Pa Te TEV cee) EE I PARTE PORQUE ES IMPORTANTE INNOVAR EN LA ADMINISTRACION DE LAS EMPRESAS Uno es el final de la. administracién? El autor nos cuestiona sobre las “viejas” teorias de administracién que atin con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan 0 podemos visualizar cambios en la administracién y en la forma de proceder de los gerentes, él considera que podemos responder con un no, yo considero lo contrario, las normas principales de administracién se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de hacerlos més productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho. La administracién no ha llegado a su fin, como cualquier area o situacién tiene sus picos, como dirian los quimicos, la administracién no desaparece se transforma, y eso es lo que esta sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da mas importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. El problema de hoy es la aceleracién de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan mas de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una organizaci6n satisfaga un cliente hoy y mafiana esta ya estd insatisfecho... quiere mas y mejor. Es probable que bajo la anterior premisa estemos creando productos nuevos, proyectos, elementos innovadores, pero no estamos creando organizaciones nuevas que vayan de la mano a la innovacién de elementos, que sean soporte de la creacién y sobre todo que perduren en el tiempo, tal como lo dice el autor, si pudimos inventar la organizacién industrial, por qué no podemos reinventarla? Dos La ventaja primordial. Definitivamente la ventaja es la innovacién administrativa, la innovacién implica mejorar el desempefio de toda la organizacién, ejemplos de innovacion se tienen con empresas como General Electric, con su laboratorio de investigacién, es la empresa con mayor numero de patentes, Toyota con el aprovechamiento del principal recurso, el ingenio de sus empleados y otras que no se mencionan en este libro como DELL, quienes cambiaron la forma de vender computadores, ofreciendo la oportunidad al cliente de escoger y armar su equipo, el color y condiciones técnicas, no tiene preestablecido un modelo (como lo ofrecia IBM), el cliente lo define de acuerdo a sus necesidades. Casos de éxito podemos mencionar muchos, lo principal es descubrir cual es la ventaja competitiva que tengo, a pesar de no tener mayores recursos que la competencia sacar el mejor provecho de mi organizacién y por supuesto de mis clientes, es increible como suponer estas premisas, ya habian sido revisadas en siglos anteriores particularmente en el campo militar, donde a demés de innovaciones en su armamento se basé también en la motivacién a sus soldados. El autor menciona un caso particular como es el de TOYOTA, donde los fabricantes de autos de estados unidos, después de veinte (20) afios no han podido determinar el éxito de la empresa japonesa, yo concluyo que el estudio realizado fue enfocado a un tema de tecnologia y quizas procesos, pero olvidaron lo esencial y que quizas después de 20 afios los. norteamericanos estaban descubriendo, el Ingenio del hombre, lo que conocemos como Gung ho, término que se descubre en América y no es apoyado por las empresas automotrices, sino se empodera el tema de innovacién y calidad desde la cabeza no se puede irradiar a las personas de base.La base de la existencia de las empresas en un mundo globalizado y altamente tecnolégico es mantener una gran y diversa oferta de productos, tal como lo hace Whirlpool, dando la posibilidad de creacién a sus empleados y generanio lideres en cada uno de sus campos. El autor propone una escala o pirémide de innovacién, la base es Ja operativa, |a cual no genera una ventaja competitiva a largo plazo, no siempre debemos depender de las maquinas 0 elementos tecnolégicos, dado su continuo cambio y ‘menos cuando se tercerizan los productos, lo que me hacen a mi como producto se lo hacen a cualquiera, mi ventaja ya no es exclusiva. La siguiente propuesta es la de productos y/o servicios, cuando se saca al mercado un producto novedoso y de impacto, rara vez es a largo plazo, pues es sujeto de copia por la competencia o la exigencia del mercado hace que debamos producir uno de mejor calidad, situacién que de igual forma puede aprovechar la competencia, La innovacién estratégica, las nuevas propuestas de mercadeo o de costos, como las aerolineas, han sido facilmente replicadas 0 “fusiladas” por otras empresas que de pronto resultan més audaces en sus modelos, los cambio estratégicos al igual que un producto resultan facilmente imitables. En la ciispide de la escala se tiene la innovacién estratégica, en esta se ven elementos totalmente innovadores que han generado grandes cambios a las empresa y por supuesto grandes utilidades, pero una estrategia administrativa debe ser flexible y estar presta al cambio, modelos como estos tenemos a FORD y GM, pero hoy en dia no son lideres en este tipo de cambios que en su momento fueron muy utiles. Los gerentes y ejecutivos de hoy no se consideran inventores, se consideran ejecutores, esto se da también por que las juntas 0 duefios de las empresas, solo esperan resultados mediticos, basados en rentabilidad y grandes utilidades, por 50 los gerentes consideran que una idea “innovadora” no es posible de llevarla a cabo y si acabe con su vida profesional, a falta de imaginacién es lo que coarta el crecimiento de las empresas. Tres Una agenda para innovar la gestién empresarial. Unido al espiritu innovador que desarrolle cada gerente, debe estar acompajiado de una gran pasién y conviccién por lo que quiere, ser audaz, trazarse metas que cualquier otra persona consideran imposibles o impensables, los avances en estos proyectos que emprenda seran los cimientos para cuando el producto final se vea reflejado, no todos los intentos serdn satisfactorios pero sumaran al producto final. Para iniciar la idea 0 el suefio, debe realizarse preguntas claves que permitan identificar lo que realmente quiere y necesita la empresa, como cual es el problema de mafiana que debe resolverse hoy, preguntas que seguramente no son usuales en una junta. Para elaborar estas preguntas se debe tener un grupo que se identifique en el proceso de innovacién, igualmente debe estar acompafiado de un entorno laboral muy atractivo, el objetivo es dar respuestas a estos interrogantes para construir empresas que cambien y se adapten tan répidamente como su entorno y el mercado, el problema de los, gerentes que realizan cambios es cuando se presenta una “crisis”, no estén previendo el futuro, las organizaciones deben reinventarse continuamente y sin traumas. Algunos gerentes se niegan a creer que los eventos adversos no se van a dar y los desechan y consideran solo los eventos actuales o tratan de justificar su fracaso, como sucedié con las disqueras cuando salié el MP3 y los Itunes, se escudaron en estrategias legales sobre derechos de autor, sin pensar en alternativas innovadoras para contrarrestar una verdad a purios que pide la nueva y melmana generacidn. Las propuestas de alternativas estratégicas son escasas, segun Gary Hamel, la probabilidad de una idea descabellada y de éxito, por supuesto, es de tres (3) entre mil (1000), la verdad me pregunto hacer una inversién que puede ser muy alta para una probabilidad tan baja, dificilmente las juntas de empresas la aprobarian, claro siesta idea resulta el éxito en rentabilidad y ganancias seria bastante grande, pero yo me pregunto cudntas de estas ideas "descabelladas” de todas las que han propuesto han tenido éxito en realidad?, supongo que podemos contarlas con relativa facilidad.Considero que por el motivo anterior la asignacién de recursos para programas 0 proyectos de innovacién son escasos, obviamente se espera que el resultado de proyecto recupere y genere mucho més de lo invertido, quizés por eso los resultados son proporcionales a la innovacién, pero el “soltar” recursos y en eso me identifico con los gerentes deben acogerse al principio de la prudencia empresarial, es entendible que predecir el éxito y los beneficios de una idea no Convencional no es facil y es eso lo que precisamente determina el “temor” a realizar una aventura de estas. Definitivamente la creatividad no esta centrada en grupo de personas que le hayan asignado tal actividad, las empresas ‘cuentan con un gran y diverso personal que entiende el negocio y pueden aportar en ideas nuevas a las empresas, en la ‘mayoria se corta la comunicaci6n de los empleados de base con los directivos, quienes tiene organizados un procesos inmodificables y predeterminados, se han visto casos de empleados y mejor de ex empleados que han hecho creaciones de elementos de las mismas empresas donde han trabajo, los cuales han debido comprarse por las mismas empresas adquirir la patente y reconocer mediante este medio de pago la creatividad de sus subalternos o ex subaltrenos. Es por esto entendible que compaiiias como Whirpool, esté capacitando miles de empleados en temas de innovacién, esto la haré mas competitiva respecto a las demés, por lo menos siempre tendrd y por algtin tiempo un elemento de vanguardia y de actualidad. Los modelos antiguos dan resultado en algin momento pero deben cambiarse, la superioridad que se adquiere en el mercado no es permanente, el autor menciona el caso de DELL, del cual yo me referi en parrafos anteriores, el autor menciona es desplome de esta empresa en sus acciones y su competitividad respecto a HP, seria importante que revisara el caso de Michael Dell, nuevamente y vea la posicién en la que tiene nuevamente a empresa, comparto que e| Sr. Dell, quien segin recuerdo no es Bachiller siquiera, implementé una idea de negocio que pensé era eterna y por eso delegs ... pero olvidé que la creatividad no se puede delegar, en eso comparto con el autor su posicién En un mundo donde todo lo tenemos a un “click”, y por ese motivo la respuesta es tan rapida, es a esta velocidad que se le exige a los gerentes respuestas y sobre todo resultados, tiernpo para pensar es muy poco y més que pensar, es tiempo para crear, pero este espacio asi no lo otorgue la empresa, porque muchas empresas manifiestan que pagan para trabajar... no para pensar, debe buscarse el espacio fuera de la empresa, lo ideal seria dentro de la misma, porque la iniciativa y creatividad es un don que se debe explotar. Buscar una empresa donde todos den lo mejor de si, esto no seria dificil si las personas se involucran y los gerentes involucran a las personas con lo que es la empresa, yo no creo que sea uno u otro modelo administrativo, va mas con el Poder de motivacién de convencimiento de los administradores, seguin los datos estadisticos del autor el 85% de la fuerza laboral de medio mundo no esta satisfecho 0 comprometido con su trabajo, no sé que arrojarfa este indicador si hubiese entrevistado a paises Latinoamericanos, de pronto resulta mas alto, el autor propone como desafio “reinventar” un modelo administrativo para que sirva de inspiracién a los trabajadores y traigan consigo sus mejores Capacidades dia tras dia, es muy probable que el Sr. Gary Hamel, no conozco el modelo de Crepes and Woufles de Colombia, donde con pequefios cambios a un sistema administrativo y jerérquico que existe, motiva diariamente a su gente para preparar los mejores platos de cocina dia tras dia, no en vano a la hora de almorzar, cenar o fin de semana, los amantes de esta comida debemos hacer “fila” por mas de 1 hora sin reparo alguno. Otros elementos que considera el autor y que comparto su relevancia son: la pasi6n, la creatividad, la iniciativa y el intelecto, entre las més importantes, definitivamente son elementos que combinados con la visién del gerente dard los mejores resultados, estas cualidades son realmente dificiles de administrar por que la fogosidad de un empleado y su rebeldia podria no generar los mejores resultados, controlar los tiempos de creatividad e iniciativas no son faciles, ms cuando los tiempo de produccién también son importantes. El exceso de jerarquias no permite la confeccién de una verdadera comunidad, dado que las jerarquias coordinan personas pero no movilizan y canalizan esfuerzos, en las comunidades existe una sola causa, dedicacién y compromiso a las metas del grupo, en las comunidades la administracién esta relativamente ausente, razén por la cual las comunidades amplifican la capacidad humana, considero que el autor est4 nuevamente equivocado porque las entidades que se califican como comunidades y mucho mas que esto, como familias que se identifican con un objetivo,tal como se da en la Cruz Roja, entidades de la ONU como la FAO, Médicos sin fronteras, existen lideres que apoyan la labor para obtener los mejores resultados, los cuales no tienen ninguin interés econémico, son entidades que tienen una solida y estructurada organizacién, econémica y administrativa que permite crecer cada dia mas y més, la ausencia de administracién, como lo plantea el autor, en cualquier entidad crearia un caos total. Teniendo en cuanta lo anterior, muchos empleados se identifican trabajado en algunas empresas mas que en otras, por ejemplo, los empleados de Apple, les encanta que los identifiquen con los elementos electrénicos mas bonitos de! mercado, el alfor de pronto olvidé al gigante chino Aigo, que produce elementos muy hermosos, pequefios y practicos, pero se habré preguntado si los empelados chinos, al igual que los de Apple, se sienten bien al fabricar los aparatos electrénicos, més bellos del mundo? De pronto no. Sies posible que los empleados se identifiquen con la misién de una u otra empresa, los de la empresa Genentech, se sienten con una misién unica de curar enfermedades consideradas incurables, cuando previo a estos estudios han sacrificado cientos de chimpancés, cerdos y ratas, sin mencionar los humanos que se ofrecen por unos cientos de délares, para hacer pruebas y determinar los efectos congénitos y secundarios que estas vacunas 0 medicamentes pueden generar?, La finalidad es loable en cada caso pero se necesita més que moral para que una empresa sea exitosa enel tiempo. Uno de los objetivos de Genentech es: “Durante 20 afios, Genentech se ha comprometido a hacer que el precio no es un obstdculo para el acceso de los pacientes. Para aquellos que no tienen seguro o que necesitan ayuda con los co-pagos 0 reembolsos, Genentech apoya varios programas para los pacientes elegibles tratados para las indicaciones aprobadas en los Estados Unidos"... seré que nuestras EPS —IPS y laboratorios locales dentro de sus objetivos tienen al menos la mitad de lo mencionado en este pérrafo, uno de los muchos que tiene este lider Bio-tecnolégico. PRICEY, BUT WORTH IT? Cnenach rade at inl rere icoenmeand deacons COSTOSO, PERO VALE LA PENA? Genentech se cotiza a una prima considerable para las empresas de biotecnologia y compaiiias de drogas. Sin ‘embargo, su tasa de crecimiento es mucho mayor también. tet a2 6% erm pone: ioge a mt We oe Consideramos empresas diferentes y de éxito aquellas que han hecho cambios organizacionales a su interior, y consecuente con esto han tenido frutos, rentabilidad, utilidades, buen clima organizacional, entre otras, las que han experimentado cambios empoderando a sus trabajadores a sus mismos clientes y han fracasado en el intento, estas empresas creo el autor debe contemplarlas, porque la revolucién de dos o tres empresas (de éxito en el ultimo dece! significa que ya corresponde a la revolucién administrativa del mundo?... considero que no. PARTE LA INNOVACION ADMINISTRATIVA EN ACCION, Cuatro La creacién de una comunidad de propésito En este capitulo el autor le dedica cerca de 16 paginas al caso de la empresa o mejor supermercado Whole Foods, donde resalta sus practicas empresariales que hasta el momento le han dado éxito, me identifico con el hecho de que los actuales almacenes de cadena (el autor hace referencia a Walmart) o grandes superficies como las han definido en Colombia, ofrecen los productos que ellos consideran se deben vender 0 el proveedor quiere vender, nos invaden con publicidad, algunas extremadamente exageradas, llenan de géndolas los diferentes espacios del supermercado, emiten tarjetas de puntos, promocionan rebajas y descuentos, muchas veces, sino la mayoria, no son ciertos porque el producto en promocién es de baja calidad, va a salir del mercado o tienen algiin defecto, estas situaciones que el clienteya empieza a descubrir, hace que su opcién de compra cambie y por supuesto afecte a las grandes cadenas de almacenes. La propuesta que hace Whole Foods, es muy interesante y va dirigida a las necesidades y expectativas que hoy en dia pide el consumidor, alimentos sanos y orgénicos se diferencian y toman cada vez més distancia de los alimentos que utilizan quimicos y de los cuales se ha descubierto generan problemas en la salud, es definitivamente el supermercado de moda, pero recordemos que la moda cambia, hasta cuando mantendré este ritmo administrativo y sus proveedores seguirdn en la misma sintonia, no es posible saberlo, pero por ahora es una empresa que goza de gran prestigio y ofrece una gran calidad en sus productos, su sistema administrativo seré muy dificil de copiar. Entregar grandes decisiones a los empleados de planta o de base, es algo impensable en otras organizaciones, el proceso de seleccién, de despido y de ascensos de empleados por parte de sus pares, es una alternativa de selecci6n que contribuye a tener el mejor personal, por lo menos considero yo que en principio hay empatia, el acceso a la informacion financiera les genera mayor responsabilidad y compromiso, de igual forma les exige porque es un termémetro respecto a las demés tiendas. La competencia es buena pero sabemos que por mas que los objetivos sean los mismos, esto genera celos y el sentido de sobresalir, los seres humanos son variables y su ego es mayor en unos que en otros, las estrategias y conocimientos ‘no siempre se trasmiten, la confianza de esta empresa, creo se traduce es en la distribucién del botin cada mes, las brechas salariales tan estrechas, muy estilo socialista, hace que los celos por dinero sean menores, no significa que desaparezcan, igual siguen siendo parte de una sociedad capitalista. El propésito de esta empresa es revertir la oferta alimentaria actual y brindarles alimentos sanos @ las personas, su objetivo es claro y sus competidores también, no sea que despierten un leén dormido, en fin si asi sucediera, seguramente seria el préximo analisis de nuestro escritor Gary Hamel y Whole Foods pasaria a segundo plano, obviamente con la respectiva critica de que su modelo administrativo es obsoleto. Siguiendo con este modelo, Whole Foods tiene elementos claramente diferenciadores, posee sus propias plantas de procesamiento de pescado y mariscos, centros de capacitacién por medio de los cuales informan y ensefian los diferentes elementos téxicos que utilizan en la competencia, esto es definitivamente un ataque directo a la competencia, muy loable de igual forma el uso de energia edlica, esto ademas de contribuir con el medio ambiente genera unos ahorros por este concpeto enormes. Posen indicadores de desempefio que un lider realiza a cada una de las tiendas, seria muy interesante ver que arrojan estos resultados y qué medidas se toman al respecto, como se retroalimenta (por utilizar un término muy del caso) esta informacién, que tipo de fedback existe en el proceso, todo no puede ser perfecto, como se manejan las faltas en los empleados, en fin la conviccién del 95% de los empleados no puede empafiar el desempefio menor de otros empleados en una organizacién tan reconocida en esta industria de alimentos. Su fundador el Sr. Mackey, tiene la intencién de crear una organizacién basada en el amor y no en el miedo, con principios comunitarios, con autonomia, equidad, transparencia, misién; sise leyera este texto de forma aislada pensariamos que estamos hablando de algin de tipo de iglesia, pero no... es un supermercado, que quiere crear una filosofia de vida sana y su propuesta va dirigida a las personas que deben quitarse los paradigmas impuestos por la alimentacién que han creado empresas similares.La propuesta lleva més de 20 afios dando “frutos”, y “cosechando” un gran ntimero de consumidores, el problema no es ser el primero sino mantenerse, hasta cuando el “abono” seguiré generando ideas y mejores cosechas del Arbol, solo el tiempo lo dird, por ahora seguird siendo uno de los mejores. Cinco La construccién de una democracia innovadora En este capitulo nuestro autor le dedica 24 paginas a una empresa de tecnologia, perdén, de alta tecnologta, donde un visionario, el Sr. Bill Gore abandona una empresa, tan visionaria en ese momento y no poco menos hoy en dia, DUPONT, lo interesante de este caso es que no estamos hablando de un suefio del ultimo decenio, es un suefio, que empez6 hace mas de SO afios, crear una empresa donde la invencién, la inversin y Ia prosperidad van de la mano, donde la imaginacién no tuviera limites. No tardé en hacer realidad sus suefios, creo un material sintético, que hoy en dia es utlizado, en la industria textil, en la industria espacial, de calzado, en fin un producto con infinidad de aplicaciones, pero no solo se quedo en esta industria hoy en dia ha incursionado en la elaboracién de productos médicos, quirirgicos, espaciales, musicales, odontolégicos, entre muchos otros, una curiosidad de esta empresa es que es de responsabilidad limitada, no cotiza en bolsa y sus duetios son facilmente identificables, Independiente de su constitucién, lo mas atrayente de esta empresa es su modelo administrativo, se base en la iniciativa y la pasién por crear cosas, elementos que ayuden a la humanidad, artefactos totalmente revolucionarios. Para generar tal creatividad Gore, plantea una empresa sin supervisores, sin vicepresidentes, sin jefes, sin definir un negocio medular, elemento que en la cémara de comercio nos piden de primera mano para constituir una sociedad, lo que se denomina en Colombia - el objeto social, bueno volviendo a lo realmente importante, se comprueba que esta empresa bajo este esquema crece constantemente, se mantiene y es muy rentable. El organigrama de esta empresa es un “entramado” una red donde todas las personas se comunican e interactuan, este 5 uno de los motivos, que las ideas fluyen y la toma de decisiones es mas veloz que en otras organizaciones con escalaras jerarquicas 0 verticales, esto no significa que no se consulte nada, existen lideres que orientan actividades, pero para llegar a tal grado deben demostrar su capacidad y sobresalir en los grupos de creativos de las unidades. Los equipos pueden nombrar o deponer a sus lideres, por ende no se puede abusar de esta posicién, las personas que ingresan tienen un “patrocinador” que le ayuda a integrar y entender la empresa, después de un tiempo el nuevo empleado puede seguir en el grupo que le asignaron o cambiar y cambiar de patrocinador, en fin tiene plena libertad. En esta empresa prima la confianza, por esto no se requiere supervisién, esto coarta la creatividad, y para incrementaria mas los empleados tiene medio dia (1/2) dia a la semana para dedicarse a un pasatiempo, este tiempo ha dado tan buenos resultados que uno de los asociados, Dave Mayers, creo unas cuerdas para guitarras (Elixir) que abarcan casi el 50% del mercado en Estados Unidos. El compromiso de los trabajadores es consigo mismo, dado que los retos que se impongan y lleguen a cumplir se vera traducido en una mayor remuneracién, de igual forma se mide, que ha mayor contribucién del invento mayor serén sus ingresos, al mismo tiempo después de 1 aio de estar vinculado, los asociados pueden ser parte de la empresa y les pagan un % de su salario en participaciones de la empresa, eso crea sentido de pertenencia y al final del afio participan de un porcentaje de las utilidades del negocio, es decir estén muy bien pagos. Con el fin de mejorar la comunicacién, es importante que haya una comunicacién personal “One on One” y no depender del correo electrénico, las plantas no pueden tener més de 200 empleados, entre mas grandes mas dificil la comunicacién y tienden a ser burocraticas, las decisiones demorarfan mucho tiempo en tomarlas. La empresa tiene cuatro (4) grandes negocios, el de electronica, productos médicos, productos industriales, y la dvisién textil lo mas asombroso es que tienen mas de mil (1000) productos.Otro ingrediente es la perseverancia, cuando se emprende un proyecto se revisa sin afén, la compafiia trata de resolver todos los problemas que el producto pueda tener antes de salir al mercado, esto definitivamente también ahorra costos, porque no existiria la posibilidad de demandas 0 reembolsos o recoger por defectos, como ha sucedido con otros productos de otras compaiiias, para no ir mas lejos, algunos automéviles. Los productos deben demostrar que la oportunidad es real, luego revisan su ventaja competitiva y definen el precio del producto, el cual debe obtener un buen margen de rentabilidad, en este proceso se la pasa la empresa con frecuencia, s decir Gore le apunta a la frecuencia de inventos, el volumen de inventos le permite estar a la vanguardia, ser lider en productos y en jugosas ganancias. En esta empresa definitivamente la pirémide si esta invertida, como muchos administradores lo divulgan pero les da el temor de hacerlo, hay redistribucién del poder, el poder se distribuye hacia abajo, esto hace que la organizacién sea més adaptable e innovadora, se disminuye la burocracia casi a su minima expresién. A corto plazo los costos de esta empresa usualmente son altos, dada sus estructuras de integracidn y cercania que ‘maneja Gore, pero los elementos que no puede calcular la contabilidad no significan que no sean valiosos, son estos detalles que hacen a esta orgar ferente le apunta a beneficios a largo plazo, las inversiones iniciales se recuperan con creces luego de consolidar el producto en el mercado. acién, Mii £7 W.L. Gore (Sw Coee rites) Mas alla de impermeable / transpirable es todo un mundo nuevo. Beyond waterprool! breathable is a whole Seis £1 Objetivo: una ventaja evolutiva En este capitulo se analiza el mundialmente conocido buscador Google pero desconocido para algunos en su interior, esta ubicado en Mountain View California, maneja més de dos tercios (2/3) de todas las busquedas de la red. La idea novedosa y exitosa de esta compafiia fue la ordenar las paginas de acuerdo con el nimero de vinculos que tengan con otras y unié este descubrimiento al cobro de los anuncios adjuntos a diversas formas de contenido virtual y a las cuales se llega a base de clics. El modelo administrativo de esta empresa es igual al que ofrece la red de internet, es decir casi no hay jerarquias, su programa salarial y de bonificaciones pareceria exagerado pero es una forma de involucrar més a sus empleados, el éxito de Google es el de los empleados, los objetivos d la empresa son los mismos de los empleados, no solo en la parte salarial sino en la parte de creacién, invencién. Google le debe en cierta forma al azar en sus negocios, no todos han sido exitosos pero los que han sido se han traducido en enormes utilidades, tanto para el cliente como para la empresa, deben generar productos constantemente or que la competencia prove servicios similares y esté en la continua biisqueda de otros nuevos, el mundo de la internet evoluciona constantemente por eso Google sabe que sus nuevos negocios deben ser de alto impacto para los Usuarios, unido a que estos Ultimos son cada dia més exigentes y dentro de sus clientes existen incluso personas que conocen mas del negocio que ellos mismos... por eso los detectan y los contratan y les asignan a sus investigaciones la ‘no despreciable suma de 1000 millones de délares para proyectos.El modelo administrativo de esta empresa se basa en una formula conocida como 70-20-10; 70% de los esfuerzos para mejorar el negocio base, 20% servicios encaminados a ampliar su negocio central y un 10% del tiempo y esfuerzo de sus empleados se destina a obras sociales, como ayudar a pequefias ciudades, municipios, a montar redes piiblicas de WiFi, entre otros, su misién es trabajar y crear para mejorar el mundo. El proceso de seleccién es bien complejo, igual estan reclutando a las personas més inteligentes del planeta, pero que sean ambiciosas, inteligentes y entusiastas, dispuestas a resolver los problemas més interesantes del mundo, no se requiere ser profesional ni ostentar muchos titulos la oportunidad laboral la define su intelecto y demés cualidades ya ‘mencionadas La administracién es plana, igual que la red, las decisiones pueden ser cuestionables por cualquiera de los empleados, imaginese algo asi en una estructura jerarquizada, el exceso de supervisién disminuye la innovacién, los equipos de creacién son pequeftos, eso hace que interactden més y de forma sobre algtin proyecto, existe un lider pero debe ganarselo, puede que hoy sea lider y mafiana sea colaborador en otro proyecto 0 en otra unidad de negocio. £1 20% es importante porque esto hace que una pasién personal se desarrolle en este tiempo y la persona no tenga que hacer “toldo” aparte y llevarse su idea que resultaria en competencia para el mismo Google, en este tiempo muchas personas de pronto pierden el tiempo, pero la mayoria lo invierte adecuadamente y sus resultados son muy exitosos, la posicién es “quien quiera vivir en perfecto orden que se enliste en la marina”. Fi. > B Google _ @ ) a La idea de este negocio hoy en dia... bueno ni tan idea, es una realidad, es experimentar a menor costo, con mayor rapidez que la competencia, la probabilidad de encontrar el éxito es muy grande, Google presenta casi 12 servicios cada mes, esto definitivamente lo mantiene a la vanguardia en el negocio. Otro diferencial de esta empresa es una muy buena remuneracién, se identifican con las anteriores empresas, es de suponer que un empleado haria lo que sea, en este caso solo se le pide usar su ingenio, para que la Gallina de los huevos de oro perdure en el tiempo. Google le da participacién a todos sus empleados y para esto utiliza las herramientas tecnolégicas que le permiten estar en constante comunicacién con sus colaboradores y al mismo tiempo mantenerlos informados de la evolucién de la ‘empresa y de los nuevos negocios, de igual forma en este mismo plano hay retroalimentacién y sesiones de preguntas y respuestas, Google invierte grandes sumas de dinero en sus ideas innovadoras, algunas generan retribuciones igual de grandes, otras no, deberia de pronto canalizar el desperdicio financiero y enrutarlo en proyectos que se consideren van a tener real éxito, dificil saberlo, y por ultimo, la mayor generacién de ingresos de Google se da por la publicidad, qué pasaré cuando esté negocio sea explotado por otro competidor, que divulguen de mayor, mejor forma y més barato a los patrocinadores de esta empresa en la actualidad, es posible que no haya otro competidor o empresa similar que no esté viendo el modelo administrativo de Google y quiere quizés no copiarlo... pero si mejorarlo?... por ahora igual que las anteriores empresas, algunas con mas fortalezas que otras, gozan de credibilidad, de modelos novedosos y de grandes ganancias, pero el mercado externo tiene otras empresas que estén surgiendo y que no son objeto de andlisis, por estar tratando de revisarse solo a su interior.I PARTE IMAGINIAR EL FUTURO DE LA ADMINISTRACION. Siete Librarse de los griletes. No es posible definir los pasos exactos para el éxito y para desarrollar la imaginacién y la innovacién, pero si debemos ‘empezar a desechar las practicas gerenciales a paradigmas, caso especial el de Barry Marshall, q as y jerarquicas, no tener miedo a exponer las nuevas ideas, romper n refuté la teoria de la generacion de la ulcera, la cual se da por una bacteria, refuto una teoria de decenios, después igualmente de varios decenios se le reconocié el premio nobel por esta investigacién. Debemos empezar por cambiar nuestro vocabulario, nos dirigimos a nuestros superiores como Jefe, y esa condicién de subordinacién ya nos limita y no podemos dejar volar la imaginacién, no hacer parte de un organigrama sino de un entramado, no pertenezco a una ‘empresa formo parte de una comunidad, los intereses de la empresa y de mis colegas son os mismos, mi jefe es mi compromiso y mi responsabilidad con hacer bien y mejor las cosas. Los conceptos de administracién que tenemos actualmente fueron heredados, pero son precisamente estas ideas las que tenemos que cambiar ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Barry Marshall El innovador debe ser escéptico, mirar otras posibilidades, el mundo cambia todos los dias, ayer éramos campesinos, auténomos y duefios de nuestra empresa y futuro... hoy somos empleados de fabricas, empresas, pero esto no es del todo malo, tenemos la oportunidad de crear en ellas, silo permiten, innovar productos y utilizar la tecnologia y nuestros pares para hacer cosas increibles. Para crear nuevos procesos administrativos no se requieren crisis, estas siempre vendrén, debemos estar listos antes ellas y quizas predecirlas, comparta estas preocupaciones con la gente, pero mas que nada se debe indagar y buscar en ellos su potencial, crearles curiosidad por lo que viene y como puede aportar, preguntarle a las personas de base que opinan sobre el modelo actual de administracién, si afecta la organizacién, si destruye valor, que otras alternativas se le ocurren. Motivarlos para que diferencien el “qué” del “cémo”, como lo puedo hacer mejor, mas facil y generar beneficios, no siempre se obtendrd éxito, pero lo ideal es como lo plantea Google, “Aprender répido y fracasar rapido”, esto nos ensefia a realizar mayor cantidad de propuestas, seguramente llegara la mas optima y redundara en grandes beneficios. Los gerentes deben aprender a administrar sin eso precisamente... sin gerentes, debe entender que los intereses de! personal son los mismos con los que él se identifica y persigue, el modelo administrativo actual y que utilizan la mayoria de empresas lleva casi 100 afios, con algunas modificaciones pero en esencia es el mismo. Un caso quizds més sorprendente que los descritos anteriormente es el de la empresa brasilefia SEMCO, los empleados eligen su propio horario y su jornada, existe un profundo sentido de honor y confianza entre los empleados, un gran porcentaje de sus empleados fija su propio salario, no hay politicas relativas a los viajes, ni restricciones donde alojarse, quieren saber més... Esta empresa no largo plazo. ne Organigrama, no tiene un plan de negocios strategia, ina misién ni un presupuesto de Pareceria que no tienen rumbo, pero la filosofia de esta empresa, es que las personas participen en lo que realmente desean hacer , lo que les apasiona, los intereses personales estén por encima de los de la compafiia, que en ultimas resultan ser los mismos, es el sitio perfecto para trabajar, sofiar, producir innovar, el clima laboral es tan bueno, que la rotacién de empleados en esta compaiiia es de solo el 1%, esta empresa exitosa es caso de estudio, como debe ser por supuesto, en 76 facultades de administracin de empresas, creo que seguird siendo caso de estudio porque un modelocomo este es dificil de imitar y los prejuicios administrativos de hoy en dia no estén ni préximos a los que propone Ricardo Semler. semco Ocho Acoger los nuevos principios. Los sistemas administrativos siguen trabajando en la estandarizacién, especializacién, jerarquia, alineacién, planeacion y control, todo bajo una obediencia rigurosa, en ningun momento se hablo de empresas adaptables, estratégicas, innovadoras y sobre todo humanas, el nuevo estilo de vida es lo que define la administracién, nuestro entorno define la administracién, los elementos los tenemos a la mano como: La vida, debemos preservarla cuidarla. Los mercados, lo que quieren y necesitan las personas. La democracia, la libertad de elegir lo que quiero, cuando lo quiero y de participar en la decisién La fe religiosa, esta nos impulsa a crear cosas, es nuestra misidn y es el don que nos dieron de creer en algo mas, que me motiva a seguir y... Las ciudades, estos son escenarios donde me encuentra con personas de todo el munds, interactiio, cambi ensefio, aprendo y me divierto. Cémo llevar a cabo estos principios, se deben crear equipos de trabajo y elaborar 0 construir con ellos mismos preguntas que motiven su creatividad o los haga despertar, qué procesos generan frustracién?, cémo redisefiarios?, cémo crear un proceso nuevo que aproveche la sabiduria del mercado?, qué debe hacerse para que el proceso responda a las necesidades de los trabajadores?, como podemos conectar a los trabajadores con un fin que vaya mas allé de su interés personal?. Estas respuestas no se obtendran inmediatamente, cambiar la administracién del siglo XX no es facil, y crearla administracién de nuestro siglo, es una labor de todos, descubrir las ideas revolucionarias que hagan permanecer en el futuro las empresas es una tarea constante y de perseverancia, tenemos modelos a seguir y herramientas que quizés sean atiles, y otras que cada uno seguird descubriendo y haciendo una estrategia administrativa mejor. Nueve Aprender de la periferia. Porque las ideas novedosas generalmente viene o surgen de donde menos se esperan. Es muy curioso que a principios del siglo XX surje alguien con ideas tan novedosas como las actuales, este es el caso de Mary Parker Follet una estadounidense que dejé escrito algunos puntos relacionados con la nueva administracién. La labor primordial de un lider es crear mas lideres, la mejor forma de resolver los conflictos no es imponer un solo punto de vistas, sino buscar una solucién que combinen los puntos de todos los interesados y uno de los més impactantes de su teoria administrativa, El crecimiento individual e institucional es maximo cuando las comunidades pueden “gobernarse” a si mismas en el mayor grado posible, los escritos que nos dejé atin tienen total vigencia.Mary ea Prophet of Management El objetivo de los nuevos gerentes no es validar las practicas de la administracién actual, ya sabemos que fueron utiles en su momento, debemos reinventarlas, buscar lo contrario a lo que se hace actualmente, los bancos solo le prestan dinero a quien tiene ingresos y bienes, pero Grameen Bank en Bangladesh, hace todo lo contrario, le presta ala gente mas pobre y que no tiene nada para respaldar su obligacién, su recuperacién de cartera es mejor que la de cualquier banco mundial, 98%, ademas del importante compromiso social que cumple, la gente lo admira lo respeta y sigue creciendo tiene mas de 2.185 sucursales y millones de prestatarios. Es muy probable que su problema administrativo no lo encuentre usted mismo, mire alrededor, hay empresas poco ortodoxas, que de pronto han encontrado el problema que usted se est planteando, hay empresas que ya lo han resuelto, no en su totalidad. Preguntas como la de convertir a los empleados corrientes en innovadores extraordinarios, como redistribuir las ganancias, como ir eliminando los modelos antiguos de administracién; a su alrededor ya se esta viviendo esto, solo es buscarlo, aplicarlo y por supuesto mejorario. Lo importante es aprovechar el talento que cada empresa tiene, darle herramientas y acceso a los empleados para que desarrollen su potencial creativo, crear un mercado en su empresa de ideas abiertas e innovadoras, dele gusto a las Personas con sus anhelos creativos, minimice los obstaculos entre la visin creadora y la expresién creativa, asigne recursos para ideas nuevas y los que estas ideas generen actifielos para las nuevas ideas que seguirdn surgiendo, Para obtener més de las personas, es simplemente dejar que hagan lo que desean hacer, estos los mantendré motivados y més si esto les va a generar buenos ingresos, se mezclan los ingredientes perfectos de produccién y realizacion. Diez éCémo llegar a ser innovador de la administracién? Muchas empresas en la ultima década han intentado modificar sus procesos administrativos, pero pocas han reinventado sus procesos de administracién y otras estan en ese proceso con problemas o decirlo de otra forma, con éxitos menores a los esperados, es el caso de IBM que fue perdiendo mercado y llegé el Sr.Lou Gerstner presidente de la junta directiva y solicito un estudio a sus 12 mejores ejecutivos de lo que estaba pasando, de este estudio surge una herramienta que se llama -oportunidades de negocios emergentes” (EBO — por su siglas en ingles), fue liderado por él iniciaimente luego lo asumié John Thompsom, director del grupo de software , quien lo fortalecié y por tiltimo lo ostenta el Sr. Bruce Harreld, el objetivo de las EBO es desarrollar un enfoque mas riguroso y de gran alcance para identificar las oportunidades emergentes, interactuar con los clientes y verificar que quieren e identificar cémo va la industria, estos foros generan centenares de ideas. Las EBO es un proceso bastante complejo, similar a lo que es IBM, que se ha ido desarrollando en los tltimos afios y supongo sigue en crecimiento, esta herramienta hace que la empresa deba moverse més répido para obtener retroalimentacién oportuna del mercado, los ingresos que cada EBO o proyecto nuevo generan se reinvierten en la divisién que lo generé, existe una evaluacién de desempefio para que no existan proyectos aislados sin control o supervision. La EBO no cambié los procesos de IBM sino que se fue adaptando al viejo modelo, ayudé a revisar los objetivos de corto plazo, que siempre pide IBM y generé ideas nuevas, involucro a todo el personal y redundé en ganancias y margenes bastantes altos. BO integré el objetivo de innovar unos procesos de IBM, administrando mejor los recursos y los resultados del negocio, disefé unos indicadores claros que sirven para evaluar y validar el impacto de la innovacién gerencial, esto no se logré por decisién de un persona sino por iniciativa de involucrar a todos en la identificacién de sus problemas y de ahi surgen todas las respuestas y soluciones.El caso Best Buy, el principal comerciante minorista de productos electrénicos de los Estados Unidos, asi como el de IBM, proponen cambios administrativos en ciertos procesos que luego se pueden aplicar, obviamente si son exitosos, en otros procesos de la compaitia, es decir innovar en la administracién no significa que se deba replantear toda la ‘empresa, por partes también se puede hacer. Al no contar con modelos predictivos precisos Jeff Severts, Vicepresidente de Marketing en el 2001, decide apoyarse no solo en los altos ejecutivos que siempre generaron los presupuestos de bonos de ventas y que acertaban el 93% en sus predicciones y cuotas inexactitudes generan costos y problemas de inventarios, Severts consideré que debia involucrar a las personas que manejaban en cada almacén el movimiento y la relacin con los clientes, al realizar un ofrecimiento e involucrar a estas personas y alos altos ejecutivos a ver quien hacia una mejor prediccién, quien estuviera més cercano se ganaria la no despreciable suma de $50 délares, bueno quizds la cifra en este caso no es lo importante, descubrié que la prediccién de las personas de base estuvieron en una precisién del 98%. En vista de tal éxito y que parecta un juego de apuestas, Severts realiz6 otro juego esta vez con la prediccién de ingresos y dobld la apuesta, esto ya era un acercamiento con todos los empleados base, obviamente esto no le gustaba mucho a los guris que siempre hacian las predicciones, la propuesta fue abierta a toda la organizacién, la anterior fue digamos “cerrada”, el resultado al igual que el anterior... a multitud volvié a ganar, estos experimentos de bajo costo y bajo riesgo, comenzé como un juego a pequefia escala, limits los riesgos, no involucré a las personas en trabajos directos sino solo rescaté sus opiniones, las personas participaron de forma voluntaria y el ejercicio les gustaba mucho, sintieron que sus opiniones eran importantes, este es un modelo muy sencillo para comenzar a realizar modelos administrativos novedosos,Once Administracién 2.0 Ya a estas alturas se tienen diferentes propuestas de innovacién administrativa, es el momento de que las compariias comiencen a tomar la administracién creativa tan seriamente como cualquier innovacién tecnolégica, como en este tema surgen muchas preguntas, otra seria es cual es modelo que me va a proporcionar més ventaja y como debo dominarlo y mantenerlo?, estos acertijos no tienen respuesta inmediata sino preguntémoselo a los Directivos de las empresas mencionadas, pero son cuestionamientos que debemos formularnos y para resolverlos necesitamos poner a pensar a todos nuestros ejecutivos, empleados sobre la manera de convertir la administracién en una ventaja competitiva, la innovacién debe ser un tema en cada reunién y de todo el personal. Tal como se hizo en Best Buy, se deben buscar las causas de los problemas y no solo analizar los sintomas y una vez resuelto esto se debe generar indicadores de cumplimiento y de eficiencia, esto motiva en la mayoria de los casos a conseguir mejores resultados, pero no se puede desfallecer al conseguir el primer éxito o buen resultado. Luego del éxito viene lo mas importante, cuestionarse, el flujo de ideas es sdlido y recurrente?, los experimentos son amplios o la experimentacién es insuficiente?, qué tan audaces son los experimentos 0 las ideas?, realmente nuestras, ideas y experimentos estan 0 van a mejorar el desempefio de nuestra compafiia? Estas preguntas serdn resueltas por el grupo y para esto debemos dejar opinar a todos sin excepcién en nuestras empresas y no dejar de ver al lado a nuestros vecinos, la competencia, a nuestra periferia, no es que sea este el modelo que se deba aplicar en todas la empresas y sea garantia del éxito, el éxito se labra dia a dia con ideas nuevas innovadores, involucrando al personal, haciéndolo participe del negocio, redistribuyendo utilidades tanto en las ideas como en los salarios y en los bonos de éxito, al obtener esto se tendrén personas que ya han pasado la frontera de! simple logro individual, colectivo y empresarial, hardn las cosas por conviccidn y con el objetivo de hacerlo bien y mejor cada dia, el fin va mas alla inclusive de lo que cada uno quiere. El autor basa su esquema administrativo al que propone la red de internet, donde no hay jerarquias, todos opinan, sugieren, crean, se comunican, el poder lo tiene la base, los recursos son ilimitados, se acogen las mejores decisiones, es donde converge la tecnologia el conocimiento y sobre todo... los seres humanos. Es el momento de escribir la historia y creo ya se esta escribiendo en miles de Blogs, paginas Web, Facebook... el mundo esta a nuestro alcance y todo lo que sucede es el insumo para crear la Administracién del futuro, las empresas del futuro, los seres humanos del futuro. Ajax podcasts pse’Réseaux RSS wiki Réseaux’ Blog P2P Blog sioo Web 2.0 ¢ Podcast Blo feeete,, Blog 9 Réseaux Ajax " peszaux va "Ses Blog SCaminemos de la mano con la tecnologia, dominémosla aprovechémosla, transformemos, que se convierta en un aliaco para mejorar el mundo. Pero sin duda yo daria todo lo que sé... por la mitad de lo que ignoro....