenta
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Recepción del mensaje

Decodificar, es decir, traducir los símbolos que
se usan en un mensaje con el propósito de
interpretar un mensaje.
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Retroalimentación en la
comunicación
Respuesta formulada por un receptor a un
comunicado de un emisor, con el uso de la
comunicación y evaluación
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Circuito de comunicación

Factor cultural Ruido Factor cultural

Emisor Emisión Receptor

Pensamiento - Codificación del mensaje Recepción – Decodificación-
Comprensión

Retroalimentación o feedback

Contexto
5
Comunicación en la organización

1. Necesidad de conocimiento del gerente

2. Flujo de comunicación en la organización
3. Tipos
4. Barreras y fallas
5. Comunicación efecXva
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Comunicación en la organización

1. Necesidad de conocimiento del gerente

Contar con información adecuada para llevar a cabo las funciones y
actividades administrativas es fundamental en todo desempeño
profesional.

Con frecuencia los gerentes carecen de información vital para tomar

decisiones, o que quizás obtengan demasiada información dando como
resultado una sobre carga.

Se pasa el 80% de cada día de trabajo en comunicación directa con

otras personas. Es decir, 48 min de cada hora se utilizan en reuniones,
al telefono, etc. El 20% lo destina al trabajo de escritorio.

La comunicación cubre a todas las funciones del administrador de

todos los niveles.
5
Comunicación en la organización

Comunicación y el trabajo del administrador

Información Información
Externa Interna

Receptor
Procesador de información
comunicación

Distribuye Distribuye
información a los información a
subordinados personas externas
5
Comunicación en la organización

2. Flujo de comunicación en la organización

§ Descendente
§ Ascendente
§ Cruzada
§ Horizontal

Horizontal

Ascendente
Descendente

a
z ad
C ru

Clientes
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Comunicación en la organización

3. Tipos de comunicación

Verbal
La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más
personas haciendo uso de un idioma o código compartido

Escrita
La comunicación escrita es un medio que permite expresar ideas,
opiniones o información a través de una computadora o un pedazo de
papel, es de suma importancia en la vida del ser humano.

Cinestésica
Los elementos de este lenguaje son básicamente los gestos, la postura,
la mirada y los movimientos corporales. En otras palabras, todo aquello
que sustituye o complementa al lenguaje verbal
5
Comunicación en la organización

4. Barreras y Fallas

§ Falta de planeación
§ Suposiciones no aclaradas
§ Distorsión semántica
§ Mensajes expresados defectuosamente
§ Barreras a la comunicación en el ambiente
§ Perdida por la transmisión y retención deficientes
§ Escuchar defectuosamente
§ Evaluación prematura
§ Comunicación impersonal
§ Desconfianza
§ Sobrecarga de información
5
Comunicación en la empresa

5. Comunicación efectiva
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Comunicación en la empresa

Redes de Comunicación de equipos

Red en cadena: jerarquía vertical, donde las

comunicaciones solo se pueden mover hacia arriba o
hacia abajo. En línea recta con autoridad, sin
desviaciones

Red en Y: caso de un directivo tratando con dos

superiores y con dos subordinados que se encuentran
en dos diferentes niveles jerárquicos inferiores

Red en rueda: representa a un directivo con cuatro

subordinados que no están interrelacionados entre si
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Comunicación en la empresa

Redes de Comunicación de equipos

Red en circulo: permite a los miembros interactuar con

miembros cercanos, pero no mas allá (se representa
jerárquicamente en tres niveles)

Red en todos los canales: permite a cada uno

comunicarse libremente con los restantes. Es la
menos estructurada. No existe una posición central, no
hay restricciones, todos son iguales
5 Comunicación en la empresa

Redes de Comunicación de equipos

5 Datos

El profesor Albert Mehrabian , uno de los científico más relevante en comunicación,

revela los porcentajes de importancia de los tres principales factores en la
comunicación son los siguientes:

Lo que decimos 7%
Cómo lo decimos 38%
Lenguaje corporal 55%

Lo que implica que un 93% se basa en aspectos que no se relacionan con las
palabras que usamos.