Etica en la administracién 53 _Con la intencién de que los cédigos de ética sean efectivos deben adoptarse medidas para su aplicacién. Los gerentes sin ética deberan ser responsables de sus acciones, lo que significa que se les retirardn privilegios y beneficios, y se les aplicardn sanciones. Aun cuando la aplicacién de c&- digos de ética puede no ser facil, su simple existencia aumenta el comportamiento ético al aclarar ‘expectativas; ademds, no debe esperarse que los cédigos de ética resuelvan todos los problemas. De hecho pueden crear un falso sentido de seguridad. La aplicacién efectiva del cédigo re- quiere la demostracién de un comportamiento ético congruente y el apoyo de la alta gerencia. Ouo factor que podrs elevar los estandares éticos es la ensefianza de la ética y los valores en insti- tuciones de educacién superior Pautas para la ética en los negocios internacionales @ con un enfoque en China Con las crecientes actividades de negocios en China, quienes toman decisiones buscan pautas; en su libro Becoming a Top- Notch Player. 18 Rules of International Business Ethics, Stephan Rothlin no sélo busca asesorar a los gerentes para que sean éticos, sino también para que tengan éxito. Aunque el libro fue csctito primordialmente para gerentes chinos (es una edicién bilingie: inglés-chino), los conceptos que expone tienen aj caciones mas amplias. Las pautas se analizan en cuatto seccio- nes sobre a ética internacional en los negocios, las condiciones de trabajo, la justicia y las virtudes éticas; por supuesto, esas pautas se enfocan a muchos problemas actuales de China y ont0s paises. 4 Los administradores chinos buscan preparer mejor a su Parte 1. Etica de los negocios internacionales gente. 1. Si busca entender los valores de diferentes culturas encontraré puntos en comiin. 2. Sianaliza los hechos comprendera que la honestidad y confiabilidad lo beneficiardn. 3, Sianalizacasosde estudio desde diferentes perspectivasdescubrirélosbeneficiosde un planjusto. Parte 2, Condiciones laborales 4, Respecar a sus colegas es la inversién més inteligente que puede hacer. 5, Para aumentar la productividad provea condiciones de trabajo seguras y saludables. 6. Para inspirar confianza haga transparente su desempefio. 7, Sudesacuerdo leal puede conducir a su institucién en la direccién correcta. 8, Reducir el tamafio de su fuerza de trabajo sélo seri benéfico cuando respete a cada interesado. Parte 3. Areas de justicia 9, Para establecer el nombre de su marca actie como un competidor equitativ. 10. Reduzca la brecha entre ricos y pobres al desarrollar un nuevo sistema de seguridad social. U1, Siactéa contra la discriminacién aumentaré su productividad y rentabilidad. 12, Si protege la propiedad intelectual todos los interesados recibirdn su participacién justa. “reglas”, preferimos \tamarlas pautas para ser coherentes con la terminologia usada en et libro.ED capitutoz as dad: ambiente externa, responsabilidad social y ética 13. Los cambios constantes en la tecnologia de la informacién requieren nuevas formas de lealtad. 14, Su estrategia de relaciones piiblicas sélo asegurard su reputacién si atestigua su impulso por la calidad y excelencia, Sus logros econémicos sélo estaran seguros si disminuye la corrupcién. E] éxito a largo plazo requiere con urgencia que se preocupe de manera constante por el ambiente. 15. 16. Parte 4, Hacia la ética de las virtudes 17. Para convertirse en un jugador refinado afine su criterio y cultive los buenos modales. 18. Cuide su negocio al cuidar a la sociedad. El rapido crecimiento econémico de China (cerca de 10% durante varios afi), ha hecho que creacan las actividades de negocios, Los lideres empresariales buscan pautas de operacién no slo para su pais, sino que compitan en el plano global, y estas pautas pueden ayudar a decidir a los gerentes chinos y de otros paises. A principios de 2010 Google enfrenté una decisién sobre cémo responder ala censura en China sobre sus resultados de bus- queda. La declaracién de misién de Google es."organizar la informacién del. mundo y hacerla universalmente accesible y tit”, por lo que la censura a sus resultados de bésqueda en China fespectficamente sobre temas politicos) iba en contra de ‘su misin y creé un dilema ético: para operar su sitio google.cn tendria que autocensurar algunos resultados de biisqueda o el gobierno chino los censuraria Poco dispuesto a continuar censurando resultados de bus- queda, Google anuncié, en marzo de 2010, que redireccionaria las busquedas de su sitio Google.cn a su sitio Google.com.hk Icuyos servidores estarian en Hong Kong). Esta medida le per- mitié proporcionar bésquedas sin censuray seguir siendo fiel a Su misién y credo corporativos: medida que tuvo un costo # La mision de Googte es “organizer ts informacion dal respecto de sus relaciones con el gobierno chino y potenciales mundo y haceria universaimente accesibleyy Gti ycon _oportunidades de negocio en aquel pais, pero que gané para base en elia ta compafie toma sus decisiones. Google el respeto de millones de sus usuarios por su postura en contra de la censura y su apego a los valores &ticos. Misi kane icaaban k Denuncias de irregularidades (Otra forma de alentar el comportamiento ético corporativo ¢s mediante las de- Denuncias deirregularicades _nuncias de irregularidades (whistle-blowing), lo que significa dar a conocer a las Iwnistle-blowing! Dar a conocer —_organizaciones externas las practicas no éticas de una compaiiia. El Black Law Die- lero iaascee es eneriieel tionary define a un denunciante (whistler-blower) como “un empleado que se niega on eee idades ilegales 0 incorrectas de su jefe 0 compafieros. + compatia a participar en, © reporta acti Denuncantefwhistlr-blower) Empleando ave reporta atvda- Gesitegoles omcorrectos de su wie mnoaneres de travays,—_® Google stops censoring in Chins", CNNMoney. en: Ntp/Imeneyen.com/2010/08/22/echnlo- Sy/g00gl_chinfinden hm, constado et 2 de septiembre de 201Etica en la agministracién 55 de abajo”, Existe un sitio de denunciantes en la red que discute los problemas de denuncia en Estados Unidos y ademés oftece asesoria legal y proteccién.* Este centro de denunciantes es una organizacién no lucrativa que ayuda a aplicar leyes ambiencales y busca la responsabilidad de organizaciones de negocios y gubernamentales; su principal objetivo ¢s proteger y defender a personas que revelan acciones perjudiciales para el ambiente y la salud piiblica. Ms adelante analizaremos con mayor amplitud el caso de Roger Boisjoly, ingeniero de Morton Thiokol y contratista del impulsor de cohetes del transbordador espacial Challenger, quien seftalé el pro- blema que existia en las juntas t6ricas (O-rings), que perdian su efec- tividad a bajas temperaturas. Sus temores y preocupaciones fueron ignoradas durante mucho tiempo por la administracin y, en tiltima instancia, Hevaron al desastre del Challenger. Otro ejemplo es el de Casey Ruud, un denunciante que fue despedido de su trabajo en la operadora de la planta nuclear Westinghouse Hanford Company; Ruud demandé a la empresa y le fue concedido el pago vitalicio de su salario base por un juez federal.” En Estados Unidos hoy la legislacién brinda mayor proteccién alos denunciantes del gobierno; hay cierta evidencia de que después de os ataques del 11 de septiembre de 2001 al World Trade Center, mds empleados se han animado a revelar problemas de seguridad. # El Challenger exploté a causa del fallo de las juntas téricas de la nave lo cual ocasioné la fuga del com- bustible y esto a su vez provocé la explosién. Comportamiento ético y no ético de los lideres en el desempejfio de sus funciones administrativas Los lideres pueden tener una influencia positiva o negativa en sus seguidores. Este libro destaca el comportamiento de liderazgo y la siguiente tabla compara el uso ético y no ético del poder. esac eer ore crene SARA N TE plone par par ab opin crs Respeto a seguidores y colegas. Basqueda de una visién y logro de las metas con medios éticos. ‘Mentos a la realimentacién y las crticas de los seguidores. Fomento ata participacién. Comunicacién vertical (de arriba a abajol y transversal Creacién de una estructura organizativa flexible y adaptable a lassituaciones. Adaptacin de un estilo de iderazgo ala cultura de la empresa yel pais. Ensefianza y apoyo a los seguidores para que logren ser lideres éticos. Control mediante la persuasién, Direccién mediante el buen ejemplo. Falta de respeto a los demas, Busqueda de las metas a cualquier costo, sin consideraciones éticas, Rechazo de las criticas. Direccién autocratica, Comunicacién de arriba a abajo. Creacién de una estructura organizativa rigida y burocratica, Direccién autocratica sin considerar ta cultura de la empresa y el pais. Ni ensefanza ni apoyo a los seguidores por miedo a perder el poder. Controtar mediante castigos. Direccién que ignora la ética y las costumbres. National Whistleblower Center, wwrw.whistleblowers.org, consultado el 26 de septiembre de 2011. 7 Allen, Michelle L., ‘Whistle Blowing”, verano de 1999, en: htt://ethics.csc.ncsu.edu/basics/whistle/study.php, consuitado et 26 de septiembre de 2011 B® Whistledtowing”, The Economist, 12 de enero de 2002. pp. 55-56.FEM capitulo2 Administracibny sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y tice N Para llevar a cabo todas las funciones gerenciales, es deci, planeat, organizar, integrat personal dirigir y controlar, se requieren comportamientos de liderazgo. Estandares éticos divergentes entre sociedades” Los estindares éticos y legales difieren entre naciones y sociedades; por ejemplo, ciertas naciones permiten que compafias privadas aporten efectivo a partidos, campafas y candidatos politicos {algo prohibido en Estados Unidos); en ciertos paises los pagos a funcionarios gubernamentalesy otras personas que pueden influir politicamente para garantizar el manejo favorable de un negocio uta transaccién no se consideran sobornos sino pagos por servicios prestados, y en algunos casos Jos pagos para ganar un contrato se consideran una forma normal y aceptable de hacer negocios Quaker Oats Company recibié amenazas de funcionarios extranjeros pata cerrar su operacion s Ja demanda de pagos no era satisfecha, ¢ incluso algunas compafias pueden enfrentar situaciones cen las que la seguridad de su gerente de planta est en riesgo si no pagan.” La pregunta que los gerentes de empresas fesponsables enfrentan en el extranjero ¢s: qué estindates étcos deben seguir?" Por ejemplo, el guanxi, las telaciones informales y el intercambio de favores, influye en las actividades de negocios en China y el Este de Asia. En situaciones simi- lares en Estados Unidos no hay duda de qué hacer: los ejecutivos deben negarse a la sugerencia de poner dinero en una bolsa de papel pero en un pais en el que dichas précticas se esperan y son comunes, los ejecutivos enfrentan un problema dificil. Con Ia aprobacién de leyes en el Com sgreso estadounidense y la adopcién de reglamentos en la Securities and Exchange Commission, las empresas estadounidenses no sélo deben reportar todo lo que podria considerarse soborno, sino que esté prohibida cualquier cosa que pueda interpretarse como tal. Las disposicionss ‘contra sobornos de la Ley de Pricticas Corruptas en el Extranjero establecen: “Las empresss estadounidenses que busquen hacer negocios en mercados extranjeros deben estar familia: gadas con la FCPA, que en general prohibe pagos corruptos a funcionarios extranjeros part ‘obtener 0 mantener un negocio”. “Asi, Estados Unidos ha intentado exportar sus estandares de negocios a otros paises, lo que puede mejoras los estindares étios en el extranjero, ‘Ademis, en varios paises de América Latina también se han promulgado leyes anticorrupcién, como en México, Venezuela, Bolivia, Pert y Repiblica Dominicana. yan Transparencia Internacional define corrupcién coma el abuso det poder para benefcioprivado€ ineluye tanto al sector pUblico como al privado a iveles global, nacional y local Dicha organiz3- esa waidora que la corrupcion constituye un gran obstéculo para el progreso en la inestabile b= ad financiera, el cambio climstico y la pobreza. Seguin datos recabados por \2 institucion existe aoe falacion estrecha entre el nivel de corrupcién y el de pobreza en un pais, y se considera que £ Ios paises con tres o menos puntos padecen un fuerte problema de corrupcién. bes » Ty vbase también Wadéock, Sandra, “Building New Institutional infrastructure of Corporate Responsibiiy”, The “Academy of Management Perspectives, agosto de 2008, pp. 87-108. Are aged (editor), The Ethics of Corporate Conduct, Nueva Jersey: Prentice Hal 1977, cap: eae see Le C.Simmonsy Roja Kali “Guanxi versus the Market: Ethics and Efficiency, Journal of ner= national Business Studies, verano de 1999, p. 231 y siguientes. sear Corrupt Practices het Antibrbery Provisions U.S. Department of Justice Fraud Section, Criminal Division en: bitp//vrwvlectiawcor/files/bur21.Ntm, consultado el 26 de septiembre de 2011 ea eeEtica en la administracién 57 Et indice de percepcién de la corrupcién {IPC} se basa en diferentes evaluaciones y encues- tas sobre aspectos administrativos y politicos del fendmeno. Como la corrupcién es una practica oculta y dificil de medir se utilizan percepciones, que con el paso del tiempo han demostrado ser tuna fuente confiable de su evaluacién. Nivel | Paisotersitorig | Pantuseioa ‘e PARAL © Paizoterntorie, Punuace ded Lass BatRG 20M ae PG 20108 1 | inamarca 93 78 | colombia 35 Canad a9 78 | Peri as @ | Suiza 87 7 | india 33 48 | Atemania 19 1 | Guatemala a2 17 | Japén 18 ve | México aa 20 | Reino Unido 16 101 | Repibica Dominicana 30 a | che 12 tos | Argentina 29 22 | Estados Unidos m1 10 | Bota 28 26 | uruguay “9 tat | Ecuador 25 25 | Francia 6a 121 | Nicaragua 25 0 | tsraet a 134 | Honduras 24 20 | espana 6a a | Patistin 23 1 | costa Rica sa ue | Hai 22 a7 | tatia a9 146 | Paraguay 22 6 | brasi an 154 | Rusia 21 9 | cuba ar 166 | Venezuela 20 ma | etSabador a6 175 | rok 1s 1 | Panamé a6 14s | Aganistin 14 me | china a5 178 | somata uM ee ane aby BeeOOa A SsCADOINRCoae odors oe agosto de 201 SL eB Baas ic liane cee Li ee beeen basal at EnChina la publicidad se ha vuelto cada vez més dificil, cuando Procter & Gamble (P&G) sostuvo ‘que su producto Pantene hacia el cabello diez veces mas fuerte, las autoridades del gobierno ‘xigieron pruebas que eran dificiles de demostrar mediante estudios objetivos: en consecuencia, P&G retiré el anuncio. Antes en China los anunciantes estaban en relativa libertad de declarar Virludes sobre sus productos, y aunque una ley de 1995 establecia que las afirmaciones estadis- ticas debian ser precisas y veraces, se habia aplicado en muy pocas oportunidades. Los reglamentos publicitarios difieren entre paises. En Estados Unidos, por ejemplo, es supervisada por la Federal Trade Commission, y los competidores también vigilan y denuncian declaraciones cuestionables de sus adversarios. En la mayor parte de los paises europeos la in- dustria se autorregula, aunque también existen reglamentos gubernamentales estrictos. Cheng, Jonathan, con contribuciones de Geoffrey A. Fowler, ly Zhang y Sarah Ellison, “China Demands Con- crete Proof of Ad Claims", Wall Street Journal, 8 de julio de 2008.EBB copituto2 Administraciony sociedad: ambient extern, cesponsabiidad social y ica \ ss La confianza como base de la administracion del cambio A menudo los gerentes se ven bombardeados por nuevos conceptos g siempre disfazados con nueva terminologia, todos disefados para hacer frente al cambio gerencial demandado por la competencia global, la expectativas de los clientes y la necesidad de responder con rapidez a los cambios ambientales, Aun cuando a lo largo del libro se discutirdn varios enfoques de la administracién del cambio en la nueva era, un concepto a menudo igno- rado es el de confianza. El profesor Salvatore Belardo sefiala que la confianza ¢s el meollo de la comunicacién, colaboracién y disposicién de cambiar.” Por tradicién, el concepto confianza se compara con el de integridad, lealtad, atencién y cumplimiento de promesas en las relaciones entre y con los individuos; pero Belardo precisa que la confianza debe ir més alld de Jas relaciones individuales y extenderse a la organizacién mediante la creacién de una cultura de confianza que trascienda el liderazgo individual. Los lideres vienen y van pero la organizacién permanece; por ejemplo, David Packard, de Hewlett-Packard, dejé como legado la HP Way (el que permea toda la organizacién y sigue erenciales 0 antiguos casi estilo HP), una filosofia que se basa en un cddigo de vigente después de su muerte. ESL ETI PEE LL TIEN Etica y confianza para empresario.e inversionista Foes saci icaimatiiatiah RAAiae aldolase kd iOué funciones desempefian la ética y la confianza en la administracién empresarial? Etica y onfianza son muy importantes en la relacién entre empresario e inversionista, y con otros aso- clados esenciales para la nueva empresa. Todo cuestionamiento 0 puesta en duda de la ética 0 confianza de un negocio suele acabar con él pronto y de manera permanente; de hecho, cuando se pregunta a los inversionistas cudles son los criterios mas importantes al momento de evaluar. tuna nueva compafifa para invertir, casi siempre dirdn que el equipo administrative cuya integri- dad es irreprochable. En esta obra se presentaran muchos conceptos, principios, teorias y practicas administrat vas para gestionar el cambio en la nueva era; aunque en esencia una empresa es una organiza~ cién humana que funciona bien s6lo cuando se basa en a confianza, el comportamiento ético y el reconocimiento de la dignidad humana. Los gerentes trabajan en un ambiente complejo que los afecta e influye hasta cierto grado. y ope- ran en una sociedad plural en la que muchos grupos organizados representan varios intereses: por lo que cuando deciden deben considerar al ambiente externo. La tecnologia aporta muchos beneficios aunque también crea algunos problemas. Cada vez més las empresas consideran el efecto de las acciones gerenciales en el entorno ecolégico, y muchas corporaciones empresari {es y otras organizaciones realizan esfuerzos serios por establecer un ambiente benéfico para los Individuos, los negocios y la sociedad La responsabilidad social empreserial requiere que las organizaciones consideren con se- riedad el efecto de sus acciones en la sociedad, y también la sensibilidad social relaciona las ativas con el ambiente social de manera que sean benéficas para la operaciones y politicas corpor 21 Betardo, Salvatore y Anthony W. Belardo, “Re-engineering: How an Ethical Organization Can Encourage the Generative Use of Reengineering", manuscrite,