TRABAJO Y

LEGISLACIÓN EN
SALUD
Docente: Mg. Liliana Luque Espinoza
 SEMANA 14:

PACIENTE COMO CONSUMIDOR Y

USUARIO
LOGRO DE LA SESIÓN DE APRENDIZAJE

Al termino de la sesión, el estudiante elabora un

Tríptico sobre los Derechos de la Persona Usuario de los
Servicios de Salud según Ley 29414
expresando de forma coherente el aporte de sus ideas.
ACTIVANDO NUESTROS SABERES PREVIOS

¿ QUÉ ES
CONSUMIDOR Y/O
USUARIO?
 PACIENTE

El paciente es aquella persona que

sufre de dolor y malestar y, por ende,
solicita asistencia médica y, está
sometida a cuidados profesionales para
la mejoría de su salud.

La palabra paciente es de origen latín

“patiens” que significa “sufriente” o
“sufrido”.
 CONSUMIDOR
El consumidor es una persona u organización
que consume bienes o servicios, que los
productores o proveedores ponen a su
disposición en el mercado y que sirven para
satisfacer algún tipo de necesidad.

Es un elemento clave dentro de la cadena de

producción y es vital para el desarrollo de las
economías.
 USUARIO

Un usuario es aquel individuo que

utiliza de manera habitual un
producto, o servicio
 Mas Menos
exigente paciente

Mas difícil
Mas
de
informados
satisfacer EL
USUARIO
QUE NOS PIDE EL USUARIO:
QUE LO
ESCUCHEMOS

NO SEAMOS LO
INDIFERENTES CONOZCAMOS

LO LO
ORIENTEMOS COMPRENDAMOS

SEAMOS LO
RESPONSABLES AYUDEMOS
 ¿COMO PERSIBE EL USUARIO?

POR LA (GESTOS, POSTURAS, EXPRESIONES)

VISTA

POR LO
QUE
OYE
POR LO QUE
SIENTE

VOCABULARIO, TONO DE VOZ, LENGUAJE

RELACIÓN MEDICO - PACIENTE

Interacción que se produce entre un agente de salud (médico,

enfermera, obstetra, nutricionista, etc. con el paciente. con el objetivo de
diagnosticar, curar, o mejorar sus condiciones de salud o prevenir una
enfermedad.
Los conocimientos técnicos se han
incrementado y se requiere de numeroso
personal calificado para diagnostico y
tratamiento.

Los usuarios son cada vez más numerosos y los motivos

de consulta más variados
DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS
DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Los derechos en salud son un conjunto de principios y

normas que promueven el acceso a los servicios de salud, a
la atención integral de la salud, la prevención de
enfermedades, el tratamiento, recuperación y rehabilitación
de la salud; así como, al acceso a la información y el
consentimiento informado.
 DERECHOS
Los 5 grupos de derechos en salud -Reglamento de la Ley 29414
 PLATAFORMA DE ATENCION AL USUARIO
CANALES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA LA PROTECCIÓN DE DERECHOS
¿QUÉ ES UN RECLAMO?​

Es la manifestación verbal o escrita que hace un usuario o un tercero

legitimado ante la insatisfacción en la atención o cobertura solicitada o
recibida en un servicio de salud o aseguradora.

El reclamo no es requisito para interponer una queja a SUSALUD ante

una insatisfacción en el servicio de salud recibido.

¿CUÁNDO PRESENTO UN RECLAMO?

Todo usuario tiene derecho a presentar un reclamo ante la
insatisfacción por el servicio recibido. Para presentar su reclamo
solo debe hacerlo registrándolo en el Libro de Reclamaciones en
Salud, firmando y/o colocando su huella digital. Si se utiliza el
Libro de Reclamaciones en Salud virtual, no es necesaria la firma
ni la huella digital.
¿QUÉ ES UNA DENUNCIA?

Manifestación expresa presentada ante SUSALUD ante la

posible vulneración de derechos de los usuarios de los
servicios de salud, frente a la negativa de atención a su
reclamo o disconformidad con el resultado del mismo.

¿CUÁNDO REALIZAR UNA DENUNCIA ANTE SUSALUD?

• Cuando el usuario considera que ha ocurrido alguna

vulneración de sus derechos en salud en un establecimiento de
salud, aseguradora en salud o unidades de gestión de
establecimientos de salud.
• Disconformidad con el resultado del reclamo, ante la negativa
de atención o irregularidad su tramitación.
• La denuncia puede ser formulada por un usuario o tercero
legitimado. Asimismo, puede realizarse de manera presencial o
virtual
El 22 de mayo de 2013 se publica en el diario oficial “El
Peruano” la Ley N° 30023, establece que el 13 de
agosto de cada año se celebre el Día Nacional de la
Salud y del Buen Trato al Paciente, con el objetivo de
que todas las entidades vinculadas con el sector salud
desarrollen actividades conmemorativas orientadas a la
protección de la salud y la calidad de atención que se
brinda a los pacientes y sus familias.
 TOTAL DE ATENCIONES RECIBIDAS
POR LOS USUARIOS DEL AÑO 2015 AL 2021
 ACTIVIDAD GRUPAL
Elaboración de una tríptico sobre los Derechos de la
Persona Usuario de los Servicios de Salud según Ley
29414

• Se formara Grupo de 4
• Presentación: Tríptico
• Tiempo: 45 min para la elaboración
• Presentación Grupal: 10 min por Grupo
• Entrega del Producto: Plataforma Blackboard
RUBRICA DE
EVALUACIÓN
 METACOGNICIÓN

1 ¿Qué he aprendido el día de hoy?

2 ¿Para que me sirve lo aprendido?

¿ De que manera aplicaría lo

3 aprendido?