Reto de aprendizaje #1

“Los Pilares Del TQM”

Introducción:

En la actualidad, el mundo de la industria es muy competente por lo cual las exigencias y

expectativas de los clientes son cada vez más altas. Es por eso por lo que las organizaciones deben
buscar mejorar continuamente sus sistemas de gestión para así garantizar la satisfacción de sus
clientes y así lograr ser altamente competitivos.

Durante el siguiente ensayo se abordarán 6 pilares del pensamiento de la administración total de

la calidad aplicados a Donaldson (una empresa automotriz que manufactura filtros de aire).

Lenguaje común en calidad: Para Donaldson el enfoque que se tiene en la calidad es muy robusto
pues no solamente se maneja o se mide la calidad en los procesos de manufactura sino también
en procesos administrativos pues cada proceso administrativo cuenta con sus métricos y es
medido contra objetivos que se establecen año tras año.

Estandarización y consistencia de operaciones: La forma en la cual se trabaja sobre este pilar es

que se tiene un SGC que nos permite realizar cualquier tipo de operación tanto administrativa
como operativa de forma estandarizada y basada en procedimientos documentados lo cual nos
facilita nuestro trabajo y así poder asegurar la calidad dentro de todos nuestros procesos.

Administración basada en evidencias: Una vez, teniendo un procedimiento que sea capaz de
estandarizar un proceso dentro de nuestra empresa es necesario contar con registros y/o
evidencias de que las actividades se están haciendo con tiempo y forma y así mismo de las no
conformidades se registran de igual manera, así como sus planes de acción para poder mejorar
continuamente dentro de nuestra organización.

Sistema de control y aseguramiento de calidad: Reuniendo los tres pilares anteriores la empresa
cuenta con certificaciones que garantizan un sistema de gestión de calidad de garantiza a nuestros
clientes que contamos con calidad dentro de nuestro producto y procesos. Las certificaciones con
las que cuenta Donaldson con respecto a calidad son ISO9001 y IATF16949.lo que hace que la
empresa siga creciendo, siendo mas competente y confiable para fututos clientes y/o proyectos.

Liderazgo corporativo: Con respecto a este punto, Donaldson entiende la gran importancia que
tiene la alta gerencia para que una administración de la calidad sea exitosa. Es por eso que desde
este mando se transmite una visión, plan y enfoque claro para alcanzar los objetivos establecidos
fortaleciendo la comunicación entro los distintos cargos hasta llegar al personal operativo.

Participación de todos: Como ultimo pilar, considero que este es en el que se tiene una brecha
importante que cerrar pues el esfuerzo individual es algo que aun se ve limitado entre todos los
colaboradores. No todos aportan o participan en mejoras para la empresa ya que no todos
cuentan con las certificaciones necesarias o simplemente no se tiene un plan en el que se escuche
al 100% al personal.

Conclusión:

A lo largo de este ensayo logré identificar un área de oportunidad importante dentro de mi

empresa que es la participación de todos y que se debe mejorar y optimizar interacción entre
personas y lograr desarrollar una cultura de mejora y no solo a proyectos para que el TQM
funcione adecuadamente.