INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
Licenciatura en Turismo

Administración estratégica

MADAME WALKER

Asesora: Xóchitl Velázquez

Alumna: Piñon González Citlali
Grupo: 7V8
Septiembre 2022
INTRODUCCIÓN
Madam C.J. Walker, una mujer de origen afroamericano nacida en el seno de una
familia dedicada a la barbería, mientras que ella trabajaba lavando ropa. Nacida
dos años después de la abolición de la esclavitud, Sarah era una mujer que
trabajaba como lavandera y sobrevivía como podía en un matrimonio infeliz y
violento, intentando juntar el dinero suficiente para que su hija pudiera tener la
educación que ella no había podido. Como muchas mujeres iguales a ella, Sarah
sufría de la pérdida de cabello y así fue como terminó conociendo el producto de
“Addie Monroe” (Annie Malone, en la historia real), que la ayudó con su problema
y la inició en la industria de la belleza. Sarah era consciente de las problemáticas
de pelo que sufrían las mujeres afroamericanas de la época, es por eso por lo que
buscó establecer su propio negocio de productos de belleza para el cabello.
DESARROLLO
Problema o necesidad del mercado
Sarah era consciente de las problemáticas de pelo que sufrían las mujeres
afroamericanas de la época. Este fue su primer y fundamental primer paso.
Detectar la necesidad.

Objetivo
Establecer su propio negocio de productos de belleza para el cabello. Sin más ni
menos. Un objetivo preciso, concreto, alcanzable. Objetivo específico para
completar su estrategia comercial, el de fabricar su propia crema para el cabello,
un solo producto en que ella se enfocó.

Meta
Básicamente construyó una matriz FODA para su estrategia comercial, bueno, no
la construyó, la ejecutó.
 Debilidades: sabía que tenía un desconocimiento total del producto de la
competencia y no tenía de capital.
 Oportunidad: ella sabía que no había un producto que le hablara a la mujer
común y corriente de la época, el producto de la competencia era para
estereotipos y tenía una debilidad, olía mal. Por otra parte, sabía que
muchas mujeres necesitaban levantar su autoestima y en el pelo hay cierto
poder. La competencia diseño una imagen para parecerse a una barbie
negra clara y Sarah no buscaba estereotipos más bien mujeres normales.
 Fortalezas: tenía un fuerte conocimiento de las barberías y gran capacidad
para afrontar las amenazas. Fue muy pobre desde pequeña pero siempre
quiso salir adelante.
 Amenazas: en el entorno había altos problemas de racismo, desigualdad de
género y machismo. Una competencia desleal. Su competencia
prácticamente la reto al decirle: “No creo que las ventas sean para ti”.
 Visión
 No sabía nada de gerencia estratégica, sabía que era ambiciosa y que su
estrategia comercial necesitaba un sueño, una vista hacia el futuro.
 Su esposo le pregunta: “¿A dónde quieres llegar? Y ella le responde: Más
lejos que Carnegie, Ford y Rockefeller juntos”. Esto habla de su ambición.
 Ella responde: “Quiero tener una línea completa de productos, por eso
quiero abrir mi propia fábrica”.
 Estaba estableciendo su propio emporio a principios del siglo XX en
Estados Unidos, su visión para su estrategia comercial.
  Plan de trabajo
 Ella le dice a su esposo cuando él le sugiere que en una conferencia se
quede al lado con el resto de las esposas de los asistentes que estaban
preparando sándwiches para ellos al finalizar el acto: “No vine aquí para
hacer sándwiches. Vine aquí para hacer negocios”.
 Decidieron mudarse a otra ciudad porque calcularon aproximadamente
cuántas personas habían en esa nueva ciudad y realizaron una
“proyección”.

Branding
Diseñó una etiqueta su nombre, colocó su rostro y el nombre del producto. Ella allí
empezó a crear su marca personal.
Infraestructura
No tenía absolutamente nada de capital para llevar a cabo una gran estrategia
comercial, no tenía inversionistas, solo contaba con:
 Su casa
 Su cocina
 Su sala
 Su hija
 Su esposo
 Su suegro
 Su mejor amigo. Que luego se convirtió en su gran abogado.
 Ella misma

Publicidad
En una escena en el mercado del pueblo, ella grita a otras mujeres:
“Hermanas, hablemos de pelo.
Nos desprecian, nos dicen que somos feas y nos sentimos feas.
¿Se han sentido así? A lo que todas respondieron: SI.
Un pelo maravilloso nos lleva a oportunidades maravillosas”
Esta es la perfecta historia contada con técnicas de Storytelling, solo 4 frases que
contienen el llamado a la acción, el drama, la pregunta que hace involucrar al
público objetivo y el final feliz, el cierre: Un pelo maravilloso nos lleva a
oportunidades maravillosas. Allí cerró todas las ventas.
Su esposo no era un publicista estudiado, solo trabajan por percepción e intuición.
El diseño e impresión estuvo a cargo de su esposo Charles Walker y era
sencillamente crema CrecePelo.
En donde se puede especular el:
 Concepto: Poder
 Eslogan: El pelo es poder.
 Vision: ambición de ser bellas, libres y empoderadas.

Medios
 Venta puerta a puerta
 La calle
 La plaza donde funcionaba el mercado
 Y ella junto a su hija con el cabello bien arreglado

Equipo de trabajo
1. Su hija Lelia: que le dice “No dejes que nadie te robe tu sueño, mamá”.
Quien, a su modo, también tendría que redefinir otros estereotipos y luchar
con las expectativas de su propia madre para hacerse su camino en el
mundo.
2. Ransom, su fiel abogado: era extraordinario oyente, escuchaba todo lo de
ella con suma atención. Él ya hablaba de: “Necesitamos un plan B”.
3. Su Esposo C. J. Walker: que la acompaña durante el proceso de creación
de su empresa. Él le dice “Ahora, hicimos todos los sacrificios. Harás lo
mejor para esta familia”.
4. Garrett Morris su suegro.
5. Y ella a la cabeza, repitiendo: “No voy a volver a la lavandería”.

Inversores
Convenció a las esposas de los hombres con poder y fueron ellas quienes le
dieron el dinero. Mujeres con cierto poder que no se atrevían a mostrarlo y ella las
convenció desde los hechos y desde su propia historia.
Ella les dijo: “Tenemos que trabajar más duro. Ser más inteligente y soñar en
grande”.
CONCLUSIÓN
Sarah fue una mujer segura de sí misma, tuvo miedos, pero su perseverancia
pudo más que ellos, estaba motivada por sí misma, cada problema lo convertía en
un reto, su mejor aliada era ella misma. Siempre se mantuvo valiente y capaz de
hacer lo que deseaba hacer. Sarah Breedlove fue dura y determinada y transmitía
esa hambre de triunfo que solo una persona que no ha tenido nada puede tener.
Ella logró hacer efectiva su estrategia comercial.
OPINIÓN
Con los orígenes tan humildes, Madam C. J. Walker logró convertirse en la
primera millonaria que se hizo a sí misma de la comunidad afrodescendiente,
pero, más allá de eso, también logró revalorizar a todo un grupo de mujeres que,
comúnmente, no tenían permitido considerarse a sí mismas bellas. Con sus
productos, Madam C. J. Walker redefinió los estereotipos de belleza de la época y
se insertó en un mundo pura y exclusivamente masculino: el de los negocios.