DATOS GENERALES

La empresa Apple busca poder identificar que grupo de consumidores tiene mayor nivel de ac
indistintamente del producto para realizar este estudio se tomaron tres muestras de 8 consumid
Contexto 1 de 15 a 25 años, grupo 2 de 26 a 36, grupo 3 de 37 a 60, grupo 4 de 61 a 75 años. Se les aplicó
escala valorativa de 1 como mínima a 8 puntos como máximo para medir la aceptación de
consumidores de distintas edades.

n1 8 Muestra 1
n2 8 Muestra 2
n3 8 Muestra 3
n4 8 Muestra 4
SUMA 32

FASE 1 - Sumas de cuadrados.

MUESTRA 1 MUESTRA 2
15 a 25 años 26 a 36 años

no Datos d d^2 no.

1 8 0.50 0.250 1
2 8 0.50 0.250 2
3 8 0.50 0.250 3
4 7 -0.50 0.250 4
5 8 0.50 0.250 5
6 7 -0.50 0.250 6
6 6 -1.50 2.250 7
6 8 0.50 0.250 8
1.500
Media 1 7.50 Media 2

MUESTRA 3 MUESTRA 4
37 a 60 años 61 a 75 años

no Datos d d^2 no
1 5 -0.75 0.563 1
2 8 2.25 5.063 2
3 1 -4.75 22.563 3
4 6 0.25 0.063 4
 5 5 -0.75 0.563 5
6 8 2.25 5.063 6
7 7 1.25 1.563 6
8 6 0.25 0.063 6
33.875
Media 3 5.75 Media 4

Media TOTAL
6.03
SC dentro
∑(d1^2) 1.500
∑(d2^2) 4 SC entre
∑(d3^2) 33.875 Muestra 1 12.943359375
∑(d4^2) 51.09375 Muestra 2 5.630859375
SC den 0.000 Muestra 3 0.474609375
Muestra 4 27.896484375
SC ent 46.9453125

SUMAS CUADRADOS
Dentro 0.000
Entre 46.9453125
SC total 0.000
 H0
Hi
Ha1
Ha2
dores tiene mayor nivel de aceptación de su marca Ha3
tres muestras de 8 consumidores de la marca, grupo
de 61 a 75 años. Se les aplicó una encuesta con una Ha4
para medir la aceptación de la marca entre los Ha5
as edades.
Ha6
Ha7
Ha8
Ha9
15 a 25 años Ha10
26 a 36 años Ha11
37 a 60 años Ha12
61 a 75 años

FASE 2 - Medias cuadraticas

ESTADÍSTICOS
k
N total
gl ent
Datos d d^2 gl den
6 -1 1 MC ent
8 1 1 MC den
7 0 0
8 1 1
7 0 0 F obt
6 -1 1 F tab
6 -1 1
8 1 1
4 Conclusión Contextualizada
7

MUESTRA 4
61 a 75 años

Datos d d^2 La empresa APPLE queria conocer el ni

2 -1.875 3.516
8 4.125 17.016
8 4.125 17.016
3 -0.875 0.766
 6 2.125 4.516
1 -2.875 8.266
1 -2.875 8.266
2 -1.875 3.516 Observaciones y Propuesta de Solución
51.094
3.875
La escala de valorac

En la e

SC entre Con la info

12.943359375
5.630859375
0.474609375
27.896484375
46.9453125
 HIPOTESIS
Las encuestas hechas por "APPLE" a las 4 edades indican que tiene la mismo nivel de a
Las encuestas hechas por "APPLE" a las 4 edades indican que no tienen el mismo nivel d
La marca apple tuvo mayor aceptación en las personas de la edad de 15 años a 27 , en comp
La Marca apple tuvo menor aceptación en la edad de 15 años a 27 , en comparaci
La marca tuvo mayor aceptación en la edad 15 a 25 años , en comparación c
La marca tuvo menor aceptación en la edad de 37 a 60 años , en comparación
La marca apple tuvo mayor aceptación en edad de 37 a 60 años , en comparació
La marca apple tuvo menor aceptación en la edad de 15 años, en comparaci
La marca apple tuvo mayor aceptación enla edad de 15 años a 25, en compara
La marca apple tuvo mayor aceptación en la edad de 37 a 60 años , en comparaci
La marca apple tuvo menor aceptación en la edad de 61 años a 75 , en comparac
La marca apple tuvo mayor aceptación en la edad de 61 a 75 años, en comparació
La marca apple tuvo mayor aceptación en la edad de 26 a 36 años , en comparaci
La marca apple tuvo menor aceptación en la edad de 26 años a 36 , en comparaci

SE 2 - Medias cuadraticas
ESTADÍSTICOS 0.0204
4
24
3
47
15.6484
0.0000
-∞ -3 0 +3 +∞

0.0000
0.063904143784

onclusión Contextualizada

La empresa APPLE queria conocer el nivel de aceptación de su marca , realizando 4 encuestas a diferentes rangos de edades. De 15 a 25 añ
tienen la misma aceptación respecto a la marca.
 tienen la misma aceptación respecto a la marca.

bservaciones y Propuesta de Solución

La escala de valoración es de 1 a 8 se observa un promedio general de calificación de 1.5 a 2. Por lo que la marca fue ev

La encuesta nos arrojo la siguiente información:

En la encuesta se observa un descontento con el servicio a clientes debido a que las generaciones lo encu

Con la información mencionada se realizan las siguientes propuestas: Mejora el servico a clientes, capacitar a u
POTESIS
ndican que tiene la mismo nivel de aceptación de la marca de telefono
can que no tienen el mismo nivel de aceptación de la marca de telefono
la edad de 15 años a 27 , en comparación con los de la edad de 26 a 36 años.
dad de 15 años a 27 , en comparación con la edad de 26 a 36 años.
ad 15 a 25 años , en comparación con la edad de 26 a 36 años.
de 37 a 60 años , en comparación con la edad de 61 años a 75.
ad de 37 a 60 años , en comparación con la edad de 61 años a 75.
n la edad de 15 años, en comparación con la edad de 61 a 75.
edad de 15 años a 25, en comparación con la edad de 61 a 75.
dad de 37 a 60 años , en comparación con la edad de 26 a 36 años.
dad de 61 años a 75 , en comparación con la edad de 37 a 60 años.
dad de 61 a 75 años, en comparación con la edad de 37 a 60 años.
dad de 26 a 36 años , en comparación con la edad de 61 a 75 años.
dad de 26 años a 36 , en comparación con la edad de 61 a 75 años.

VALIDACIÓN
Se acepta la:

Se acepta la hipotesis nula "Las encuestas hechas por "<apple" a las 4

edades indican que tiene la mismo nivel de aceptación de la marca".
Y se rechaza la hipotesis de investigación.

es rangos de edades. De 15 a 25 años, 26 a 36 años, de 37 a 60 años y de 61 a 75 años los cuales los 4 rangos
tación respecto a la marca.
tación respecto a la marca.

1.5 a 2. Por lo que la marca fue evaluada como malo o regular por las 4rangos de edades.

o la siguiente información:
bido a que las generaciones lo encuentran muy flojo y con un trato muy bajo.

ra el servico a clientes, capacitar a un personal encargado de resolver preguntas.