Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos

Mtro. Osmay Vázquez López

Obtuvo el título de Licenciado en Psicología, en la Universidad de la Habana, Cuba. Viajó a México
desde 1997 con los beneficios de la Beca MUTIS para cursar estudios de postgrado. Culminó la
Maestría en Desarrollo Humano en la Universidad Iberoamericana, donde le otorgaron Mención
Honorífica al investigar los temas: creatividad, comunicación y organizaciones.
Se dedica a la docencia, la investigación, la asesoría empresarial y al trabajo grupal en México y el
extranjero (Guatemala, Costa Rica, Panamá, Chile y Estados Unidos). Está orientado a los temas:
creatividad e innovación; comunicación; liderazgo; negociación; desarrollo de habilidades
gerenciales y de equipos de trabajo y al desarrollo humano y organizacional. Ha trabajado tanto en
centros de investigación, como para instituciones académicas, de gobierno y en diversas empresas
nacionales e internacionales (Coca Cola, Femsa, Banamex, Santander-Serfin, L´oréal, Avon,
Bimbo, Grupo Modelo, Casa Cuervo, Xerox, Diageo, Comex, Ford, Laboratorios Elli Lilly, Roche,
Sanofi-Aventis, Jansen Cilag, Allergan, Profuturo GNP, Iberdrola, Siemens, ING, IBM, ICA, Navistar,
PriceWaterHouseCoopers, Auditoría Superior de la Federación, Pemex, IMSS, SEGOB, PJF,
INFONAVIT, SHCP, PAN, CFE, entre otras).
Actualmente es Director de Phylos Consultores y comparte su tiempo entre la consultoría
empresarial, la capacitación, el coaching y la docencia en la Universidad Iberoamericana, la
Universidad Anáhuac, la Escuela Bancaria Comercial y el Instituto Tecnológico Autónomo de México
(ITAM). En este último trabaja como catedrático desde el año 2000 y se le reconoce por su
excelencia académica en las áreas de Licenciatura, Maestría en Administración de Empresas y en
los Programas Ejecutivos de Extensión Universitaria para instituciones privadas y públicas..

Este programa tiene como propósito general brindar a los participantes herramientas para realizar
negociaciones exitosas, tanto en el área de trabajo como para su vida en general, desarrollando
habilidades que les permitan lograr sus objetivos y al mismo tiempo mantener una buena relación
con los demás.

1. Tipos y fuentes de conflicto

2. Habilidades de comunicación
2.1. Percepción
2.2. Saber escuchar y saber pedir
2.3. Lenguaje del conflicto y lenguaje para la solución
3. Manejo de las emociones en las negociaciones
3.1. Manejo adecuado del enojo
3.2. Respondiendo positivamente a las críticas
3.3. Detectando la intención positiva en las conductas problemáticas
3.4. Actitudes para la solución de problemas

4. Métodos de resolución de conflictos

4.1. Estilos personales de resolución de conflicto: las 5 formas de enfrentar conflictos.
4.2. Creencias para la solución de problemas
4.3. Toma de decisiones integradoras
4.4. Organización para el conflicto o para la cooperación
4.5. Acuerdos del tipo ganar – ganar

24 horas.