Design Thinking

Webinar

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Área académica de Negocios e Innovación
Agenda de Hoy
• Presentación del Ponente.
• Introducción
• Análisis de Imágenes
• Nuestra misión
• Qué es el design thinking
• El equipo
• La metodología
• Conclusión
• Preguntas de los espectadores
 Design Thinking

ALONSO RAMOS
Emprendedor| eCommerce | Marketing Digital | UI & UX | Diseño Publicitario, Gráfico y Textíl
Emprendedor y Desarrollador de nuevos negocios. |+ 7 años de experiencia en eCommerce.
Especialista en Mkt Digital, Publicidad y Social Media. | Especialista en Diseño Publicitario, Gráfico y Textil.

Linio.com.pe Linio.com.pe The Hungry Man Store Juntoz.com Juntoz.com Victorinox

Diseñador Analista de Mkt Co-Fundador, CMO y Diseñador UX / UI Jefe de Mkt Digital Líder de eCommerce
Publicitario Jr. Digital y Líder de Co – CDO Senior 2017 - 2020 2020 - Actualidad
2014 Mkt 2015 - Actualidad 2016
2015 ü Supervisión de canales ü Desarrollo y Gestión del
ü Diseño de
ü Manejo y desarrollo de
ü Diseño de la UI/UX de Mkt Digital. (SEO, SEM, eCommerce multi-
gráficas para canales de Mkt Digital. del eCommerce Mailing, Adwords, brand
canales y ü Desarrollo de (Home page, Display, FB, IG, ReMkt y www.bouden.pe, el
campañas con marcas ü Creación y
campañas de Catálogo, Product Blog). cual incluye las marcas
como Lenovo, Bosch y optimización de
mkt digital y
Philips y más anuncios. Page, Cart, ü Optimización de Victorinox, Wenger,
offline de Linio Checkout). anuncios y presupuestos. Epicurean y otros.
ü Estrategia de mkt y ü Planeamiento y
PE, Linio MX y ejecución de ü Diseño de ü Planificación y ejecución
Linio CO. coordinación. Wireframes,
ü Negociación de campañas de de campañas de ü Desarrollo y Gestión de
Prototipos y Branding, Engagement y los marketplaces y
campañas y Branding, Engagement
y Performance. Mockups. Performance. otros canales online.
presupuestos con ü Análisis de Data y
marcas. ü Desarrollo de gráficas.
reporting.
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Design Thinking
La innovación centrada en
las personas
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Analicemos estas imágenes…

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Conclusión
Si las personas no tienen un producto o servicio enfocado en sus
necesidades, usan productos o servicios existentes como ’’les da la gana’’
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¿Cuál es nuestra
misión?
Aprender de ellos para
poder crear productos o
servicios que satisfagan sus
necesidades.
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¿Qué es el Design Thinking?

En esencia es una metodologia que quiere transmitir lo
siguiente:

+
Aprender de los Probar soluciones
usuarios sin miedo a fallar
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¿Cómo logramos un producto exitoso?

Podemos seguir este mapa general

Definir nuestros
desafíos

Generar Ideas
Empatizar con los
usuarios
Ideas
exitosas
Prueba y error
Sintetizar los
aprendizajes
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Ejemplo:
¿Por qué se crean distintas sillas?
ü Para aprender de los
distintos usuarios.

ü Nuevos modelos
adaptables a distintos
cuerpos.

ü Múltiples pruebas.

ü Nuevas tecnologías.

ü Aprendizajes luego
de fallar.
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Un equipo multi-disciplinario
Entre 3-5 personas con distinto expertise y distintas edades.

Los resultados son mucho mejores cuando los miembros del equipo tienen diversidad de
experiencias, estilos de pensamiento y trabajo.
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Una nueva metodología

Hacer las cosas pensando en el usuario y no en lo que creemos que necesitan

EMPATIZ
IDEAR TEST
AR

SINTETIZ PROTOTI
DEFINIR
AR PAR
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#1 Definir
Decidimos cual es el desafío
o problema en el que vamos
a trabajar

¡Salimos a hacer trabajo de

campo!
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Aveces, tratamos de solucionar lo que

no deberíamos
Y por eso es muy importante…

Salir al campo Definir nuestro

desafío
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¿Qué ocasiona esto?

+ +
Perdida de Pérdida de Pérdida de
tiempo recursos dinero

Esto ocurre muchas veces y termina siendo muy frustrante…

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Herramienta

Árbol de Análisis de Problemas

Planteamos y detectamos las variables de un problema especifico para resolverlo en

funcion a sus efectos y causas.
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#2 Empatizar
Nos enfocamos en aprender de los usuarios, nos dejamos sorprender
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Situación Típica…

Hey! Ahí tranqui…

Cómo estás? Todo bien!

Las cosas que decimos no siempre corresponden con lo que

realmente estamos pensando o sentimos.
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Externo
Decimos
Pensamos

Es muy facil ver lo

externo.
Lo mas dificil es Hacemos
ver lo interno.
Interno

Sentimos
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Herramienta

Mapa de
Empatía
Tratamos de conocer de forma
interna y externa a nuestro
usuario.
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Herramienta

Entrevistas
Cualitativas vs. Cuantitativas
Calidad vs. Cantidad

Lo más importante…
¡Anotar todo!

90% información del entrevistado vs

10% información del entrevistador
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#3 Sintetizar
Definimos y consolidamos los
aprendizajes que nos van a
ayudar a seguir adelante
con el proyecto
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Consolidamos y
Evaluamos los
resultados obtenidos
Para realizar un resumen de toda
nuestra investigacion y usuario.
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Herramienta

Buyer Persona
Creamos perfiles de los usuarios para tener de forma clara a quien debemos ayudar.
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#4 Idear
Pensamos en diferentes
maneras de cambiar la vida
de nuestros usuarios.

Es mucho mejor realizar este

paso de forma grupal.
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Tips para generar ideas

Todo debe estar permitido, no debemos limitarnos ni limitar a nuestro equipo

+ + +
No juzgar Permitir Construir Cantidad en
sobre la idea lugar de
ideas locas del otro calidad
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Las ideas deben ser dibujadas

Puedes utilizar un papelógrafo, una pizarra o post-its en la pared

Tip: Si solo escribimos nuestras ideas, luego para identificarlas entre la totalidad será
mucho más complicado

¿Cómo filtrar nuestras ideas?
Luego de tener el panorama completo es necesario elegir
+ +
Deseabilidad Realizable
Que sea algo que Que sea algo que
realmente el público pueda ser creado sin
quiere tener ningún tipo de
obstáculo tecnológico u
de otro tipo
Design Thinking
Viable
Que sea algo que esté
dentro del presupuesto
para la empresa o el
cliente
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+ Impacto

Herramienta

Eje de Filtración Hoy 5 años

Elige la idea con mayor impacto y
que sea realizable en el menor
tiempo posible.

- Impacto
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Herramienta

Canvas Proposal Value

Desarrolla un tablero circular de observación del usuario y en función a este, presenta tu
propuesta de valor.
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#5 Prototipar
Hacemos experimentos y
generamos prototipos para
que el usuario tengo un
primer acercamiento a
nuestro producto o servicio.
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Y… ¿Para qué sirve?

Para testear antes de producirlo y obtener aprendizajes para poder mejorar el
producto final.

Idea Prototipo Testing Aprendizajes

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Tipos de Prototipos: Productos

Maqueta o
Dibujos o Planos Storyboard
Mockup
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Tipos de Prototipos: Servicios

Juego de Roles Escala 1:1 Videos Storyboard

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¿Qué hacer si no podemos construir?

Hacer un storyboard suele ser una opción muy utilizada al querer prototipar un
producto o servicio
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¿Y si quiero hacer una App o Web?

Los wireframes son un boceto de las funcionalidades básicas de tu web o app y deben
estar acompañadas de un flujo de navegación.
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Ejemplo de Prototipado
Elmo’s Monster Maker Iphone App
https://www.youtube.com/watch?v=-SOeMA3DUEs
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#6 Testear
Le mostramos el prototipo al
usuario, dejamos que lo
pruebe y recibimos todo el
feedback posible.

Es importante aquí no
decirle qué hacer, sino
tomar una posición neutral.
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Una vez desarrollado los prototipos

Debemos dejar que en este proceso de ’’Testing’’
el usuario pueda ‘’destruir’’ nuestra idea.
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¿Iterar es solo repetir? No.

Iterar es aprender para mejorar, es adaptarse.

‘’Iteramos para tener la posibilidad de corregir el rumbo, para admitir que no

sabemos todo’’
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Lo mas importante de todo es…

No enamorarse de nuestras ideas,

¡Sino del problema que tenemos que resolver!
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La co-creación: El paso más importante

No hay mayor experto que el mismo usuario en sus propias experiencias
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¿Cómo puede ayudar esta

metodología a las empresas en
tiempos de crisis?
Los comportamientos del usuario estan evolucionando y seguirán haciéndolo.
Lo que funcionaba antes, no necesariamente funciona hoy.

A nuevos problemas, soluciones innovadoras centradas en los

usuarios.
Para mayor información sobre las carreras y
programas en Toulouse Lautrec

www.toulouselautrec.edu.pe
Whatsapp: 975 8333 060