ANEXO 3: IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y TRATAMIENTO DEL PSNC

Código: PM-AN-03 Versión: 03

TIPO DE
PARTE INTERESADA A LA FRECUENCIA DE LA ACTIVIDAD ACCIONES SUGERIDAS PARA EL RESPONSABLE
PRODUCTO / REQUISITOS REQUISITOS CLIM PROCEDIMIENTO CRITERIOS DE RESPONSABLE DE LA FUENTE DE IDENTIFICACIÓN P/S NO CONFORME QUE SE REGISTRO DEL TRATAMIENTO RESPONSABLE DEL
NUMERO DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO CUAL VA DIRIGIDO EL DE SEGUIMIENTO A LOS TRATAMIENTO DEL P/SNC APROBACIÓN DEL P/S
SERVICIO PRODUCTO/SERVICIO (Cliente, Legales, RELACIONADO ACEPTACIÓN IDENTIFICACIÓN P/SNC DEL P/SNC - EVIDENCIA PUEDE PRESENTAR DADO TRATAMIENTO
PRODUCTO REQUISITOS (Corrección) (Cargo o rol)
Implícitos, Ministerio)
Documento de política Documentos de política pública en educación: Leyes, Público objetivo de la política Pertinencia técnica y estratégica Legal PROCEDIMIENTO DE Determinación de la Áreas Misionales o generadoras Correo electrónico, comunicado Por evento Cada vez que se formula Documento de política pública en Si en revisión de la pertinencia técnica y Correo electrónico, comunicado del Equipo de trabajo designado Ministro, Viceministros o
pública en educación. Decretos, Conpes, Actos Administrativos, documentos pública en educación. del documento de política: para la DISEÑO Y necesidad de la política de política pública en Educación del Sistema de Gestión una política pública en educación Educación sin verificación de estratégica de la política, el Director Sistema de Gestión Documental y/o Directivos
de directrices o lineamientos de política pública en elaboración del documento de Ley 152 de 1994 FORMULACIÓN DE pública, su factibilidad y Ver matriz de Procesos Vs Documental y/o acta de reunión pertinencia técnica y estratégica Técnico, Subdirector Técnico o Jefe de acta de reunión (si aplica) de
Educación. política se revisa el contenido del POLÍTICA alineación con el marco Dependencias (si aplica) de revisión de la Oficina encuentra que la política pública en revisión de la pertinencia técnica y
documento conceptual de la normativo vigente, con el pertinencia técnica y estratégica Educación no es pertinente, devuelve para estratégica de la política, por parte
política, verificando la necesidad plan de gobierno y las de la política, por parte del su corrección o no da continuación al del Director Técnico, Subdirector
de la misma, su coherencia necesidades, expectativas y Director Técnico, Subdirector procedimiento Técnico o Jefes Oficinas
estratégica y factibilidad características de la Técnico o Jefes Oficinas
1 población objetivo Registro de solicitud de ajustes
Documento de política Documentos de política pública en educación: Leyes, Público objetivo de la política Revisión y aprobación técnica y MEN PROCEDIMIENTO DE Documento de política con Áreas Misionales o generadoras Correo electrónico, comunicado Por evento Cada vez que se formula Documento de política pública en Si en revisión y aprobación técnica y Correo electrónico, comunicado del Equipo de trabajo designado Ministro, Viceministros o
pública en educación Decretos, Conpes, Actos Administrativos, documentos pública en educación. metodológica: Se realiza revisión y DISEÑO Y revisión y aprobación de política pública en Educación del Sistema de Gestión una política pública en educación Educación sin verificación y metodológica de la política, el Viceministro, Sistema de Gestión Documental y/o Directivos
de directrices o lineamientos de política pública en aprobación técnica y metodológica FORMULACIÓN DE técnica y metodológica Ver matriz de Procesos Vs Documental y/o acta de reunión aprobación técnica y Directivo o instancia pertinente encuentra acta de reunión (si aplica) de
Educación. del documento de política POLÍTICA Dependencias (si aplica) de revisión y metodológica que la política pública en Educación no revisión y aprobación técnica y
aprobación técnica y cumple con lo establecido, devuelve para su metodológica de la política, por parte
metodológica del documento de corrección o no da continuación al de los Viceministros, Directivos o
política, por parte de los procedimiento instancia pertinente
Viceministros, Directivos o
instancias pertinentes Registro de solicitud de ajustes

1
Documento mediante Documentos mediante los cuales se establecen Público objetivo del Planificación: El documento MEN PROCEDIMIENTO DE Documento mediante la Áreas Misionales o generadoras Correo electrónico, comunicado Por evento Cada vez que se formula Instrumento de política pública en Si en revisión del documento base de la Equipo de trabajo designado Ministro, Viceministros o
el cual se establece instrumentos de política pública en educación: Actos instrumento de la política mediante la cual se establece un DISEÑO DE cual se establece un de instrumentos de política del Sistema de Gestión un instrumento de política pública en Educación sin verificación y planificación del instrumento a crear o Directivos
un instrumento de administrativos, guías, manuales, documentos de pública en educación instrumento de política pública en INSTRUMENTOS instrumento de política pública en Educación Documental y/o acta de reunión educación aprobación de la etapa de modificar, el Director Técnico, Subdirector
política pública en directrices, lineamientos, metodologías sobre educación cumple con la etapa de pública en educación con Ver matriz de Procesos Vs (si aplica) de revisión y planificación Técnico o Jefe de Oficina encuentra que el
educación instrumentos de política pública en Educación. Los planificación definida en los etapa de planificación Dependencias aprobación del documento base Instrumento de política pública en
tipos de instrumentos de política se encuentran procesos del MEN de la planificación del instrumento Educación no cumple con lo definido sobre
definidos en el Proceso Diseño de Política e a crear o modificar por parte del la etapa de planificación en los procesos del
Instrumentos de Política del Ministerio de Educación Director Técnico, Subdirector MEN, devuelve para su corrección o no da
Nacional. Técnico y/o Jefes Oficinas continuación al procedimiento

2
Documento mediante Documentos mediante los cuales se establecen Público objetivo del Revisión y aprobación técnica y MEN PROCEDIMIENTO DE Documento mediante el Áreas Misionales o generadoras Correo electrónico, comunicado Por evento Cada vez que se formula Instrumento de política pública en Si en revisión y aprobación técnica y Correo electrónico, comunicado del Equipo de trabajo designado Ministro, Viceministros o
el cual se establece instrumentos de política pública en educación: Actos instrumento de la política metodológica: El documento DISEÑO DE cual se establece un de instrumentos de política del Sistema de Gestión un instrumento de política pública en Educación que no cumple técnica metodológica del instrumento a crear o Sistema de Gestión Documental y/o Directivos
un instrumento de administrativos, guías, manuales, documentos de pública en educación mediante la cual se establece un INSTRUMENTOS instrumento de política pública en Educación Documental y/o acta de reunión educación o metodológicamente de acuerdo modificar, el Director Técnico, Subdirector acta de reunión (si aplica) de
política pública en directrices, lineamientos, metodologías sobre instrumento de política pública en pública en educación con Ver matriz de Procesos Vs (si aplica) de revisión técnica y con lo establecido en los procesos Técnico o Jefe de Oficina encuentra que no revisión y aprobación técnica y
educación instrumentos de política pública en Educación. Los educación cuenta con la aprobación técnica y Dependencias metodológica en el instrumento a del MEN cumple con lo definido en los procesos del metodológica del instrumento de la
tipos de instrumentos de política se encuentran aprobación técnica y metodológica metodológica de acuerdo crear o modificar por parte del MEN, devuelve para su corrección o no da política, por parte del Director
definidos en el Proceso Diseño de Política e definida en los procesos del MEN con lo establecido en los Director Técnico, Subdirector continuación al procedimiento Técnico, Subdirector Técnico o
Instrumentos de Política del Ministerio de Educación procesos del MEN Técnico y/o Jefes Oficinas Jefes Oficinas
Nacional.

2
Documento de Documento de evaluación de política pública o de Público objetivo de la política Coherencia : El objetivo de la Ministerio PROCEDIMIENTO DE Alineación del objetivo de la Áreas Misionales o generadoras Registro de verificación de Por evento Cada vez que se formula Resultados de la Evaluación de Si en revisión de los resultados de la Registro de revisión y aprobación de Equipo de trabajo designado Viceministros o
evaluación de política instrumentos de política pública en educación. o instrumento de la política evaluación es coherente con los EVALUACIÓN DE evaluación con los de evaluación de política Pública alineación del objetivo de la una evaluación de política o política pública o Instrumento de evaluación de la política o instrumento de los resultados de la evaluación de la Directivos
pública o de pública en educación resultados de la evaluación de la POLÍTICAS, resultados de la evaluación en Educación evaluación con los resultados de instrumento de política pública en política pública no alienada con política del Ministerio el Director Técnico, política o instrumento de política del
instrumentos de política pública o instrumento de PROGRAMAS, de la política pública o Ver matriz de Procesos Vs la evaluación de la política educación los objetivos de dicha evaluación Subdirector Técnico o Jefe de Oficina Ministerio
política pública en política pública en educación PLANES, PROYECTOS, instrumento de política Dependencias pública o instrumento de política encuentra que no esta alineada a los
educación ESTRATEGIAS, pública en educación pública en educación objetivos de dicha, devuelve para su Solicitud de ajustes
ACCIONES O corrección
3 INSTRUMENTOS DE
Documento de Documento de evaluación de política pública o de Público objetivo de la política Oportunidad: Que la evaluación Ministerio POLÍTICA
PROCEDIMIENTO DE Resultados de la evaluación Áreas Misionales o generadoras Cronograma de evaluación de Por evento Cada vez que se realiza Evaluación de política pública o Solicitar la entrega de la evaluación de Registros de solicitud Equipo de trabajo designado Viceministros o
evaluación de política instrumentos de política pública en educación o instrumento de la política sea entregada de acuerdo al EVALUACIÓN DE entregados de acuerdo a la de evaluación de política pública una política o instrumento de una evaluación de política o Instrumento de política pública manera prioritaria con definición de nueva Directivos
pública o de pública en educación cronograma establecido POLÍTICAS, fecha establecida en el en Educación política pública en educación instrumento de política pública en entregada de manera inoportuna fecha
instrumentos de PROGRAMAS, MEN Ver matriz de Procesos Vs educación
política pública en PLANES, PROYECTOS, Dependencias Registro de entrega de la
3 educación ESTRATEGIAS, evaluación
Actividades que se ejecutan para transferir el ACCIONES O
conocimiento, fortalecer capacidades y desarrollar
competencias que propicien prácticas de buen Entidades Territoriales /
Durante el desarrollo,
gobierno, faciliten la implementación de la política y Instituciones Educativas / Que los temas cubran las Que la asistencia técnica no Jefe de la dependencia
Quien realiza la asistencia identificando si la satisfacción de Al momento de la prestación de la Profesional que presta a
Asistencia técnica mejoren la prestación del servicio educativo, en Entidades Adscritas y Cumplimiento del objetivo Cliente Asistencia Técnica necesidades y el objetivo satisfaga la necesidad o no Ajustar la asistencia técnica en campo. Informe de asistencia técnica que presta asistencia
técnica la necesidad o el objetivo no se asistencia técnica asistencia técnica
condiciones de eficiencia, calidad y pertinencia; Vinculadas del Ministerio de identificado. cumpla el objetivo. técnica
cumple.
mediante mecanismos o estrategias de capacitación, Educación Nacional
asesoría, acompañamiento presencial o virtual, entre
4 otros.
Actividades que se ejecutan para transferir el
conocimiento, fortalecer capacidades y desarrollar
competencias que propicien prácticas de buen
Entidad territorial / Que se preste de acuerdo a Que NO se preste de acuerdo a
gobierno, faciliten la implementación de la política y Jefe de la dependencia
Instituciones Educativas / lo programado (día y hora) Seguimiento a la ejecución del lo programado (día y hora) o a la Comunicar al cliente la causa y Comunicado al cliente y evidencias
Asistencia técnica mejoren la prestación del servicio educativo, en Oportunidad Cliente Asistencia Técnica Coordinador o jefe de área Trimestral Coordinador o jefe de área que presta asistencia
Institución de educación o a la fecha coordinada si plan de asistencia técnica fecha coordinada si fue por reprogramar la asistencia técnica documentales de asistencia brindada
condiciones de eficiencia, calidad y pertinencia; técnica
superior fue por demanda. demanda
mediante mecanismos o estrategias de capacitación,
asesoría, acompañamiento presencial o virtual, entre
otros.
4
Ministerio de Educación
Actas de visita o de reunión, listados de asistencia,
Nacional / Entidades Entrega de las evidencias
correos electrónicos, comunicaciones de respuesta a Fecha de presentación de las Entrega de las evidencias documentales en
Evidencias Territoriales / Instituciones Coordinador de la dependencia documentales de asistencia técnica Jefe de la dependencia
inquietudes, que dan cuenta de que los temas Dentro de los 3 días evidencias documentales de Cada que se realice una asistencia Documentos que son presentados el tiempo establecido y explicación de la Profesional que presta a
documentales de Educativas / Entidades Oportunidad Ministerio Asistencia Técnica responsable de la asistencia e informe de la causa de la que presta asistencia
cubrieron las necesidades identificadas y los siguientes a su realización Asistencia Técnica / registro en técnica y sobrepasan los 3 días inoportunidad y compromiso de no asistencia técnica
asistencia técnica Adscritas y Vinculadas del técnica inoportunidad y ajuste a las posibles técnica
compromisos objeto de seguimiento por parte del sistema de gestión documental repetición.
Ministerio de Educación causas para que no se repita
Ministerio de Educación Nacional.
Nacional
5
Ministerio de Educación
Actas de visita o de reunión, listados de asistencia,
Nacional / Entidades
correos electrónicos, comunicaciones de respuesta a
Evidencias Territoriales / Instituciones Coordinador de la dependencia Evidencias documentales de Realizar evidencias documentales Jefe de la dependencia
inquietudes, que dan cuenta de que los temas Dentro de los 3 días Cada que se realice una asistencia Sin evidencias documentales de Profesional que presta a
documentales de Educativas / Entidades Oportunidad Ministerio Asistencia Técnica responsable de la asistencia asistencia técnica entregadas / pendientes y justificación de la no Evidencias documentales entregadas que presta asistencia
cubrieron las necesidades identificadas y si se siguientes a su realización técnica Asistencia Técnica asistencia técnica
Asistencia Técnica Adscritas y Vinculadas del técnica asistencias técnicas programadas presentación técnica
derivaron compromisos objeto de seguimiento por parte
Ministerio de Educación
del Ministerio de Educación Nacional.
5 Nacional

Ministerio de Educación
Actas de visita o de reunión, listados de asistencia,
Nacional / Entidades
correos electrónicos, comunicaciones de respuesta a
Evidencias Territoriales / Instituciones Coordinador de la dependencia Jefe de la dependencia
inquietudes, que dan cuenta de que los temas Contenido mínimo Revisión del contenido del Cada que se realice una asistencia Que no se diligencie el contenido Reprocesar / ajustar el informe completando Profesional que presta a
documentales de Educativas / Entidades Completitud Ministerio Asistencia Técnica responsable de la asistencia Evidencias documentales entregadas que presta asistencia
cubrieron las necesidades identificadas y los preestablecido informe técnica mínimo el contenido asistencia técnica
Asistencia Técnica Adscritas y Vinculadas del técnica técnica
compromisos objeto de seguimiento por parte del
Ministerio de Educación
Ministerio de Educación Nacional.
Nacional
5
Proyectos Ejecutados Proyectos Ejecutados en el Ministerio de Educación Público objetivo de la política Cumplimiento de metas del Implícito, Ministerio Seguimiento a El proyecto satisface las Dependencia responsable de la Informe de avance o reporte de Trimestral Incumplimiento de metas del Ajustar el desarrollo del proyecto para que Registros del desarrollo del proyecto Dependencia responsable de Directivo de la
Nacional, donde se tienen en cuenta los resultados de o instrumento de política proyecto Proyectos necesidades a las cuales ejecución del proyecto indicadores del proyecto - proyecto se alcance a lograr las metas en los - Informes, indicadores la ejecución del proyecto dependencia
estos y el impacto en la población objetivo. pública en educación Cliente (satisfacción se enfoca, contribuyendo Cumplimiento de metas y siguientes periodos responsable de la
de necesidades) oportunamente al logro de ejecución presupuestal ejecución del proyecto.
6 las metas del Plan Nacional
Trámite de Hace referencia a los diferentes trámites que se Ciudadanos / Instituciones de Oportunidad en el trámite Legal: de acuerdo Trámites registrados en de Desarrollo
Tiempos y de las en los líder de trámite
establecidos Aplicativo de convalidaciones Diario Llegar a la fecha límite, sin Informar al ciudadano que el trámite se Respuesta parcial a la solicitud del líder del trámite Director de Calidad de
aseguramiento de la realizan en el Ministerio de Educación Nacional los Educación Superior con lo definido en el el SUIT trámites registrados en el EPBM atender plenamente el encuentra demorado, las causas y la fecha trámite Educación Preescolar
calidad cuales son: 1 Autorización de creación de seccionales trámite registrado en SUIT requerimiento del solicitante posible de gestión del trámite Básica y Media
7 de instituciones de educación superior, 2 Certificación el SUIT Aplicativo de Convalidaciones ES
Trámite de de existencia
Hace y representación
referencia a los diferenteslegal de instituciones
trámites que se de Ciudadanos / Instituciones de Responder correctamente a la Implícitos Trámites registrados en Actos administrativos con líder de trámite Aplicativo de convalidaciones Por trámite Que los datos registrados en el Verificar y confirmar los datos del Ajuste del acto administrativo líder del trámite Director de
Director de Calidad
Calidad de
de la
aseguramiento de la realizan en el Ministerio de Educación Nacional los Educación Superior atención del ciudadano o el SUIT datos correctos EPBM acto administrativo no beneficiario del trámite y corregir antes de Educación Preescolar
calidad cuales son: 1 Autorización de creación de seccionales Institución de Educación Superior corresponden con lo solicitado o emitir el acto administrativo Básica y Media
de instituciones de educación superior, 2 Certificación Aplicativo de Convalidaciones ES presenten datos erróneos
7 de existencia y representación legal de instituciones de Director de Calidad de la
Informe de educación
Informe superior,
sobre el uso3deCertificación
los recursosdedelprograma
Sistema Entidades Territoriales Oportunidad del Informe Legal: Decreto 028 de Distribución de Para los informes de FUT Coordinador informe/programa Semestral/por evento Presentar un informe de Uso de Entrega de informe con una nueva fecha Informe entregado de acuerdo al Coordinador Educación Superior
Subdirector de
seguimiento al uso de General de Participaciones - SGP de Educación Certificadas. 2008 y Decreto 2911 Recursos es a 30 de junio de cada recursos después de la fecha límite concertada con el cliente nuevo plazo establecido por el Monitoreo y Control,
los recursos asignados a las Entidades Territoriales Certificadas en de 2008 vigencia establecida sistema de Gestión Documental Coordinadores y
financieros Educación, de acuerdo con lo reportado en el Profesionales
Formulario Único Territorial - FUT o por visita a la Para los informes de visita
Entidad Territorial Certificada. es de acuerdo a la
8 programación
Informe de Informe sobre el uso de los recursos del Sistema Entidades Territoriales Completitud del Informe Legal: Decreto 028 de Distribución de Que el informe contenga el Profesional Subdirección FUT/SINEB/Presupuesto Semestral/por evento Informe con presentado Solicitar al responsable completar el informe Solicitud de Ajuste al informe/informe Profesional Subdirector de
seguimiento al uso de General de Participaciones - SGP de Educación Certificadas. 2008 y Decreto 2911 Recursos contenido mínimo Entidad/informe de avance, visita incompleto o con información mal ajustado responsable/Coordinador Monitoreo y Control,
los recursos asignados a las Entidades Territoriales Certificadas en de 2008 desarrollado en su totalidad de seguimiento clasificada de acuerdo a la fuente Coordinadores y
financieros Educación, de acuerdo con lo reportado en el de financiación Profesionales
Formulario Único Territorial - FUT o por visita a la
Entidad Territorial Certificada.
8
Informe sobre el Informe sobre el cumplimiento de las actividades Dirección de Apoyo Fiscal – Oportunidad en la entrega del Legal: Decreto 028 de Medidas Preventivas y Reporte oportuno del Profesional Subdirección Seguimiento al plan de de acuerdo con las fechas No reportar oportunamente Solicitar al responsable la elaboración del Informe entregado y comunicación o Coordinador Subdirector de
avance de medidas relacionadas con las medidas preventivas y correctivas DAF del Ministerio de informe de seguimiento al plan de 2008 y Decreto 2911 Correctivas EPBM avances de la medida en Desempeño programadas en el Plan de informe al avance del plan de informe correo electrónico de solicitud, en Monitoreo y Control,
preventivas y realizadas por la Dirección de Apoyo Fiscal - DAF del Hacienda y Crédito Público acuerdo a las fechas establecidas de 2008 los tiempos indicados en el desempeño desempeño caso de ser requerido Coordinadores y
correctivas Ministerio de hacienda y Crédito Público. Plan de Desempeño Profesionales
9 No elaborar el informe
Informe de Documento que da cuenta del estado de los aspectos Ministerio de Educación Oportunidad Ministerio Seguimiento preventivo Que el informe se elabore a Coordinador Grupo de Seguimiento al plan de visitas de Mensual No presentar el informe Elaborar el informe de visita de seguimiento Requerimiento de informe Profesional Subdirector de
seguimiento académicos, administrativos, de buen gobierno, y Nacional e Instituciones de a instituciones de más tardar un mes después Mejoramiento Institucional a IES seguimiento preventivo preventivo y presentarlo Informe de visita de seguimiento responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
preventivo a las a las financieros de la IES Educación Superior educación superior de efectuada la visita de preventivo a IES Grupo de Mejoramiento
Instituciones de seguimiento preventivo a la Institucional a IES
Educación Superior IES
10
Informe de Documento que da cuenta del estado de los aspectos Ministerio de Educación Oportunidad Ministerio Seguimiento preventivo Que el informe se elabore a Coordinador Grupo de Seguimiento al plan de visitas de Mensual Presentar el informe posterior a identificar y eliminar la causa en la Justificación de las causas de la Profesional Subdirector de
seguimiento académicos, administrativos, de buen gobierno, y Nacional e Instituciones de a instituciones de más tardar un mes después Mejoramiento Institucional a IES seguimiento preventivo los 30 días calendario extemporaneidad en la presentación del extemporaneidad en la entrega del responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
preventivo a las a las financieros de la IES Educación Superior educación superior de efectuada la visita de informe informe y presentación de acciones Grupo de Mejoramiento
Instituciones de seguimiento preventivo a la definidas para eliminarlas Institucional a IES
Educación Superior IES
10
Informe de Documento que da cuenta del estado de los aspectos Ministerio de Educación Completitud del Informe Ministerio Seguimiento preventivo Que el informe se elabore Coordinador Grupo de Informe de visita de seguimiento Cada vez que se presente un informe Informe en formato diferente al Elaborar el informe de visita de seguimiento Informe de visita de seguimiento Profesional Subdirector de
seguimiento académicos, administrativos, de buen gobierno, y Nacional e Instituciones de a instituciones de en el formato definido por el Mejoramiento Institucional a IES preventivo a IES para revisión aprobado por el Ministerio preventivo en el formato aprobado por el preventivo de IES responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
preventivo a las a las financieros de la IES Educación Superior educación superior Ministerio para tal fin, y Ministerio Grupo de Mejoramiento
Instituciones de desarrolle de forma Institucional a IES
Educación Superior completa los temas allí
contenidos
10
Informe de Documento que da cuenta del estado de los aspectos Ministerio de Educación Completitud del Informe Ministerio Seguimiento preventivo Que el informe se elabore Coordinador Grupo de Informe de visita de seguimiento Cada vez que se presente un informe Informe que no desarrolla todos Ajustar el informe de visita de seguimiento Informe de visita de seguimiento Profesional Subdirector de
seguimiento académicos, administrativos, de buen gobierno, y Nacional e Instituciones de a instituciones de en el formato definido por el Mejoramiento Institucional a IES preventivo a IES para revisión los contenidos requeridos preventivo a IES desarrollando todos los preventivo de IES responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
preventivo a las a las financieros de la IES Educación Superior educación superior Ministerio para tal fin, y contenidos requeridos Grupo de Mejoramiento
Instituciones de desarrolle de forma Institucional a IES
Educación Superior completa los temas allí
10
contenidos
Medida preventiva o Actuación del Ministerio de Educación Nacional que se Instituciones de Educación Pertinencia Ministerio Seguimiento preventivo Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Acto administrativo que ordena la Cada vez que se presente un acto Acto administrativo que no Ajustar el acto administrativo que ordena la Acto administrativo que ordena la Profesional Subdirector de
de vigilancia especial adopta mediante acto administrativo motivado con el fin Superior a instituciones de proyectado para ordenar la Mejoramiento Institucional a IES imposición de medidas administrativo que ordena la sustenta ni justifica la medida a imposición de medidas imposición de medidas responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
de promover la continuidad del servicio o el educación superior imposición de medidas sea imposición de medidas imponer y no es coherente con Grupo de Mejoramiento
restablecimiento del mismo para que se preste consistente y coherente los hallazgos evidenciados por el Institucional a IES
conforme la Ley. con los hallazgos Ministerio
evidenciados por el
Ministerio
11
Medida preventiva o Actuación del Ministerio de Educación Nacional que se Instituciones de Educación Oportunidad Ministerio Seguimiento preventivo Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Comparación de la fecha Cada vez que se presente un acto Acto administrativo proyectado Identificar y eliminar la causa en la Justificación de las causas de la Profesional Subdirector de
de vigilancia especial adopta mediante acto administrativo motivado con el fin Superior a instituciones de que ordena la imposición Mejoramiento Institucional a IES proyectada y de entrega del acto administrativo que ordena la después de 15 días hábiles extemporaneidad en la presentación del extemporaneidad en la proyección responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
de promover la continuidad del servicio o el educación superior de medidas se proyecte Asesor Subdirector de administrativo que ordena la imposición de medidas acto administrativo que ordena la imposición del acto administrativo que ordena la Grupo de Mejoramiento
restablecimiento del mismo para que se preste máximo 15 días hábiles Inspección y Vigilancia imposición de medidas de medidas imposición de medidas y Institucional a IES
conforme la Ley. después que el Ministerio presentación de acciones definidas
decida imponer la medida para eliminarlas

11
Medida preventiva o Actuación del Ministerio de Educación Nacional que se Instituciones de Educación Oportunidad Ministerio Seguimiento preventivo Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Comparar los actos Semanal Acto administrativo no proyectado Proyectar el acto administrativo que ordena Acto administrativo que ordena la Profesional Subdirector de
de vigilancia especial adopta mediante acto administrativo motivado con el fin Superior a instituciones de que ordena la imposición Mejoramiento Institucional a IES administrativos entregados versus la imposición de medidas imposición de medidas responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
de promover la continuidad del servicio o el educación superior de medidas se proyecte Asesor Subdirector de los actos administrativos que Grupo de Mejoramiento
restablecimiento del mismo para que se preste máximo 15 días hábiles Inspección y Vigilancia debían haberse proyectado Institucional a IES
conforme la Ley. después que el Ministerio
decida imponer la medida

11
Medida preventiva o Actuación del Ministerio de Educación Nacional que se Instituciones de Educación Oportunidad Ministerio Seguimiento preventivo Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Comparar los actos Semanal Acto administrativo no proyectado Identificar y eliminar la causa en la Justificación de las causas de la Profesional Subdirector de
de vigilancia especial adopta mediante acto administrativo motivado con el fin Superior a instituciones de que ordena la imposición Mejoramiento Institucional a IES administrativos entregados versus extemporaneidad en la presentación del extemporaneidad en la proyección responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
de promover la continuidad del servicio o el educación superior de medidas se proyecte Asesor Subdirector de los actos administrativos que acto administrativo que ordena la imposición del acto administrativo que ordena la Grupo de Mejoramiento
restablecimiento del mismo para que se preste máximo 15 días hábiles Inspección y Vigilancia debían haberse proyectado de medidas imposición de medidas y Institucional a IES
conforme la Ley. después que el Ministerio presentación de acciones definidas
decida imponer la medida para eliminarlas

11
Medida preventiva o Actuación del Ministerio de Educación Nacional que se Instituciones de Educación Notificación Legal: Seguimiento preventivo Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Constancia de notificación del Mensual Acto administrativo notificado por Identificar y eliminar la causa en la Reporte de notificación de actos Profesional Subdirector de
de vigilancia especial adopta mediante acto administrativo motivado con el fin Superior Ley 1437 de 2011 a instituciones de se notifique en los términos Mejoramiento Institucional a IES acto administrativo que ordena la fuera de términos de Ley extemporaneidad en la notificación del acto administrativos responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
de promover la continuidad del servicio o el Ley 1740 de 2014 educación superior de Ley Asesor Subdirector de imposición de medidas administrativo que ordena la imposición de Grupo de Mejoramiento
restablecimiento del mismo para que se preste Inspección y Vigilancia medidas Institucional a IES
conforme la Ley.

11
Apertura de Acto administrativo que pone de manifiesto la Instituciones de Educación Pertinencia Ministerio Investigaciones Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Acto administrativo que ordena la Cada vez que se presente un acto Acto administrativo que no Ajustar el acto administrativo que ordena la Acto administrativo que ordena la Profesional Subdirector de
investigación existencia o comisión de los actos constitutivos de falta Superior administrativas proyectado para ordenar la Investigaciones Administrativas apertura de investigación a la IES administrativo que ordena la sustenta ni justifica la apertura de apertura de investigación a la IES apertura de investigación a la IES responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
administrativa señalados en esta ley sancionatorias apertura de investigación apertura de investigación a la IES la investigación y no es coherente Grupo de Investigaciones
sea consistente y con los hallazgos evidenciados Administrativas
coherente con los hallazgos por el Ministerio
evidenciados por el
Ministerio
12
Apertura de Acto administrativo que pone de manifiesto la Instituciones de Educación Oportunidad Ministerio Investigaciones Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Comparación de la fecha Cada vez que se presente un acto Acto administrativo proyectado Identificar y eliminar la causa en la Justificación de las causas de la Profesional Subdirector de
investigación existencia o comisión de los actos constitutivos de falta Superior administrativas que ordena la apertura de Investigaciones Administrativas proyectada y de entrega del acto administrativo que ordena la apertura después de 15 días hábiles extemporaneidad en la presentación del extemporaneidad en la proyección responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
administrativa señalados en esta ley sancionatorias investigación se proyecte Asesor Subdirector de administrativo que ordena la de la investigación acto administrativo que ordena la apertura del acto administrativo que ordena la Grupo de Investigaciones
máximo 15 días hábiles Inspección y Vigilancia apertura de la investigación de la investigación apertura de la investigación Administrativas
después que el Ministerio
decida imponer la medida

12
Apertura de Acto administrativo que pone de manifiesto la Instituciones de Educación Oportunidad Ministerio Investigaciones Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Comparar los actos Semanal Acto administrativo no proyectado Proyectar el acto administrativo que ordena Acto administrativo que ordena la Profesional Subdirector de
investigación existencia o comisión de los actos constitutivos de falta Superior administrativas que ordena la apertura de Investigaciones Administrativas administrativos entregados versus la apertura de la investigación apertura de investigación a la IES responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
administrativa señalados en esta ley sancionatorias investigación se proyecte Asesor Subdirector de los actos administrativos que Grupo de Investigaciones
máximo 15 días hábiles Inspección y Vigilancia debían haberse proyectado Administrativas
después que el Ministerio
decida imponer la medida

12
Apertura de Acto administrativo que pone de manifiesto la Instituciones de Educación Oportunidad Ministerio Investigaciones Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Comparar los actos Semanal Acto administrativo no proyectado Identificar y eliminar la causa en la Justificación de las causas de la Profesional Subdirector de
investigación existencia o comisión de los actos constitutivos de falta Superior administrativas que ordena la apertura de Investigaciones Administrativas administrativos entregados versus extemporaneidad en la presentación del extemporaneidad en la proyección responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
administrativa señalados en esta ley sancionatorias la investigación se proyecte Asesor Subdirector de los actos administrativos que acto administrativo que ordena la apertura del acto administrativo que ordena la Grupo de Investigaciones
máximo 15 días hábiles Inspección y Vigilancia debían haberse proyectado de la investigación apertura de la investigación Administrativas
después que el Ministerio
tome dicha decisión

12
Apertura de Acto administrativo que pone de manifiesto la Instituciones de Educación Notificación Legal: Investigaciones Que el acto administrativo Coordinador Grupo de Constancia de notificación del Mensual Acto administrativo notificado por identificar y eliminar la causa en la Reporte de notificación de actos Profesional Subdirector de
investigación existencia o comisión de los actos constitutivos de falta Superior Ley 1437 de 2011 administrativas se notifique en los términos Investigaciones Administrativas acto administrativo que ordena la fuera de términos de Ley extemporaneidad en la notificación del acto administrativos responsable/Coordinador Inspección y Vigilancia
administrativa señalados en esta ley Ley 1740 de 2014 sancionatorias de Ley Asesor Subdirector de imposición de medidas administrativo que ordena la imposición de Grupo de Investigaciones
Inspección y Vigilancia medidas Administrativas

12
 Respuesta a Comunicación realizada al peticionario dando Ciudadanía Oportunidad Legales Gestión de PQRS En los términos Profesional UAC Informe de Quejas y reclamos Trimestralmente No dar respuesta oportuna a las Dar respuesta a la queja o reclamo Respuesta a la queja o reclamo Colaborador responsable de Jefe responsable de la
Peticiones, Quejas, respuesta a la Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia - establecidos en la Informe de peticiones queja o reclamo por parte de las la respuesta a la queja o respuesta a la queja o
Reclamos, PQRS interpuesta. Ley 1755 de 2015 normativa vigente dependencias del Ministerio Proceso disciplinario (si aplica) reclamo reclamo
Sugerencias - PQRS
13 Plan de mejoramiento (si aplica)
Atención a la Atención prestada por los canales de atención de la Ciudadanos y miembros de la Tiempo de atención Ministerio Prestación en la Cumplimiento de los niveles Asesora de la Secretaría General Informe del outsourcing Mensual No dar cumplimiento a los tiempos Establecer acciones para mejorar los Actas con el supervisor del contrato Supervisor del contrato Asesora de la Secretaría
ciudadanía Unidad de Atención al Ciudadano del Ministerio de comunidad educativa en Atención al Ciudadano de servicio establecidos para la UAC establecidos en los niveles de tiempos de atención General para la UAC
Educación Nacional (presencial, telefónica, chat) general. servicio acordados con el
14 outsourcing
Atención a la Atención prestada por los canales de atención de la Ciudadanos y miembros de la Pertinencia Ministerio Prestación en la Respuesta que de solución Asesora de la Secretaría General Informe del outsourcing Mensual No dar respuesta completa al Establecer acciones para mejorar las Actas con el supervisor del contrato Supervisor del contrato Asesora de la Secretaría
ciudadanía Unidad de Atención al Ciudadano del Ministerio de comunidad educativa en Atención al Ciudadano de fondo a la consulta para la UAC ciudadano respuestas al ciudadano General para la UAC
Educación Nacional (presencial, telefónica, chat) general. realizada
14