COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH

Requiere de una sola aplicación del instrumento y se basa en la medición de la

respuesta del sujeto con respecto a los ítems del instrumento.

α =
K
K −1 [ 1−
∑ Si 2
S
T
2 ] 3G CONSULTING
Items Elementos tangibles Capacidad de respuesta Empatía Fiabilidad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Sujetos
A 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3
B 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
C 3 3 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4
D 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5
E 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4
F 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 5 3 4 3

VARP 0.58 0.56 0.47 0.56 0.67 0.47 0.67 0.81 0.67 0.67 0.56 0.56 0.22 0.67
(Varianza de la
Población)

K: El número de ítems
S Si2 : Sumatoria de las Varianzas de los Items
ST2 : La Varianza de la suma de los Items
a : Coeficiente de Alfa de Cronbach

20 [
19
1.05263157894737 [
a= 0.92
Entre más cerca de 1 está a, más alto es el grado de confiabilidad
CONFIABILIDAD:
-Se puede definir como la estabilidad o consistencia de los resultados obtenidos
-Es decir, se refiere al grado en que la aplicación repetida del instrumento, al
mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados

CONFIABILIDAD

Muy Baja Baja

0
0% de confiabilidad en la
medición (la medición está
contaminada de error)

Seminario de Investigación I Dr. Antonio Alva aalva1959@yahoo.es

 K: El número de ítems
SSi2 : Sumatoria de Varianzas de los Items
ST2 : Varianza de la suma de los Items
a : Coeficiente de Alfa de Cronbach

Fiabilidad Seguridad
15 16 17 18 19 20 Suma de Items

3 3 3 3 3 5 71
3 4 5 5 5 5 89
4 3 3 3 3 3 75
5 4 4 4 4 4 76
5 5 5 5 5 5 95
3 3 3 2 2 2 64

0.81 0.56 0.81 1.22 1.22 1.33 ST2 : 111.22

S Si2 : 14.06

20
14.06
111.22

1 - 0.13 ]

0.87 ]

LIDAD

Regular Aceptable Elevada

1
100% de confiabi-
lidad en la medi-
ción (no hay error)

Seminario de Investigación I Dr. Antonio Alva aalva1959@yahoo.es