SAP CRM 7.

0 Asegurar el xito en el proyecto de migracin

Migracin Simple | Valor Claro | Gran oportunidad

Innovacin a SAP CRM 7.0 17 Marzo 2010

David Yaez UCC EMEA SAP Business Upgrade Expert

Agenda

Innovacin a SAP CRM 7.0

Proceso tcnico migrando a SAP CRM 7.0
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0

Resumen

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina

Agenda

Innovacin a SAP CRM 7.0

Proceso tcnico migrando a SAP CRM 7.0
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0

Resumen

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina

Proceso tcnico Migrando a SAP CRM 7.0

Versin Anterior

Tablas Base de datos

Componentes estndar
Funciones, Badis

Programas, User-Exit

Objetos y mtodos

Modificaciones UI

Componentes desarrollados para el cliente ( Z )

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina

Proceso tcnico Migrando a SAP CRM 7.0

Versin Anterior

Tablas Base de datos

Tablas Base de datos

Nuevo SAP CRM 7.0

Funciones, Badis

Funciones, Badis

Old

Programas,U ser-Exit

Programas, User-Exit

7.0

Objetos y mtodos

Objetos y mtodos

Modificaciones UI

Modificaciones UI

Componentes estndar
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Proceso tcnico Migrando a SAP CRM 7.0

Nuevo SAP CRM 7.0

Tablas Base de datos

Fusionados

Funciones, Badis

Fusionados

7.0 Old

Programas, User-Exit

Fusionados

Objetos y mtodos

Fusionados

Modificaciones UI

Nuevo

Componentes estndar
SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 6

Posibles caminos de migracin a SAP CRM 7.0

Migracin directa para clientes en versiones SAP CRM 4.0 (incluyendo la edicin de 2004 ), SAP CRM 2005 (CRM 5.0), and SAP CRM 2006s/2 (CRM 5.2). La adopcin del nuevo SAP CRM Web Client User Interface y de la tecnologa .NET (introducidas en el el CRM 2005) para las soluciones Mobiles necesita tenerse en cuenta en la realizacin del proyecto de migracin. Para aquellos clientes en versiones inferiores a SAP CRM4.0, debern realizar la migracin en 2 pasos.

Escenario de cliente
Nuevo Cliente de CRM Clientes en versiones <CRM 4.0 Cilentes en CRM 4.0 y 5.0 Clientes en CRM 2006s Clientes en CRM 2007
Migracin Tcnica
CRM 3.x CRM 2.x

Migracin a SAP CRM 2007 / SAP CRM 7.0

New Install CRM 7.0

CRM 5.0 CRM 4.0

Migracin Tcnica
Adopcion CRM WebClient

CRM 7.0

Migracin Tcnica

Migracin Tcnica

CRM 4.0 CRM 5.0

Migracin Tcnica

Adopcion CRM WebClient

CRM 7.0

Migracin Tcnica
CRM 5.2 CRM 5.1 CRM 2007
7

Migracin Tcnica Migracin Tcnica

CRM 5.2

CRM 7.0

CRM 7.0

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina

Migracin como proyecto Descubrir, Evaluar e Implementar

Upgrade Project started Upgrade Project completed

Plan
Upgrade Discovery Upgrade Evaluation

Build
Upgrade Implementation

Run
Operations & Continuous Improvement

Define Business and IT requirements

Define strategy

Minimize costs and risks of Upgrade Project

Upgrade Roadmap
Project preparation

Blueprint

Realization

Final Preparation for Cutover

Production Cutover & Support Execute production system Upgrade & Support

Document current solution and set-up project

Specify implementation scope and solution adjustment needs

Implement and adjust solution

Perform integration and system tests and plan cutover

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina

Migracin como proyecto Descubrir, Evaluar e Implementar

Plan
Upgrade Discovery Upgrade Evaluation

Alcances de Migracin 3

3 Mejora estratgica del negocio

Focus on functionality extension and improvement

Enablement of new and optimized business processes and scenarios based on new ERP core functionality

Valor

2 Migracin Funcional/Retrofit

New functionality to be implemented as part of the upgrade, modification clearing Focus on reduction of system complexity

1
Pinto de inicio

Migracin Tcnica

Focus on pure technology upgrade Retain functionality used Review Usage of custom developments

Tiempo
SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina

Interface de usuario -- Webclient UI

Upgrade Implementation

Modificaciones UI

Webclient UI

No es posible la migracin del UI Modificaciones realizadas en el UI del SAPGUI/PCUI/IC Webclient no pueden ser migradas al Webclient UI Tecnologa BSP Las modificaciones a los procesos de fondo se puede realizar usando: ABAP para el core. Herramientas en el nuevo Webclient UI Modificacin a fondo de los procesos usando tecnologa BSP Sencilla adaptacin del UI Drag&Drop. Entorno visual. Tan sencillo que puede dejarse abierto para que los usuarios lo personalicen.

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 10

Lecciones aprendidas: Call Center

Upgrade Implementation

IC Escenario

IC Winclient. No hay camino de migracin posible, no es recomendable seguir usando la transaccin cic0 ya que no esta integrada en el nuevo UI IC Webclient. La tecnologa detrs del nuevo Webclient UI es la misma BSP pero es muy complicado el poder aprovechar el cdigo del IC Webclient para el nuevo interface. Es necesario chequear la integracin del sistema de Telefona del cliente con SAP CRM 7.0 El conector SAPPhone no esta soportado para esta versin.

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina

Se puede seguir usando el antiguo SAPGUI en SAP CRM 7.0?

Upgrade Implementation

Modificaciones UI

Antiguo SAPGUI

SAPGUI tan solo esta soportado para tareas de Administracin, para metrizacin y desarrollo ABAP.

No todas las transacciones estn disponibles, los siguientes problemas se han detectado al usar el SAPGUI con SAP CRM 7.0

Problemas de rendimiento en la
bsqueda CRMD_ORDER Algunas transacciones no estn disponibles inicialmente en los mens tal y como estaban en versiones anteriores. Problemas de rendimiento en la Bsqueda de actividades

SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page

Pregunta: Cuales de las siguientes imagenes no

corresponden a un sistema SAP?
1 2

5
4

SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page

SAP Netweaver Business Client

SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page

Concurso: Cuales de las siguientes imagenes no corresponden a un sistema SAP?

SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page

SAP NetWeaver Business Client

SAP Business All-in-Ones strategic User Interface
SAP Business All-in-One Today

SAP NetWeaver Business Client

Internet GUI

CRM BW/BI

Decoupled access to several systems Multiple user interfaces with different look and feel No data integration on desktop

Flexible and nice look and feel Role-based, People centric interaction and collaboration Combines transactional and analytical environment

SAP AG 2010. All rights reserved. / Page

Agenda

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Proceso tcnico migrando a SAP CRM 7.0
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0

Resumen

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Areas de Valor en la migracin a SAP Business Suite 7

Razn Descripcin
Desafos del negocio que necesitan la migracin a SAP Business Suite 7
Continuous release of functional enhancements aiming at increasing process efficiency It integrates the functions of most SAP industry solutions so that these solutions no longer
need to be installed and set up separately

Excelencia operacional

Flexibilidad para innovaciones futuras

Estrategia del Negocio

Support strategic plans, being them growth and differentiation Concept of Enhancement Packages Enterprise SOA Implementation and usage of Enterprise Services (e.g. Flexible design of
Business processes, Shared Service Center, etc.)

Cumplir con las regulaciones, asegurar el entorno

Sostenibilidad

Continuous System support and Maintenance IT System Strategy: Stay up to date with underlying innovative Technology (e.g. OS/DB)

Optimizacin de coste

TCO

Decrease the effort for introducing innovation (test planning, test execution, downtime) Reduce the level of modification and customization Consolidation of software landscape as a combined project

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 18

Porque migrar a SAP Business Suite 7 Feedback de los clientes

Requerimientos funcionales Mejorar la usabilidad de la solucin Mantenimiento

feedbacks de los clientes

Requerimientos legales Obtener la ltima tecnologa Innovacin para el Negocio Consolidacin landscape Gestionar modificaciones
0% 25% 50% 75% 100%

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 19

Razones para migrar SAP CRM 7.0 Efecto en las Areas de Valor

Mejorar la Excelencia Operacional

Reducir Total Cost of Ownership

Nueva Funcionalidad Mejorar la Usabilidad Mantenimiento Obtener ltima tecnologa Innovacin para el Negocio Gestin de las modificaciones

Soportar la estrategia del negocio

Mejorar la sostenibilidad
SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 20

SAP Business Suite 7

SAP Business Suite

NetWeaver Composition Business Objects
EHP EHP

Go-to-releases para un core estable y continuo, innovando con los SAP enhancement packages Estratega de lanzamiento sincronizada Arquitectura orientada a servicios con los enterprise services Soporte para la creacin de una plataforma orienteada a Procesos de Negocio

Industry
CRM

SRM

SCM

PLM

ERP

Add-On

NetWeaver Integration Application Lifecycle Management, Identity Management

SAP ERP 6.0 with enhancement package 4 SAP Supply Chain Management 7.0 (SCM) SAP Supplier Relationship Management 7.0 (SRM) SAP Customer Relationship Management 7.0 (CRM) SAP Product Lifecycle Management 7.0 (PLM) Industry Applications and Supplementary Applications

Habilita la creacin de procesos end-to-end crosssuite y escesnarios industrales

Razones para migrar 4 Areas de Valor

Area de Valor Excelencia Operacional Razn
Nueva Funcionalidad Usabilidad Mantenimiento Obtener ltima tecnologa Innovacin negocio Gestionar modificaciones

Estratega del negocio

Sostenibilidad

TCO

example of Evaluation
Relevance

SAP AG 2010 / Path for upgrading to Business Suite 7 / Upgrade to CRM 7.0 - UCC EMEA /

Puntos clave indicados por nuestros clientes en

... Nueva Funcionalidad

Multichannel Inbox Mobilization New UI Web Enablement Service Solution Improvement Field Services ERMS Data Quality Pipeline Industry Specific Solution Groupware integration

Ahora vuestro turno

SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 23

Razones para migrar 4 Areas de Valor

Area de Valor Excelencia Operacional Razn
Nueva Funcionalidad Usabilidad Mantenimiento Obtener ltima tecnologa Innovacin negocio Gestionar modificaciones

Estratega del negocio

Sostenibilidad

TCO

Relevancia
SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 24

Agenda

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Proceso tcnico migrando a SAP CRM 7.0
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0

Resumen

Soporte para convencer sobre la migracin a SAP CRM 7.0.

Dudas?

Necesitas ayuda?

Application Life-Cycle Management

Procesos ALM ( Solution Manager )
Application Life-Cycle Management provides processes to optimize business continuity and agility
Upgrade Management Comprehensive project support
for release transitions

Solution Documentation Central documentation of processes, system

landscape, custom code, partner applications,

Maintenance Management Management of corrective software

packages
Requirements Design
Application Lifecycle Management

Innovation Management Discover and realize enhanced business functionality Avoid disruption of business Template Management Standardize configuration across
multiple projects

Business Process Operations Ensure business continuity Optimize Provide Business KPIs Business process benchmarking
Operate

Technical Operations Central monitoring & alerting infrastrucutre Unique End-User Experience monitoring Central administration tools

Build & Test Deploy

Test Management Change impact analysis End-to-end test management

Application Incident Management Integrated service desk Involvement of partners in problem resolution Provide root-cause analysis for complex
landscapes with diverse technology stacks
SAP 2010 / Migracin a SAP CRM 7. / Pagina 27

Change Control Management Integrated quality management Synchronized transports of various components Controlled and documented adjustment of
business processes incl. approval process

Resumen.
Planificacin

Asegurar recursos con suficientes conocimientos de la tecnologa BSP Realiza una revisin de los procesos en el nuevo Webclient UI lo antes posible con los usuarios clave, modificaciones detectadas en los procesos, que mal gestionadas pueden afectar al desarrollo del proyecto de migracin Realiza una revisin de los procesos en el nuevo Webclient UI lo antes posible con los usuarios clave, modificaciones detectadas que mal gestionadas pueden afectar al desarrollo del proyecto de migracin

Arquitectura

Programas de migracin testeados desde la versin anterior ( CRM 2007) con un muy buen feedback de nuestros clientes ITS embebido en el nuevo SAP Netweaver 7.01, base del nuevo SAP CRM 7.0 Webclient UI testeada y muy estable, implementada en CRM 2007. Con las herramientas disponibles podemos determinar el impacto de la migracin en nuestro Landscape y minimizar los riesgos incrementando el xito del proyecto de migracin

Herramientas

Servicios y Soporte

Nuestros partners Everis, Realtech y Capgemini tienen el conocimiento y la capacitacin necesaria para asegurar el xito en la migracin/implementacin al SAP CRM 7.0 SAP proporciona un gran abanico de servicios que posibilitan un apoyo en todas las fases de la migracin, siendo imprescindible para minimizar los riesgos, asegurarse un soporte en todas las fases de la migracin.

Preguntas

Muchas gracias.
David Yaez
SAP Iberia Country Contact Upgrade Competency Center EMEA SAP AG

M E

+34 689 23 08 18 david.yanez@sap.com

SAP 2007 / Page 36

SAP 2008 / Move/GUO UCC David Yaez /