Cap 05

UNIDAD 5
Las nuevas tecnologías

aplicadas al marketing turístico
© Ediciones Paraninfo
UNIDAD 5. Las nuevas tecnologías
Contenidos
5.1. Marketing en internet

5.2. Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías
5.3. Bases de datos
5.1. Marketing en internet
Figura 5.1. Marketing en internet.
5.1.1. Concepto y evolución del marketing en internet
Son las estrategias y acciones de marketing que se desarrollan en

internet para distribuir y comunicar productos y servicios, con el fin de
llegar a un público objetivo a través de los medios online, con el
propósito de satisfacer las necesidades de los consumidores y lograr las
metas empresariales en un entorno altamente competitivo.
Figura 5.1. Marketing en internet.

Para poder
comprender el
marketing digital
se debe analizar
su evolución.
Figura 5.2. Evolución del marketing.

Tabla 5.1. Evolución del marketing en internet
5.1.2. Herramientas del marketing en internet

Tabla 5.2. Herramientas de marketing en internet o digital
Figura 5.6. Herramientas de

búsqueda y edición
de información.
Entre las herramientas concretas que se utilizan en el marketing

turístico destacan las siguientes:
1. Herramientas de búsqueda y edición de información
2. Aplicaciones sobre mapas y georreferenciación
3. Vídeos
4. Webs especializadas en ofrecer cupones de descuentos
5. Aplicaciones sobre smartphones y para móviles con
conexión a internet
5.2. Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías
5.2.1. Concepto y características del marketing directo
Marketing directo: sistema de comercialización que utiliza uno

o más medios de comunicación y distribución directa para
contactar personalmente con clientes individuales que han
sido seleccionados, con el objeto de conseguir una respuesta
inmediata y de alcanzar relaciones duraderas con ellos.
Tabla 5.3. Características del marketing directo
5.2.2. Objetivos del marketing directo

Tabla 5.4. Objetivos de una campaña de marketing directo
5.2.3. Materiales soporte: herramientas de marketing directo
Tabla 5.5. Principales herramientas tradicionales/no digitales

que utiliza el marketing directo
Tabla 5.5. Principales herramientas tradicionales/no digitales
que utiliza el marketing directo
Tabla 5.6. Instrumentos modernos/digitales del marketing directo
Figura 5.11. Diferentes acciones con smartphones.

5.2.4. Factores que influyen en la expansión del marketing directo
Cambios en los mercados turísticos
Avances tecnológicos y disminución

de los costes de información
Métodos de pago
Aumento del coste de personal de

ventas y dificultad de su gestión
Competencia entre productos o
destinos turísticos
Figura 5.12. El marketing directo
permite llegar a grupos concretos.
5.3. Base de datos
5.3.1. Creación y mantenimiento de una base de datos
Una base de datos es un sistema de

archivos electrónicos que recopila
información y datos acerca de clientes
individuales, actuales o potenciales.
La estrategia de marketing digital necesita

para su aplicación de una potente y
sofisticada base de datos de clientes y de
la gestión del marketing de base de datos
(customer database y database marketing).
Figura 5.14. Base de datos como
recopilación de información.
Para gestionar una base de datos, es necesario llevar a cabo

tres actividades fundamentales:
Figura 5.15. Actividades para la gestión de una base de datos. © Ediciones Paraninfo
5.3.2. Objetivos generales del desarrollo de una base de datos
Los objetivos fundamentales que se persiguen con la utilización de una

base de datos son los siguientes:
• Conocer a cada uno de los clientes actuales o potenciales de una empresa

con la mayor profundidad y perfección posible.
• Tratar de manera individualizada a las personas que componen la base de
datos para obtener la máxima rentabilidad y la mayor explotación de las
mismas en función de sus necesidades.
• Identificar las tendencias del mercado.
• Obtener los resultados de todas las estrategias llevadas a cabo,
analizándolos y sacando conclusiones al respecto.
• Obtener la fidelización del cliente.
5.3.2. Objetivos generales del desarrollo de una base de datos

En el sector turístico es muy importante que la base de datos permita la segmentación
de clientes, de acuerdo a datos que se consideran relevantes. El éxito del marketing
radica en la calidad de la base de datos. Son tres los tipos de datos a recoger que se
muestran en la siguiente figura:
Figura 5.16. Tipos de datos de una base de datos.

5.3.3. Big Data. Concepto y objetivo
Se denomina Big Data a la gestión y análisis de enormes volúmenes de

datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya que superan
los límites y capacidades de las herramientas de software habitualmente
utilizadas para la captura, la gestión y el procesamiento de datos. El
objetivo de Big Data es convertir el dato en información que facilita la
toma de decisiones de empresas u organizaciones.
Figura 5.17. Big Data. © Ediciones Paraninfo

5.3.4. Legislación sobre protección de datos
En el ámbito de la Ley Orgánica de Protección de Datos

(Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre) destacan las
funciones que acomete la Agencia Española de
Protección de Datos (AEPD). Se trata de la autoridad
pública independiente encargada de velar por la
privacidad y la protección de datos de la ciudadanía.
Figura 5.19. Agencia Española de Protección de Datos.

Listas Robinson: servicio gratuito de exclusión publicitaria

que tiene como objetivo disminuir la publicidad que los
consumidores reciben y las entidades envían, conforme a
lo previsto en la normativa vigente.
Figura 5.20. www.listarobinson.es


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Las nuevas tecnologías

5.1. Marketing en internet

5.1. Marketing en internet

Figura 5.1. Marketing en internet.

5.1.1. Concepto y evolución del marketing en internet

Son las estrategias y acciones de marketing que se desarrollan en

Figura 5.1. Marketing en internet.

Figura 5.2. Evolución del marketing.

Tabla 5.1. Evolución del marketing en internet

5.1.2. Herramientas del marketing en internet

Tabla 5.2. Herramientas de marketing en internet o digital

Tabla 5.2. Herramientas de marketing en internet o digital

Tabla 5.2. Herramientas de marketing en internet o digital

Tabla 5.2. Herramientas de marketing en internet o digital

Tabla 5.2. Herramientas de marketing en internet o digital

Figura 5.6. Herramientas de

Entre las herramientas concretas que se utilizan en el marketing

5.2. Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías

5.2.1. Concepto y características del marketing directo

Marketing directo: sistema de comercialización que utiliza uno

Tabla 5.3. Características del marketing directo

5.2.2. Objetivos del marketing directo

5.2.3. Materiales soporte: herramientas de marketing directo

Tabla 5.5. Principales herramientas tradicionales/no digitales

Tabla 5.6. Instrumentos modernos/digitales del marketing directo

Figura 5.11. Diferentes acciones con smartphones.

5.2.4. Factores que influyen en la expansión del marketing directo

Cambios en los mercados turísticos

Avances tecnológicos y disminución

Aumento del coste de personal de

5.3. Base de datos

5.3.1. Creación y mantenimiento de una base de datos

Una base de datos es un sistema de

La estrategia de marketing digital necesita

Para gestionar una base de datos, es necesario llevar a cabo

5.3.2. Objetivos generales del desarrollo de una base de datos

Los objetivos fundamentales que se persiguen con la utilización de una

• Conocer a cada uno de los clientes actuales o potenciales de una empresa

5.3.2. Objetivos generales del desarrollo de una base de datos

Figura 5.16. Tipos de datos de una base de datos.

5.3.3. Big Data. Concepto y objetivo

Se denomina Big Data a la gestión y análisis de enormes volúmenes de

Figura 5.17. Big Data. © Ediciones Paraninfo

5.3.4. Legislación sobre protección de datos

En el ámbito de la Ley Orgánica de Protección de Datos

Figura 5.19. Agencia Española de Protección de Datos.

Listas Robinson: servicio gratuito de exclusión publicitaria

Figura 5.20. www.listarobinson.es

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