Sistemas de Información

Tema 3: Sistemas de Información en la

Empresa
Bibliografía

Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair,

G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.

Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P.

Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004.

Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de

Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software.
M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández.
Editorial Rama, 2003.

Fundamentos de Sistemas de Información. C.

Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición,
2001.

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Contenido

3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos

3.2 Clasificación de los Sistemas de Información
3.3 Evolución de los Sistemas de Información
3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la
Información
3.5 Sistemas Integrados de Información

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Un sistema sólo no proporciona toda la
información que una empresa necesita

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Tipos de Sistemas de Información: cuatro
tipos de SI dan servicios a los diferentes
niveles de una organización:

Sistemas a nivel operativo

Sistemas a nivel de conocimiento

Sistemas a nivel administrativo

Sistemas de nivel estratégico

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas a nivel operativo:

SI que supervisan las actividades elementales y
las transacciones de la organización.

Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y transacciones
elementales de la organización (ventas,
ingresos, depósitos diarios, etc.)

Ej.: SI para realizar depósitos en un cajero
automáticos, sistemas de registros de horas
trabajadas.

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas a nivel de conocimiento:

SI que apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organización.

El propósito es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en
los negocios y ayudar a las organizaciones a
controlar el flujo de trabajo de oficinas.

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas a nivel administrativo:

SI que apoyan las actividades de supervisión,
control, de toma de decisiones y administrativas
de los gerentes de nivel medio.

Proporciona informes periódicos más que
información instantánea de operaciones.

Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias,
decisiones menos estructuradas.

Ej: SI de control de ubicación en viviendas de
los empleados.

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de nivel estratégico:

SI que apoyan a las actividades de planeación a
largo plazo de la dirección general de la
empresa.

Ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno
externo.

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Los SI apoyan a las principales funciones
empresariales: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.

 Ejemplo: SI para funciones de ventas

a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas
diarias y procesar pedidos.

a nivel de conocimiento: SI para el diseño de
promociones para los productos de la empresa.

a nivel administrativo: SI para el registro de ventas
mensuales por territorios, y reporte de aquellos que
se exceden o caen por debajo del promedio de
ventas.

a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias de
ventas durante un período de cinco años.

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Tipos principales de SI en las organizaciones

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS):

Sistemas computarizados que efectúan y
registran las transacciones diarias necesarias
para dirigir el negocio

Dan servicio al nivel operativo
 Entradas: transacciones, eventos
 Procesamiento: clasificación, listados, fusión,
actualización
 Salidas: informes detallados, listas, resúmenes
 Usuarios: personal de operaciones, supervisores

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Tipos de Sistemas TPS

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Otros tipos (Ej.
ventas y manufactura y finanzas y recursos
de Universidad)
marketing producción contabilidad humanos
•Administración •Programación •Presupuestos •Registros de •Admisiones
de ventas •Compras •Mayor general personal •Calificaciones
•Investigación de •Embarque y •Facturación •Prestaciones •Registros de
mercado recepción •Contabilidad de •Compensaciones cursos
Funciones
•Promoción •Ingeniería costos •Relaciones •Alumnos
principales del
•Fijación de •Operaciones laborales
sistema
precios •Capacitación
•Productos
nuevos

•Sistema de •Sistemas de •Mayor general •Nómina •Sistema de

información control de •Cuentas por •Expedientes de registro académico
•de pedidos de máquinas cobrar y por empleados •Sistemas de
venta •Sistemas de pagar •Sistemas de control de planes
Principales •Sistema de órdenes de compra •Sistemas de prestaciones de estudio
sistemas de investigación de •Sistemas de administración de •Sistema de
aplicaciones mercados control de calidad fondos trayectoria
•Sistema de profesional
comisiones por
ventas

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Ejemplo TPS de nómina

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de trabajo del conocimiento
(KWS):

Sistemas de información que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creación e
integración del conocimiento nuevo en la
organización
 Entradas: especificaciones de diseño, base de
conocimientos
 Procesamiento: modelado, simulaciones
 Salidas: modelos, gráficos
 Usuarios: profesionales, personal técnico

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de oficina:

Sistemas de cómputo, como procesadores de
texto, sistema de correo electrónico y sistemas
de programación

Diseñados para aumentar la productividad de
trabajadores de datos en la oficina
 Entradas: documentos, programas
 Procesamiento: administración de documentos,
programación, comunicación
 Salidas: documentos, programas, correo
 Usuarios: oficinistas

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de información gerencial (MIS):

Sistema de información que permite realizar
funciones de planeación, control y toma de decisiones
proporcionado informes resumidos y excepcionales
de rutina.

Dan servicio al nivel administrativo

 Entradas: datos resumidos de transacciones,

modelos simples
 Procesamiento: informes de rutina, modelos simples,
análisis de bajo nivel
 Salidas: informes resumidos y excepciones
 Usuarios: gerentes de nivel medio

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Ejemplo de Sistema de información gerencial:

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS):

Sistema de información que combina datos y
modelos analíticos sofisticados o herramientas de
análisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.

Dan servicio al nivel administrativo
 Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos
optimizadas para el análisis de datos, modelos
analíticos, herramientas de análisis de datos
 Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis
 Salidas: informes especiales, análisis de decisiones,
respuesta a consultas
 Usuarios: profesionales, gerente de personal

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):

Sistema de información diseñados para
abordar la toma de decisiones no
estructurada mediante gráficos y
comunicaciones avanzadas.

Dan servicio al nivel estratégico
 Entradas: datos acumulados externos e
internos
 Procesamiento: gráficas, simulaciones,
interactivo
 Salidas: proyecciones, respuestas a consultas
 Usuarios: directores

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Relación de la interacción entre los sistemas

Sistemas de
apoyo a
ejecutivos
(ESS)

Sistemas Sistemas
administra- administra-
tivos tivos
(MIS) (DSS)

Sistemas de
Sistemas del
procesamien-
conocimiento
to de
(KWS y de
transacciones
oficina)
(TPS)

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Tipos de Sistemas de Información: desde
una perspectiva funcional

Sistemas de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y producción

Sistemas de finanzas y contabilidad

Sistemas de recursos humanos

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de ventas y marketing:

SI que ayudan a la empresa a identificar los
clientes para los productos o servicios de la
empresa, desarrollar productos y servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes,
promover y vender estos productos y servicios,
y dar apoyo continuo a los clientes.

Ejemplos:
 Procesamiento de pedidos
 Análisis de mercado
 Análisis y fijación de precios
 Pronósticos de tendencias de ventas

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de manufactura y producción:

SI que tratan de la planeación, desarrollo y
elaboración de productos y servicios, y del
control y flujos de la producción.

Ejemplos:
 Ubicación de instalaciones
 Control de máquinas
 Planeación de la producción
 Herramientas de diseño asistidas por
computadoras

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de finanzas y contabilidad:

SI que dan seguimiento a los activos financieros
de la empresa y flujo de fondos.

Ejemplos:
 Análisis de cartera
 Elaboración de presupuestos
 Planeación de utilidades
 Cuentas por cobrar

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3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
 Sistemas de recursos humanos:

SI que llevan registros de los empleados; dan
seguimiento a las habilidades, desempeño del
trabajo y capacitación del empleado, y apoyan a
la planeación de la remuneración y desarrollo de
los empleados.

Ejemplos:
 Planeación de recursos humanos
 Entrenamiento y desarrollo
 Trayectoria profesional
 Análisis de remuneraciones

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3.2 Clasificación de los Sistemas de
Información
 Los SI se pueden clasificar de diversas formas,
además de las vistas.

Por el grado de formalidad: formales e informales

Por el nivel de automatización conseguido:
manuales y sistemas basados en TI

Por su relación con la toma de decisiones: SI para
decisiones estratégicas, administrativas u operativas

Por el origen y grado de personalización: sistemas
específicos para una organización y sistemas de
carácter general.

Por el valor que representan para la organización:
beneficios internos y beneficios externos

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3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
 Los Sistemas de Información tienen una
evolución en las organizaciones:

se implantan en forma inicial Sistemas de
Procesamiento de Transacciones;

posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones;

por último, se desarrollan los Sistemas
Estratégicos.
 La función de la Informática en las
organizaciones evoluciona a través de
ciertas etapas de crecimiento.

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3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
 Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
1. Etapa de iniciación:

Adquisición de los primeros ordenadores.

Automatización de procesos operativos de bajo
nivel para reducir costos.

Poca implicación de los usuarios
2. Etapa de contagio o expansión:

Diseminación y contagio a los demás usuarios.

Proliferación de las aplicaciones.

Automatización de procesos operativos
completos.

Crisis en el uso de ordenadores.
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3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
 Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R.
Nolan):
3. Etapa de control:

Profesionalización de los participantes,
frustración de algunos usuarios.

Necesidad de controlar el uso de los recursos
informáticos.

El departamento de SI de la empresa suele
ubicarse en una posición gerencial.
4. Etapa de integración:

Aplicaciones en línea, integración con las BD

Aparecen deficiencias en el crecimiento.

Mayor control administrativo.

El usuario empieza a responsabilizarse (funciones
de dirección, y coordinación).

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3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
 Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
5. Etapa de administración de datos:

Aparecen modelos de datos y necesidades de
información en la organización.

Catálogo de aplicaciones integrados en la
organización

Uso de SI y TI más que procesamiento.
6. Etapa de madurez:

Se asume el papel innovador de las TI.

Aplicaciones oportunas y competitivas.

Los responsables de SI toman el mismo lugar
de importancia que responsables de ventas o
RRHH.

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3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información

 Entradas de datos (recolección de

datos)
 Almacenamiento de datos
 Cálculo o computación
 Presentación de la información
 Transmisión de la comunicación
3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información
 Entradas de datos (recolección de
datos)

Técnicas de entrada de datos: teclado,
lectores ópticos

Coste de la entrada de datos

Control de errores (Validación)

Entrada de datos integrada
3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información
 Almacenamiento de la
Información:

Papel de la base de datos de la
organización

En la base de datos se almacenan
diversidad de tipos diferentes de datos

Estructura de la base de datos

Imperfecciones de la base de datos
3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información
 Cálculo o computación:

Cálculos matemáticos y manipulaciones de datos
(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o
buscar, etc.).

 Presentación de la Información

Valor de la información, no toda la información
producida es sometida a exposición.

 Transmisión de la Información
(comunicaciones)

Comunicación interna y externa.
3.5 Sistemas Integrados de
Información
 La forma más común de integración entre sistemas
de información es a través de flujos de información
(datos):

Es fundamental cuando los datos son necesarios para
otro sistema al que le sería imposible generarlos, o
cuando esto sería más costoso, lento o menos exacto
que usar los archivos originales.

 Integración es el entrelazamiento de
sistemas, de tal modo que los datos de un
sistema puedan pasarse en forma rutinaria

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3.5 Sistemas Integrados de
Información
 La integración en SI puede alcanzarse de manera
manual o informatizada (o computarizada)
 La integración de sistemas requiere la identificación
de interacciones potencialmente útiles

Es importante que toda la organización tenga
conocimiento del SI.

 La integración de sistemas de información puede ser:

Jerárquica:
 Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de
nivel administrativo.
 Son las más probables de ser identificadas (los
administradores saben qué información debe resumirse)

Horizontal:
 Ej. datos que se procesan entre los sistemas de
información de varios departamentos.

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3.5 Sistemas Integrados de
Información
 La integración puede llevarse a cabo por diversos
mecanismos.

Procedimientos estándar

A través de los administradores (capaces de conjugar
la información de varios sistemas y resumirla con
diversos propósitos administrativos)

 Beneficios de la integración de SI:

Mejores flujos de información en la empresa.

Obligan al administrador a compartir la información
que sus departamentos.

Mayor aprovechamiento de la información para ayudar
a toda la organización a alcanzar sus metas.

 Es necesario una evaluación cuidadosa de los costos y

los beneficios de la integración, par alcanzar un nivel
óptimo en la integración.
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Sistemas de Información

Tema 3: Sistemas de Información en la

Empresa