NORMAS, ESTRATEGIAS Y

MEDIOS TECNOLÓGICOS PARA

LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL
CLIENTE.

GILBERTO TABARES
CC. 1.019.608.953

 NORMAS

Recopilar
información
relativa de la
comunicación
con los
Discriminar el clientes
tipo de
Atraer comunicación
clientes del cliente
nuevos y
conservar a
Lograr un los clientes
intercambio actuales
de valor, entre
Responder y las empresas y
acompañar a sus mercados
su
cliente de
Resolver los manera rápida
problemas y e icaz
que los
clientes han
identi icado
Lograr la
satisfacción
de los
clientes

f
f

ESTRATEGIAS

Tener un
portafolio
de
servicios Ofrecer
un buen
producto
Convencer
al cliente
Ofrecer un
valor superior
al de la
competencia Ofrecer un
buen servicio
Interactuar
con los
clientes para
Personalizar
crear una
todo de
buena relación Innovar con
acuerdo a
cada cliente accesibilidad
a los clientes
Elaborar
estrategias de
acuerdo al Sorprender a
recorrido del sus clientes
consumidor positivamente

 ESTRATEGIAS

Diferenciarse
de la
competencia
Analizar las
necesidades
del cliente Aprovechar la
tecnología

Establecer metas
de ventas

Comunicarse
con el cliente
después de las
Cumplir las
ventas
promesas y
decir la verdad
a los clientes
Evitar los
contratiempos
Preguntar
que le
pareció el
producto Escuchar las
criticas para
mejorar

MEDIOS TECNOLÓGICOS

Televisor Computador Equipo de video Correos

Grabadora Chats

CD
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