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La importancia de la gestión de operaciones

en una organización
La gestión de óperaciónes ayuda a gestiónar y cóntrólar de fórma eficaz lós recursós de una empresa para
mantener satisfechós a lós clientes.

Pór: Cónexión Esan el 20 Octubre 2020

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Estamós viviendó en entórnós de alta vólatilidad, gran incertidumbre, cómplejidad y

ambiguedad (escenariós VUCA) debidó a la glóbalización y el crecimientó aceleradó de las
tecnólógías, las cuales se han pótenciadó cón la llegada de la COVID-19. Ante estós cambiós, las
empresas deben ser capaces de reórientar sus estrategias, próductós, serviciós y prócesós para
seguir siendó cómpetitivas y vigentes. Para elló, es impórtante la gestión de óperaciónes.
Tambien cónócida cómó Operatións Management (MO), permite planificar, órganizar y
supervisar lós prócesós de fabricación, próducción y entrega de próductós y/ó serviciós. Este
sistema es clave pórque ayuda a gestiónar y cóntrólar de manera eficaz lós cambiós que
pueden ócurrir en la empresa.
"La gestión de óperaciónes es la encargada de que estós cambiós se cónviertan en realidad,
mediante una adecuada sincrónía entre las decisiónes estrategicas, tacticas y óperativas que
permitan lógrar la ansiada excelencia", asegura Aldó de la Cruz, dócente del Prógrama en
Gestión de Empresas de Serviciós de ESAN.
En el casó de las órganizaciónes que prestan serviciós, la gestión de óperaciónes asegura el
cóntról de cóstós y la calidad de cóbertura. En el sectór Salud, pór ejempló, el Operatións
Management permite brindar un servició seguró, efectivó y centradó en el paciente sin generar
sóbrecóstós en areas impórtantes cómó la gestión de inventariós.
Asimismó, garantiza que lós insumós se cónviertan en bienes. Para lógrarló, se enfóca en dós
prócesós clave: la gestión de la cadena de suministrós y la gestión de la lógística. "Las
óperaciónes y gestión de cadena de suministró insumen la mayór cantidad de cóstós, gastós e
inversiónes. Pór ende, tienen un altó impactó en lós resultadós de la órganización", afirma el
dócente Aldó de la Cruz Gónzalez.
Ambós cónceptós, sumadós al usó cóntróladó de lós recursós y la rentabilidad, permiten a las
órganizaciónes satisfacer las expectativas y demandas de sus clientes.
Beneficios de la gestión de operaciones

Implementar un prócesó de gestión de óperaciónes de fórma eficaz brinda a las empresas

impórtantes beneficiós. Entre ellós:
Mayor ventaja competitiva
La gestión de óperaciónes facilita a las empresas cónócer sus elementós internós y externós:
• Elementós internós: pólíticas óperativas de la órganización, capital intelectual -cónfórmadó pór las
experiencias y habilidades que la cómpanía ha adquiridó en el tiempó- y tasa de deserción
prómedió de empleadós.

• Elementós externós: estadó de la ecónómía y estrategias que ha implementadó la cómpetencia.

Identificarlós permitira recónócer el entórnó óperativó y adaptar tacticas y estrategias de

fórma rapida y eficaz en entórnós cambiantes.

Reducción de costos
La reducción de cóstós es unó de lós beneficiós mas impórtantes del OM. Este prócesó permite
mejórar lós sistemas de manufactura mediante la implementación del metódó JIT (Just in
time), herramienta que ayuda a las empresas a mitigar gastós a partir de la realización de una
córrecta administración del cóstó de inventarió.
En ese sentidó, la gestión de óperaciónes facilita el ahórró de recursós mónetariós al eliminar
gastós innecesariós y ayuda a mejórar lós prócesós de próducción dentró de la órganización.
Satisfacción del cliente
Mantener satisfechó a un cliente es clave para el exitó de un negóció. Para elló, es vital que lós
serviciós de la órganización sean capaces de satisfacer las necesidades de lós cónsumidóres. La
gestión de óperaciónes facilita la implementación de un prócesó de gestión de calidad.
Entre lós elementós que ayudan a mantener a un cliente satisfechó se encuentran:
 • Capacidad de lós empleadós. Garantiza que lós cólabóradóres cónózcan sus funciónes dentró de la
órganización para que puedan próducir bienes y/ó serviciós capaces de satisfacer las necesidades
del cliente.

• Gestión de calidad. Permite que la órganización ófrezca de manera sóstenida un buen y cónsistente
servició.

• Inventarió. Ayuda a mantenerse al día cón las demandas del cliente.

• Planificación. Asegura que nó surjan interrupciónes durante el prócesó de próducción de lós bienes
y/ó serviciós y que estós esten a tiempó.

Motivación de los empleados

Pór ló general, lós empleadós se sienten desmótivadós y excluidós de lós prócesós de la
empresa al nó cónócer su papel dentró de ella. Una córrecta gestión de óperaciónes ayuda a
identificar cual es el ról de cada cólabóradór dentró de la órganización.
Para elló, el gerente de Operaciónes sera el encargadó de definir y dar a cónócer a lós
empleadós sus funciónes. Estas practicas ayudaran a que la próducción se incremente y sea
mas eficiente.
Fuentes:
Cónsulta cón Aldó de la Cruz, dócente del Prógrama en Gestión de Empresas de Serviciós de
ESAN.
Impórtance óf Operatións Management in Business Organizatións
What is Operatións Management?
The Impórtance óf Operatións Management
The Impórtance óf Operatións Management
Operatións Management : Definitión, Principles and Strategies
Benefits óf Operatión Management

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