Casa

de la calidad ejemplo

House of Quality, como su nombre indica, es una herramienta, se utiliza en la planificación y diseño de productos , que se asemeja mucho a una casa. Se utiliza en el proceso de implementación de funciones de calidad (QFD). El QFD se compone de cuatro fases. Estas fases incluyen planificación de productos, diseño de productos, diseño de procesos y
planificación de producción . La Casa de la Calidad se utiliza principalmente en la fase de Planificación y Diseño de Productos y consiste en una matriz de correlación que generalmente tiene forma de techo y se encuentra en la parte superior de la parte principal de la matriz. El objetivo principal de la matriz es evaluar la forma en que las definiciones
de productos se definen y optimizan según los requisitos del usuario.House of Quality como herramienta de análisis de clientesComo se mencionó, The House of Quality es una parte importante del proceso de implementación de la función de calidad. QFD forma parte del proceso de planificación de productos o servicios según los requisitos de un
cliente. La Casa de la Calidad viene es una herramienta de análisis de clientes . La herramienta se utiliza para analizar las necesidades y deseos del cliente mediante la creación de una matriz de relaciones.El Diagrama de la Casa de la Calidad es una herramienta importante para la realización de evaluaciones comparativas técnicas . Este es el
proceso de determinar en qué medida una organización y sus competidores pueden cumplir con los requisitos del cliente. Esto es especialmente cierto en el ámbito del benchmarking. Los procesos de evaluación comparativa siguen un método de puntuación, siendo la puntuación más alta cuatro en algunos casos y la puntuación más baja 0. Estas
puntuaciones generalmente se representan en la parte inferior de la Casa de la calidad. El siguiente es un ejemplo del proceso utilizado para construir un análisis de House of Quality.Ejemplo: House of QualityEl siguiente ejemplo proporciona un resumen simple de la forma en que se utiliza la matriz House of Quality para analizar los requisitos del
cliente. El ejemplo está creado para una empresa de desarrollo de sitios web. El ejemplo intenta asignar los requisitos del cliente a los diversos activos que deben comprarse para cumplir con los requisitos de la empresa.El siguiente diagrama ilustra House of Quality: El lado izquierdo del diagrama muestra los requisitos específicos del cliente . Esto
se trata en la parte del diagrama “Importancia para el cliente”. Este aspecto del diagrama indica aspectos del producto terminado que el cliente considera muy importantes.El techo describe las características técnicas y funcionalidades de diseño especificadas por el cliente. Para este diagrama en particular, esto se puede ver en las capacidades de
desarrollo de productos empresariales. Estos muestran las diversas características que deben tener los sistemas.El techo representa la relación entre las diversas características de diseño y los requisitos del cliente . Estas relaciones se pueden especificar de varias formas, como fuertemente correlacionadas o débilmente correlacionadas.El nivel
inferior o la parte fundamental de la Casa de la Calidad se utiliza para comparar con varios competidores que ofrecen productos similares. El proceso de evaluación comparativa es fundamental, ya que ayuda en la comprensión del proceso y en la obtención de los mejores enfoques que utilizará la organización para satisfacer a sus clientes.Esta lección
examina una herramienta importante que se utiliza en el proceso de desarrollo de productos de forma más específica en el proceso de implementación de funciones de calidad (QFD). La Casa de la Calidad se utiliza principalmente en la fase de Diseño y Planificación de Productos del QFD. La Casa de la Calidad es una herramienta de análisis de
clientes que se utiliza para comprender mejor los requisitos de los clientes y para realizar evaluaciones comparativas técnicas de la industria . La Casa de la Calidad se parece mucho a una casa y se compone de las siguientes partes. El lado izquierdo que muestra los requisitos del cliente , el techo que describe las características técnicas
especificadas por el cliente, el techo que describe las relaciones entre las diversas características y requisitos., el nivel inferior que muestra el benchmarking técnico entre la organización y sus competidores. A la hora de desarrollar un producto, se deben tener en cuenta los aspectos más diversos, aceptar compromisos y tomar constantemente
decisiones críticas. Solo de esta forma se puede conseguir un producto de alta calidad. En el centro de atención siempre debe encontrarse la satisfacción del cliente; sin embargo, no nos debemos olvidar de la realización técnica y la rentabilidad. Solo si somos capaces de conciliar estos aspectos, será posible desarrollar un buen producto. Aquí es
donde entra en escena la House of Quality, casa de la calidad en castellano. Con esta matriz podrás realizar un detallado análisis sobre aspectos relevantes relacionados con los clientes y con el producto. Aquí te explicamos cómo funciona. La casa de la calidad es una técnica que pertenece al procedimiento de despliegue de la función de calidad
(QFD, Quality Function Deployment). El QFD sirve para asegurar la calidad en la creación de productos y la prestación de servicios. Para ello, se utilizan distintas matrices. La primera matriz del QFD y, para muchos, la más importante, se denomina casa de la calidad, nombre que deriva de su peculiar aspecto, ya que el conjunto de tablas que lo
configura parece formar una casa con un tejado y alas laterales. En esta matriz, se separan en primer lugar las exigencias del cliente de la aplicación técnica y se valoran los dos focos de influencia de manera independiente. Solo una vez hecho esto se juntan los dos aspectos y se comienza a planificar la aplicación. Normalmente, la casa de la calidad
se elabora en 10 pasos (a veces 11). En este proceso, se comienza por identificar los deseos del cliente, se continúa con la valoración de la competencia y finalmente se aborda la aplicación técnica. En todo ello juegan un papel muy importante las valoraciones por puntos: la implementación y las prioridades se evalúan mediante un sistema de escalas
de puntos. A la hora de rellenar la matriz de una casa de la calidad se ha de seguir una secuencia preestablecida y, a medida que se va avanzando, se irá formando una imagen de cómo se deberá planificar el producto (o el servicio).

Como todos los departamentos implicados participan en su elaboración, se evitan posibles conflictos posteriores cuando se aplique el plan. En nuestro ejemplo, elaboraremos la casa de la calidad del desarrollo de un robot de cocina. Comenzaremos con una matriz vacía: Empiezas con una Casa de la calidad vacía En primer lugar, nos centraremos en
la parte izquierda de la matriz. Este apartado guarda relación con el marketing: aquí deberás incluir todos los deseos de los clientes que sean relevantes para el producto. Una forma de conocerlos es realizando encuestas. Sin embargo, como los clientes (potenciales) a menudo tampoco tienen una idea clara de lo que quieren de un producto, otros
métodos alternativos, como un análisis de mercado, también pueden ser útiles para determinarlos. La lista con los deseos de los clientes se conoce como el “Qué”, opuesto al “Cómo” de la implementación técnica En nuestro ejemplo, hemos recogido como exigencias a una gama más extensa de funciones, un diseño moderno y una calidad duradera,
requisitos que incluiremos en la lista sin importar el orden. La primera cuestión que cabrá registrar en la casa de la calidad serán las preferencias de los clientes. Inmediatamente al lado de la lista con las exigencias del cliente, se les asignan puntuaciones del 1 al 5: cuanto más importante sea el aspecto, más alto será el número (también puedes
aplicar tu propia escala si resulta más significativo para el producto y el equipo).
La información necesaria para realizar esta clasificación se puede obtener mediante encuestas o en directa comunicación con los clientes. De esta información podrás deducir qué exigencias deben ser el centro de atención de tu planificación. En nuestro ejemplo, la gama de funciones es lo más importante para los clientes. Las otras dos exigencias
han obtenido valoraciones más bajas. La siguiente pregunta es: ¿qué importancia tienen las exigencias de los clientes? En el tercer paso, obtendrás información sobre cómo responde tu producto (planificado) frente a la competencia. Para ello, un grupo de clientes seleccionado y representativo comparará tu producto con un producto del líder del
mercado (o también con varios productos de la competencia). La comparación se centra siempre en uno de los aspectos relevantes para el cliente.

En nuestro ejemplo, el grupo de clientes valoraría el éxito de la gama de funciones del nuevo producto en comparación con la gama de funciones de los productos de la competencia. Aquí también se puede utilizar una escala del 1 al 5. En este caso, el valor 3 indicaría una implementación similar por parte de ambos fabricantes, un valor inferior
representaría una peor valoración respecto a la oferta de la competencia en el aspecto analizado, mientras que un valor superior indicaría que tu producto tiene una mejor acogida entre los clientes potenciales.

Estos datos se incluyen en la tabla correspondiente en el margen derecho de la casa de la calidad.

Para una mejor visualización, se pueden unir los puntos y obtener así un grafo. Si comparas tu producto con las ofertas de varios competidores, puedes utilizar distintos colores para dar mayor claridad. Tercera pregunta: ¿cómo se posiciona tu producto en comparación con la competencia? Hasta ahora, nuestra casa de la calidad ha reproducido la
perspectiva del cliente y, por tanto, implica al campo del marketing. En el cuarto paso, en cambio, se busca el aporte de los ingenieros y los diseñadores industriales. En este momento nos preguntaremos cómo se pueden materializar las exigencias del cliente, es decir, qué pasos deberán tomarse para crear un producto atractivo. A modo de ejemplo,
aquí hemos nombrado algunas características como la potencia del motor, el sistema de cuchillas, el diseño de la carcasa y los elementos de mando. Esta lista se coloca en el margen superior de la casa. Cuarta pregunta: ¿qué características del producto son importantes? En este paso también se requieren conocimientos técnicos, pues se trata de
determinar en qué medida se deben ajustar las funciones actuales del producto a las deseadas por la clientela. Para ello, cuentas con tres iconos: Flecha hacia arriba: la característica debe ampliarse para optimizarla. Flecha hacia abajo: la característica debe limitarse para optimizarla. Círculo: se alcanza un valor meta. Siguiendo con nuestro ejemplo,
ampliaríamos los sistemas de cuchillas para lograr una mayor gama de funciones. La potencia del motor, sin embargo, ya ha alcanzado el valor meta, por lo que se ha marcado con un círculo. Una flecha hacia abajo la tendríamos, por ejemplo, si una de las exigencias del cliente fuera la adquisición de un producto especialmente más económico. Esto
indicaría que se deben reducir los costes, es decir, el rasgo de esta característica se debe limitar. Quinta pregunta: ¿cómo deben ajustarse las características para mejorar el producto? En el sexto paso de la construcción de la casa de la calidad, se rellena la verdadera matriz, por así decirlo, el cuerpo del conjunto. En este punto se tiene en cuenta
cómo se relacionan cada una de las exigencias del público objetivo con las características del producto. Para la valoración de esta relación, se utilizan cuatro valores distintos: Si no existe ninguna conexión en absoluto, se le aplicará un valor igual a 0 o se deja el campo en blanco. Una relación débil obtendrá un valor igual a 1. Una relación intermedia
se marcará con un valor igual a 5. Una gran relación obtendrá un valor igual a 9. En nuestro ejemplo, podemos decir que la relación entre el sistema de cuchillas y la gama de funciones es muy alta, por lo que recibe un 9. Por lo contrario, otros vínculos (como, por ejemplo, la gama de funciones y el diseño de la carcasa) son débiles o directamente no
existen. Sexta pregunta: ¿en qué relación se encuentran las exigencias y las funciones? A continuación, nos centraremos en el tejado de la casa de la calidad, esta es, la zona triangular que se encuentra sobre la matriz. Aquí se representan las relaciones entre las características del producto. Por lo tanto, nos preguntaremos: ¿qué relación tiene una
función del producto con cualquier otra? Decidirás si la relación es positiva, negativa o neutral, si las características o funciones se complementan, se bloquean o no se influyen entre sí. El tipo de relación se puede representar mediante +, - y 0. Una relación negativa se daría si, al implementar una característica, influyera negativamente en la
funcionalidad de otra.
En nuestro ejemplo, no se da este caso. En lugar de eso, nuestros ingenieros determinan que un diseño ampliado de la carcasa traería consigo más durabilidad y espacio para los elementos de mando. Séptima pregunta: ¿cómo se relacionan las características del producto entre sí? Para determinar la importancia de cada una de las características del
producto, se multiplican los valores determinados en el paso 6 con la valoración incluida en el paso 2, sumando finalmente todos los valores de una columna. Al haber determinado ya el tipo de relación de cada característica con los deseos de los clientes, ahora dispones de una visión general del significado de cada función. Esto te ayudará en el
desarrollo posterior del producto. La suma de cada una de las columnas la registrarás en la fila inferior y, de esta forma, crearás la base de tu casa de la calidad. En la práctica, se ha demostrado la utilidad de registrar por un lado el valor absoluto y por otro el valor relativo. Para ello, anota el valor porcentual comparando el valor máximo posible con
el resultado real. Así, en nuestro ejemplo, para la potencia del motor multiplicaríamos el valor 5 por la valoración 5 (25). A continuación, multiplicaríamos el valor 5 por la valoración 3 (15). Finalmente, sumaríamos los dos valores para obtener el valor absoluto (40). Como el valor máximo en nuestro ejemplo es 145, de aquí se deducen los valores para
la importancia relativa de la potencia del motor, de los sistemas de cuchillas, el diseño de la carcasa y los elementos de mando, que se presentan en el siguiente gráfico: Octava pregunta: ¿cuál es la importancia de cada una de las características? En la zona inferior de la casa de la calidad (en el sótano, por así decirlo), puedes colocar un análisis de la
competencia desde la perspectiva del desarrollador del producto. Al igual que en el paso 3, se compararán los productos propios (y que es posible que solo existan sobre el papel) con los productos de los competidores. Sin embargo, en este punto son los ingenieros los que comparan cada una de las características del producto y valoran las
prestaciones propias en comparación con la competencia. Al igual que en el caso del análisis desde el punto de vista del cliente, se conceden puntos del 1 al 5 y se unen para formar un grafo. Novena pregunta: ¿cómo se posicionan las características del producto en comparación con la competencia? Como último paso, puedes comenzar ya con la
planificación. Introduce datos concretos como valores meta. En nuestro ejemplo, se puede decir que el sistema de cuchillas se debe ampliar a 10 funciones para satisfacer las exigencias. Décima y última pregunta: ¿qué valores se deben alcanzar? Junto a los pasos presentados, en una casa de la calidad se puede incluir más información . Algunos
equipos atribuyen un grado de dificultad a cada característica de producto. Así, los desarrolladores del producto deciden cómo es de complicado ajustar la función o el aspecto del producto.
Esta información también ofrece un enfoque importante para la planificación final. A menudo, también se pueden encontrar textos informativos en forma de anotaciones y leyendas que hacen posible entender los datos en el futuro.

Utilizar la casa de la calidad ofrece varias ventajas al mismo tiempo. El primer factor positivo ya se materializa con la creación del conjunto, que requiere que los empleados de distintos departamentos trabajen conjuntamente, generando con toda seguridad discusiones (constructivas). El enfoque de distintos departamentos permitirá finalmente un
producto de alta calidad y de un éxito sostenible. Sin embargo, la casa de la calidad también aporta ventajas cuando se ha elaborado completamente, porque permite obtener de un vistazo información importante para la planificación y el desarrollo. De esta forma, tanto el conjunto de grafos como la matriz se pueden consultar en el transcurso
posterior del desarrollo del producto. El desarrollo de nuevos productos digitales puede implicar una fuerte inversión económica. ¿Cómo se puede valorar con antelación si va a merecer la pena? Involucrar a los usuarios en el proceso de desarrollo del producto, el llamado user centerd design, es un nuevo enfoque que beneficia a la empresa y al
cliente a partes iguales.
User centered design: desarrollo de productos junto con los usuarios La casa de la calidad es una herramienta fundamental en la gestión de la calidad de una empresa. Se trata de una representación gráfica que ayuda a identificar y priorizar los requisitos del cliente y los objetivos de la empresa. En este artículo, presentaremos un ejemplo práctico de
cómo se puede utilizar la casa de la calidad para mejorar la calidad de un producto o servicio. Analizaremos cada uno de los elementos que componen la casa de la calidad y veremos cómo se pueden utilizar para lograr una mejora sostenible en la satisfacción del cliente.
¡Sigue leyendo para descubrir más sobre la casa de la calidad y su aplicación en el mundo empresarial! Casa de calidad: la herramienta clave para mejorar la calidad de tus productos o servicios. Descubre cómo aplicarla con estos ejemplos. La casa de calidad es una herramienta que permite mejorar la calidad de los productos o servicios a través de
la identificación de los puntos críticos y las necesidades del cliente. Es una herramienta clave para cualquier empresa que busque mejorar su calidad y satisfacción del cliente. Para aplicar la casa de calidad, es necesario seguir una serie de pasos. En primer lugar, se debe identificar las necesidades del cliente y las características que deben tener los
productos o servicios para satisfacerlas.
En segundo lugar, es necesario identificar los puntos críticos que afectan a la calidad de los productos o servicios. En tercer lugar, se deben establecer los objetivos de calidad y los límites de especificación para cada punto crítico. Y por último, se debe diseñar el proceso de producción o prestación del servicio de manera que se alcancen los objetivos
de calidad establecidos. Un ejemplo de cómo aplicar la casa de calidad es en una empresa que fabrica televisores. Los clientes necesitan televisores con una buena calidad de imagen y sonido. Los puntos críticos que afectan a la calidad son la resolución de la imagen y la potencia del sonido.

Los objetivos de calidad son una resolución de imagen de 4K y una potencia de sonido de 50W. Los límites de especificación son una resolución de imagen de entre 3K y 5K y una potencia de sonido de entre 45W y 55W. Y el proceso de producción debe diseñarse de manera que se alcancen estos objetivos de calidad. Otro ejemplo de cómo aplicar la
casa de calidad es en una empresa que presta servicios de limpieza. Los clientes necesitan que sus instalaciones estén limpias y ordenadas. Los puntos críticos que afectan a la calidad son la limpieza de suelos, paredes y techos, así como la disposición de los objetos. Los objetivos de calidad son una limpieza profunda y una disposición ordenada de los
objetos. Los límites de especificación son un suelo libre de manchas, paredes y techos sin polvo, y una disposición ordenada de los objetos. Y el proceso de prestación del servicio debe diseñarse de manera que se alcancen estos objetivos de calidad. Casa de la calidad: la herramienta clave para garantizar la excelencia en tu empresa La casa de la
calidad es una herramienta fundamental para garantizar la excelencia en una empresa. Consiste en un diagrama que muestra la relación entre los requerimientos del cliente y las características del producto o servicio ofrecido por la empresa. Esta herramienta ayuda a identificar las necesidades del cliente y a establecer objetivos claros para la
empresa, lo que resulta en una mejora de la calidad del producto o servicio ofrecido. La casa de la calidad se compone de varias partes, entre ellas el techo, que representa los requerimientos del cliente; los cimientos, que representan las características del producto o servicio ofrecido; y las paredes, que son las relaciones entre los requerimientos del
cliente y las características del producto o servicio. La implementación de la casa de la calidad requiere de un trabajo en equipo y una comunicación efectiva entre todas las áreas de la empresa, desde el departamento de ventas hasta el de producción. Además, es importante contar con herramientas de medición y seguimiento para evaluar la
efectividad de la implementación. Conviértete en un experto constructor: Aprende cómo hacer una casa de calidad con estos consejos Si estás interesado en convertirte en un experto constructor, hay varios consejos clave que debes tener en cuenta para asegurarte de que estás haciendo una casa de calidad. En primer lugar, es importante tener una
comprensión completa de los materiales que vas a utilizar. Esto incluye todo desde la elección de la madera adecuada hasta la selección de los mejores ladrillos.
Otro aspecto importante es tener un buen diseño. Una casa bien diseñada no solo es más atractiva visualmente, sino que también será más funcional y cómoda para los residentes. Además, es vital que tengas un equipo de trabajo confiable y con experiencia para ayudarte a llevar a cabo el proyecto. La seguridad también es un factor clave. Asegúrate
de que todos los trabajadores sigan las medidas de seguridad adecuadas en todo momento. Esto incluye el uso de cascos y gafas de protección, así como la implementación de procedimientos de seguridad en caso de emergencias. Otro consejo importante es tener un plan de presupuesto detallado. Esto te ayudará a mantener el control de los costos y
evitar gastos innecesarios. Además, es crucial que te mantengas actualizado en cuanto a las últimas innovaciones y tecnologías en la construcción para asegurarte de que estás utilizando los métodos más efectivos y eficientes. Descubre cómo identificar y evaluar la calidad de un producto con ejemplos prácticos Al momento de elegir un producto, es
importante saber cómo identificar y evaluar su calidad.
Esto garantiza que obtengas un producto que cumpla tus expectativas y necesidades. Un aspecto clave a evaluar es el material con el que está hecho el producto. Por ejemplo, si estás buscando una sartén de calidad, debes buscar una que esté hecha de materiales duraderos como el acero inoxidable o el hierro fundido. También es importante
verificar que el acabado sea uniforme y no tenga irregularidades en la superficie. Otro aspecto a evaluar es la marca del producto. Las marcas reconocidas suelen tener un mayor control de calidad y ofrecen garantías, lo que puede darte más seguridad al momento de realizar tu compra. La funcionalidad del producto también es importante. Por
ejemplo, si estás buscando un teléfono móvil, debes evaluar su capacidad de almacenamiento, la calidad de la cámara y la duración de la batería. Además, es recomendable leer reseñas y opiniones de otros usuarios que ya hayan adquirido el producto. Esto te brinda una perspectiva más amplia y te permite ver si hay problemas comunes con el
producto. Como vimos en publicaciones anteriores, la etapa del diseño es una de las más críticas en todo el proceso productivo. Diseñar un producto teniendo bien claras las necesidades del cliente es condición necesaria para el éxito de un producto. Dentro de las numerosas herramientas que se conocen para la mejora de los procesos de diseño, se
destaca un método en particular: el Despliegue de la Función Calidad (más conocida como QFD por las siglas en inglés de Quality Function Deployment).
QFD es un método poderoso e integral de gestión de la calidad en la etapa de diseño de un producto (servicio). Hoy es una de las herramientas más utilizadas dentro de sistemas de gestión complejos que operan bajo Six Sigma o Sistema de Producción Toyota, sólo por citar ejemplos. Combina técnicas de priorización, estrategia competitiva, estudio
de mercado y definición de aspectos técnicos. ¿En qué consiste? QFD es una metodología que tiene como objetivo principal el captar lo que el cliente quiere y traducirlo a soluciones técnicas de diseño. El término «despliegue» aparece ya que QFD identifica la necesidad del cliente y nos dice en dónde debemos «desplegar» los esfuerzos de diseño. Sin
duda, la Casa de la Calidad (HOQ, por las iniciales de House of Quality) es la herramienta de implementación más utilizada en QFD. No deben confundirse entre sí. HOQ es sólo una manera de implementar QFD, de llevarlo a la práctica, pero no es QFD. Su creador es el japonés Yoji Akao, quien lo desarrolló a principio de los años setenta junto a su
colega Shigeru Mizuno. Es un método gráfico, que integra información de diversos aspectos, tal como lo exige la definición de QDF: especificaciones del cliente ponderadas, atributos técnicos y evaluación competitiva. La gráfica final se asemeja a una casa con techo a dos aguas, de ahí su nombre. Vamos a analizar cómo se realiza el armado lógico del
gráfico a través de un ejemplo, en donde identificaremos cada una de las partes que componen la HOQ y cómo deben interpretarse y volcarse los datos. Antes de avanzar en este sentido, planteamos los siete pasos básicos para el armado del gráfico (1): Identificar lo que el cliente desea. Identificar cómo el producto satisfará los deseos del cliente.
Relacionar los deseos del cliente con los cómo del producto. Identificar las relaciones entre los cómo de la empresa. Desarrollar clasificaciones de la importancia. Evaluar los productos de la competencia. Determinar los atributos técnicos deseables. Veamos ahora cómo es la estructura general del gráfico: Partes que componen la Casa de la Calidad,
identificadas con colores y números diferentes Para comprenderlo mejor, iremos identificando las zonas de una manera más intuitiva: En la zona 3 se encuentran listadas las necesidades del cliente (lo que el cliente quiere de nuestro producto), las cuales se encuentran ponderadas por nivel de importancia en la columna que conforma la zona 4.
En la zona 2 aparece todo lo que nosotros podemos hacer en términos de atributos del producto para satisfacer al cliente. En la zona 5 se encuentran relacionadas las necesidades del cliente (de la zona 3) con los atributos que podemos conseguir (de la zona 5). Aquí se establecen generalmente tres niveles de correlación: relación alta, media o baja,
identificándose de igual manera que en otros diagramas de matriz (pueden utilizarse otros símbolos, nosotros elegimos mantener el mismo criterio). Ver símbolos más abajo. En la zona 1 (el «techo» de la casa) se vinculan entre sí los atributos posibles, también mediante grados de correlación. En función de los grados de relación que aparecen en la
zona 5 y la ponderación de las necesidades del cliente se obtienen los resultados de importancia de cada atributo en función de las necesidades del cliente. Esto aparece en la zona 7. Esto quedará más claro en el ejemplo. La zona 6 se utiliza para compararnos con la competencia: en qué grado la competencia cumple con las necesidades del cliente.
Con estos símbolos suele representarse el grado de vinculación entre aspectos.De izquierda a derecha: relación fuerte o alta, relación media y relación débil o baja Las zonas 8 y 9 son utilizadas para definir y evaluar los atributos técnicos que corresponden a la implementación real de la solución. Nada mejor que un ejemplo para comprender mejor el
funcionamiento de un método.
Ejemplo: nuestra fábrica de bebidas gaseosas quiere entrar en el mercado de las aguas minerales, en donde ya existen dos competidores bien definidos (llamémoslos A y B por practicidad).
La idea es comenzar con formato pequeño (500ml). A través de un estudio de mercado se logró determinar qué espera el cliente de un agua mineral. Necesidades del cliente: Que sea fácil de asir Que la tapa sea sencilla de abrir y cerrar (para ser consumida durante la realización de una actividad física) Que la botella sea ligera y fácil de comprimir y
ser desechada Que sea reciclable Que pueda ser consumida por cualquier persona ¿Qué atributos podemos lograr nosotros? Diseño ergonómico Sistema de apertura mediante pico Peso reducido Fabricación íntegra en material PET Bajo sodio y libre de azúcares Etiqueta impresa sobre el cuerpo de la botella Volquemos los datos en el gráfico: Aquí
podemos apreciar cómo se vinculan las necesidades del cliente (a la izquierda) con los atributos que podemos otorgarle nosotros a nuestro producto (arriba). La relación estará expresada por los símbolos antes mencionados. Tener en cuenta que cada necesidad se encuentra ponderada por importancia (según lo determinado en el estudio de
mercado).
Lo que más pide el cliente es que la tapa sea sencilla de abrir (peso 5). Lo menos importante, es que el agua sea apta para todo tipo de consumidor (es decir, personas con enfermedades crónicas tales como diabetes o hipertensión arterial). Otro dato importante que aparece es cómo los competidores responden ante la necesidad del cliente. Se tienen
en cuenta tres clasificaciones posibles: B = Respuesta buena R = Respuesta regular D = Respuesta deficiente Esta información es volcada en las columnas de la derecha del gráfico. Además de la relación existente entre necesidad del cliente y atributos, es importante conocer qué grado de dependencia existe entre los atributos. Esto nos permitirá
conocer el nivel de compatibilidad de la solución técnica.
Veamos en el ejemplo: Por ejemplo, aquí podemos apreciar que existe una relación entre la posibilidad de diseñar la botella con un formato ergonómico con el material de fabricación (PET). O también, que el peso reducido de la botella completa se ve afectado de alguna manera con el tipo de tapa de apertura rápida. Hasta ahora hemos visto
relaciones cruzadas, pero no sabemos aún qué atributo es más importante de cumplir.
Para esto utilizamos la ponderación de las necesidades y su grado de relación con los atributos. A efectos prácticos, a las relaciones altas las cuantificaremos con un 5, a las medias con un 3 y a las bajas con un 1. Si analizamos el atributo «Fabricación en PET» tenemos relación alta (valor 5) con la necesidad que sea reciclable (ponderación 2) y media
(valor 3) con que sea apta para todo consumidor (ponderación 1). Calculemos el valor de este atributo = (5x2) + (3x1) = 13 En el presente ejemplo, el atributo del diseño ergonómico es el más importante. Luego pasamos a la etapa de la implementación técnica, nuestro grado de cumplimiento de los atributos y cómo los cumple también la
competencia: Ya tenemos toda la información necesaria para armar el gráfico completo: QFD es un poderoso método que vincula integralmente diversos aspectos que deben ser tenidos en el diseño de un nuevo producto o servicio. Qué espera el cliente, qué podemos dar nosotros, cómo lo implementamos y cómo lo maneja la competencia. Nos permite
determinar en dónde poner (desplegar) las fuerzas para obtener lo que deseamos con los mínimos recursos y con un alto nivel de satisfacción del cliente. Se utiliza habitualmente en aplicaciones en donde se requiera planificación estratégica: hoshin kanri o Six Sigma. HOQ es una de las maneras más prácticas y representativas para realizar un QFD.
Es sencilla de comprender, contiene toda la información en una sola gráfica y puede adaptarse a, prácticamente, cualquier necesidad.