Actividad 8

Acción Constitucional “Derecho de Petición ante particulares”

Estudiantes
Alexa Cárdenas Rodríguez ID 711891
Andrea Liliana López Araujo ID 711860
Mónica Andrea Alegrías Bonilla ID 771316
Allison Andrea Quintero Triana ID 710571
Floraine Rentería Caicedo ID 715423

Docente : Juan Gabriel Gordillo González

Asignatura: Constitución Política NRC 23367

Guadalajara de Buga, Mayo de 2021.

 INTRODUCCIÓN
La Acción Constitucional puede definirse, en una primera aproximación como
aquel mecanismos procesal constitucional por virtud del cual determinadas
personas, cumpliendo los requisitos procesales en cada caso establecido,
pueden plantear directamente una demanda antes el correspondiente órgano
judicial de la constitución política.
 P R O B L E M Á T I C A PQR POR
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR: Lo reglamenta la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011 tiene
como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad' y el libre ejercicio de
los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus
intereses económicos, en especial, lo referente a:

1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.

2.El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los
términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
3. La educación del consumidor.
4.La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas
organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones
que las afecten.
5.La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de
consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la
Adolescencia.
 P R O B L E M Á T I C A PQR POR
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
Las problemáticas se pueden dar en los siguientes campos:

• Fallas en un producto o de baja Calidad.

• Problemas en la prestación de un servicio.

• Incumplimiento de garantías.

• Información engañosa.

• Incumplimiento de incentivos ofrecidos.

• Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio.

• Largas esperas
• Falta de personal necesario para dar una buena atención
• Mal trato
• Sitios no adecuados
• Deficiente información
• Información errada
• Soluciones no oportunas
• Demoras injustificadas
• Reacción tardía a las quejas
• Falta de repuestos

Gran parte de las quejas que presentan los consumidores ocurren porque
sienten que no fueron tratados debidamente cuando reclamaron
directamente.
En el articulo 78 de la constitución la ley regulara el control de
calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la
comunidad, así como la información que debe suministrarse al
público en su comercialización.

Dentro de los objetivos principales del estatuto están proteger,

promover, amparar, garantizar el respeto a su dignidad y a sus
intereses económicos, la efectividad y el libre ejercicio de los
derechos de los consumidores.
 E l consumidor tiene derecho a :

• Recibir productos de calidad.

• Recibir productos seguros y sin daños.
• Recibir productos con información completa.
• Recibir proteción contra publicidad engañosa.
• Recibir proteción contra las clausulas abusivas de los diferentes
contratos.
• A reclamar ante el productor, proveedor o prestador del servicio.
• A elegir libremente bienes o servicios.
• Informarse de la calidad y las instrucciones de los productos.
DEBERES DEL CONSUMIDOR

• Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y

autoridades.

SANCIONES

• Multa de hasta 2000 SMLMV

• Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180
días.
• Cierre definitivo del establecimiento de comercio o la orden de retiro definitivo
de otro medio
• Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al público
determinados productos.
 ACCIÒN CONSTITUCIONAL
De acuerdo a las problemáticas, aquella acción que se recomienda implementar según
la constitución política de 1991 es:

DERECHO DE PETICIÒN:
Conforme lo establece el artículo 23 de la
Constitución Política de Colombia y el artículo 13
del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo, sustituido a su vez por
la Ley 1755 del 30 de junio de 2015, así como el
Decreto 1166 del 2016, el derecho de petición es un
mecanismo mediante el cual las personas naturales
y/o jurídicas pueden presentar solicitudes
respetuosas ante la autoridad competente, con el fin
de obtener respuesta a sus requerimientos y/o la
prestación de un servicio.
 SITUACIONES ESPECÍFICAS EN LAS QUE ES POSIBLE
PRESENTAR EL DERECHO DE PETICIÒN ANTE
PARTICULARES:

• Cuando el particular presta un servicio público o está encargado de

ejercer funciones públicas.

• Cuando exista una relación de subordinación, indefensión o posición

dominante.

• Cuando el derecho de petición sea un medio para obtener la garantía de

otros derechos fundamentales.

• Cuando el legislador autoriza la procedencia de la petición.

• Cuando los particulares desarrollan actividades que comprometen el

interés general.
 CLASES DE DERECHO DE PETICIÓN

Los derechos de petición son de dos clases:

• Escritos

• Verbales
MODALIDADES DEL DERECHO DE PETICIÓN Y TÉRMINOS
DE RESPUESTA

PETICIONES GENERALES. Son DE INFORMACIÓN. A través de estas

aquellas solicitudes verbales o
escritas, usualmente relacionadas con
la función de la entidad, tienen que
ver con la prestación de servicios a
cargo. Salvo norma especial, toda
petición debe resolverse dentro de los
15 días hábiles siguientes a su recibo
por parte de la entidad.
peticiones se puede solicitar a la autoridad
competente que informe cómo ha actuado en
un caso concreto, permitiendo el acceso a los
documentos que tiene en su poder, a su vez
se pueden requerir la expedición de copias.
Los Derechos de Petición deberán
resolverse dentro de los 10 días hábiles
siguientes a su recepción.

DE CONSULTA. Mediante estas peticiones se puede

requerir a la entidad para que se manifieste sobre las
materias a su cargo.
Las consultas deberán resolverse dentro de los 30 días
hábiles siguientes a su recepción
 ¿QUÉ DEBE CONTENER UNA PETICIÓN
ESCRITA
Toda petición escrita deberá contener, por lo menos, los siguientes requisitos:

1. La designación de la autoridad a la que se dirige.

2.Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o

apoderado, si es el caso, con indicación de su documento de identidad y de la
dirección donde recibirá correspondencia. El peticionario podrá agregar el número de
fax o la dirección electrónica.

3. El objeto de la petición.

4. Las razones en las que fundamenta su petición.

5. La relación de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.

6. La firma del peticionario cuando fuere el caso.

 REFERENCIAS
Yong, S.(2009).Elementos para el estudio de la Constitución Política de Colombia. Santa
fe de Bogotá. El espacio.

Constitución Política de 1986. Recuperado de https://www.suin-

juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1826862.

Acosta, A. (2009).Constitución Política de Colombia de 1991. recuperado de

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69002?page=1.

Pagina de la Función Publica. Recuperado de

https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=65334.
Pagina de la Cámara y Comercio. recuperado de
https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Guia-sobre-derechos-
de-peticion
GRACIAS