Unidad 4 – Habilidades Directivas

Solución de caso

Instrucciones:

1. Lee detenidamente el caso de la unidad de medicina familiar número 22, y

responde lo que se te indica.

2. Tus respuestas deben ser claras, concretas y fundamentadas.

3. Incorpora al inicio del documento una portada que incluya nombre de la

universidad, datos del alumno, del profesor, de la asignatura, título del trabajo
y fecha de entrega.

4. Incluye tus referencias en formato APA.

5. Guarda el archivo con el número de la Actividad y las siglas de tu nombre,

ejemplo: A#_RAF.PDF

6. Regresa a la plataforma para enviar tu documento, dando clic en el título de

la Actividad, posteriormente en el botón Examinar mi equipo, localiza la ruta
donde lo guardaste y da doble clic en el archivo para anexarlo. Por último, oprime
el botón Enviar.

Unidad de medicina familiar número 22

La Unidad de Medicina Familiar (UMF) número 22, atraviesa por un mal
momento, los pacientes se encuentran insatisfechos con la atención que reciben,
esto porque la programación de consultas ha disminuido por jornada, ahora en
lugar de 20 consultas por médico, se otorgan sólo 12, y en ocasiones hay
dificultades entre los médicos y el personal que programa las citas, por
asignaciones de dos pacientes a una misma hora.

Los pacientes se han quejado del mal servicio y maltrato recibido por el personal
de la institución, así como de no recibir una atención oportuna y de calidad, pues
hubo turnos en que no se contó con recurso humano para brindar la atención en

Alta dirección en servicios de salud 1

las áreas de enfermería, servicio médico y estudios de rayos X; en otras
ocasiones, aunque se otorgó la atención, no se contó en la farmacia, con
medicamentos de uso frecuente como analgésicos y antibióticos.

Ante estos conflictos, el administrador argumentó que fue resultado del mal
ejercicio presupuestal y ya no contaban con dinero adicional para solventar estos
gastos, todo lo anterior ha generado incremento importante en las quejas y
demandas a la unidad hospitalaria.

1. Por tu excelente desempeño y profesionalismo te han nombrado Director

General de la UMF número 22, por lo que deberás enfrentar, a tu ingreso, los
conflictos señalados anteriormente.
2. Analiza y organiza los problemas que la UMF enfrenta y asígnales un orden de
prioridad.
3. Reflexiona y plantea posibles soluciones a los problemas identificados,
considerando la aplicación de modelos teóricos de la toma de decisiones.

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