1. Amazon.

com como parte de su política de satisfacción al cliente, estudia el

tiempo de entrega (el tiempo que transcurre desde que se hace un pedido hasta que
se entrega) en una muestra de pedidos recientes. Los tiempos de espera se expresan
en días.

A partir de la tabla anterior

a) Obtenga e interprete la media aritmética 10 puntos

b) Obtenga e interprete la mediana 10 puntos

c) Obtenga e interprete la moda 10 puntos

d) Obtenga e interprete la desviación estándar 10 puntos

e) Obtenga e interprete el coeficiente de variación 10 puntos

Frecuencia
Marca de
Intervalo Frecuencia (f) Acumulada 𝒇𝑴 (𝑴 − 𝝁)𝟐 ∗ 𝒇
clase (M)
(fa)

0-5 6 6 2.5 15 930.02

6-11 7 13 8.5 59.5 291.22

12-17 12 25 14.5 174 2.43

18-23 8 33 20.5 164 44.4

24-29 7 40 26.5 185.5 933.82

Total 40 - - 598 2201.89

𝑳𝒊 + 𝑳𝒔
a) M = esta es la marca de clase y es el promedio del intervalo.
𝟐

∑ 𝒇∗𝑴 𝟓𝟗𝟖
𝝁= = = 𝟏𝟒. 𝟗𝟓 días.
𝑵 𝟒𝟎
 Llevando la parte decimal a horas sería el tiempo de espera 14 días y 22.8 horas. Este es el
valor promedio que poseen en general las entregas.

b) La mediana está en el intervalo de [12-17]

𝑵
−𝑭
𝑴𝒆 = 𝑳𝒎𝒆 + [ 𝟐 ]∗𝑪
𝒇𝑴𝒆
Lme = límite inferior del intervalo.
fMe = frecuencia donde está la mediana.
F = frecuencia acumulada anterior.
N = suma total de las frecuencias o cantidad de datos.
C = Amplitud o cantidad de datos contenidos en el intervalo.

𝟒𝟎
− 𝟏𝟑
𝑴𝒆 = 𝟏𝟐 + [ 𝟐 ]∗𝟔
𝟏𝟐
𝑴𝒆 = 𝟏𝟓. 𝟓 días

15.5 días o 15 días con 12 horas, es el punto de valor central de todo el conjunto de datos, es
decir de allí se divide 50% datos a la izquierda y 50% datos a la derecha.

c) Moda queda ubicada donde haya una mayor frecuencia, sigue estando en el intervalo
[12-17]

𝜟𝟏
𝑴𝒐 = 𝑳𝑴𝒐 + ( )∗𝑪
𝜟𝟏 + 𝜟𝟐
Lmo = Límite inferior del intervalo.

C = Amplitud o cantidad de datos contenidos en el intervalo.

𝛥1 = Variación de la frecuencia donde está la moda con la frecuencia anterior.

𝛥1 = Variación de la frecuencia donde está la moda con la frecuencia siguiente

𝜟𝟏 = 𝟏𝟐 − 𝟕 = 𝟓

𝜟𝟐 = 𝟏𝟐 − 𝟖 = 𝟒
𝟓
𝑴𝒐 = 𝟏𝟐 + (𝟗) ∗ 𝟔 = 15.33 días
15.33 días es el tiempo que se da con mayor frecuencia en los tiempos de espera.

d) Desviación estándar

∑(𝑴 − 𝝁)𝟐 ∗ 𝒇
𝒔= √
𝑵−𝟏
 𝟐𝟐𝟎𝟏. 𝟖𝟗
𝒔= √ = 𝟕. 𝟓𝟏 𝒅í𝒂𝒔
𝟑𝟗

7.51 días de espera es lo que se puede atrasar o adelantar la entrega, teniendo como
media 14.95 días
𝒔 𝟕. 𝟓𝟏
𝑪𝒗 = ∗ 𝟏𝟎𝟎 = ∗ 𝟏𝟎𝟎 = 𝟓𝟎. 𝟐𝟑%
𝝁 𝟏𝟒. 𝟗𝟓

Por llegar al 50% se considera que los datos son heterogéneos, es decir, están muy
dispersos.

2. El gerente de Bio Supermarket, reunió la siguiente información sobre la cantidad

de productos que un cliente adquiere cuando visita la tienda. La información
obtenida de 51 clientes es la siguiente:

a) Organice la información en una tabla de frecuencias (frecuencia simple, porcentual,

acumulada, acumulada porcentual) 10 puntos

b) Elabore el histograma de frecuencia porcentual e interprételo. 10 puntos

c) Elabore la Ojiva y utilícela para determinar el porcentaje de clientes que adquieren más de
seis productos. 10 puntos
Para calcular la frecuencia acumulada sumamos las frecuencias anteriores:
𝒏=𝟑

𝑭𝒊 = ∑ 𝒇𝒊 + 𝑭𝒊−𝟏
𝒊=𝟎

Para calcular la frecuencia porcentual hacemos uso de la relativa, y luego la multiplicamos por
100 para la porcentual:
𝒇𝒊
𝒉𝒊 =
𝑵
Para la frecuencia acumulada porcentual será igual que la parte anterior pero con las
frecuencias acumuladas:
𝑭𝒊
𝑯𝒊 =
𝑵
Productos F 𝒉𝒊 %𝒉𝒊 𝑯𝒊 %𝑯𝒊
f
comprados

1 6 6 0.118 11.8 0.118 11.8

2 3 9 0.059 5.9 0.176 17.6

3 5 14 0.098 9.8 0.275 27.5

4 9 23 0.176 17.6 0.451 45.1

5 7 30 0.137 13.7 0.588 58.8

6 8 38 0.157 15.7 0.745 74.5

7 3 41 0.059 5.9 0.804 80.4

8 2 43 0.039 3.9 0.843 84.3

9 2 45 0.039 3.9 0.882 88.2

10 1 46 0.020 2 0.902 90.2

11 1 47 0.020 2 0.922 92.2

12 2 49 0.039 3.9 0.961 96.1

14 1 50 0.020 2 0.980 98.0

15 1 51 0.020 2 1 100

Total 51 1 100% -

Histograma
 4 productos es lo que más compran los clientes, siendo seguido por 6, se observa también que
la gran mayoría de clientes lleva menos de 6 productos, y el mayor porcentaje y cumulo de datos
está en esa zona izquierda.

Ojiva

Sabemos que el porcentaje de clientes que adquieren 6 productos es de 74.5 %, por lo tanto
el número de clientes que compran más de 6 productos es igual a 100% - 74.5% = 25.5%

3. Entregas.com es un servicio de reparto de mercancía (comida rápida) que

atiende el área metropolitana de San Cristóbal. Para conservar la lealtad del
consumidor, uno de sus objetivos de desempeño es la entrega a tiempo. Con el fin
de supervisar su desempeño, cada entrega se mide de acuerdo con la siguiente
escala: anticipada (mercancía entregada antes del tiempo prescrito); a tiempo
(mercancía entregada cinco minutos dentro del tiempo prescrito); tarde (mercancía
entregada más de cinco minutos después del tiempo prescrito); extraviada
(mercancía no entregada).

4. El objetivo del servicio consiste en entregar 99% de la mercancía en forma

 anticipada o a tiempo. Otro objetivo es jamás perder un paquete. La compañía
recogió los siguientes datos del desempeño del mes pasado:

a) Organice la información en una tabla de frecuencias (frecuencia simple, porcentual,

acumulada, Acumulada porcentual). Tome en cuenta que la escala de medición es ordinal a la
hora de colocar las clases en la tabla a para que la frecuencia acumulada tenga sentido.

10 puntos
b) Elabore un gráfico de pastel a partir de la información suministrada por la tabla de la parte
10 puntos
Solución:

Parte a) Para realizar la tabla de frecuencias primero identificaremos cada dato con su
respectiva notación:

𝒙𝒊 = Tipo de dato; 𝒇𝒊 = Frecuencia absoluta o simple; 𝑭𝒊 = Simple acumulada

𝒉𝒊 = Frecuencia relativa; 𝑯𝒊 = Relativa acumulada; %𝒉𝒊 = Relativa porcentual;

%𝑯𝒊 = Relativa acumulada porcentual.

Luego identificamos los elementos en orden (tiempo ordinal):

𝒙𝟎 = Anticipada (0); 𝒙𝟏 =A tiempo (1); 𝒙𝟐 =Tarde (2); 𝒙𝟑 =Extraviada (3).

Para calcular la frecuencia simple debemos contar los datos de tal forma que:

𝒇𝟎 =22 (Nº Anticipada); 𝒇𝟏 =67(Nº A tiempo); 𝒇𝟐 =9 (Nº Tarde); 𝒇𝟑 =2 (Nº Extraviada)

Para calcular la frecuencia acumulada sumamos las frecuencias anteriores:
𝒏=𝟑

𝑭𝒊 = ∑ 𝒇𝒊 + 𝑭𝒊−𝟏
𝒊=𝟎

𝑭𝟎 = 𝒇𝟎 = 𝟐𝟐; 𝑭𝟏 = 𝒇𝟏 + 𝑭𝟎 = 𝟖𝟗; 𝑭𝟐 = 𝒇𝟐 + 𝑭𝟏 = 𝟗𝟖; 𝑭𝟑 = 𝒇𝟑 + 𝑭𝟐 = 𝟏𝟎𝟎

Para calcular la frecuencia porcentual hacemos uso de la relativa, y luego la multiplicamos por
100 para la porcentual:
𝒇𝒊
𝒉𝒊 =
𝑵
𝟐𝟐 𝟔𝟕 𝟗 𝟐
𝒉𝟎 = = 𝟎. 𝟐𝟐; 𝒉𝟏 = = 𝟎. 𝟔𝟕; 𝒉𝟐 = = 𝟎. 𝟎𝟗; 𝒉𝟑 = = 𝟎. 𝟎𝟐
𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎
Si multiplicamos cada una por 100 obtenemos la porcentual

%𝒉𝟎 = 𝟐𝟐%; %𝒉𝟏 = 𝟔𝟕%; %𝒉𝟐 = 𝟗%; %𝒉𝟎 = 𝟐%

Para la frecuencia acumulada porcentual será igual que la parte anterior pero con las
frecuencias acumuladas:
 𝑭𝒊
𝑯𝒊 =
𝑵
𝟐𝟐 𝟖𝟗 𝟗𝟖 𝟏𝟎𝟎
𝑯𝟎 = = 𝟎. 𝟐𝟐; 𝑯𝟏 = = 𝟎. 𝟖𝟗; 𝑯𝟐 = = 𝟎. 𝟗𝟖; 𝑯𝟑 = =𝟏
𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎
Si multiplicamos por 100 obtenemos la acumulada porcentual

%𝑯𝟎 = 𝟐𝟐%; %𝑯𝟏 = 𝟖𝟗%; %𝑯𝟐 = 𝟗𝟖%; %𝑯𝟑 = 𝟏𝟎𝟎%

Finalmente organizamos en la tabla

𝒙𝒊 𝒇𝒊 𝑭𝒊 𝒉𝒊 %𝒉𝒊 𝑯𝒊 %𝑯𝒊

0 22 22 0.22 22% 0.22 22%

1 67 89 0.67 67% 0.89 89%

2 9 98 0.09 9% 0.98 98%

3 2 100 0.02 2% 1 100%

- 100 - 1 100% - -

Parte b) Para realizar el diagrama de pastel tomamos los datos de la frecuencia porcentual %𝒉𝒊
para cada porción, nos quedaría de la siguiente manera:

Entregas de Comida rapida

2%

9% 22%

Anticipado
A tiempo
67%
Tarde
Extraviado

Fig. Gráfico de pastel entregas de comida rápida 𝑵 = 𝟏𝟎𝟎.

Nota: Con este grafico podríamos obtener toda la información de la tabla.
Pues, por ejemplo:

Sea %𝒉𝑨𝒏𝒕𝒊𝒄𝒊𝒑𝒂𝒅𝒐 = 𝟐𝟐% por lo tanto: 𝒉𝑨𝒏𝒕𝒊𝒄𝒊𝒑𝒂𝒅𝒐 = 𝟎. 𝟐𝟐

Luego: 𝒇𝑨𝒏𝒕𝒊𝒄𝒊𝒑𝒂𝒅𝒐 = 𝑵𝒉𝑨𝒏𝒕𝒊𝒄𝒊𝒑𝒂𝒅𝒐 = (𝟎. 𝟐𝟐)(𝟏𝟎𝟎) = 𝟐𝟐

Y así con los demás datos podríamos obtener la tabla.