Sistema de informacin

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Elementos de un sistema de informacin.

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administracin de datos einformacin, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de
alguna de las siguientes categoras:

Personas;

Datos;

Actividades o tcnicas de trabajo;

Recursos materiales en general (generalmente recursos informticos y de

comunicacin, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se distribuye de la
manera ms adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus
objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de informacin son de
conocimiento pblico, recientemente se ha revelado que desde finales del siglo XX
diversos gobiernos han instaurado sistemas de informacin para el espionaje de carcter
secreto.
Habitualmente el trmino se usa de manera errnea como sinnimo de sistema de
informacin informtico, en parte porque en la mayora de los casos los recursos
materiales de un sistema de informacin estn constituidos casi en su totalidad por
sistemas informticos. Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por qu
disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra decir
entonces que los sistemas de informacin informticos son una subclase o un subconjunto
de los sistemas de informacin en general.
ndice

1 Generalidades

2 Actividades de un Sistema de Informacin

3 Ciclo de vida de los Sistemas de Informacin

4 Tipos de sistemas de informacin

o

4.1 Desde un punto de vista empresarial

4.2 Sistemas de informacin estratgicos

4.3 Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin

4.4 Sistemas de informacin de espionaje

5 Aplicacin de los sistemas de informacin

6 Estudio de los sistemas de informacin

7 Vase tambin

8 Referencias y notas

9 Enlaces externos

Generalidades[editar]

Ejemplo de un sistema de informacin.

El trmino sistemas de informacin hace referencia a un concepto genrico que tiene

diferentes significados segn el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto,
a continuacin se enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un
Sistema de Informacin tiene en ese campo:

En informtica, un sistema de informacin es cualquier sistema computacional que

se utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar,
transmitir o recibir datos, para satisfacer una necesidad de informacin.

En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o

manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de
datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa
informacin para el usuario.

En seguridad computacional, un sistema de informacin est descrito por tres

componentes:1

Estructura:

Repositorios, que almacenan los datos permanente o

temporalmente, tales como buffers, RAM (memoria de acceso
aleatorio), discos duros, cach, etc.

Interfaces, que permiten el intercambio de informacin con el

mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escneres,
impresoras, etc.

Canales, que conectan los repositorios entre s, tales como "buses", cables,
enlaces inalmbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales fsicos y
lgicos.

Comportamiento:

Servicios, los cuales proveen algn valor a los usuarios o a otros

servicios mediante el intercambio de mensajes.

Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los

usuarios internos o servicios.

En geografa y cartografa, un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se utiliza

para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar
informacingeoreferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG,
desde ecologa y geologa, hasta las ciencias sociales.

En representacin del conocimiento, un sistema de informacin consiste de tres

componentes: humano, tecnolgico y organizacional. Bajo esta perspectiva,
informacin se define en trminos de tres niveles de semitica. Datos que pueden ser
procesados automticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al nivel
de sintaxis. En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son
convertidos en informacin, lo que corresponde al nivel semntico. La informacin se
convierte en conocimientocuando un individuo conoce (entiende) y evala la
informacin (por ejemplo para una tarea especfica), esto corresponde al
nivel pragmtico.

En matemticas dentro de la teora de los dominios, un sistema de informacin

Scott (por su inventor Dana Scott) es una estructura matemtica que provee una
representacin alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic
lattices.

En matemticas teora de conjunto difuso, un sistema de informacin es

un sistema de atributo-valor.

En sociologa los sistemas de informacin son sistemas sociales cuyo

comportamiento est fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de
los individuos y grupos, as como por el desempeo de la tecnologa.2

Actividades de un Sistema de Informacin[editar]

Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:

Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin

como de su entorno externo.

Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa.

Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las

actividades para las que se utilizar.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se

devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la
etapa de entrada.

Ciclo de vida de los Sistemas de Informacin[editar]

Existen pautas bsicas para el desarrollo de un SI para una organizacin:

Conocimiento de la Organizacin. Analizar y conocer todos los sistemas que

forman parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del SI. En las empresas
(fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos
transaccionales a los que dar soporte el SI.

Identificacin de problemas y oportunidades. El segundo paso es relevar las

situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una ventaja
competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo
informtico reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as como las situaciones
desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo:
el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitir
instalar ms de dos computadoras).

Determinar las necesidades. Este proceso tambin se denomina elicitacin de

requerimientos. En el mismo, se procede identificar a travs de algn mtodo de
recoleccin de informacin (el que ms se ajuste a cada caso) la informacin relevante
para el SI que se propondr.

Diagnstico. En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos

y negativos de la organizacin. Este informe formar parte de la propuesta del SI y,
tambin, ser tomado en cuenta a la hora del diseo.

Propuesta. Contando ya con toda la informacin necesaria acerca de la

organizacin, es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organizacin
donde se detalle: el presupuesto, la relacin costo-beneficio y la presentacin del
proyecto de desarrollo del SI.

Diseo del sistema. Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la

elaboracin del diseo lgico del SI; la misma incluye: el diseo del flujo de la
informacin dentro del sistema, los procesos que se realizarn dentro del sistema, el
diccionario de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es importante
seleccionar la plataforma donde se apoyar el SI y el lenguaje de programacin a
utilizar.

Codificacin. Con el algoritmo ya diseado, se procede a su reescritura en un

lenguaje de programacin establecido (programacin) en la etapa anterior, es decir, en
cdigos que la mquina pueda interpretar y ejecutar.

Implementacin. Este paso consta de todas las actividades requeridas para la

instalacin de los equipos informticos, redes y la instalacin de la
aplicacin(programa) generada en la etapa de Codificacin.

Mantenimiento. Proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar

la correccin, el mejoramiento o la adaptacin del SI ya creado a otro entorno de
trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte tcnico acordado anteriormente.

Tipos de sistemas de informacin[editar]

Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las
actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener ventajas
competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de informacin en:

Sistemas Competitivos

Sistemas Cooperativos

Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio

Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una diferenciacin real

de sistemas de informacin reales, ya que en la prctica podramos encontrar alguno que
cumpla varias (dos o las tres) de las caractersticas anteriores. En los subapartados
siguientes se hacen unas clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de
informacin.

Desde un punto de vista empresarial[editar]

Modelo de la pirmide

La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el modelo

de la pirmide.3 Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del
mismo,4 los SI pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la informacin

referente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin, tambin se
le conoce como Sistema de Informacin operativa.

Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas

empresariales en general.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el anlisis de

las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de

nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad
de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. Es en este nivel
cuando los sistemas de informacin manejan informacin estratgica para las
empresas.

Evolucin de los sistemas de informacin a lo largo del tiempo.

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros

en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros
sistemas de informacin comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan
informacin a los siguientes a medida que aumenta la escala organizacional

Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar

al trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin.

Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- j{viene de las primeras letras:

Enterprise Resource Planning: cuyo objetivo es la planificacin de los recursos de una
organizacin. Tpicamente esto se lo ha utilizado en empresas productivas que han
seguido metodologas de planificacin MRPII. El objetivo es tener claramente
identificado como llegar a los productos finales desde la materia prima; es decir desde
un inventario de materia prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos
a generar de productos finales para ponerlos a disposicin del mercado}. Integran la
informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema.

Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio

concreto.

Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos ltimos
tuvieron una tmida aparicin en los 70 que no cuaj, ya que la tecnologa no estaba
suficientemente desarrollada).

Sistemas de informacin estratgicos[editar]

Puede ser considerado como el uso de la tecnologa de la informacin para respaldar o dar
forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o
mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.
Su funcin primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la
organizacin (o salvar dicha diferencia) que hagan ms atractiva a sta para los
potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace aos que se implantaron los cajeros

automticos, pero en su da, las entidades que primero ofrecieron este servicio disponan
de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy da cualquier entidad que pretenda
ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automticos si no quiere partir con
una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los
cajeros automticos se pueden considerar sistemas de informacin estratgicos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de
innovacin de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la
organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado. Entre las caractersticas ms destacables de estos sistemas se pueden sealar:

Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en
que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.

Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin [editar]

Entorno transaccional: Una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica

los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y
almacenar los datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el entorno
transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez que
ha terminado la transaccin. Los TPS son los SI tpicos que se pueden encontrar en
este entorno.

Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones;

en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas (otra
cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la
organizacin deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque tpicamente,
son losDSS los que se encargan de esta funcin. Si el nico SI de una compaa
preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, ste debe estar adaptado a
todos los niveles jerrquicos de la empresa.

Sistemas de informacin de espionaje[editar]

Artculos principales: PRISM y Echelon.

Si bien la mayor parte de sistemas de informacin operan con el conocimiento de los

agentes sobre los que se recaba informacin (sistemas pblicamente conocidos), el auge
de las comunicaciones electrnicas ha hecho que proliferen sistemas secretos de
espionaje como por ejemplo el programa PRISM por el cual la Agencia de Seguridad
Nacional(NSA) instituida por el gobierno estadounidense ha operado desde 2007,
espiando a lderes y presidentes de otros pases (aliados y adversarios de Estados
Unidos), y se ha afirmado que tiene capacidad para interceptar decenas de miles de
comunicaciones telefnicas por minuto. Gran parte de lo que se conoce sobre dicho
sistema de informacin se conoci a partir del escndalo por las filtraciones de Edward
Snowden (2013).
Previamente, el parlamento europeo haba abierto comisiones de investigacin sobre
sistemas de intercepcin de comunicaciones electrnicas, conocido actualmente
comoEchelon, operada conjuntamente por Estados Unidos, Canad, Reino
Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Aplicacin de los sistemas de informacin[editar]

Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura

de la tecnologa de la informacin en una organizacin.
En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha
cambiado de la orientacin hacia el producto a la orientacin hacia el conocimiento, en
este sentido el mercado compite hoy en da en trminos del proceso y la innovacin, en
lugar del producto. El nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de produccin hacia el
proceso de produccin en s mismo, y los servicios que acompaan este proceso.
El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en
su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor,
secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte
infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de la tecnologa
de informacin. De tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las
formas para mejorar el uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la
organizacin. Un sistema de informacin debe brindar la totalidad de los elementos que
conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y
homognea.

Estudio de los sistemas de informacin[editar]

Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de informacin como el estudio que trata
la insercin y el uso de la tecnologa de la informacin en las organizaciones, instituciones,
y la sociedad en general.5

Sistemas de soporte a decisiones

El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en
ingls Decision Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para
la toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se toman.
Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minera de datos, que proporcionan
informacin y soporte para tomar una decisin.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS
es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso
de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en
estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar
a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y
tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin,
la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS
suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo. 1
ndice

1 Definiciones

2 Breve historia

3 Funcin y caractersticas

4 Taxonomas

5 Arquitecturas
o

5.1 Entornos de desarrollo

6 Vase tambin

7 Referencias

8 Bibliografa adicional

9 Enlaces externos

Definiciones[editar]
El trmino sistema de soporte a la decisin se ha utilizado de formas muy diversas y se ha
definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.2 Algunas de esas
definiciones son:

Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en computador que

ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay3 y otros).

En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin

basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado
para apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la
toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma
de decisiones en el propio anlisis de la situacin" (Turban4 ).

Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores seran:

Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar

datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little5 ).

Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un

ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los
encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen6 ).

"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado de

decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos irregulares, no
planificados" (Moore y Chang7 ).

Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de
tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no
estructurados" (Sprague y Carlson8 ).

Keen afirma que es imposible dar una definicin precisa incluyendo todas las
facetas de la DSS ya que "no puede haber una definicin de los sistemas de apoyo a
la decisin, sino slo del apoyo a la decisin" (Keen9 ).

Para Power el trmino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de

informacin que dan soporte a la toma de decisiones. Humorsticamente aade que
siempre que un sistema informtico no sea un 'sistema para procesamiento de
transacciones en linea' (OLTP), alguien tendr la tentacin de llamarlo DSS (Power10 ).

Como se puede ver no hay una definicin universalmente aceptada de lo que es un DSS.11

Breve historia[editar]
Segn Keen,6 el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos reas
principales de investigacin: los estudios tericos de organizacin de la toma de
decisiones, hechos en el Carnegie Institute of Technology a finales de 1950 y comienzos
de 1960, y el trabajo tcnico sobre sistemas informticos interactivos, principalmente
llevadas a cabo en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en la dcada de 1960. Se
considera que el concepto de DSS se convirti en un espacio de investigacin como tal a
mediados de la dcada de 1970, antes de ganar en intensidad durante el decenio de 1980.
A mediados y finales de 1980, los sistemas de informacin ejecutiva (EIS), los sistemas de
apoyo a la decisin en grupo (GDSS) y los sistemas organizacionales de apoyo a la
decisin (ODSS) evolucionaron desde el usuario individual y el DSS orientados a modelos.
A partir de 1990 aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analtico en
lnea (OLAP) comenz a ampliar el mbito de los DSS. Con el cambio de milenio, se
introdujeron nuevas aplicaciones analticas basadas en la web.
Es evidente que los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos multidisciplinarios,
incluyendo (pero no exclusivamente) la investigacin en base de datos, inteligencia
artificial, Interaccin hombre-mquina, mtodos de simulacin, ingeniera de

software y telecomunicaciones. Los DSS tambin tienen una dbil conexin con el
paradigma de lainterfaz de usuario de hipertexto. Tanto el sistema PROMIS (para la toma
de decisiones mdicas) de la Universidad de Vermont, como el sistema ZOG/KMS (para la
toma de decisiones militares y de negocios) de la Universidad Carnegie Mellon fueron dos
sistemas de apoyo a las decisiones que constituyeron grandes avances en la investigacin
de interfaz de usuario. Por otra parte, aunque las investigaciones en hipertexto, por lo
general, se haya centrado en la sobrecargo de informacin, algunos investigadores, en
particular, Douglas Engelbart, se han centrado en la toma de decisiones en particular.

Funcin y caractersticas[editar]
Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business
Intelligence), permiten realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio para
apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible.

Ayuda en decisiones no estructuradas.

Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo

combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.
Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de
la empresa con los de otra empresa externa.

Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que

permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos
desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para pronosticar lo
que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc.
Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de
gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no
estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e informacin objetiva:

Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia,
diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una variedad de procesos y
estilos de toma de decisiones.

Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.

Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la

aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.

Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida).

Los DSS avanzados estn equipados con un componente
de administracin del conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de
problemas muy complejos.

Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o

en dispositivos mviles (PDA).
Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.

Taxonomas[editar]
Al igual que ocurre con la definicin, no existe una taxonoma universalmente aceptada
para los DSS. Diferentes autores proponen diferentes clasificaciones. Utilizando la relacin
con el usuario como criterio, Haettenschwiler12 distingue entre:

DSS pasivo.- Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones,

pero que no puede llevar a cabo una decisin explcita, sugerencias o soluciones.

DSS activo.- Puede llevar a cabo dicha decisin, sugerencias o soluciones.

DSS cooperativo.- Permite al encargado de la toma de decisiones (o a sus

asesores) modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisin
proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su validacin.
El nuevo sistema mejora, completa y precisa las sugerencias del tomador de la
decisin y las enva de vuelta a su estado para su validacin. Entonces, todo el
proceso comienza de nuevo, hasta que se genera una solucin consolidada.

Utilizando el modo de asistencia como criterio, Power13 distingue entre:

DSS dirigidos por modelos.- Se hace hincapi en el acceso y manipulacin de un

modelo estadstico, financiero, de optimizacin o de simulacin. Utiliza datos y
parmetros proporcionados por los usuarios para ayudar a los encargados de adoptar
decisiones en el anlisis de una situacin, que no son necesariamente los datos
intensivos. Dicodess es un ejemplo de un DSS de cdigo abierto basado en modelos.14

DSS dirigidos por comunicacin.- Disponen de soporte para varias personas

que trabajan en una misma tarea compartida. Ejemplos incluyen herramientas
integradas como Microsoft NetMeeting o Microsoft Groove.15

DSS dirigidos por datos.- Tambin llamados orientados por datos, enfatizan el
acceso y la manipulacin de series temporales de datos internos de la empresa y, a
veces, tambin de datos externos.

DSS dirigidos por documentos.- Gestionan, recuperan y manipulan informacin

no estructurada en una variedad de formatos electrnicos.

DSS dirigidos por conocimiento.- Proporcionan experiencia acumulada en forma

de hechos, normas, procedimientos, o en estructuras similares especializados para
laresolucin de problemas.13

Utilizando el mbito como criterio, Power10 sugiere esta otra clasificacin:

DSS para la gran empresa.- Este DSS estar enlazado con un almacn de
datos de gran tamao y dar servicio a muchos gerentes, directores y/o ejecutivos de
la compaa.

DSS de escritorio.- Es un sistema pequeo que puede correr en el ordenador

personal de un gerente al que da servicio (un solo usuario).

Arquitecturas[editar]
Una vez ms, diferentes autores identifican diferentes componentes para un DSS. Sprague
y Carlson8 identifican tres componentes bsicos que son explicados con ms detalles por
Haag y otros:16

El sistema de gestin de base de datos.- Almacena informacin de diversos

orgenes, puede proceder de los repositorios de datos de una organizacin tradicional,
de fuentes externas (como Internet), o del personal (de ideas y experiencias de los
usuarios individuales).

El sistema gestor de modelos.- Se ocupa de las representaciones de los

acontecimientos, hechos o situaciones utilizando varios tipos de modelos (dos
ejemplos seran modelos de optimizacin y modelos de bsqueda-objetivo).

El sistema gestor y generador de dilogos.- Se trata de la interfaz de usuario;

es, por supuesto, el componente que permite a un usuario interactuar con el sistema.

Segn Power13 un DSS tiene cuatro componentes fundamentales:

La interfaz de usuario.

La base de datos.

Las herramientas analticas y de modelado.

La red y arquitectura del DSS.

Httenschwiler17 identifica cinco componentes en un DSS:

Usuarios.- Con diferentes roles o funciones en el proceso de toma de decisiones

(tomador de decisiones, asesores, expertos del dominio, expertos del sistema,
recolectores de datos).

Contexto de decisin.- Debe ser especfico y definible.

Sistema de destino.- ste describe la mayora de las preferencias.

Bases de conocimiento.- Compuestas de fuentes de datos externas, bases de

datos de conocimiento, bases de datos de trabajo, almacenes de datos y meta-bases
de datos, modelos matemticos y mtodos, procedimientos, inferencia y los motores
de bsqueda, programas administrativos, y los sistemas de informes.

Entorno de trabajo.- Para la preparacin, anlisis y documentacin de decisin

alternativas.

Arakas18 propone una arquitectura generalizada compuesta de de cinco partes distintas:

El sistema gestor de datos.

El sistema gestor de modelos.

El motor de conocimiento.

La interfaz de usuario.

Los usuarios.

Entornos de desarrollo[editar]
Los sistemas DSS no son totalmente diferente de otros sistemas y requieren un enfoque
estructurado. Sprague y Watson (1993) proporcionaron un entorno de tres niveles
principales:
1. Los niveles de tecnologa.- Se propone una divisin en 3 niveles
de hardware y software para los DSS:
1. DSS especfico.- Aplicacin real que ser utilizada por el usuario. sta es la
parte de la aplicacin que permite la toma decisiones en un problema
particular. El usuario podr actuar sobre este problema en particular.
2. Generador de DSS.- Este nivel contiene hardware y software de entorno
que permite a las personas desarrollar fcilmente aplicaciones especficas
de DSS. Este nivel hace uso de herramientas case. Tambin
incluye lenguajes de programacin especiales, bibliotecas de funciones y
mdulos enlazados.
3. Herramientas de DSS.- Contiene hardware y software de bajo nivel.
2. Las personas que participan.- Para el ciclo de desarrollo de un DSS, se sugieren
5 tipos de usuarios o participantes:
1. Usuario final
2. Intermediario
3. Desarrollador
4. Soporte tcnico
5. Experto de sistemas
3. El enfoque de desarrollo.- El enfoque basado en el desarrollo de un DSS deber
ser muy iterativo. Esto permitir que la aplicacin sea cambiada y rediseada en
diversos intervalos. El problema inicial se utiliza para disear el sistema y a
continuacin, ste es probado y revisado para garantizar que se alcanza el
resultado deseado.

Vase tambin