EMBARQUE CON

MAERSK ONLINE

Classification: Public
 T
Elementos
o
d
para afrontar
o
s
cualquier reto.
n
u Una solución de puerta -a-
e puerta simple con productos
s de calidad y habilitados
t digitalmente
r con opciones que pueden ser
o combinadas según sus
s necesidades

s En las siguientes páginas

e encontrará toda la información
r y detalles sobre cómo usar
v nuestra plataforma para
i facilitarle lo máximo posible
c sus embarques con Maersk.
i
o Esperamos que esta guía le sea
S útil y quedamos a su entera
disposición para cualquier otra
e consulta.
n

s ¡Comencemos el Viaje!
o
l Maersk, un aliado digital que
o te ayuda.

un click
Classification: Public
 PRIMEROS PASOS

Classification: Public
 REGISTRO
Con el objetivo de facilitar sus embarques, Maersk se ha enfocado en el
desarrollo del servicio online.

Para enviar sus Bookings, ingresar sus Instrucciones de embarque o

consultar su Estado de cuenta y sus Facturas, necesita tener acceso a
nuestra plataforma web: https://www.maersk.com/ .

Si aún no tiene un usuario registrado, visite nuestra página web y obtenga

uno: es fácil, rápido y totalmente gratuito.
Usted sólo tiene que ingresar a www.maersk.com y hacer click en
‘REGISTRARSE’.

Complete los campos del

formulario con sus datos y
en aproximadamente 30
minutos recibirá un mail
automático con un enlace
para confirmar su correo
electrónico y poder
comenzar a utilizar nuestra
www.maersk.com página.
2
Classification: Public
 REGISTRO
El email lo recibirá desde la dirección: registration@maersk.com (revise la
bandeja de correo no deseado en caso de dudas). En el siguiente formato

Debe dar clic en el enlace

llamado: Validate Email.

Este enlace lo redirigirá a la

web: maersk.com donde debe
iniciar sesión y seleccionar la
opción COMPLETAR CUENTA.

www.maersk.com

Classification: Public
 ASISTENCIA EN LINEA
CASE MANAGEMENT

Envíenos su caso a través de Case Management!

Una herramienta que le brinda visibilidad de sus interacciones y
solicitudes a Maersk.
Ante cualquier asunto que necesite plantear o discutir, usted podrá
ingresarlo por esta vía creando un nuevo caso o accediendo al listado de
casos ya planteados por esta u otras vías.

Al momento de crear un nuevo caso, por

favor recuerde proveer la mayor cantidad
de información posible de manera de que
podamos asistirlo de inmediato

Classification: Public
 ASISTENCIA EN LINEA
ONLINE CHAT

Chatee con un Agente de Atención al Cliente en su ciudad y reciba

asistencia inmediata en cualquiera de los asuntos que necesite tratar
por esta vía de comunicación!

Una vez inicia sesión puede encontrar nuestro servicio de

asistencia vía chat en la parte inferior izquierda de su pantalla

Classification: Public
 INFORMACION LOCAL
Encuentre toda la información relativa a cualquier país en nuestra web:
www.maersk.com

Puede acceder directamente dando click en Asistencia

o a través de https://www.maersk.com seleccione la opción

‘INFORMACION LOCAL’.

Seleccione el pais y obtenga la información concerniente a:

- Gastos de demurrage y detention
- Restricciones a la Exportación o la lmportación
- Procedimientos especiales
- Detalles de Contactos

Todos estos detalles están disponibles 24/7 y no es necesario estar

registrado en nuestra web para acceder a los mismos: cualquier persona
puede verlos.

Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
https://www.maersk.com/onboarding
www.maersk.com

Classification: Public
 SU EMBARQUE PASO A PASO EN
WWW.MAERSK.COM
Haga click en cada parte del proceso de su embarque y descúbralo en nuestra web.

I
M DESCARGAR
P CERTIFICACIÓN EMISIÓN DE BL
FACTURAS
EN DESTINO
O DE FLETES
R
T DÍAS LIBRES Y DESCARGAR
LIBERACIÓN
A RETENCIÓN NOTIFICACIÓN
EN DESTINO
C DE ARRIBO
I
O RESUMEN DE
RETORNO DE
N NOTIFICACIONES ENVÍOS -
CONTENEDOR
E IMPORTACIÓN
S

E
X
P
RESERVAS IMPRESIÓN O
PRECIOS RUTAS
DE BL R
T
A
BUSCAR C
INSTRUCCIONES CÓDIGO DE
DE EMBARQUE
MODIFICACIONES I
CLIENTES
O
N
E
S
Classification: Public
 THE HUB
Agrega más visibilidad a tu cadena de suministro
Logistics Hub es nuestra nueva solución de visibilidad centralizada de la
cadena de suministro. Está diseñado para ayudarte a controlar tu cadena
de suministro de principio a fin en un sencillo panel de control. Crea una
forma de trabajo ágil, mostrando los datos de envío sin perder tiempo en
la búsqueda de información crucial.

El panel interactivo ofrece una visión consolidada de los envíos, las tareas,
las actualizaciones logísticas y la información vital de tu cadena logística
de principio a fin.
El panel de navegación lateral brinda acceso directo a funciones y
productos bajo la opción Administrar.

P L
A A
N T
E E
L R
A
L

Características principales de Logistic Hub

Logistics Hub te ayuda a ir por delante de tu competencia. Echa un vistazo
a algunas de las principales características de nuestra innovadora
herramienta de envío:

www.maersk.com

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Public
 Predicción de llegadas en mapas interactivos
Disfruta de un análisis predictivo para el seguimiento de buques, tiempos
estimados de llegada (ETA), búsqueda de oficinas, puertos y mucho más:
•Un sistema de predicción de la ETA
mediante aprendizaje automático
que calcula las llegadas de los
buques a partir de la información
histórica y los datos del GPS.
•Entre un 45 % y un 60 % más de
precisión en la hora de llegada de los
buques a su próximo destino.
•Mapas interactivos de rutas de
transporte con detalles sobre
puertos, oficinas y depósitos de
contenedores.
•Geolocalización en vivo en los mapas
que siguen a los buques con
información en tiempo real sobre su
ruta y destino.

Ofertas de Maersk SPOT

Usted podrá elegir las ofertas de Maersk
Spot basadas en las más populares que
estén disponibles
Elige entre las ofertas de Spot más
demandadas en función de tu tipo de
contenedor.
•Mostrar las ofertas por adelantado
ayudará a ahorrar tiempo sin necesidad
de introducir datos adicionales. Las
ofertas se mostrarán justo después de
iniciar la sesión.

Últimos avisos y anuncios de tarifas

Logistics Hub es el único lugar en el que se pueden obtener los últimos avisos
de Maersk a los clientes, junto con los anuncios de tarifas. Elimina la necesidad
de buscar información, ahorrando un tiempo y un esfuerzo muy valiosos.
Todos los datos relevantes se presentan junto a la información de los envíos,
las órdenes de entrega, los D&D, las tareas pendientes de VGM, etc.

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Public
 IMPORTACIONES

Classification: Public
 FACTURAS
Imprima y dispute todas sus facturas a través de Myfinance, en
https://www.maersk.com!

IMPRIMA SUS FACTURAS

Vaya a la pestaña Facturas Abiertas, Abonos o Facturas Pagadas y
haga click en
‘BUSQUEDA AVANZADA’,
Introduzca el número de factura o B/L y listo!

Su factura disponible en 2 clicks, desde cualquier dispositivo y a

cualquier hora!

DISPUTE SUS FACTURAS

En un click más: una vez encuentre su factura, podrá disputarla
seleccionando la factura y dar click en el ícono llamado:
Dispute
La diferencia: utilizando MyFinance para disputar sus facturas,
todo el proceso se agilizará y obtendrá una repuesta más rápida
a su disputa.

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Public
 EMISIÓN DE BL EN DESTINO
Haga click en SEGUIMIENTO, ingresa el número de Bl, ingresa a
vista general y verifica el Receptor del BL, para comprobar que
tenemos emisión en destino debe aparecer su nombre o el de su
compañía.

Desplazarse hacia abajo hasta encontrar la sección llamada: Clientes

parte del Embarque

Nombre de su compañía aquí

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www.maersk.com
Classification: Public
 DESCARGAR CERTIFICACIONES DE FLETES
Descarga su certificación de fletes en tan solo 3 pasos!

1. Ingresar Número de reserva, BL o contenedor en la herramienta

de Seguimiento y dar click en buscar.

2. Luego dar click en la pestaña: “Documentos”.

3. Dar click en :”View certified True Copy” y descargar el

documento en PDF.

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 DESCARGAR SU NOTIFICACIÓN DE ARRIBO
Descarga su Notificación de Arribo en tan solo 3 pasos!

1. Ingresar Número de reserva, BL o contenedor en la herramienta

de Seguimiento y dar click en buscar.

2. Luego dar click en la pestaña: “Documentos”.

3. Dar click en :”Ver Aviso de Llegada” y descargar el documento

en PDF.

www.maersk.com
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 DÍAS LIBRES Y RETENCIÓN
Ingrese a www.maersk.com - Iniciar sesión

Una vez que esté en la página principal desplazarse hacia abajo, pegar
el número BL en el campo DEMORAS Y DETENCIÓN DE IMPORTACIONES
y presionar VER.

Vea a continuación la pantalla emergente que muestra la cantidad de

días libres, la fecha en que vence ese periodo y colocando la fecha de
devolución indica el monto de detención a pagar

www.maersk.com
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 LIBERACIÓN EN DESTINO –
IMPORT DELIVERY ORDER
Con el propósito de brindarle visibilidad del estatus de liberación de sus
embarques, hemos desarrollado la herramienta web: Import Delivery
Order.

www.maersk.com
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Classification: Public
 LIBERACIÓN EN DESTINO –
IMPORT DELIVERY ORDER
Al dar click en la Opcion Import Delivery Order se abrirá un panel
donde se mostrará la siguiente información:

Cargo Release Status

Bill of Lading surrender is pending / completed: Le permite conocer si
el documento de transporte ha sido presentado en la ventanilla para
su liberación.
Manifest (not)submitted to customs: Indica si la carga ya se
encuentra manifestada.

Finance status
Prepaid charges payment is completed / pending: Le permite verificar
si los cargos en origen se encuentran cancelados.
Collect charges payment is completed / pending: Indica si los cargos
en destino han sido cancelados.

En esta sección puede adjuntar la carta

de autorización correspondiente al
funcionario de esta operación

Classification: Public
 NOTIFICACIONES
Reciba las notificaciones automáticas de sus embarques vía e-mail!

El siguiente enlace lo llevará directamente a la opción ‘NOTIFICACIONES’

de nuestra página web:
https://www.maersk.com/notifications/#summary.
Las diferentes ALERTAS están disponibles en https://www.maersk.com.

CAMBIOS DE ETA
Cada vez que alguno de sus embarques con vea cambiada su fecha de
arribo a destino (distinta de la indicada inicialemente) o fecha de partida,
usted o la persona designada recibirá un e-mail con toda la información
referente al mencionado cambio.
Para crear esta alerta, usted deberá simplemente indicarnos:

→ Cuando usted desea recibir estos e-mails (a diario, semanalmente,

cada 2 días, etc.)
→ La desviación mínima de la que desee estar informado (1/2/3 días, 1
semana)

DOCUMENTACION
Con esta notificación, recibirá un
e-mail automático cada vez que
un documento sea emitido a la
web. Podrá crear esta alerta para
cualquier tipo de documento
(Copia, original o SeaWayBill).
AVISO DE LLEGADA
Active esta alerta y reciba las
notificaciones de arribo
automáticamente en su e-mail o
en la dirección que usted
determine.

Volver al lnicio
Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de
www.maersk.com nuestra web en: https://www.maersk.com/onboarding
Classification: Public
 RESUMEN DE ENVÍOS - IMPORTACIÓN
Tenga visibilidad de todos los embarques de importación arribando a
cualquier parte del mundo!

Ingrese a https://www.maersk.com/import/overview/mytasks.

Mediante la utilización de filtros obtenga los siguientes beneficios

utilizando esta herramienta:
* Tenga mayor visibilidad del estado de todos sus embarques de
importación.
* Ahorre tiempo teniendo acceso inmediato a la información en línea en
lugar de esperar por respuestas a correos o llamadas telefónicas.
* Vea con detalle temas pendientes relativos al embarque así como
medidas necesarias para procesar la liberación de la carga.
* Gestione eficazmente sus embarques basándose en sus necesidades o
urgencias.

Volver al Inicio Puede encontrar más guías prácticas sobre el

uso de nuestra web en: https://www.maersk.com/onboarding
Classification: Public
 CONOCE LA FECHA DE RETORNO DE TUS
CONTENEDORES
Con el objetivo de facilitar sus embarques, Maersk Line se ha enfocado en
el desarrollo del servicio online.

Para la consulta de estatus de contenedor y confirmar si la unidad ya fue

retornada a Maersk, necesita tener acceso a nuestra plataforma de
autogestión https://www.maersk.com/

1. Iniciar sesión:

2. Ingresar el número de Booking/BL y dar click en “BUSCAR”

3. Una vez desplegada la opción de Expediente del embarque, favor dar

click en la opción de “contenedores”

Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
https://www.maersk.com/onboarding
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www.maersk.com

Classification: Public
 CONOCE LA FECHA DE RETORNO DE TUS
CONTENEDORES

4. Una vez se visualice el contenedor dar click en “mostrar detalles”

5. Ubicar la última actualización donde tendremos el nombre del almacén

y la fecha en la cual se realizó la devolución.

Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
https://www.maersk.com/onboarding

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Classification: Public
 EXPORTACIÓN

Classification: Public
 PRECIOS
Una vez registrado, Ud. podrá Buscar Precios de transporte marítimo, terrestres y
servicios especializados en línea, y encontrar los niveles de Tarifa y de Contrato
(siempre y cuando haya sido cotizado previamente).
Totalmente automático, verifique los precios sin esperas ni retrasos. El siguiente
enlace lo llevará directamente a opción ‘BUSCAR PRECIOS’ de nuestra web:
https://www.maersk.com/find-a-price
Introduzca simplemente los detalles para realizar la búsqueda y obtenga su tarifa!
Esta opción le proporcionará los precios válidos en el momento de su búsqueda,
pudiendo variar si solicita su embarque en otra fecha.

COTIZACION EN LINEA
Si necesitara un precio con un tiempo de validez definido, también puede solicitarnos
su cotización desde la página web de Maersk.
Introduzca los detalles y le enviaremos su cotización vía e-mail lo antes posible.
En caso de que necesite un precio aplicable a diferentes tipos de mercancía, por favor
seleccione ‘Freight All Kind’ dentro del campo ‘Mercancía’ al enviarnos su solicitud.
Este enlace le llevará directo a la opción ‘COTIZACION ONLINE’ de nuestra web:
https://www.maersk.com/onlinequote/#/standard

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Classification: Public
 RUTAS
Encuentre todas las Rutas Disponibles de Maersk en nuestra web, simplemente
indicando el origen y destino de su embarque y/o adicionando el tipo de contenedor,
(Búsqueda Avanzada).
Nuestra plataforma recordará los datos que haya usado anteriormente y le
proporcionará sugerencias según vaya escribiendo, agilizando así su búsqueda.

Podrá obtener hasta las próximas 8 semanas previstas en la ruta programada,

asimismo conocer todos los buques que toquen un determinado puerto o la rotación
prevista para un buque determinado, en un solo click.

Todo disponible 24/7 y desde cualquier dispositivo.

El siguiente enlace lo direccionará a la opción ‘BUSCAR SALIDAS’ de nuestra página

web: https://www.maersk.com/schedules/

Este servicio lo tenemos también disponible en nuestra App para celular!

Descárguela aquí:

Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
https://www.maersk.com/onboarding

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Classification: Public
 RESERVAR
Ingrese a https://www.maersk.com y haga click en ‘RESERVAR’. Pruebe lo fácil y rápido que
es!

Nuestra web le recordará todos los datos usados en anteriormente en sus embarques
(origen, destino, mercadería) y le proporcionará alternativas tan pronto vaya completando
los datos requeridos.

Adicionalmente, utilizando la opción ‘DUPLICAR RESERVAS’ podrá realizar las solicitudes de

reserva en menos tiempo, duplicando no sólo la información referente al booking sino
también la del B/L, ahorrando tiempo a la hora de crear las instrucciones de embarque.

Nuestro compromiso: Para carga Seca CY-CY tenemos ahora la Reserva Instantánea con
una confirmación en 5min que le permitirá ahorrar mucho más tiempo.
Para otros tipos de Carga se mantiene la confirmación máximo en 2 horas, aunque en la
práctica, confirmamos la mayoría de los e-Bookings en menos de 15 minutos!

Si no cuenta con un compromiso de

embarque, indicar NO y continuar con Si selecciona SI, puede
el Booking seleccionar su contrato o
ingresarlo.

** Nota: de manera de garantizar la correcta aplicación de flete y términos especiales es

imprescindible se ingrese número de contrato válido y el correspondiente dueño de
contrato, así como la mercadería correcta. Pasado el retiro del conteiner para la
exportación no será posible hacer ningún cambio de los mencionados ítems.

Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
https://www.maersk.com/onboarding

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Classification: Public
 INSTRUCCIONES
Envíe todas sus instrucciones de embarque a través de https://www.maersk.com/ y
reciba sus borradores de B/L de forma más rápida y eficaz desde Maersk.

Siga los 5 simples pasos indicados en nuestra web, utilizando el último de ellos para
visualizar como quedará su B/L en base a los datos ingresados.

→ Recibirá información precisa concerniente a los términos de pago,

incrementando la calidad de la facturación (en la etapa ‘Detalles de pago’).
→ Podrá solicitar múltiples B/Ls para un mismo embarque, así como combinar
varios bookings bajo un mismo B/L. Ambas opciones están disponibles en la
etapa ‘Propiedades del documento’.
→ Podrá introducir todos los detalless de la mercancía, incluyendo VGM (‘Detalles de
la marcadería’).

Recuerde: Al duplicar las reservas, tendrá toda la información de las instrucciones ya

actualizadas automáticamente en nuestra web. Economizará tiempo y esfuerzo!

Nuestro objectivo: Procesar el 70% de las instrucciones de embarque ONLINE en

menos de 2 HORAS, y no en más de 8 horas laborables.

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Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
https://www.maersk.com/onboarding
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Classification: Public
 BUSCAR CÓDIGO DE CLIENTES
1

Conoce si tu cliente se encuentra

registrado en Maersk utilizando nuestra
herramienta de búsqueda.
Para ingresar debe dar clic en su perfil,
luego: Configuración y desplazarse a la
pestaña llamada: Customer Search, allí
tiene la opción de colocar el nombre y 2
país o colocando el código de cliente.

De igual manera puede acceder a esta herramienta al momento de realizar sus

instrucciones de embarque, en el paso número 3 llamado: Clientes. Hacer clic en
SEARCH/ADD NEW PARTY y buscar a través del código o nombre de cliente.

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Classification: Public
 IMPRESION DE B/L
Desde https://www.maersk.com podrá aprobar e imprimir su B/L, tanto SeaWayBill
como B/L original.
Es un proceso simple: en 1 click aprobará su borrador y en 1 click más abrirá el
documento en PDF listo para imprimir directamente desde su impresora.
La diferencia: Para imprimir el B/L original, es necesario contar previamente con
crédito acordado con la línea o haber cancelado los gastos prepagos vía
transferencia bancaria, y haber firmado el Acuerdo de Impresión.
Nuestra plataforma le ofrece la lista de todos los embarques disponibles para ser
impresos.

Ingresando desde cada embarque, se podrá también abrir el PDF del

B/L original o SeaWayBill incluso las confirmaciones de booking e
imprimirlo directamente desde su impresora. Haga click en ‘VER B/L’ y
listo!

Imprima todos sus B/Ls en la plataforma en línea de Maersk en todo momento y

economice tiempo y dinero.

Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
https://www.maersk.com/onboarding

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Classification: Public
 MODIFICACIONES
MODIFICACIONES DE BOOKING
Solicite todas las modificaciones de bookings ONLINE!
Sólo tiene que abrir el booking en nuestra web y hacer click en ‘MODIFICAR
BOOKING’, donde podrá cambiar cualquier dato de su embarque.
Nuestro compromiso: procesar todas las solicitudes en un máximo de 2 horas.
La diferencia : Las solicitudes via e-mail son atendidas en un máximo de 24 horas.

MODIFICACIONES DE B/L
Envíe los cambios a realizar en sus B/Ls a través de https://www.maersk.com, en
cualquier momento (disponible 24/7) y desde cualquier dispositivo.
Encuentre su B/L en nuestra web, verifique online el borrador, y pida
directamente la modificación a realizar. Sólo haga click en ‘MODIFICAR BORRADOR’
y listo!

Asimismo, la lista de sus B/L pendientes de aprobación está disponible

También es posible solicitar modificaciones de B/Ls ya aprobados: abra el B/L que

necesite modificar en nuestra web y en la pestaña ‘DOCUMENTOS’, haga click en el
botón ‘MODIFICAR B/L’.
Nuestro compromiso: manejar sus solicitudes en 1 hora máximo.
La diferencia: Las correcciones solicitadas via e-mail son procesadas en un máximo de 8
horas.

Puede encontrar más guías prácticas sobre el uso de nuestra web en:
Volver al Inicio https://www.maersk.com/onboarding.
www.maersk.com

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 Your Promise. Delivered.

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