Eduardo Firmado

digitalmente por
Alexis Eduardo Alexis
Farias Farias Reyes
Fecha: 2022.12.22
Reyes 09:11:32 -03'00'

“SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENCIÓN DE 251

IMPRESORAS MULTIFUNCIONALES PROPIEDAD DEL
PODER JUDICIAL”

BASES TÉCNICAS
1 Requerimientos Técnicos

La Corporación requiere un servicio de administración, mantención, continuidad

operativa y monitoreo para un parque de 251 Multifuncionales Marca Kyocera Modelo
M3550idn instaladas en dependencias del Poder Judicial, en modalidad de pago mensual
por un periodo de 24 meses.
Numero de máquinas Marca Kyocera Modelo M3550idn, propiedad del Poder
Judicial, actualmente instaladas en cada una de las Administraciones Zonales, además
se indica el promedio del último año en volumen de copia, impresión y digitalización:

Jurisdicción Cantidad Copia Impresión Digitalización

113.824 469.994 231.355

Corporación Administrativa Central 16

2 3.439 50.961 14.191

Corte De Apelaciones De Arica

14.186 193.287 23.421

Corte De Apelaciones De Iquique 4

17 155.243 461.740 180.991

Corte De Apelaciones De Antofagasta

5.807 29.375 8.739

Corte De Apelaciones De Copiapó 1

32 182.198 740.286 231.164

Corte De Apelaciones De La Serena

181.075 920.546 279.657

Corte De Apelaciones De Valparaíso 30

7 46.973 152.954 74.904

Corte De Apelaciones De San Miguel

608.291 1.655.189 982.316

Corte De Apelaciones De Santiago 70

23.704 127.524 51.367

Corte De Apelaciones De Rancagua 5

17.899 82.323 21.381

Corte De Apelaciones De Talca 5

49.841 290.950 74.580

Corte De Apelaciones De Chillán 12

160.573 579.553 250.077

Corte De Apelaciones De Concepción 24

Corte De Apelaciones De Temuco 0 0 0 0

5 25.879 134.190 29.176

Corte De Apelaciones De Valdivia

39.504 304.814 50.076

Corte De Apelaciones De Puerto Montt 11

3 2.933 71.206 7.187

Corte De Apelaciones De Coyhaique

8.288 69.310 12.630

Corte De Apelaciones De Punta Arenas 2

5 37.275 79.077 40.093

Corte Suprema

1.676.932 6.413.279 2.563.305

Total general 251
Características técnicas de Impresoras Multifuncionales Kyocera M3550idn
propiedad del Poder Judicial:

Detalle Características

Tecnología de Impresión Monochrome Laser

Velocidad de Impresión (Carta. Negro) Hasta 52 ppm

Velocidad de Impresión (A4. Negro) Hasta 50 ppm

Procesador PowerPC 465S / 667MHz

Memoria. Máxima Estándar con 1 GB, Expandible a 2 GB

Dúplex Estándar con Duplexor sin Apilador que Admite

de Media Carta a Legal (5.5" x 8.5" - 8.5" x
14"), 60-120 g/m2
Velocidad impresión 1° página 8 segundos o menos

Capacidad de Papel Estándar: 600 Hojas; Máximo: 2,600 Hojas

Resolución impresión Resolución interpolada multi-bit 600 x 600 dpi,

1,800 x 600
Conectividad Estándar: 10/100/1000BaseTX, USB 2.0 de alta
velocidad, 2 Interfaces de Host USB, 1 Ranura
de Expansión
Lenguajes PRESCRIBE, PCL6 (PCL5e/PCLXL), KPDL3
(PS3), XPS

Insumos que utiliza la multifuncional Kyocera M3550idn, los cuales serán provistos
por el Poder Judicial:
Detalle Características Part Number

Toner TK‐3122 21.000 Páginas 1T02L10US0

Drum DK 3130U 500.000 Páginas 302LV93062

Maintenance Kit 500.000 Páginas 1702MT8USV

MK‐3140 DP Kit 200.000 Páginas 1702P60UN0

Como referencia se indican las características técnicas del Servidor, que actualmente
es utilizado por la empresa, para la Administración del Parque de impresión Kyocera
M3550idn.
- Equipo utilizado como Servidor Central, con las siguientes características:

Sistema Operativo Windows 10 Professional

Lenguaje Español

Marca Hewlett Packard

Modelo HP ProDesk 600 G4 SFF

Procesador CPU Intel Core i5-8500 a 3,00 GHz

Memoria RAM 8 GB RAM

 1.1. Mantención Correctiva y Continuidad Operativa

El oferente adjudicatario deberá proporcionar un servicio de mantención correspondiente a

hardware y software de las Impresoras contemplando todo el equipamiento producto de esta
licitación.
La mantención de Hardware deberá contemplar reparación y/o reemplazo inmediato de
módulo de la máquina defectuosa las veces que sea necesario durante la vigencia del
contrato sin trámite alguno de garantía, esto incluirá para las impresoras todas sus partes y
piezas a excepción del tóner, El reemplazo del módulo, parte o pieza del equipo defectuoso
deberá ser igual o superior al módulo parte o pieza del equipo contratado. Los repuestos
empleados deberán ser originales o de nivel de calidad equivalente al original sin costo para
la Corporación. Será responsabilidad del oferente adjudicatario el mantenimiento del stock
necesario de repuestos y equipamiento “stand by” para garantizar la continuidad operativa
de los equipos.
El oferente deberá presentar un valor mensual en el anexo A por la mantención correctiva
la cual tendrá una duración de 24 meses para cada una de las impresoras adquiridas.
La mantención de Software se refiere a todo aquel que permite la correcta utilización de las
impresoras y servicio de monitoreo.
El servicio de mantención y soporte, deberá ser proporcionado o gestionado directamente
por el oferente adjudicatario con procedimiento de requerimientos a definir entre la
Corporación y el oferente adjudicatario posterior a la firma del contrato en una reunión de
coordinación.
El oferente deberá realizar el cambio de los Kits de mantenimientos, a medida que se
generen los tickets por parte de la corporación o del administrador del parque de impresión
y así generar la continuidad operativa de las máquinas.
Los tiempos de solución asociados al soporte y mantención serán los siguientes:
- Tiempo de solución software: 8 horas (hábiles).
- Tiempo de solución hardware: 24 horas (hábiles).
El tiempo de solución software se refiere a fallas de configuración del software a utilizar o
de las mismas impresoras los cuales deberán ser solucionados mediante contacto telefónico
o visita a terreno.
El tiempo de solución de hardware se refiere al reemplazo de la parte o pieza que presenta
falla y requiere ser cambiada, también se considera el tiempo indicado para el reemplazo de
la máquina en caso de ser necesario.
En caso de no cumplir con lo solicitado respecto del soporte y mantención, y la información
de cambios de unidades de servicio, el oferente incurrirá en una multa de acuerdo a lo
estipulado en el numeral 36 de las bases administrativas.

1.2. Servicio de Administración del Parque de Impresión y Soporte Remoto

Especializado

Los Servicios de Administración y Soporte Remoto Especializado en Producto. se

realizarán a través la presencia On-Site de un recurso técnico en dependencias de la
Corporación Administrativa Central, el cual desarrollará las siguientes actividades.
 Administración y Monitoreo centralizado del parque de impresión a través de
herramienta del fabricante Kyocera.
  Generar reportes o informes de acuerdo a las necesidades del Poder Judicial y
bajo el alcance de la herramienta de monitoreo.

 Soporte especializado remoto. ante incidentes que no pueda resolver la mesa de

ayuda primaria.

 Rol de administrador soportado por Técnico. con experiencia en el producto.

 Actualización de Firmware y configuraciones especializadas.

 Enviar email al administrador alertando sobre cambios de suministros para su

reemplazo.

 Alertar proactivamente sobre fallas de producto.

 Generación de procedimientos de configuración.

1.3. Continuidad de la Prestación de Servicios

Se debe garantizar la continuidad operativa de la prestación de servicios en todas las

dependencias del Poder Judicial y en ningún caso se interrumpirá un servicio en particular
más allá de los niveles de servicios establecidos contractualmente. En caso de falla mayor
de un equipo, éste debe ser reemplazado por otro de iguales o superiores características
hasta que el equipo sea reparado. Para lo anterior se debe proporcionar la continuidad
operativa para los 251 equipos durante 24 meses y considera el 3% de Equipos de respaldo
por máquinas de iguales características o superiores.
El valor de este servicio debe ser considerado en el valor de mantención correctiva y
soporte indicado en Anexo A.

1.4. Informes Mensuales

Se solicita que dentro de los primeros 10 días hábiles del mes siguiente se debe entregar un
“Informe de gestión de incidentes del servicio”, en el cual se dará cuenta de la totalidad
de solicitudes presentadas y su atención.
Este informe contendrá al menos la siguiente información:
 Fecha y hora de solicitud de servicio o soporte telefónico.

 Fecha y hora de ejecución de lo solicitado o resolución de la falla.

 N° de Reporte de solicitud de servicio y su orden de servicio.

 Responsable de la ejecución.

 Identificación del equipo afectado.

 Problema detectado y solucionado.

 Identificación del funcionario que solicita el servicio o reporte de la falla.

  Estadística de cumplimiento de acuerdo de servicio SLA.

 Informe Mensual de Impresión. Digitalización y Fotocopia por Maquina.

1.5. Mantenciones Preventivas

Se debe proporcionar por lo menos una mantención preventiva al año para cada una de las
maquinas, cuyo valor se encuentra incluido en la oferta del oferente adjudicado. La
mantención preventiva estará sujeta a programación y disponibilidad para realizarlas, no
obstante, las mantenciones serán sugeridas de forma proactiva, basado en los contadores de
los equipos en uso el alcance de este servicio es el siguiente:
 Limpieza física exterior e interior.
 Aplicación de mejoras (configuraciones o instalaciones de nuevas versiones de
firmware).
 Medición de parámetros eléctricos donde se encuentre conectado el equipo
(Voltaje Fase-neutro. Tierra Neutro).
 Verificación de estado de conexión de red.
 Informe de estado y sugerencias en caso de falla.
 Configuración

Las ofertas que no cumplan con lo solicitado en los puntos 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5 y
1.6 de las Bases Técnicas, serán declaradas inadmisibles.