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OBSERVATORIO TECNOLGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Marzo 30 de 2009 Pginas. 1 de 8 Versin 2

ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIN A LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: GREISSY VALLEJO MORA VGREISSY@HOTMAIL.COM 02 de marzo de 2011 226435

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller El taller de esta semana buscar aplicar los conceptos aprendidos, en el documento Anlisis del capitulo 8 de la Norma ISO9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos. En este fase de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, nos enfocaremos en el captulo 8 de la norma ISO9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora, por esta razn usted quien se encuentra en este proceso de formacin desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua.

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Para lo anterior es importante que desarrolle el taller lo mas objetivamente posible, primero con dos situaciones que les permitir plasmar posteriormente los conceptos revisados en las actividades propias de la empresa donde labora. Recuerde que puede investigar en diversas fuentes cmo desarrollar la actividad. Concntrese en cada proceso identificado y de acuerdo con cada elemento solicitado indague, investigue, analice las posibles causas, proponga soluciones, analice la no conformidad. Tenga en cuenta los siguientes conceptos:

PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. Pj (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad,
empaque, etc.).

DESCRIPCION: Breve descripcin de la No conformidad. Pj, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan
trazado, etc.). PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Pj (1 vez al da, 3 veces a la semana, siempre, etc). POSIBLES CAUSAS: Que estn causando la No Conformidad. Pj (No se realiza el pedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicacin. POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo.

LO QUE DEBE HACER:

1. Indague con el responsable de la elaboracin del producto o prestacin del servicio, sobre las No conformidades que se tienen
identificadas durante la elaboracin del producto o prestacin del servicio y complete el siguiente cuadro para tres productos: o ELABORACIN DE UN PONQUE

o SERVICIO DE ATENCIN MDICA o UN PRODUCTO O SERVICIO PROPIO DE LA EMPRESA DONDE LABORA

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Diligencie el cuadro que est a continuacin para cada uno de los productos o servicios anteriores.

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a. Elaboracin de un ponqu: (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON LA ELABORACIN DE UN PONQUE) PROCESO DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

CORTE

Al momento de realizar el corte en el ponqu este se encuentra blando

2 veces al mes

El horno se desconfigura y no Llevar el horno calienta lo suficiente mantenimiento para correccin del dao

a la

ALMACENAJE

La bodega presenta una humedad

siempre

Hay fuga de agua en la pared Contactar al maestro para de la casa vecina la reparacin de la pared

TRANSPORTE

El vehculo no cuenta con las canastillas apropiadas para el transporte

siempre

Falta de recursos para la Conseguir los recursos adquisicin de las canastillas necesarios para adquirir las canastillas

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b. Para el servicio de atencin mdica (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE ATENCIN MDICA) PROCESO DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

ATENCION EN SALA Se demora mucho la DE ESPERA atencin para el usuario en las salas de espera

siempre

Los mdicos demoran mucho La contratacin en las consultas personal medico

de ms

MALA ATENCION

Al tener tantos pacientes el mdico siempre mantiene una mala aptitud

4 veces a la semana

La cantidad de pacientes

Mejorar la comunicacin con los usuarios, no recarga laboral

DEMORA EN PROCESO ESPECIALISTA

EL No se tramita rpidamente siempre DE el servicio mdico para el manejo por un especialista

Falta de comunicacin con las Mejora en la comunicacin entidades de segundo nivel y el proceso de asignacin de citas oportunas

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c. Para la elaboracin de un producto o prestacin de un servicio de la empresa donde labora: PRODUCTO O SERVICIO: inspeccin y vigilancia de la carne (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades identificadas) DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD FALTA DE El personal se contrata a CONTRATACION DE mitad de ao PERSONAL FALTA DE INSUMOS No se adquiri los ADECUADOS PARA insumos necesarios para LA VIGILANCIA Y el proceso de IV CONTROL PROCESO PORCENTAJE DE OCURRENCIA En este ao En este ao POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

Falta de direccin en asuntos Coordinacin y administrativos comunicacin con el ente ordenador del gasto Falta de comunicacin con el Comunicacin y gestin ente ordenador del gasto oportuna

DIRECTRIZ EN LOS No hay una ruta clara del En este ao PROCESOS DE proceso de ejecucin en CONTRATACION los procesos precontractuales y contractuales

Incoordinacin comunicacin

falta

de Coordinacin comunicacin

2. Conforme a la norma ISO 9001:2008, en su captulo 8 elabore un mapa mental de los diferentes mecanismos que requiere el estndar para
la Medicin, Anlisis y Mejora. (En el link material de estudio semana 1, carpeta documentos de apoyo, encuentra un archivo mapas mentales ISO9000 revise la orientacin que all se da para construir y conceptualizar un mapa mental.

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Accin preventiva Accin correctiva

MEJORA
Mejora continua

ANALISIS DE DATOS

MECANISMOS DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA GENERALIDADES

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios

SEGUIMIENTO Y MEDICION

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

Satisfaccin del cliente a) demostrar la conformidad con los requisitos del producto, b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad, y c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad

Seguimiento y medicin de productos Seguimiento y medicin de procesos

Auditora interna

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3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Se aprendi que es necesario e indispensable tener muy en cuenta las condiciones para la medicin , anlisis y la mejora de la gestin
de calidad ya que con esto podemos identificar las falencias que pueden presentarse en el transcurso del desarrollo del sistema de gestin.

Familiarizarse con el tema para ejercer nuestra profesin con toda la propiedad pertinente ante el campo laboral Lo que se pretende es siempre es lograr la satisfaccin del cliente , mejorar en la prestacin de servicios , con este modulo

comprendimos que en nuestra institucin hay falencia en la atencin pero se pueden lograr acciones de mejora que satisfagan al cliente o usuario con los productos recibidos.

Muchas Gracias!!!