CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 1

Roberto Donoso
31 octubre 2022
Ing Industrial
DESARROLLO

1. Explique de forma breve, y según su apreciación, a qué se debe la evolución de la calidad y ejemplifique
con una empresa dedicada a la realización de aplicaciones móviles los principales hitos de lo que se
entiende por calidad en los distintos periodos de tiempo. Apóyese de la tabla para ello. (1.5 pts.)
2. Señale de forma breve y por medio de ejemplos para la misma de aplicaciones móviles cómo serían los
cuatro pilares de la calidad. (2pts.)

Pilar Nombre Ejemplo

Etapa Concepto Finalidad
Nº1 Mejora continua. En este caso la mejora continua de la aplicación de mensajería de
Artesanal Empresa deimportante
texto es realización que
de estaLasefinalidad
mantengaes cumplir con mantener
actualizada, ya sea
aplicaciones móviles crea comunicación sin realizar
mediante la disposición de copias de seguridad para que unalos
aplicaciones
usuarios no básicas,
pierdansegún llamada.enviada
la información Satisfacer al cliente,
e introduciendo
las herramientas
necesidades de los el uso decumpliendo
para la tecnologíacon
ya las
seaexpectativas
para envió de de
usuarios ya sea una para
imágenes, videos y audios. la aplicación.
enviar mensajes de texto. Crear una aplicación única que
Nº2 Eliminación total Para asegurar que no afectefunciona
a los usuarios alguna
mediante falla en de
mensajes la
del despilfarro. aplicación de mensajería de texto.texto se asegura una actualización
mensual de la aplicación, esto para la disminución de tiempos y
Revolución industrial Dada la demanda
costos de
por mantención Se considera
de esta misma. cumplir con la demanda
equipos debido a la de equipos y que estos contengan
Nº3 Ajustarse a los Con una
aparición deaplicación de mensajería
otras marcas, de texto
aplicación funcional,
de envió actualizada
de mensajes de y
requerimientos que otorga
se hace copias
necesario la de seguridad se logra la fidelidad de los
texto.
del consumidores
introducción finales que enSeeste
de aplicación caso son
obtienen los usuarios
beneficios de cada
ya que la
consumidor. aplicación. de texto con
de mensajería mensaje enviado tiene un costo.
Nº4 Participación total cantidad
El áreade caracteres
creativa de la organización dedicada a la realización de
limitados, a todas
de las personas que aplicaciones móviles las se mantiene en constante comunicación
integran la marcas de móviles
demostrando ser integra como departamento, con la finalidad de
organización para existentes.
aportar nuevas herramientas que los usuarios puedan utilizar
quedelascalidad
Control tres haciendo
Se revisan lasde aplicación
fallas de la algo Satisfacer
fácil de usar,
las funcional y que
necesidades técnicas
anteriores mantenga
aplicación la fidelidad de estos.
de mensajería de la aplicación de mensajería de
funcionen. móvil para evitar que texto.
queden mensajes en
bandeja de salida.
Aseguramiento de la Se introducen Lograr la satisfacción de los usuarios,
calidad actualizaciones para previniendo errores en los envió de los
corregir las fallas de la mensajes de texto.
aplicación en el envió de Reducir costos por la reinstalación de
mensajes de texto, esto la aplicación.
mismo ocurre con los Manteniendo así una aplicación
emojis para dar efecto más competitiva, que mantiene
realista, pudiendo utilizar actualizaciones periódicas.
también stickers.
Calidad total Junto con las Lograr la satisfacción tanto de los
actualizaciones de la clientes que utilizan frecuentemente
aplicación de mensajería de la aplicación, así como de quienes la
texto se ofrece soporte utilizan de forma esporádica.
técnico a los usuarios, Mantenerse competitivo mediante la
además ofrece la posibilidad actualización de la aplicación e
de crear respaldo de los introduciendo copias de seguridad a
mensajes enviados. las conversaciones.

Manteniendo mejora continua

Entregando nuevas opciones a los
clientes para el envío de los mensajes ya
sea con imágenes o clip de audios.
Nº Tipo de costo Evidencia o cómo Medida correctiva Control o verificación de la
ocurre este gasto medida
1 Calidad Pérdidas de tiempo. Una correcta Establecer un mecanismo de
interna. programación de los control y seguimiento en un
plazos de ejecución de tiempo determinado,
las actividades aplicando diagrama de
concentración que permita
detectar labores no
productivas.
2 Aumento de la Control de avance en Establecer un sistema de
producción para los procesos control de las actividades
compensar lo perdido productivos internos productivas que permitan
medir el tiempo de
producción estudiado versus
el real y medir las
desviaciones producidas
atacando el aumento de
producción no justificado.
3 Calidad Devolución de mercadería Revisión y chequeo de la Establecer mecanismos de
externa. mercadería, respetando control permanente de los
los tiempos de despacho productos, establecer
y el cuidado de la protocolos de
mercadería tanto en almacenamiento en bodega y
bodega y despacho. en el transporte de la
mercadería.
4 Costos post venta. Asegurar la calidad de Realizar un proceso de
los productos vendidos, selección de los productos
establecer un buen asegurando que cumpla con
manejo de los productos estándares de calidad y
en el proceso de durabilidad, manteniendo un
transporte para evitar correcto protocolo de
devoluciones. despacho de los productos
evitando daños en el traslado.
5 Prevención Mantención Establecer protocolos Establecer un programa de
preventiva y de mantención según gestión operacional que
predictiva. lo indicado por los comprenda el correcto
 fabricantes. funcionamiento de los equipos
de las salas de ventas y de las
bodegas, para esto se debe
realizar una bitácora de
mantención de cada planta.
6 Capacitación. Realizar Se debe establecer un
capacitación al programa de capacitación
personal de manera anual para los trabajadores en
constante. las distintas áreas de la
empresa, con la finalidad de

cumplir los protocolos de

gestión de la calidad.
7 Evaluación Análisis de falla Aplicar un protocolo Llevar un registro gráfico de
de control de fallas de los productos que
los productos presentan más incidencia
comercializados de fallas para ir
descartando o cambiando
de proveedor.
8 Auditorias de calidad Establecer un protocolo Participara activamente en
de auditoría externa los procesos de auditoría de
que garantice la calidad acogiendo las no
certificación en conformidades y establecer
materias de calidad. mecanismos de solución y
planes de mejora de estos
en un tiempo acotado

Como organización, nos vemos en la necesidad de presentar la creación e implementación

de un plan de calidad y mejoramiento continuo, este será aplicado en todas las áreas de la
compañía con la finalidad de lograr una mejor estrategia comercial y un crecimiento de esta
nueva área.

Para poder implementar lo antes mencionado es necesario establecer una comunicación

efectiva dentro de cada área de la compañía como también establecer las medidas que
colaborarán a la mejora continua en donde se verán beneficiado tanto los trabajadores
como la compañía.
 Para esto se adoptarán las siguientes medidas:

- La empresa entregará seguridad por medio de diagnósticos los cuales serán tomados en
consideración para el cumplimento de condiciones óptimas que permitan llevar a cabo la
implementación de la mejora continua, para lo cual se establecerán políticas de calidad
enfocadas en la satisfacción de nuestros clientes.

- Incentivar el trabajo mancomunado y en equipo.

- El trabajo mancomunado tendrá como objetivo primordial encontrar y eliminar problema

y la insatisfacción de nuestros clientes.

- Llevar a cabo evaluaciones de desempeño de nuestros colaboradores con la finalidad de

promover y premiar al personal que destaque por su compromiso de mantener en alto la
gestión de calidad.

- Distribución de recursos para los colaboradores con la finalidad de contar con las
mejores herramientas y condiciones que le permitan llevar a cabo su labor dentro de
la compañía, reduciendo problemas de producción y aumentando la productividad.
-
- Para finalizar, es necesario que la compañía lleve a cabo la implementación de un programa
de control de calidad, que permita llevar una estadística de los resultados obtenido durante
el tiempo, ya que esto jugará un rol fundamental en la búsqueda de la mejora continua con
un enfoque en la eficiencia de la compañía y un alto nivel de calidad en los productos que
ofrecemos a nuestros clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2020). La gestión de la calidad. Calidad Total y Mejoramiento continuo. Semana 1

Juran, J.; Gryna, F. y Bingham, R. (2005). Manual de control de Calidad. Volumen 1. 2 .ª edición: Barcelona,
España: Reverté.

Cuatrecasas, L. (2010). Gestión Integral de la Calidad. Implantación Control y certificación. Barcelona,

España: Profit.

IACC (2016). Orígenes y desarrollo de la calidad. Gestión de Calidad. Semana 1

Griful, P. y Canela, C. (2002). Gestión de la calidad. España: Ediciones UPC.

Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad. México: Editorial McGraw-Hill.

Kindwell, J. L. (1971). “3 step plan to Quality profitability”, en Quality Management and Engineering.

Pérez, M. (2002). Calidad total. Recuperado de:

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm