Resumen - La importancia de la comunicación no verbal.

David Matsumoto,
Psicólogo
La Comunicación no verbal es cualquier forma de transmitir un mensaje sin palabras

La Comunicación No Verbal es muy importante a la hora de relacionarnos, ya que a través de los

gestos se transmite muchas veces más que lo que transmitimos por palabras, y si prestamos
atención a los gestos de la persona con la que estamos conversando, podemos darnos cuenta que
tan veraz es lo que nos dice, por ejemplo: muchas veces en una conversación básica y sencilla se
hace la pregunta introductoria de ¿cómo estás?, y la mayoría de las veces recibimos un “estoy
bien” cuando realmente no lo están, e inclusive nosotros mismos hemos dicho miles de veces que
estamos bien, o que todo nos pareció excelente cuando realmente no es así, y a través de los gestos
de las personas nos podemos dar cuenta que tan cierto es esa respuesta que nos están dando.

La apariencia física también puede decir mucho de una persona, ya que esta preserva nuestra
identidad personal.

La conducta no verbal, por ejemplo asentir, sonreír, fruncir el ceño, etc…son expresiones que a
muchas veces no controlamos, por lo que aunque queramos aparentar que algo nos agrada cuando
no es así, se va a notar mediante nuestra conducta no verbal.

Dentro de las diversas culturas que hay en el mundo, podemos encontrarnos con gestos que para
nosotros pueden significar algo muy diferente que lo que significa para ellos, pero también
encontraremos algunos pocos gestos que son universales y que en la mayoría de culturas se
entienden de igual manera, por ejemplo, el pulgar arriba, al realizar un estudio se pudo concluir
que en muchas culturas se entiende como que es algo bueno, o que esta okay.

También, existen gestos que son ilustradores de discurso (agitar las manos mientras se habla), los
cuales no tienen un significado propio, esto quiere decir que si se les muestran a diferentes personas
todos darán diversos significados, por lo cual solo sirven para animar y enfatizar el discurso.

Toda la información que recibimos en comunicación y conducta no verbal se obtiene día con día
de forma inconsciente. Las personas tenemos la habilidad innata de tener emociones y expresarlas
sin importar nuestra cultura, pero no se puede universalizar porque la manera en que la
interpretamos y expresamos depende de nuestra cultura, valores y costumbres.

Estudiante: Leo Dan Berrio Nieto Cédula: 4-787-347 Resumen - Comunicación no Verbal
La cultura se está volviendo homogénea, por eso no hay reglas sobre lo que nos emociona y cómo
lo expresamos. Cuanto más fuerte son nuestras emociones, más complicado se hace el poder
esconderlas. Al intentarlo poco a poco se filtran pequeñas muestras de la emoción original, por
ejemplo, muchas veces se puede simular una sonrisa aunque por dentro se esté triste, pero está
sonrisa poco a poco dará a luz la emoción original, que es la tristeza, y viceversa, muchas veces se
puede estar alegre y no sonreír.

Las personas como individuos son algo y las culturas a las que pertenecen son algo totalmente
diferente, son aparte, lo que pasa en ellas [las culturas] no tiene por qué aplicarse directamente
en los individuos. Los estereotipos existen para preservar nuestro sentido de la identidad y ego,
tanto como personas y como culturas, por eso debemos ser cuidadosos de no desecharlos.

En conclusión, la comunicación no verbal es quizá mas importante que la verbal, ya que se

puede transmitir las emociones reales de una persona, que puede que con palabras exprese solo
mentiras, pero al observar sus expresiones y sus gestos llegaremos a conocer realmente como
se siente esa persona en cuanto al tema de conversación.

Al llegar a conocer lo que realmente siente una persona nos es muy útil a la hora de tener nuestra
empresa y tener que tratar con clientes, ya que sin necesidad de que digan mucho podremos
saber que tan satisfactorio fue el servicio brindado por parte de nosotros.

Estudiante: Leo Dan Berrio Nieto Cédula: 4-787-347 Resumen - Comunicación no Verbal