Castro Christian Plan Estrategico para Una Organizacion

Plan estratégico para una organización
Datos de identificación
Nombre completo: CHRISTIAN CASTRO PERRUSQUIA
Matrícula: 22009140
Nombre del Módulo: ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Nombre de la Unidad: PLAN ESTRATEGICO PARA UNA ORGANIZACIÓN
Nombre del asesor: GABRIELA MENDOZA NUÑEZ
Fecha de entrega: 22/03/2023
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Contenido
[Elabora una tabla de índice del contenido registrando la página para cada uno de los apartados incluidos en el trabajo].
Resumen
[Prepara un resumen cuya redacción contenga un mínimo de 100 palabras y un máximo de 200. Deberás incorporar un
listado de tres palabras clave].
En este trabajo revisaremos las estrategias que utiliza Walmart para poder ser la empresa
líder que es ahora, de acuerdo con los valores, misión y visión que manejan y ayudaremos
a mejorar algunas de las oportunidades y amenazas que pudimos observar, y que son de
mayor importancia de acuerdo con el análisis FODA para poder convertirlos a fortalezas
Introducción
[Desarrolla la introducción del trabajo en donde hagas referencia de los siguientes aspectos:
1. Los antecedentes de la organización.
2. La importancia del tema.
3. La justificación de su aplicación.
4. El objetivo del trabajo.
Puedes recuperar la información que generaste previamente en la Evidencia de Aprendizaje de la Unidad anterior y
agregar o complementar aquello que consideres necesario también deberás escribir un texto sobre la justificación de la
aplicación de la administración estratégica (punto tres). Este apartado deberá contener un mínimo de 500 palabras y un
máximo de 800].
Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962 e introdujo una fórmula
exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de millones de personas en el mundo. En
Walmart de México y Centroamérica trabajamos todos los días con el propósito de ayudar a las
personas a ahorrar dinero y vivir mejor.
La clave de su éxito fue la innovación. Reemplazó las cajas en el mostrador por una línea de cajas
a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los
asociados al hacerlos partícipes de las utilidades.
Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y por
compartir información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía. Siempre actuó de
forma íntegra y fundó Walmart con una sólida base de valores que siguen vigentes.
Es importante conocer cómo se desempeña esta empresa ya que hay muchas otras que han
querido copiar su logística, pero hasta el momento es de las mejores logísticas en México y
América.
En Walmart siempre se ha buscado dar mejores precios a los clientes y por esta situación se tiene
que buscar que la mercancía llegue lo más proto posible a las tiendas para evitar pérdidas
millonarias que podrían afectar a la empresa, una parte esencial también es el traslado que
podemos ahorrar en ciertas situaciones que no dañen la calidad del producto que se compra día
con día en las tiendas diversas que tiene la cadena Walmart.
Por esta situación se genera el modelo TPM para ver en que podemos mejorar la empresa, ya que
aún hay algunos puntos que podemos cambiar para que internamente la empresa siga mejorando y
atrayendo más empleados con las ganas de quedarse, con la satisfacción de su empleo y que no
siga teniendo la rotación que actualmente tiene.
La perspectiva a largo plazo u horizonte es la respuesta a la pregunta de ¿En dónde necesita estar la
empresa en un momento específico del futuro para desempeñar su visión, misión y estrategias? El
Planeamiento Estratégico es un proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar
modificaciones en los planes, a fin de responder a las cambiantes circunstancias. Desde el punto de vista
pedagógico el Planeamiento Estratégico es importante porque ofrece a las organizaciones las siguientes
ventajas:
 Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento desde la macro perspectiva, señalando los
objetivos centrales, de manera que nuestras acciones diarias nos acerquen cada vez más a
las metas.
 Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y el presente.
Refuerza los principios adquiridos en la visión, misión y estrategias.
 Fomenta el planeamiento y la comunicación interdisciplinarias.
 Asigna prioridades en el destino de los recursos.
 Mejora el desempeño de la organización: Orienta de manera efectiva el rumbo de la
organización facilitando la acción innovadora de dirección y liderazgo. Permite enfrentar los
principales problemas de la organización: Enfrentar el cambio en el entorno y develar las
oportunidades y las amenazas.
 El desarrollo de una planificación estratégica produce beneficios relacionados con la
capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales,
lo que redunda en la eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para
todos los miembros. Ayuda a mejorar los niveles de productividad, conducentes al logro de
la rentabilidad.
 > Favorece a la Dirección y coordinación organizacional al unificar esfuerzos y expectativas
colectivas.
 Optimiza los procesos en las Áreas al traducir los resultados en logros sinérgicos.
 Contribuye a la creación y redefinición de valores corporativos, que se traducen en:
- Trabajo en Equipo.
- Compromiso con la organización.
- Calidad en el servicio.
- Desarrollo humano (personal y profesional).
- Innovación y creatividad.
- Comunicación.
- Liderazgo
Diseño de la planeación estratégica
[El diseño metodológico de esta Evidencia de Aprendizaje requiere darle continuidad a la estructura del plan estratégico
del modelo MTP para una organización de tu elección, hasta llegar al 8° nivel de la planeación. Observa que en esta
ocasión se solicitan más elementos de los requeridos en la Evidencia anterior, por lo que debes recuperar la Evidencia
desarrollada en la Unidad 2, para continuar enriqueciendo el trabajo al desarrollar los aspectos ahora solicitados. Este
trabajo lo puedes hacer de forma individual, pero en el caso de que sea elaborado en equipo, éste no deberá exceder el
número de cuatro integrantes.
En esta sección se abordan de manera amplia y profunda los siguientes apartados sobre la planeación estratégica:
 Análisis de la situación. Se deben listar al menos 12 factores como resultados del análisis de la tabla de
FODA y/o PESTED.
 Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente en la organización elegida o bien
proponer la misión, la visión y 5 valores organizacionales en caso de que no exista.
 Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 3 estrategias generales y utilizar las
plantillas correspondientes.
 Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3 estrategias específicas para
cada una de las estrategias generales, lo que significa que en total deberán ser 9. Es importante utilizar las
 Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE para cada una
de las estrategias específicas, lo que significa que en total deberán ser 36 como mínimo. Es importante
utilizar las plantillas correspondientes.
 Áreas estratégicas de resultados (AER) (4to. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 AER para la
organización. Es importante utilizar las plantillas correspondientes.
 Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2 indicadores por cada
área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8 indicadores planteados. Es
importante utilizar las plantillas correspondientes.
 Objetivos estratégicos, generales y específicos (6° nivel de planeación). Es requisito enunciar 3 objetivos
generales y 9 específicos para la organización. Es importante utilizar las plantillas correspondientes.
 Despliegue de actividades (7° nivel de planeación). Se deberán listar al menos 3 actividades para los
primeros objetivos específicos (ejemplo: A-1, B-1 y C-1), utilizando las plantillas correspondientes. Se
sumarán 9 actividades que se considerarán como las más importantes, pues de manera definitiva, la
planeación completa requerirá de 27 actividades en total; es decir que implica 3 actividades para cada uno
de los 9 objetivos específicos (ejemplo: A-1, A-2, A-3, B-1, B-2, B-3, C-1, C-2, C-3).
 Aportaciones y recomendaciones (8° nivel de planeación). Se deberán listar al menos 12 estrategias que
resulten del cruce de factores de la tabla de FODA, es decir 3 estrategias e-FO, otras tres estrategias e-DO,
así también 3 estrategias e-FA y finalmente 3 estrategias e-DA. Para este propósito es importante utilizar las
En la elaboración de este apartado deberás emplear un mínimo de 4,000 palabras y un máximo de 7,000].
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
Con buenas prestaciones los asociados estarían más felices y podrían dar un mejor servicio por
ello es por lo que es una fortaleza que tiene Walmart ya que se les otorgan muchas más
prestaciones arriba de la ley, una de ella es que se otorgan 30 días de aguinaldo y no 15, si se
llega a un numero de ventas en el año superando la meta prevista el dinero que supero se divide
entre los asociados esto generando un bono por ventas de cada año, este puede variar.
Por parte de la calidad de vida se dan los días por ley que tenemos de vacaciones, mas dos días
personales los cuales puedes tomar el día que gustes sin importar nada y aparte de ello también si
no faltas ni tienes más de 15 min de retardo en una semana esto en un lapso de tres meses se da
un PCG (Permiso con goce) llamado trimestral, este se puede disfrutar pegado al día de tu
descanso, esto con la finalidad que tu descanso se extienda. Al igual que se da permiso por luto,
por boda, por maternidad, etc.
Una fortaleza de esta empresa es que tiene transporte de personal seguro, esto para que los
asociados no gasten más dinero en transporte público y que lleguen con bien a sus casas y a su
labor.
OPORTUNIDADES
Como en esta empresa hay de todo tipo de personas por el no a la discriminación existen muchos
idealismos diferentes los cuales a veces chocan entre sí por ende se puede llegar a generar un mal
ambiente laboral, entonces es una gran oportunidad que se debe de trabajar día a día.
El favoritismo es otra de las oportunidades que veo ya que muchas veces al momento de anotarse
a vacantes para crecer de nivel y poder ganar un poco más de dinero siempre sube el amigo, el
conocido, el vecino de los jefes y dejan de lado a personas con mejor capacidad o mayor
conocimiento.
Para dar de baja a los asociados se esperan a que pasen 10 días así generando que mas
asociados tomen las faltas como algo de cada semana y no se pone un orden por ello procuraría
que se genere una regla la cual por ley dice que más de tres faltas en un mes sea considerado
como abandono de trabajo, esto para que las cosas no se salgan de control.
DEBILIDADES
Una amenaza grande es el liderazgo que tienen algunos jefes ya que las personas que entran
muchas veces no permanecen ya que se les carga mas la mano que a otras y prefieren desertar,
aparte ya que en Walmart el trato es muy importante este tipo de situaciones deberían de estar en
el radar para que no se sigan realizando, esto nos lleva a la segunda que es el favoritismo,
volvemos al mismo punto donde los jefes siempre tienen a su persona con la cual platicar, pero no
la ponen a trabajar como a los demás y esto debería de estar tachado ya que no es correcto ni
justo.
Muchas personas creen que la ubicación de la empresa no es la mejor ya que se sienten inseguras
y no hay casi casas por la parte de afuera, esta es una amenaza que daña a los asociados y
deberían de buscar la manera de poner más alumbrado o seguridad en la parte externa ya que no
todos usan el transporte de personal.
AMENAZAS
En esta parte se engloban muchas situaciones la cual es que el comedor nos dé una mejor comida,
el precio no es caro, pero si posiblemente nos cobraran más podríamos comprar una comida con
mejor sabor y de mejor calidad.
Las otras dos amenazas creo que las podríamos mejorar si dieran o retomaran las capacitaciones
a los lideres que tenían hace 6 años que entre en la compañía, esto para que sepan tratar a sus
asociados y se mejore el ambiente laboral.
Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya

existente o bien proponer la misión, la visión y los valores
organizacionales.
Misión: Asegurar una cadena de suministros integrada de principio a fin, confiada y ágil, para
cumplir con la promesa a nuestro cliente omnicanal al menor costo posible.
Nuestra visión
En Walmart de México y Centroamérica trabajamos todos los días con el propósito de ayudar a las
personas a ahorrar dinero y vivir mejor. Valores: Servicio, Respeto, Integridad y Excelencia.
Walmart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio. Operamos en
seis países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua. Tenemos una
amplia variedad de formatos, que incluyen tiendas de descuento (Bodega Aurrera Express,
Despensas Familiares y Palí), supermercados (Superama, Subentiendas Paiz, La Despensa de
Don Juan, La Unión y Más x Menos), bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi
Bodega), hipermercados (Walmart, Hiper Paiz e Hipermás) y clubes de precio con
membresías (Sam's Club y ClubCo).
Gracias a esto, tenemos la oportunidad de hacer la diferencia en todas las comunidades en las que
estamos presentes.
Nuestra Propuesta de Valor
Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos
todos los días.
Creamos valor para todas las personas relacionadas con nuestras actividades, productos o
servicios. Como parte de nuestra responsabilidad social, contamos con una estrategia que define
nuestra relación en cada grupo, para fomentar el diálogo y superar sus expectativas.
A través de distintas herramientas, determinamos las necesidades y expectativas de nuestros

grupos de interés. Cada año, realizamos un estudio de reputación, con una muestra representativa,
que cubre aspectos sociales, ambientales y económicos. De igual forma, todos nuestros asociados
tienen la posibilidad de participar en una encuesta de opinión y establecemos la percepción de
nuestros proveedores sobre su relación comercial con nosotros.
Las encuestas a proveedores, asociados, clientes, no clientes y líderes de opinión, son

administradas por un externo, lo cual nos permite tener una visión más clara y objetiva de sus
necesidades, así como de nuestras áreas de oportunidad. Por ejemplo, la encuesta a todos
nuestros asociados se realizan mediante un proceso confidencial. La información es administrada

por una firma de consultoría externa que garantiza que nadie en Walmart tenga acceso a la
identidad de quien responde. En los reportes que recibimos no se pueden identificar las opiniones
individuales de cada asociado y asociada.
Además, contamos con un sistema de atención a clientes multicanal. En redes sociales dialogamos
con distintos grupos de interés, identificando y canalizando sus necesidades a distintas áreas de la
compañía.
Esa información nos permite establecer los objetivos de la relación con nuestros clientes,
comunidad, proveedores, asociados y accionistas.
Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar

al menos 1 estrategia general.
La prioridad de la empresa es ofrecer a los clientes acceso a los precios más bajos del mercado,
a través de Bodega y Mi Bodega y un nuevo formato Bodega Urbana.
Por ello es por lo que ahorramos en cosas no necesarias obviamente sin dañar la calidad de la
mercancía y mucho menos en la atención al cliente, ya que es nuestra regla de Oro, “la clienta
siempre tiene la razón”.
Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito

listar al menos 3 estrategias específicas.
* La empresa se adapta de manera rápida a las nuevas necesidades de la población la cual
busca digitalizarse para tener un mayor acceso a productos y soluciones que se ofrecen al tener
acceso a internet. Una de nuestras más grandes mejoras es el Ecommerce que se comenzó a
implementar ya que se estaba buscando ese tipo de mercado y poder vender en linea con
entregas a domicilio buscando un máximo de 24 hrs de entrega, al igual que estamos mejorando
este tema ya que estamos buscando que las entregas sean dentro de las 24 hrs que se compró
el artículo.
* satisfacer sus necesidades y superando sus expectativas lo que resultará en una mayor lealtad y así, en
un mayor tráfico de clientes. Por esta razón se tienen muchos productos diferentes para cubrir las
necesidades de todos los tipos de clientes, ya que no todos son iguales, pero si queremos que sea una
tienda donde se consiga la mayor parte de los productos necesarios para un confort de compra y que los
clientes regresen más a menudo de acuerdo con la buena atención brindada.
* Finalmente, se invertirá en la capacitación de los empleados y en mayores compensaciones y beneficios
buscando una mayor atención al cliente. En este punto buscamos que los asociados se sientan bien con
su labor, con su paga y con las prestaciones de la empresa para que esto se refleje en la atención a la
clienta o cliente que nos visiten en las distintas tiendas de la cadena WALMART.
Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se

deberán listar al menos 4 FCE.
 Descuentos constantes. Gracias a los ahorros que la empresa busca se pueden dar
los productos con mayores descuentos o en su defecto hay una marca que saca la
tienda que es de buena calidad, pero si cobrar los costos de altas marcas.
 Lealtad al cliente. Se busca dar la mejor atención a los clientes y que ellos sepan que
en estas tiendas encontraran siempre los productos que requieran a los mejores
precios sin dejar de lado la mejor calidad.
 Servicio rápido. Se quiere implementar un nuevo proceso o mejora llamado Walmart
express donde buscas tus artículos en línea y se te entregan en la puerta de tu
domicilio sin importar que sean artículos domésticos o de la canasta básica.
 Atención amigable al cliente. Como lo he mencionado anteriormente la regla de Oro
dice “La clienta siempre tiene la razón”, por lo cual se busca dar el mejor servicio a los
clientes esto gracias a que tenemos asociados más contentos con su trabajo.
Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de

planeación). Se requiere listar al menos 4 AER.
 automatización de tiendas. Se busca que en las tiendas haya cajas inteligentes donde
las mismas personas puedan pagar sus artículos esto con la ayuda de un supervisor el
cual pueda brindar apoyo en dado caso de que los clientes se obstruyan en el pago de
algún artículo, esto facilita flujo de clientes y nos quitaría las largas filas que esperan a
que los cajeros se apresuren.
 automatización de centros de distribución. En este punto es muy importante contar con
un buen equipo de traslado, ósea un buen transporte, ya que además de que se tienen
que tener los artículos a tiempo en las tiendas se deben de llevar con la mejor calidad
posible ya que algunas veces llegan con ciertas abolladuras que por más que se quieran
evitar no es posible, ya que las calles no son las mejores, he ahí donde el cliente ya no
las compra y terminan quedando como una merma o perdida para la compañía, por ello
es que se busca que los productos lleguen con muy buena imagen, calidad y fecha de
caducidad vigente,
 Precios solidarios para los clientes. Siempre WALMART a buscado la manera de dar
precios más económicos aun habiendo crisis económica mundial, por eso es por lo que
siempre se busca dar un buen precio para que las familias de México y América ahorren
más dinero en nuestra compañía así buscando una mejor economía en los domicilios de
los clientes.
 Ventas al mayor con el objetivo de maximizar sus ventas y no hacer una sobre
valoración de sus productos, de esta manera buscamos que los productos sean de
buena calidad y buen precio para que esto se vea reflejado en los precios que se les
otorga a los clientes,
Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se

deberán proponer al menos 2 indicadores por cada área
estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo
menos 8 indicadores planteados.
 Productividad mínima al 95%, Se busca obtener esta productividad para poder seguir
teniendo las ventas necesarias para que la logística siga dando resultados como hasta
el momento.
 Ventas en línea mejora de Ecommerce, Para esto se busca alcanzar a tener
aplicaciones mejores que las de Amazon y mercado libre, al igual que tener entregas en
tiempos récords, de lo cual se encarga el área de last mil, siempre buscando la mejora
en calidad y envíos.
 Surtido de mercancía con un horario de Label máximo a 24 hrs mejorando las 48 hrs
pasadas Cuando se recibe la mercancía en los centros de distribución se tiene que
preparar para poder mandarse a las tiendas o quedarse en el stock de esa
Determinante, para esto igual cuando se sube al stock tiene máximo 48hrs para poder
salir de la unidad esto con la finalidad de que la mercancía se surta rápido y la
mercancía que es tipo 43 se manda directamente al embarque para poder distribuirla a
las tiendas de la misma manera, rápido y con calidad, esto para que a la mercancía no
se le venza su tiempo de vida y que los clientes tengan los artículos de novedad a los
mejores precios.
 Cuidado de la mercancía evitar pérdidas en mermas, Estas mermas anteriormente se
vendían y era una ganancia más para la compañía pero actualmente se tienen que
destruir porque ya los asociados cometían ciertos temas de mermar la mercancía para
que se las pudieran vender más barata, entonces se tomó esta opciones y otra manera
de poder generar un bienestar fue la opción dos, que es donar la mercancía a las
instituciones que aún le puedan dar uso, así para continuar ayudando a las personas
que más lo necesitan.
 Calidad de los productos y mejora de precios para aumentar clientes. El querer atraer
clientes es un trabajo muy difícil ya que siempre se busca un producto de buena calidad
a buen precio y es lo que esta compañía busca siempre estar mejorando ya que la crisis
económica nada más va en aumento, entonces necesitamos generar menos gastos a
cosas que no lo requieran para dar el mejor precio al cliente.
 El cliente siempre tiene la razón (por lo cual se busca mejora de precios) Walmart tiene
como regla de Oro que “La clienta siempre tiene la razón” por lo cual siempre se busca
la satisfacción de las y los clientes, que se vayan contentos con los precios y la atención
que se brinda en las tiendas al igual que en los centros de distribución la buena atención
hacia cualquier persona es importante esto para poder enseñar a los asociados a tener
un buen trato, por lo cual es un tema muy importante para la empresa.
 Venta de producto en descuento. Cuando a nuestra compañía no se le vende un artículo
por cualquier motivo se da en remate esto para que la mercancía no siga ocupando un
estante y vaya a terminar siendo una merma, es mejor ganarle menos o en su defecto
no obtener ninguna ganancia pero que el producto no termine siendo desperdiciado, en
la basura o en donde no ayude a ningún cliente o persona que en verdad lo necesita.
 KPI’S dando a conocer los resultados de la compañía. En WALMART se trabaja bajo
resultados numéricos, en cualquier área que nos encontremos tenemos estos reportes
los cuales nos muestra cómo vamos trabajando, porque camino vamos y a donde
queremos llegar, ya que es muy importante saber que productividad llevamos, cuanto
estamos vendiendo y como vamos a comparación del año pasado, ya que cada año se
coloca una meta la cual se debe de alcanzar a como dé lugar esto nos demuestra que
tanto estamos mejorando o en donde debemos de mejorar.
Objetivos estratégicos, generales y específicos (6° nivel de

planeación). Es requisito enunciar 3 objetivos generales y 9
específicos para la organización. Es importante utilizar las
1-. Satisfacción al cliente

Objetivo general
Determinar la calidad del servicio que se da a los clientes en las distintas tiendas de nuestra
cadena Walmart.
Objetivos específicos
1-. Dar capacitación a los asociados sobre el trato a los clientes
2-. Encuestas que se hacen en la caja de cobro en las distintas tiendas para saber a la
satisfacción del cliente al comprar
3-. Comparar los grados de satisfacción con meses he incluso años anteriores para poder tener
una proyección y trabajar sobre ello.
2-. Innovación
Objetivo general
Generar nuevas aplicaciones para las ventas en linea mejor conocidas como ecommerce, así tener
una ganancia mayor y poder atender a los clientes de la mejor manera, más rápida y eficaz.
1-. Responsabilizarse de la gestión e implementación de los diferentes programas e instrumentos
para dichas mejoras.
2-. Comparar los grados de efectividad antes y después de implementar las mejoras en los
sistemas.
3-. Mejora continua en las distintas aplicaciones, ya que cada tienda deberá tener la propia y
generando actualización constante de productos en oferta.
3-. Productividad
Objetivo general
Alcanzar una productividad mas alta que el año pasado, basándonos en las métricas ya previstas
generando así una mayor venta y mayores ganancias para la compañía.
1-. No bajar del 95% de productividad alcanzada en años anteriores, mejor dicho, superar mes tras
mes dicho porcentaje.
2-. capacitación a los asociados para darles a conocer el numero de cajas que se deben de mover
por hora para que ellos también tomen responsabilidad y explicar qué situación ocurre si
superamos las expectativas.
3-. Dar a conocer las políticas por baja productividad, para que igual tengan el sentido de
pertenencia en sus áreas.
Despliegue de actividades (7° nivel de planeación). Se deberán

listar al menos 3 actividades para los primeros objetivos
específicos (ejemplo: A-1, B-1 y C-1), utilizando las plantillas
correspondientes. Se sumarán 9 actividades que se
considerarán como las más importantes, pues de manera
definitiva, la planeación completa requerirá de 27 actividades
en total; es decir que implica 3 actividades para cada uno de
los 9 objetivos específicos (ejemplo: A-1, A-2, A-3, B-1, B-2, B-3,
C-1, C-2, C-3).
A1-. Capacitador, persona encargada y previamente capacitada como facilitador para poder dar
el tema a explicar.
A2-. El asistente deberá de tener un área lista para que se lleve a cabo la capacitación
A3-. Se les hará un pequeño examen para saber que tanto se aprendió y si se debe mejorar la
capacitación o es lo bastante buena para que apr3enadan los asociados.
B1-. Comentar con los asociados en cargados de las cajas de cobro que se estará llevando a
cabo una encuesta de satisfacción
B2-. Capacitar a los encargados de caja para que puedan dirigirse a los clientes con respeto con
la finalidad de que se realicen dichas encuestas.
B3-. Generar un reporte el cual nos indique de manera clara que es lo que tenemos que mejorar
y en que parte vamos mejor qu3e meses pasados incluso en años pasados.
C1-. El área de administración se encargará de sacar un match de años pasados para mostrarlo
a los compañeros
C2-. Los datos obtenidos se enseñarán a los gerentes de cada tienda para que se pueda generar
un plan de mejora
C3-. Se realizarán nuevamente las encuestas para saber si se esta mejorando ya habiendo
llevado el plan a cabo
D1-. Generar aplicaciones para el servicio y la compra de los clientes, con entregas más rápidas
y cuidando que sus productos lleguen bien a sus domicilios
D2-. Revisar que dichas aplicaciones estén funcionando de la mejor manera y tengan las ofertas
al día
D3-. Enviar por correo a todos los usuarios una pequeña encuesta de satisfacción para saber lo
que opinan de las distintas aplicaciones.
E1-. Con las encuestas de satisfacción podremos generar un reporte el cual nos indique el grado
de satisfacción de ese mes
E2-. De acuerdo con esto tendríamos que hacer una grafica en la cual mostremos si estamos
mejorando o empeorando en nuestro servicio de aplicaciones
E3-. Generar la mejora una vez tengamos los fatos y realizar acciones en los temas que nos
comentan los clientes ya que ellos son los que ocupan nuestras aplicaciones.
F1-. Tenemos que seguir revisando las aplicaciones que estén en funcionamiento
F2-. El área de ecommerce realizara las modificaciones necesarias esto con la finalidad de seguir
actualizando las ofertas y sacando de línea los productos que ya no estén disponibles
F3-. El área de finanzas se encargará de revisar que los pagos se estén realizando
correctamente y no haya discrepancias en el tema
G1-. El área de administración baja a los reportes de productividad día con día para verificar que
es lo que esta pasando
G2-. En dado caso de que la productividad sea baja se informara al gerente para que pueda
tomar acciones correctivas antes de que esto afecte a la compañía
G3-. Se informara a cada supervisor cual es el asociado que esta dando baja productividad, esto
con la finalidad de que se le informe y pueda tomar decisión sobre su futuro en la empresa.
H1-. En la junta de 10 min diaria se realizará la indicación de que se deben de mover 90 cajas
por hora para que los asociados estén consientes de el desempeño que deben generar.
H2-. Se enviarán los reportes por asociado de cuantas cajas realmente están moviendo para el
conocimiento transparente de todos
H3-. Podemos incentivar a los asociados con dinámicas para que su trabajo sea mejor y mucho
más confortable.
I1-. Al inicio de cada contrato se les indica que en Walmart se les pide cierta productividad para
que tengan en su conocimiento que vamos a trabajar duro
I2-. Se indica a cada asociado las normas y los premios que se tiene por productividad buena o
mala
I3-. Constantemente el gerente en las juntas se acerca con los asociados para saber por qué no
están dando la productividad dado se el caso, y así poder escucharlo sobre las peticiones que
tienen o las herramientas que necesitan para poder alcanzar el objetivo o superarlo.
Aportaciones y recomendaciones (8° nivel de planeación). Se

deberán listar al menos 12 estrategias que resulten del cruce de
factores de la tabla de FODA, es decir 3 estrategias e-FO, otras
tres estrategias e-DO, así también 3 estrategias e-FA y
finalmente 3 estrategias e-DA. Para este propósito es
importante utilizar las plantillas correspondientes.
1 e-FO-. Dar un buen servicio de transporte a los asociados para su sano desarrollo en la
compañía sin percances en el trasborde.
2 e-FO-. Llevar a cabo mejores prestaciones con forme pasa el tiempo para atraer mas
asociados y mejor talento.
3 e-FO-. Llevar a cabo los días no laborados de la mejor manera esto con la finalidad de que
los asociados tengan buena calidad de vida y no haya mucha rotación.
1 e-DO-. Dar capacitación a los lideres con la finalidad de que no haya favoritismo y esto nos
den faltas injustificadas y bajas sin razón aparente.
2 e-DO-. Revisar si podemos colocar alumbrado externo para que los asociados caminen mas
seguros por fuera de la compañía esto evitando percances más grandes.
3 e-DO-. Revisar con los jefes el favoritismo que tienen hacia ciertos asociados y mencionar la
política que pueden estar irrumpiendo que es conflicto de interés.
1 e-FA-. Se realizará un cambio de comedor esto para mejorar la calidad de los alimentos que
consumen los asociados y no les genere daños estomacales.
2 e-FA-. Se generan mas paradas de camión donde podrán subir los asociados y no tener que
usar el transporte publico esto con la finalidad de que lleguen seguros a su labor y de regreso con
sus familias.
3 e-FA-. Se dará capacitación constante a los lideres ´para evitar los malos habientes laborales
y así reducir la rotación por jefes no comprensibles hacia los asociados.
1 e-DA-. Se buscará que los lideres generen confianza con los asociados para que ellos
puedan dar sus puntos de vista mas claros sobre otros temas que nos competen como el comedor.
2 e-DA-. Evitaremos que solo un jefe tome decisiones sobre las correcciones a los asociados
esto con la finalidad de que haya una persona neutra que pueda verificar las situaciones
suscitadas.
3 e-DA-. Compartiremos información sobre las mejores rutas para poder llegar con bien a sus
casas esto igual con la finalidad de que los jefes o lideres estén conscientes de los peligros
externos y puedan ayudar a sus asociados.
Conclusiones
[Se deberán desarrollar las conclusiones para establecer un cierre de la planeación estratégica. En la redacción se deberán
emplear un mínimo 300 palabras y máximo 500].
Referencias
[Utiliza por lo menos 5 fuentes de información diferentes a las citadas en la Unidad, cuyas citas y referencias debes
redactar de acuerdo con el formato APA.
Recuerda que fuentes de información tales como Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas Tareas, Definición-de, entre otras
son de dudoso contenido y generalmente carecen de rigurosidad académica, por lo que no están permitidas].
Importante
La Evidencia se entregará en texto escrito en Word y se deberán incorporar

aquellas plantillas o formatos de PowerPoint que sean considerados como
necesarios del Modelo TMP. El interlineado será de 1.5 y el tipo de letra
Arial 11 puntos.

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Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya

Nuestra Propuesta de Valor

A través de distintas herramientas, determinamos las necesidades y expectativas de nuestros

Las encuestas a proveedores, asociados, clientes, no clientes y líderes de opinión, son

nuestros asociados se realizan mediante un proceso confidencial. La información es administrada

Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar

Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito

* Finalmente, se invertirá en la capacitación de los empleados y en mayores compensaciones y beneficios

Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se

Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de

Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se

Objetivos estratégicos, generales y específicos (6° nivel de

1-. Satisfacción al cliente

Despliegue de actividades (7° nivel de planeación). Se deberán

capacitación o es lo bastante buena para que apr3enadan los asociados.

cabo una encuesta de satisfacción

llevado el plan a cabo

tomar acciones correctivas antes de que esto afecte a la compañía

que tengan en su conocimiento que vamos a trabajar duro

Aportaciones y recomendaciones (8° nivel de planeación). Se

los asociados tengan buena calidad de vida y no haya mucha rotación.

La Evidencia se entregará en texto escrito en Word y se deberán incorporar

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