EXAMEN DE REDACCIÓN

I. A CONTINUACION DEBE RESOLVER EL SIGUIENTE RECLAMO, EN DONDE ANALIZARÁ LAS

POSIBLES CAUSAS (USE SU IMAGINACION) Y REDACTARÁ UNA CARTA FORMAL.

RECUERDE QUE DEBE INCLUIR LO SIGUIENTE: SALUDO, CAUSA-SOLUCIÓN (CUERPO DE

LA CARTA) Y DESPEDIDA.

Usted como operador telefónico de Claro Perú, recibe un reclamo por parte del cliente.

“Buenas tardes, mi presente reclamo es debido al exceso en mi última facturación. Tengo un

plan de S/. 49.00, sin embargo en mi último recibo, se indica un monto de S/. 200.00, sin
ninguna explicación. Exijo se revise mi caso y me den una pronta solución”
Lima, 16 de febrero del 2021

Señor
Pedro Pérez

Reciba nuestro amable saludo. Para Claro es de gran importancia la satisfacción de nuestros
usuarios, según lo expresado en su reclamo, el cual hemos revisado con detenimiento, le
informamos lo siguiente:

En su última facturación correspondiente al mes de diciembre 2020, el importe adeudado es de

S/ 200.00 (Doscientos nuevos soles), dicho importe corresponde a: cargo de su plan contratado
(S/ 49.00 Cuarenta y nueve nuevos soles), llamadas larga distancia internacional S/ 69.50
(Sesenta y nueve nuevos soles con cincuenta céntimos), cargos del servicio de Claro video por S/
51.00 (Cincuenta y un nuevo soles) y cargo por IGV 18% S/ 30.50 (Treinta nuevos soles con
cincuenta céntimos). Los detalles de estos cargos son adjuntados con la presente carta.

En base a lo antes expuesto, le indicamos que no es posible atender de manera favorable su

reclamo. Agradecemos su comunicación y reiteramos nuestro compromiso de escucharle y
asesorarle.

Nos despedimos cordialmente.

Juan Rivadeneyra
Servicio de Atención al Cliente