1

Proyecto final
“Proyecto de inclusión social” Caso
UNIVERSIDAD INTERCONTINENTAL

PROPUESTO POR: EROS

CIUDAD DE MÉXICO, 2023.
 2

Contenido
Proyecto de inclusión en las universidades privadas. Caso UNIVERSIDAD. .....................................5
Lengua de señas ..................................................................................................................................6
Sistema braille .....................................................................................................................................7
Discapacidad .......................................................................................................................................7
Caminar, subir o bajar. ....................................................................................................................7
Ver. ..................................................................................................................................................8
Oír....................................................................................................................................................8
Hablar o comunicarse. ....................................................................................................................8
Recordar o concentrarse. ................................................................................................................8
Dificultad para bañarse, vestirse o comer.......................................................................................8
Datos: ..................................................................................................................................................8
Porcentaje de la poblacion en hombres y mujeres con discapcidad ..............................................9
Porcentaje de la población con algún tipo de discapacidad por grupo de edad.............................9
Los estudios y la discapacidad .......................................................................................................10
Análisis del FODA del caso de estudio...............................................................................................10
Acciones debe tomar la universidad para implementarlo ................................................................11
Se pretende lograr esta implementación ......................................................................................11
Buyer persona LSM para integrarse en el plan académico de la universidad ...................................12
Buyer persona Braille ........................................................................................................................13
La relación de la universidad con las clases en el aula ......................................................................13
Acercamiento de las personas con discapacidad auditiva y LSM para informes en la institución 14
Perros guía como apoyo a la discapacidad visual .........................................................................15
Acceso a información en la Página web de la universidad ............................................................15
Las 8 p´s del marketing social ............................................................................................................17
Producto ........................................................................................................................................17
Precio ............................................................................................................................................17
Plaza ..............................................................................................................................................17
Promoción .....................................................................................................................................17
Personas: .......................................................................................................................................18
Procesos: .......................................................................................................................................18
Presencia: ......................................................................................................................................18
Productividad: ...............................................................................................................................18
 3

Aportaciones del proceso del marketing en la inclusión para personas débiles visuales .................19
Análisis de oportunidades .............................................................................................................19
Beneficio de la aceptación del proyecto de inclusión ...................................................................19
Investigación de mercado .................................................................................................................19
Propuesta de la encuesta: .............................................................................................................19
Resultados obtenidos de la encuesta en la universidad ...................................................................22
Estrategias del proceso de implementación .....................................................................................26
Segmentación:...............................................................................................................................26
Diferenciación: ..............................................................................................................................26
Ventajas de la inclusión .................................................................................................................27
Selección de tácticas .........................................................................................................................27
Aplicación del proceso de inclusión ..................................................................................................28
Pasos: ............................................................................................................................................29
Control ..............................................................................................................................................30
Proveedores que pueden dar el servicio del proyecto ....................................................................32
Servicio..........................................................................................................................................32
Empresa ........................................................................................................................................32
Actividad .......................................................................................................................................32
Contacto........................................................................................................................................32
Carteles .........................................................................................................................................32
ISSSA .........................................................................................................................................32
Multi Seguridad ........................................................................................................................32
Modificaciones en rampas para discapacitado ...........................................................................32
TecnoRampa .............................................................................................................................32
Cursos para la concientización en temas de discapacidad ..........................................................33
CONAPRED ................................................................................................................................33
Cursos sobre inclusión, braille y LSM ...........................................................................................33
Enlace WTC ...............................................................................................................................33
Agencias de publicidad .................................................................................................................33
Ivek Publicidad ..........................................................................................................................33
SEIS/GRADOS estrategia y diseño ............................................................................................34
Referencias........................................................................................................................................35
4
 5

Proyecto de inclusión en las universidades privadas. Caso UNIVERSIDAD.

En el siglo XX, la educación superior pasó de ser una formación exclusiva para las elites a
una instancia masiva, siguiendo un proceso histórico de escala global, así mismo, desde el
2008, en reuniónes con los representantes de Latinoamérica y el Caribe, consideraron en
concebir la educación superior como “un bien público social, un derecho humano y
universal y un deber del Estado”. (UNESCO-IESALC, 2008)

Por lo tanto, la actividad y desarrollo humano, el contexto de la educación

superior, se le ha considerado un lugar para un sector privilegiado, en el cual, se
consideraría llevar a cabo diversas acciones orientadas a la inclusión y justicia social, sin
embargo, ingresar a este nive académico, debe de favorecer tanto la adquisición de
habilidades y conocimientos, como socializar con la comunidad universitaria de manera
íntegra, empoderada y enriqucedor en el encuentro social. (UNDP, 2006)

Con lo anterior, tal como lo mencionan Cornwall y Brook (2005), es determinante

el considerar que este encuentro social, se traduce en una aceptación de la diversidad y la
inclusión social, situación que tiene ciertos desafíos, ya que, desde el concepto de
inclusión es acompañado con un discurso de una situación con buena intención desde el
punto de vista de la educación o al acceso a una vida digna; no obstante, este término
puede conceptualizarse como una palabra que está de moda y puede correr el riesgo de
perder ese poder de transformar a una sociedad.

Cabe mencionar en la historia de la educación inclusiva que se relaciona con la

educación especial porque se creó como respuesta a necesidades educativas, pero si esto
no es cierto, entonces la educación especial y la
educación general no deben ser diferentes. la realidad de la situación, en lugar de
abordarse como un esfuerzo colaborativo en el que se reconocen las necesidades
especiales de los estudiantes y éstos sienten que pertenecen a su grupo. Es importante
que los profesionales de la educación comprendan su propio concepto de inclusión y esto,
a su vez, refuerza las brechas potenciales en los sistemas de inclusión educativa.
Consideración importante en este proyecto de propuesta de inclusión a personas débiles
 6

visuales, para que los cursos, licenciaturas y posgrados, tengan una participación de
estudiantes y docentes con esta discapacidad y puedan ser incluídos en el ámbito
académico.

No obstante, es importante destacar que dentro de la universidad, de la cual es el

caso de estudio, existen diversos programas en las áreas de Formación Integral, los cuales
se enuncian a continuación:

• Coordinación de Formación Humanista

• Dirección de Actividades Deportivas
• Coordinación de Difusión Cultural
• Coordinación de Pastoral
• Coordinación Responsabilidad Social Universitaria
• Coordinación de Desarrollo Académico

Y, cuentan con un programa llamado, Programa Construyendo Puentes- Capys, en

el cual participan personas con discapacidad intelectual, proporcionandoles diversos
apoyos para el desarrollo de sus habilidades. Dicho programa, es el único que considera
como inclusión planteada que cumple con los tres principios rectores de la institución.
(UNIVERSIDAD, 2016)

Siguiendo con la premicia de participación e inclusión, se desarrolla la prupuesta

del proyecto de inclusión social, para que se ejecute como parte de una coordinación
académica.

Lengua de señas
Lengua natural de expresión, configuración gesto-espacial y percepción visual
gracias a la cual los sordos pueden comunicarse con su entorno social.

Se basa en movimientos y expresiones a través de las manos, los ojos, el rostro, la

boca y el cuerpo.

La LSM está compuesta por signos visuales con estructura lingüística propia con la
cual la comunidad sorda comunica, articula y expresa sus pensamientos y emociones. Esto
 7

les permite desarrollar sus capacidades cognitivas y de sociabilización, no solamente con

su comunidad, sino con las personas oyentes que tengan la disposición de aprender un
poco de su lenguaje. (CONAPRED, 2011)

Sistema braille
El sistema braille o lenguaje para ciegos es el que utilizan las personas con
discapacidad visual o ceguera para poder escribir y leer textos, libros y documentos. Se
trata de un sistema de lectura y escritura táctil. (Gobierno de México, 2018)

El sistema se basa en formar símbolos para cada letra o número combinando 6

puntos. Los puntos que estén en relieve representan una letra o signo de la escritura en
caracteres visuales. El tamaño y distribución de los 6 puntos forman el llamado Signo
Generador. Las terminaciones nerviosas de la yema del dedo captan este tamaño. Este
signo sólo permite 64 combinaciones de puntos. (Gobierno de México, 2018)

Discapacidad
Según la Organización Mundial de la Salud al 2020, más de 1,000 millones de
personas viven en todo el mundo con algún tipo de discapacidad, aproximadamente el 15
% de la población mundial; de ellas, casi 190 millones tienen dificultades en su
funcionamiento y requieren con frecuencia servicios de asistencia. (ONG, 2020)

El INEGI identifica a las personas con discapacidad como aquellas que tienen
dificultad para llevar a cabo actividades consideradas básicas, como: ver, escuchar,
caminar, recordar o concentrarse, realizar su cuidado personal y comunicarse. (INEGI,
2020)

Caminar, subir o bajar.

Hace referencia a la dificultad de una persona para moverse, caminar, desplazarse
o subir escaleras debido a la falta de toda o una parte de sus piernas; incluye también a
quienes teniendo sus piernas no tienen movimiento o presentan restricciones para
 8

moverse, de tal forma que necesitan ayuda de otras personas, silla de ruedas u otro
aparato, como andadera o pierna artificial.

Ver.
Abarca la pérdida total de la vista en uno o ambos ojos, así como a los débiles
visuales y a los que aun usando lentes no pueden ver bien por lo avanzado de sus
problemas visuales.

Oír.
Incluye a las personas que no pueden oír, así como aquellas que presentan
dificultad para escuchar (debilidad auditiva), en uno o ambos oídos, a las que aun usando
aparato auditivo tiene dificultad para escuchar debido a lo avanzado de su problema.

Hablar o comunicarse.
Hace referencia a los problemas para comunicarse con los demás, debido a
limitaciones para hablar o porque no pueden platicar o conversar de forma comprensible.

Recordar o concentrarse.
Incluye las limitaciones o dificultades para aprender una nueva tarea o para poner
atención por determinado tiempo, así como limitaciones para recordar información o
actividades que se deben realizar en la vida cotidiana.

Dificultad para bañarse, vestirse o comer.

Son los problemas que tiene una persona para desarrollar tareas del cuidado
personal o cuidar su salud.

Datos:
En México hay 6,179,890 personas con algún tipo de discapacidad, lo que
representa 4.9 % de la población total del país. De ellas 53 % son mujeres y 47 % son
hombres. (INEGI, 2020)
 9

Porcentaje de la poblacion en hombres y mujeres con discapcidad

Fuente: INEGI. Censo de Población y Vivienda 2020.

Porcentaje de la población con algún tipo de discapacidad por grupo de edad

Fuente: INEGI. Censo de Población y Vivienda 2020.

El 34% de personas tienen discapacidad auditiva, lo que representa cerca de 2.4

millones de personas sordas a nivel nacional
 10

La Sociedad Mexicana de Oftalmología estima que en México hay 2 millones 237 mil
personas con deficiencia visual y más de 415 mil 800 personas con ceguera

Fuente: INEGI. Censo de Población y Vivienda 2020.

Los estudios y la discapacidad

De acuerdo con el Tercer Informe de Labores de la Secretaria de Educación Pública
señala que el periodo de septiembre de 2020 a agosto 2021 deserto el 8% de estudiantes
con discapacidad en el país.

El informe señala que 42 mil 215 estudiantes ya no regresaron a la universidad, por

lo que afirma este porcentaje que cayo es la peor deserción de todo el sistema educativo,
ya que en promedio general fue de -2-6%

En el país hay 2 millones 310 mil 879 personas con discapacidad en edad escolar, no
obstante, solo el 25% van a la universidad, es decir, 545 mil 196 alumnos. (SEP, 2021).

Análisis del FODA del caso de estudio

Respondiendo al cuestionamiento, sobre la razón del porqué la universidad debe
de ser inclusiva con personas débiles visuales, participando como docentes y estudiantes,
se presenta el siguiente análisis:

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Universidad con causas sociales, • Personal poco capacitado en temas de
principalmente ambientales discapacidad
• Es una universidad en la que dejan muy en • No existe facilidad de movimiento hacia
claro la importancia que les dan a los los salones para las personas con
alumnos discapacidad
 11

• Profesores preparados en sus temas de • No hay carteles signados en braille y LSM

estudio
• Universidad demasiado grande y con
muchos talleres
• Toda la comunidad UNIVERSIDAD siempre
está dispuesta a aprender algo nuevo
OPORTUNIDADES
• Platicas de inclusión
• Mas inscripciones
• Recomendaciones de alumnos, ex
alumnos y futuros alumnos
• Mejora de cv de toda la comunidad de la
universidad
• Aumenta los valores de los alumnos como
de la universidad en general, es decir,
puede existir un cambio de misión, visión y
valores
• Poco conocimiento del tema de
discapacidad
• Clases diseñadas para personas oyentes y
con capacidades visuales
• En todo caso, que un porcentaje
considerable de alumnos no esté
dispuesto a aprender LSM1 y braille
AMENAZAS
• Quejas de ex alumnos
• Pueden existir casos de denuncias de
discriminación
• Competencia, otras universidades
inclusivas
• Que la UNIVERSIDAD no acepte el cambio
• Nuevas normas de certificación

Elaboración propia, (2022).

Acciones debe tomar la universidad para implementarlo

El ser una institución inclusiva, es de suma importancia ya que no solo beneficia a los
alumnos con discapacidad visual y auditiva, sino que motiva a los otros alumnos y
profesores a la mejora de la inclusividad, ya que no serviría de nada el ser inclusiva si no se
practica la convivencia, ya que se hablaría de solo incluir a alumnos con discapacidad por
presión social o para quedar bien con otras organizaciones.

Se pretende lograr esta implementación

En realidad, esto es más sencillo de lo que se cree, se puede emperezar con pláticas sobre
la inclusión y la convivencia, concientizar a los alumnos, profesores y personal a la
importancia de lo que es este tema.

1
LSM por sus siglas se define como Lenguaje Señas Mexicana.
 12

Es de suma importancia que se conozca el tema primero, sino no servirán de nada

los conocimientos acerca del braille y la LSM.

Después de esto, información y estadísticas acerca de la discapacidad en México,

es importante hablar de números, ya que con estadísticas en mano será más importante
para la comunidad UNIVERSIDAD el aprender LSM y braille.

Una vez teniendo todos estos datos, se menciona la importancia de estar en una
universidad inclusiva en discapacidad visual y auditiva, se empieza con una propuesta de
cambio en las señalizaciones de la universidad, a sistema braille, y en todo caso, a LSM,
aplica para los salones, las materias que se darán en dichos salones, menús de las
cafeterías, baños, salidas de emergencia, zonas de uso común, laboratorios,
estacionamiento, en las entradas y salidas y gafetes y credenciales del personal, maestros,
directivos y alumnos.

Buyer persona LSM para integrarse en el plan académico de la universidad

Elaboración propia, (2022).

 13

Buyer persona Braille

Elaboración propia, (2022).

La relación de la universidad con las clases en el aula

Discapacidad auditiva

Es de suma importancia que tanto profesores como compañeros de aula sepan

LSM de manera que se pueda impartir la clase tanto para oyentes como sordos y todos
puedan tener el mismo conocimiento.

Una venta de esta propuesta es que la universidad puede promocionarse como

una universidad que da clases bilingüe.

Discapacidad visual

Esto puede ser un reto más fácil, sin embargo, es más fácil aprender braille ya que
solo es conocer el abecedario, modo de leer y modo de escribir, lo complicado en este
caso será pasar apuntes a este sistema, la explicación continua si hay algún video, imagen,
actuación, o movimiento corporal que se esté haciendo. Se le ayudará a los compañeros a
 14

pasar un resumen de los apuntes a braille, solo los puntos más importantes y en caso de
exposiciones, hacerlas en equipo, para el apoyo visual a los demás compañeros

Acercamiento de las personas con discapacidad auditiva y LSM para informes en la

institución
Discapacidad auditiva

El personal de las oficinas debe estar capacitado y saber LSM tanto interpretar
como saber que se le está preguntando, preguntarle de una manera amable a la persona
sorda si sabe leer o escribir, de manera que será más fácil entregarle un folleto para que
pueda ver toda la información que ofrece la universidad, o en todo caso, interpretar lo
que viene en dichos folletos.

Discapacidad visual

Los folletos deben estar en braille, sin enmicar y solo con la información de un solo
lado. Todas las áreas de la universidad deben estar señadas en braille y LSM.

Ejemplo de cartel informativo:

Elaboración propia, (2022).

 15

Perros guía como apoyo a la discapacidad visual

Se propone que en los espacios de la universidad, se sensibilice para permitir el ingreso a
perros de compañía y de servicio, teniendo espacios destinados dentro de los salones para
que puedan sentarse, colocación de estantes con bolsas, sanitizante y un bote de basura
para sus necesidades.

Todos los perros guía cuentan con su uniforme o el cartel que especifique que
están laborando.

Acceso a información en la Página web de la universidad

Discapacidad visual

La página web debe ser actualizada en temas de accesibilidad, es decir, un control por voz
de vaya guiando a la persona a todas las pestañas dentro de la página, así como el
encender un micrófono para que se diga la duda exacta o lo que se quiere buscar de la
página y sea más Facio de encontrar.

Discapacidad auditiva

En este caso se debería pensar en las personas sordas que no saben leer o que se les
dificulta, se puede adaptar de manera accesible para que de lado inferior derecho salga un
recuadro con un intérprete que señale toda la información que se presente, palabra por
palabra ya que puede ser más complicado que se interprete toda la página, porque caería
en temas de que no se señale exactamente lo que diga la página, mejor palabra por
palabra para decir las pestañas o ideas concretas y usando sea un texto más largo (por
ejemplo, misión y visión) la interpretación completa.

Con este caso, colocar la imagen de un traductor de la información de la página, o

comunicados de la universidad.

A continuación se muestra una imagen propuesta

del traductor de LSM en los dispositivos electrónicos para
proveer la información de la universidad y los servicios que
presta. (Expansión, 2022)
 16

Redes sociales de la universidad para personas con discapacidad visual y auditiva

Discapacidad visual

Ayudar a los alumnos con esta discapacidad a configurar sus celulares y

computadoras de modo que sean más accesibles para ellos el poder entrar a cualquier red
social plataforma solicitada en la universidad.

Dentro de las
publicaciones de la
universidad se debe
procurar hacer
publicaciones con texto, en
caso de que sea solo una
imagen, que la publicación
sea como se presenta la
siguiente imagen,
(UNIVERSIDAD, 2022)

Discapacidad auditiva

Al ser sólo son fotos como se muestra en el ejemplo pasado, no hay necesidad de
poner una explicación de la imágenes, en todo caso, se debería hacer una buena
investigación de mercado dentro de la comunidad universitaria, para conocer quiénes son
los estudiantes sordos que no saben leer, de esta manera sabremos si poner un video
extra dentro de la misma publicación con un intérprete explicando que es lo que dice la
publicación (cuando se trate de informes o la publicación tenga mucho texto).
 17

Las 8 p´s del marketing social

Producto
Todo el cambio que se pretende hacer en la institución para ser más incluyente,
compartiendo este producto sociual en la comunidad universitaria, alcaldía y sociedad en
general, difundiendo el qué hace la universidad por la sociedad y la inclusión de personas
débiles visuales y el beneficio que se tendrá como sociedad y como país.

Precio
El precio o cuotas de ingreso en la universidad, en un principio podrían verse
impactadas, sin embargo, se pretende considerar empresas, en un futuro para que
patrocinen la causa social, ya que es importante llevar a abo estas adaptaciones, dentro
de la universidad para que sea más fácil la movilidad para las personas con discapacidad
visual, así como las capacitaciones al personal, alumnos y docentes. Este precio puede
considerarse como un precio psicológico, pues es un ganar- ganar con la sociedad y la
comunidad universitaria.

Plaza
Todas las guías de acceso o las modificaciones hechas para la fácil movilidad de las
personas con discapacidad auditiva, discapacidad visual, apoyo de bastones o sus perros
guías en caso de ser necesario.

Promoción
Adecuación de la forma no convencional para llegar a los diversos públicos:

a) Público Meta, los prospectos que quieren estudiar una licenciatura en la

universidad.
b) Público en general, las personas que conocen a alguien que tiene una
discapacidad auditiva o visual y les pueden informar sobre la universidad que
tiene planes de estudios adecuados a sus necesidades.
c) Empresas y organizaciones, las cuales serán un parteaguas para la contratación
de personas que serán egresadas de la universidad y son caracterízadas por
una insignia ERS o RSE.
 18

Personas:
En general, la participación de la comunidad, la familia, sociedad, empresas e
industria que realmente tengan un sistema de inclusión en su plan de desarrollo social y
laboral, benficiando a un grupo vulnerable y con excelentes resultados sociales. Así
mismo, el personal y la comunidad universitaria, que esté compormetida con este cambio
social y sobretodo la inclusión como debe de ser, en los entornos académicos,
satifaciendo el derecho a la educación y a una vida digna; retomando dentro de la
universidad, la contratación de profesionales en el tema que puedan capacitar a los
maestros o personal universitario en temas de LSM y Braille.

Procesos:
Es un camino largo y posiblemente con un cambio social que tardará meses, sin
embargo, en el momento que se de el paso de realmente incluir a personas con este tipo
de discapacidad, se logrará el cambio desde algún punto, y éste es, desde la rectoría, hacia
la distribución de toda la comunidad, quienes participarán en el cambio social con
beneficio académico, impartiendo conferencias, movilidad interna, clases, lugares
designados para los perros guía y de compañía, implementando un actuar total de toda la
comunidad y también del apoyo social y empresarial, que están fuera de la universidad,
pero también serán beneficiadas por este cambio que se propone.

Presencia:
Tangibilidad dentro de lo que se está proponiendo, nosotros como empresa,
conocer que es lo que necesita la universidad para poder dar el siguiente paso, la
interacción que existe entre los alumnos, y el posicionamiento que tiene la universidad
para que el cambio a la inclusión tenga un impacto positivo en la institución.

Productividad:
Son todos los factores que van a marcar la diferencia, es decir, no solo es cambiar a
la universidad y a su comunidad a ser una institución incluyente, sino, que la universidad
ya está encaminada a ser una institución de responsabilidad social, tiene todas esas
herramientas para sobresalir en esto nuevo, pero aun así es buscar la diferenciación.
 19

Aportaciones del proceso del marketing en la inclusión para personas débiles visuales
Análisis de oportunidades
La universidad del caso de estudio, presenta una buena oportunidad para muchos
estudiantes, ya que cuenta con diferentes programas en los que puede ayudar a los
demás, primeramente, porque es una universidad con responsabilidad social,
principalmente ambiental. Esto no quiere decir que otros temas sociales los deja de lado,
al contrario, siempre esta en busca de la mejora continua para expresar y demostrárselo a
sus alumnos, de manera que ellos puedan seguir el ejemplo y se sientan orgullosos de su
universidad.

Beneficio de la aceptación del proyecto de inclusión

Con la propuesta, se pretende ayudar de manera académica y social de diferentes
maneras:

• Mas inscripciones
• Ayuda a que los alumnos sean más responsables en temas de inclusión
• Motiva a los estudiantes y personal a aprender lengua de señas y braille
• Será más fácil la comunicación con todos los estudiantes
• No solo serán temas de inclusión sino de convivencia
• Mejor rendimiento académico
• Mejora la autoestima de los estudiantes con discapacidad ya que se sentirán
incluidos en la universidad
• Se creará una mejor convivencia entre alumnos dentro de la universidad

Investigación de mercado
Para identificar la viabilidad de la implementación del presente proyeco de inclusión
social en la universidad, se consideró la aplicación de una encuesta con un 95 confianza 3%
error 102 personas mínimo.

Propuesta de la encuesta:
Edad
 20

• 15 – 20
• 21 – 25
• 26 – 30
• 31 – 40
• 41 – 45
• 46 – 50

¿Estudias o trabajas?

• Estudio
• Trabajo
• Ambos

En caso de ser estudiante, ¿en qué carrera te encuentras?

¿Sabes qué es la inclusión?

• Si
• No

¿Dentro de la universidad se practica la inclusión? Hablando de directivos y profesores

• Si
• No

¿Dentro de la universidad se practica la inclusión? Hablando de alumnos

• Sí
• No

En caso de que las respuestas anteriores sean SI, ¿Cómo se practica esta inclusión?

¿La universidad está adaptada para estudiantes con discapacidad?

• Si
• No
• Sólo en algunas cosas
 21

Respondiendo a la pregunta anterior, ¿Qué tipo de discapacidad?

• Discapacidad Auditiva
• Discapacidad Visual
• Discapacidad motriz
• Discapacidades mentales
• Otra

¿Sabes qué dice aquí? Universidad intercontinental en LSM

¿Sabes qué dice aquí? Universidad intercontinental en braille

¿Qué dicen las dos imágenes? (no te preocupes en caso de no saber, no pasa nada)

¿Te gustaría aprender Braille y Lengua de Señas Mexicana?

• Si
• No

¿En qué te puede ayudar saber braille y LSM?

• Para más oportunidades laborales

• Promover a seguir formando una sociedad inclusiva
• Una comunicación efectiva con las personas
• Ayudar a las personas con discapacidad en el día a día
• Otros

¿Te gustaría que la universidad estuviera adaptada a Braille y Lengua de Señas Mexicana
(LSM)?

• Si
• No

¿En qué puede ayudar que la universidad este adaptada a braille y LSM?

• Mas inscripciones
• Ayuda a que los alumnos sean más responsables en temas de inclusión
 22

• Motiva a los estudiantes y personal a aprender lengua de señas y braille

• Será más fácil la comunicación con todos los estudiantes
• No solo serán temas de inclusión sino de convivencia
• Mejor rendimiento académico
• Otros

¿Te gustaría que la universidad diera clases de Braille y LSM?

• Si
• No

Resultados obtenidos de la encuesta en la universidad

Al final de la proyección de la aplicación de la encuesta, se tuvo una participación de 126
personas dentro de la comunidad de la universidad que está en el caso de estudio, con el
fin de conocer su opinión con respecto a un proyecto que inclusión que se quiere y se
tiene planeado llevar a cabo dentro de las instalaciones, empezando por las señalizaciones
adecuadas para los alumnos con discapacidad.

De igual forma, venían preguntas con respecto a cómo puede beneficiarle a la

universidad el tener este tipo de cambios y si los alumnos estarían dispuestos a ser parte
de estos mismos cambios.

Edad

• El 77% de los encuestados tienen entre 21 a 25 años.

• El 1.6% de los encuestados tiene de 41 a 45 años, esto quiere decir que los
participantes de la encuesta fueron alumnos desde primer a octavo semestre,
profesores y personal de la universidad.

¿Estudias o trabajas?

En esta pregunta el 49.2% de los encuestados estudia y el 37.3% de los encuestados,

estudia y trabajo. Esto, aunque no lo parezca, es una pregunta muy interesante ya que
 23

podemos darnos cuenta de todos los entornos en los que se encuentra nuestra comunidad
universidad, dándonos una perspectiva de que a lo mejor en sus trabajos se ve más la
inclusión que en la universidad.

¿En qué carrera te encuentras?

Esta pregunta fue abierta, aquí se debía poner la carrera en la que el alumno se
encontraba, el 21.2% de los encuestados forman parte de la cerrera de mercadotecnia,
siendo el número más grande dentro de los participantes. También se encontraron carreras
como administración, comunicación, comercio internacional, diseño, Nutrición,
odontología, Psicología, relaciones internacionales, derecho, pedagogía, merca
internacional, filosofía, economía y contabilidad.

¿Sabes qué es la inclusión?

Esta pregunta tuvo el 100% de los votos positivos, lo cual es una respuesta
satisfactoria ya que toda la comunidad universidad sabe lo que significa la inclusión, es un
buen paso para las preguntas que siguen.

¿Dentro de la universidad se practica la inclusión? Hablando de directivos y profesores

El 59.5% de los encuestados dice que si, el 40.5% dice que no. Esto no quiere decir
que sea malo el que no se practique la inclusión en los profesores o directivos, sino que es
un área de oportunidad para empezar a hacerlo y poder generar más conciencia dentro del
personal.

¿Dentro de la universidad se practica la inclusión? Hablando de alumnos

En esta pregunta el 66.7% de los encuestados dice que si y el 33.3% dice que no. Esta
pregunta tuvo una respuesta aceptable ya que significa que la mayoría de los alumnos
dentro de la comunidad universidad es consciente del significado que equivale ser inclusivo
y lo práctica tanto en la universidad como afuera.

En caso de que las respuestas anteriores sean SI, ¿Cómo se practica esta inclusión?
 24

Esta respuesta de igual forma fue abierta, permitiéndole a los participantes el

responder con la verdad el cómo se practica la inclusión dentro de la comunidad
universidad, a continuación, las respuestas más relevantes dentro de las 126 recibidas .

• Forman grupos, y les ayudan a tener una vida dentro de la universidad formando
parte de algunas actividades
• Procuramos integrar a cada alumno, alumna, docente y personal
• Se adaptan lugares o ya sea en caso de profesores se les da la oportunidad de dar
clases
• No se discrimina en ningún momento por raza, color de piel o acento. Siempre hay
protocolos para compañeros con discapacidad.

¿La universidad está adaptada para estudiantes con discapacidad?

En esta pregunta el 56.3% de los votos fue que solo en algunas cosas y el 27.8% a
que sí, está es una respuesta bastante buena ya que la universidad si está adaptada para
personas con discapacidad, es un gran paso para la realización del proyecto de inclusión,
esto porque solo faltarían algunas cosas para que la universidad se pueda llamas 100%
inclusiva.

Respondiendo a la pregunta anterior, ¿Qué tipo de discapacidad?

Aquí, el 74.6% menciona que la universidad está adaptaba para una discapacidad
motriz, lo cual es bastante bueno porque de alguna perspectiva es un poco más complicada
la movilidad, sin embargo, también hubo votos para la discapacidad visual, auditiva y
mentales, no los esperados, pero ya está encaminado a una universidad totalmente
inclusiva en cualquier tipo de discapacidad.

¿Sabes qué dice aquí?

El 86.5% de los encuestados dice que no y el 13.5 dice que si, lo cual no es una
respuesta tan buena, pero si nos puede ayudar a saber cómo están los alumnos en
conocimiento de lengua de señas, algunos si supieron lo que significa lo cual es bastante
 25

importante porque las respuestas anteriores se están hilando para conocer el nivel de
conocimiento de los alumnos.

¿Sabes qué dice aquí?

El 92.1% de los encuestados dice que no y el 7.9% dice que si, esto quiere decirnos
que se tiene una mayor familiaridad con la lengua de señas mexicana que con el braille, lo
cual no está mal, pero es importante estar involucrados en estos dos sistemas de manera
que los alumnos con cualquier tipo de discapacidad se sientan cómodos en a universidad.

¿Te gustaría aprender Braille y Lengua de Señas Mexicana?

El 95,2% de los encuestados quieren aprender lengua de señas mexicana y braille,

esta es una gran oportunidad tanto para la universidad como para los mismo alumnos y
personal ya que se puede percatar que existe una cierta motivación a querer hacerlo, la
pregunta es, ¿qué les falta para tomar esta iniciativa?

¿En qué te puede ayudar saber braille y LSM?

Esta pregunta fue de respuesta múltiple, de manera que podamos conocer las
diferentes opiniones que se tienen en torno a los beneficios que le pueden traer a los
encuestados el aprender lengua de señas y braille, la respuesta con mayores votos fue:

• Promover a seguir formando una sociedad inclusiva

• Comunicación efectiva con las personas y,
• Ayudar a las personas con discapacidad en el día a día

¿Te gustaría que la universidad estuviera adaptada a Braille y Lengua de Señas Mexicana
(LSM)?

En esta pregunta el 96.8% de los encuestados quiere que se realicen estos cambios
dentro de la universidad, ya que conocen que es necesario para los próximos alumnos con
algún tipo de discapacidad, es importante no olvidarnos de ellos también. Esta pregunta
también puede ser controversial ya que, los alumnos y personal quieren que se realicen
estos cambios, sin embargo, no saben cómo hacerlo o como ayudar.
 26

¿En qué puede ayudar que la universidad este adaptada a braille y LSM?

Esta pregunta es de bastante ayuda para institución ya que no solo le puede ayudar
a los alumnos con discapacidad el estudiar en la universidad, sino que a la universidad
también le puede funcionar por:

• Ayuda a que los alumnos sean más responsables en temas de inclusión

• Motiva a los estudiantes y personal a aprender lengua de señas y braille y,
• Será más fácil la comunicación con todos los estudiantes

¿Te gustaría que la universidad diera clases de Braille y LSM?

En esta última pregunta, un 97.6% de los alumnos de la comunidad universidad

respondieron que, si les gustaría que la universidad de estas clases, de manera que se sigue
viendo la motivación que se tiene al querer aprender estos dos sistemas, solo que se sigue
con la pregunta que ¿cómo se va a lograr?

Fue grato saber que la mayoría de los alumnos si están interesados en aprender y
ser más inclusivo

Estrategias del proceso de implementación

Segmentación:
• Alumnos, profesores, directivos y personal de la universidad
• alumnos entre 17 a 25 años
• profesores, directivos y personal entre 30 a 50 años
• Ubicación: al sur de la ciudad de México
• NSE: C, C+

Diferenciación:
La universidad del caso de estudio, tiene una gran oportunidad al volverse 100%
inclusiva, ya que, al revisar los datos de la investigación de mercados, nos pudimos percatar
que la universidad si es inclusiva y si atienden a personas con algunos tipos de discapacidad
 27

como la motriz y las mentales, podría dar el siguiente paso a atender a alumnos con
discapacidad auditiva y visual, que es de lo que trata esta propuesta.

Ventajas de la inclusión
Primeramente, una clara diferenciación entre las universidades, si es que está bien
hecha, un ejemplo muy claro es la UNAM, se esta implementando poner carteles en LSM
en los títulos de los nombres de las diferentes facultades y uno que otro cartel con frases
en LSM para los estudiantes, frases motivacionales o con indicaciones. Lo cual es una idea
maravillosa pero no es suficiente tener carteles si los demás estudiantes o los mismos
profesores no saben LSM o braille. Es un claro ejemplo de que se habla de la inclusión mas
no de la convivencia.

La UNIVERSIDAD verdaderamente se enfocará en que los alumnos con diferentes

discapacidades puedan convivir dentro de la universidad, tomar sus clases, pedir sus
alimentos, ir a la biblioteca o simplemente saber en qué salón le toca y cuales son sus
horarios. Dejándonos en claro que las personas oyentes o sin tener discapacidad visual
estamos al servicio de las personas con discapacidad, nosotros debemos adaptarnos a ellos,
no al revés.

Selección de tácticas
Dentro de este punto se pueden retomar las 8p´s de la mercadotecnia, ya que son
la base para cualquier nueva estrategia.

Una vez analizando la información anterior, se le hace a la universidad

intercontinental la propuesta de las siguientes tácticas:

• Cambio de las señales de toda la universidad, es decir, carteles de salidas de

emergencia, nombramiento de la cafetería, salones, auditorios, sanitarios,
biblioteca, etc.
• Agregar a fuera de cada salón los horarios y las clases que se toman en estos, en
sistema braille y LSM
 28

• Mejor adaptación de las rampas para las personas con discapacidad motriz, ya que
en algunas de ellas no están con la inclinación necesaria (las rampas salvaescaleras
o rampas de acceso para discapacitados nunca deben superar el 10% de inclinación.
Cuanto más largas sean, menor será su pendiente, siendo más fácil transitar por
ellas, además de un mínimo, 1,2 metros de ancho. (Medical S. 2020))
• En caso de que las clases para las personas con discapacidad sean en los salones del
segundo piso en adelante, se debe hacer una instalación de un elevador solamente
para uso de ellos
• Implementar cursos en donde se haga conciencia de estos temas, ya que
primeramente debemos concientizar a los alumnos, profesores, directivos y
personal a ver como las personas con discapacidad ven el mundo, debemos crear
primero la empatía y después las acciones
• En un mediano plazo, implementar clases de lengua de señas, esta funciona para
comunicarse con plas personas sordas
• En un mediano plazo, implementar clases de Sistema braille, este es su sistema de
lecto – escritura. Por lo que, si ellos entregan una tarea con este sistema, los
profesores deben entenderle y aceptarla
• Generar espacios seguros en los que las personas ciegas puedan estar sin ningún
tipo de peligro y en donde puedan usar su bastón sin ningún problema
• Generar espacios seguros y pet friendly en donde las personas ciegas puedan estar
junto con sus perros guía, sin ningún tipo de distracciones para ellos y en donde no
tengan ningún problema por estar haciendo su trabajo

Aplicación del proceso de inclusión

Una vez conociendo todas las tácticas que se pueden implementar en la universidad
intercontinental en un mediano plazo, se debe saber cómo será la aplicación y el orden
exacto en el que se va a realizar.
 29

¿Por qué en un mediano plazo? Porque primero se debe generar la concientización

entre la comunidad UNIVERSIDAD y tener muy claro el por que lo estaos haciendo, además
de ir aprendiendo el lenguaje de señas, el sistema braille o las adaptaciones que se le tengan
que hacer a la universidad.

Si la idea se presenta en un día y al siguiente ya se esta implementando y atrayendo

a los alumnos con discapacidad, será una pérdida de tiempo para ellos porque los alumnos
y comunidad que ya están en la universidad apenas están aprendiendo, aun no existiría una
sana convivencia con los nuevos alumnos. Es por eso que primero se debe aprender y
concientizar y después aplicar.

Pasos:
1. Presentación de la propuesta a directivos y recorría
2. Tener claros los presupuestos que se tengan para estos cambios.
Según información de la universidad intercontinental (2022) se estiman $8,000 mxn
anuales en publicidad. Esto puede ser por diferentes variables, pero sobre todo la
pandemia. Es decir, que para la atracción de los nuevos estudiantes la estrategia
más fuerte serán las relaciones publicas y publicidad de boca en boca. Aun así, se
deben consultar estos presupuestos e invertirlos en lo primordial.
3. Una vez conociendo todos estos datos, se debe acetar la propuesta
4. Ya aceptada se deben presentar precios para todas las tácticas dadas. Es decir
El precio por:
• Carteles nuevos en sistema braille
• Carteles nuevos para LSM
• Modificaciones en rampas para discapacitados
• Precio por el elevador para personas con discapacidad motriz
• Cursos para la concientización en temas de discapacidad
• Cursos sobre la inclusión
• Clases para aprender braille
• Clases para aprender lengua de señas
 30

• Propuesta para la modificación y agregar estas clases para que formen parte
de la tira de materias de los alumnos
• Investigación de mercado hacia los padres y alumnos para ver si quieren que
se agreguen estas clases a la tira de materias
• Publicidad para estos nuevos cambios
• Capacitación constante sobre braille y LSM

Todos estos precios se estiman en una venta B2B, consiguiendo los proveedores de los
carteles, empresas que se encarguen en la modificación o instalación de rampas para
discapacitados, ponentes para los cursos de inclusión, LSM y braille y consultores que
asesoren sobre todos estos cambios

Control
¿Cómo podemos saber que en verdad funcionaron estos cambios dentro de la universidad
intercontinental?

Primeramente el ver con los alumnos que ya estén en la universidad toman estos
nuevos cambios, según la investigación de mercados que se hizo previamente, a la
comunidad UNIVERSIDAD le gustaría que estos cambios se realicen en la universidad ya que
puede ser una gran oportunidad tanto para ellos como para las personas con discapacidad,
ya que ello se van a sentir mas incluidos en este así en donde no se tiene priorizadas a estas
personas, ya que como se menciono anteriormente, no solo se trata de temas de inclusión,
sino de convivencia, nosotros debemos adaptarnos a ellos, no al revés.

Después debe verse una notoria alza de inscripciones por parte de las personas con
discapacidad, ya que muchas veces se ven obligados en abandonar sus estudios porque no
existen los recursos necesarios para que puedan llevar una vida “normal” como lo ha
estipulado la sociedad.

Se debe dejar claro que la universidad intercontinental no esta haciendo estos

cambios por querer tener más inscripciones, la comunicación debe ser que en verdad se
 31

preocupan por estas personas, y no solo por quedar bien, sino porque es cierto, la
universidad es socialmente responsable y debe serlo en todos los sentidos.

De igual forma se sabrá que se están generando estos cambios de forma positiva por
el como los alumnos, profesores, directivos y personal se lo están tomando, es decir, si de
verdad están abiertos a seguir aprendiendo y ser mas inclusivos con sus nuevos
compañeros.

Un claro ejemplo podría ser un evento que se realizo en el domo de la UNIVERSIDAD

en donde se mostro como es vivir un festival de danza siendo una persona sorda, participo
toda la carrera de mercadotecnia, todos en esa experiencia pudieron percatar como es vivir
con esta discapacidad, se pudo generar conciencia en los alumnos, pero no solo debe
quedarse ahí, sino en ya generar acciones para ser totalmente empáticos no solo con este
tipo de discapacidad, sino con muchas más.
 32

Proveedores que pueden dar el servicio del proyecto

Servicio Empresa Actividad Contacto
Carteles ISSSA Manejan el diseño y la elaboración de Dirección: Av. Sindicato
Ingeniería en gráficos de piso, letreros informativos, Nacional de Electricistas 18-3,
señalización displays y roll - ups, etiquetas Col. Electra, 54060,
y servicios preventivas y mamparas, de una Tlalnepantla, Edo. de Méx.
S.A de C.V manera personalizada Tels.: 5240-7976 / 5240-7977
WhatsApp: 55-7490-0439
Email:
ventas1@isssa.com.mx

Multi Proveedor líderes en señalamientos a Tel: 5555464989

Seguridad precios de fabrica, manejan Correo:
señalamiento vial, señales restrictivas, info@multiseguridad.com.mx
señales preventivas, señales turísticas y
destino, señales informativas, señales
de obra, señales con leds, pintura de
tráfico y pegamento, Señalamiento de
protección civil, señalamiento de obra

Modificaciones TecnoRampa Empresa líder en fabricación de rampas Tel: 800 6230 332
en rampas y elevadores correo:
para rampas: ventas@tecnorampa.com.mx
discapacitado • Rampa tr evolution 7,000 lbs Carretera Federal México-
• Rampa tr one 6,000 lbs Querétaro dirección hacia
• Rampa heavy duty Qro. km 176 + 500 El Sauz
• Rampa x-twin Pedro Escobedo CP. 76729
• Parking lift 7,000 lbs
• Rampa heavy duty 12,000 lb
• Rampa de portería hasta
Elevadores
• Elevador cabina media
• Elevador cabina semicompleta
• Elevador crew evolution
• Elevador crew v1
• Elevador crew v1 plus
• Elevador de camillas
• Elevador crew v2
 33

Cursos CONAPR Curso Taller Discapacidad y Discriminación Sitio WEB

para la ED Autor: Landeros Aguirre, Leticia.
concientiz Año: 2008
ación en Clasificación: Ediciones Conapred
temas de Grupo en Situación de Discriminación: Personas con
discapacid Discapacidad
ad Colección: Cursos y Talleres 02
Edición: México, D.F., México: Conapred, 2008. p. 94. ISBN:
607-7514-09-1.
Archivo:
http://www.conapred.org.mx/documentos_cedoc/Discapa
cidad_y_discriminacion.pdf
El propósito de este curso taller es sensibilizar a los
destinatarios, con un sentido educativo de prevención y
denuncia, sobre los costos que han tenido las prácticas
discriminatorias para las personas con discapacidad y para
nuestra sociedad.

Cursos Enlace La Entidad latinoamericana de consultoría educativa - Montecito No. 38

sobre WTC Enlace SC - es una red de consultores académicos, docentes, piso 25 Oficinas
inclusión, investigadores y evaluadores especializados en proyectos 14 y 15,
braille y institucionales relacionados con la implantación de sistemas Col. Nápoles, Alc.
LSM de gestión de la calidad e ingeniería educativa, desarrollo Benito Juárez,
institucional, diseño y ejecución de evaluaciones (UNESCO, C.P. 03810 Ciudad
PISA, UDUAL, TIMSS, EFQM, ENQA, NEASC, SACS, ABET) de México
PRODUCTOS: Tel:(55) 9000-
• Consultoría 9027
• Gobiernos Confiables Correo:
• Equidad de Género contacto@enlace
• Cursos y seminarios ENLACE 2019 / 2020 wtc.com
• División Industrial y Automotriz
• Servicios Integrados
• Derechos Humanos
• Asesoría en Patrimonio Cultural
• Arquitectura e Instalaciones
• Capacitación y Evaluación de Estándares de
Competencia

Agencias Ivek Anuncios luminosos, Placas de Reconocimiento, Placas Impulsora,

de Publicida Grabadas, Fundición en Bronce, Rotulo en Vinil, Acrílico y Nezahualcóyotl,
publicidad d Cristal. Méx., México
Tel: (55) 1560-
0513, (55) 1307-
3273
 34

SEIS/GR Ha creado las campañas de publicidad de diferentes marcas

ADOS como
estrategi • L'ÓREAL PARIS
ay • EXNI+
diseño • CERAVE Tel: (55) 6284
• TOYOTA 8116
• LA ROCHE POSAY
• GRUPO HERDEZ
• TESLA

Elaboración propia, (2022).

 35

Referencias
Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las Personas con Discapacidad,
Lengua de Señas Mexicana (LSM), recuperado de
https://www.gob.mx/conadis/articulos/lengua-de-senas-mexicana-lsm?idiom=es

Mariano, M (2020), enfrentan personas con discapacidad auditiva retos en escenario

actual, Conecta, tecnológico de monterrey, recuerdo de
https://conecta.tec.mx/es/noticias/monterrey/educacion/enfrentan-personas-
con-discapacidad-auditiva-retos-en-escenario-
actual#:~:text=seg%c3%ban%20el%20instituto%20nacional%20de,avanzar%20haci
a%20una%20sociedad%20incluyente.

INEGI, Discapacidad, recuperado de

https://cuentame.inegi.org.mx/poblacion/discapacidad.aspx?tema=P

INEGI, Porcentaje de la población con algún tipo de discapacidad por grupo de edad,
recuperado de
https://www.inegi.org.mx/temas/discapacidad/#Informacion_general

Anónimo, Lenguaje Braille, Disscapnet, recuperado de https://www.discapnet.es/vida-

independiente/accesibilidad-de-comunicacion/lenguaje-braille

Anónimo, Declaran el 15 de octubre Día Nacional de las Personas Ciegas y con otras
Discapacidades Visuales, Mesa directiva, cámara de diputados, recuperado de
https://comunicacionnoticias.diputados.gob.mx/comunicacion/index.php/mesa/d
eclaran-el-15-de-octubre-dia-nacional-de-las-personas-ciegas-y-con-otras-
discapacidades-visuales#gsc.tab=0

Anónimo, ¿Cómo debe ser una rampa de acceso?, sunrise medical, recuperado de
https://www.sunrisemedical.es/blog/rampas-de-acceso-para-personas-con-
discapacidad

Pacheco, L (enero 2021), 8% de estudiantes con discapacidad abandonaron la universidad

en México, Grupo NVI noticias, recuperado de
 36

https://www.nvinoticias.com/nacional/comunidad/8-de-estudiantes-con-
discapacidad-abandonaron-la-universidad-en-
mexico/125395#:~:text=8%25%20de%20estudiantes%20con%20discapacidad%20a
bandonaron%20la%20universidad%20en%20M%C3%A9xico,-
01%2F31%2F2022&text=De%20acuerdo%20con%20el%20Tercer,con%20discapaci
dad%20en%20el%20pa%C3%ADs.

Tecno Rampa recuperado en https://www.tecnorampa.com.mx/empresa

MultiSeguridad industrial, recuperado en

https://multiseguridad.com.mx/?gclid=Cj0KCQjw4PKTBhD8ARIsAHChzRIchVetrSVf
nP-fftG3xdYQGljj-Ua2t9-0N6OAgCr1v0t2IQA0yyoaAvsHEALw_wcB

ISSSA, recuperado en
https://isssa.com.mx/?gclid=Cj0KCQjw4PKTBhD8ARIsAHChzRJhs2gt9fWEo6quYMV
BbngF0rJqCMflzHUj7psFvWhauZPZ96_UpAEaAi2zEALw_wcB

CONAPRED, recuperado de
http://www.conapred.org.mx/index.php?contenido=documento&id=120&id_opci
on=147&op=147

Enlace WTC, recuperado de http://www.enlacewtc.com/

Ivek Publicidad, recuperado de https://ivekpublicidad.com/

SEISGRADOS, recuperado de https://seis-

grados.com.mx/?utm_term=agencia%20de%20publicidad&utm_campaign=CONVE
RSIONES+%7C+RESULTADOS+HUBSPOT&utm_source=adwords&utm_medium=ppc
&hsa_acc=3481861104&hsa_cam=16063614948&hsa_grp=134492918082&hsa_a
d=579356107193&hsa_src=g&hsa_tgt=kwd-
26250781&hsa_kw=agencia%20de%20publicidad&hsa_mt=b&hsa_net=adwords&
hsa_ver=3&gclid=Cj0KCQjw4PKTBhD8ARIsAHChzRIaDxqLvv03kKUMCulWBLo90ZW
CXrqo9W4DJj7M-mJO_1_WdwLaTX8aAvqoEALw_wcB