Lista de chequeo sobre protocolos y políticas de la empresa para dar respuesta a las necesidades del cliente.

APPLE STORE SOL. MADRID, ESPAÑA.

Objetivos del control: Evaluar el paso a paso del proceso de garantia a baterías iPhone.

Item inspeccionado:
 Fecha:



 

iPhone 14 Pro Max 256gb 02 de marzo de 2023.
Puntos chequeados:
 Persona que inspeccionó:


 

Rendimiento batería de dispositivo. Gilberto Tabares.
A evaluar: Si. No. N/A. Observaciones.

¿El dispositivo enciende? X El dispositivo enciende sin novedad.

¿El cliente cuenta con AppleCare? Cliente no cuenta con servicio AppleCare
X
activo.

¿El dispositivo esta dentro del tiempo de garantia Dispositivo adquirido el 21 de febrero de 2023
X
Apple? bajo ticket de venta 20230221153000

¿Los ciclos de carga de la batería están dentro del

X Ok de acuerdo a test de validación.
rango estipulado como normal?

¿El cliente esta haciendo uso de los accesorios

Cliente mani esta haber cargado el dispositivo
originales Apple (cargador MagSafe, cable Lightning, X
con un cargador de dispositivo Samsung.
batería MagSafe?

¿El dispositivo pasa las prueba de test automatizado

Test arroja resultados de uso de accesorios no
para identi car si se utilizo un dispositivo de carga X
originales de Apple.
distinto a la marca Apple?

¿El dispositivo pasa la prueba de test automatizado

X Ok de acuerdo a test de validación.
para placas de baterías?

¿El cliente esta dispuesto a dejar el dispositivo para Cliente alega que no dejara el dispositivo, ya
realizar pruebas mas especi cas? X que es un problema de la batería y solicita el
cambio del equipo de manera inmediata.

Al realizar las respectivas pruebas y validar con el cliente el uso que le dio al
dispositivo y al no querer dejar el mismo para una revisión mas exhaustiva, se
Resumen de proceso: procede a anular la garantia del dispositivo iPhone 14 Pro Max serial
AOP47802J9408D en el apartado de baterías dado al uso indebido del
procedimiento de carga.

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