Infografía

Gestión de
Calidad, Riesgo
y Auditoría

El mapa de procesos
Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, los procesos de
una organización en forma interrelacionada. El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos
que realiza una organización. Es importante no confundir procesos con procedimientos.

Procesos de dirección
Información Gestión directiva

Coordinación Nacional Coordinación Internacional

SATISTACCION CLIENTES
NECESIDADES CLIENTES

Proceso de prestación del servicio

Evidencia y manejo Autorización Operación
de riesgo sanitarios sanitaria Sanitaria

Gestión de trámites Fomento Control Analítico y

y servicios Sanitario Ampliación de cobertura

Evaluación y control
Coordinación Recursos Gestión Gestion de
Juridica y consultiva Humanos Administrativa Sistemas y Procesos

Evaluación y control

Sistema de gestión
de calidad

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Pasos para crear el Mapa de Procesos de dirección

1 Delimitación de
Procesos

2 Identificación de los
elementos

3 Identificación de la
línea operativa

4 Añadir procesos que

afectan al sistema

5 Añadir procesos
de soporte

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Ventajas de la Innovación de Procesos

Reduce tiempos
de proceso
Mejora la
productividad del
trabajador
Hay menos
errores

Se mejora el
proceso de forma
de decisiones
Mayor satisfacción
del cliente

En la Mejora de Procesos el Mapa de Procesos es totalmente clave para poder definir  las funciones principales
de la empresa, y vincularlos con los actores que llevan a cabo estas tareas.

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Este Mapa de Procesos se utiliza para tener una visión

general de los procesos internos que tiene la empresa
y se dibuja teniendo en cuenta tres tipos de procesos
totalmente diferenciados.

Procesos de Apoyo: Proveen a la organización y a los

procesos operativos los recursos necesarios para
realizar su normal funcionamiento:

- Comunicación
- Compras (Negociación)
- Contabilidad
- Marketing

Procesos Estratégicos: Son aquellas tareas que

ayudan a analizar y satisfacer las necesidades que
tiene Dirección a la hora de tomar las decisiones
estratégicas:

-I+D
- Atención al Cliente
- Gestión de la Calidad
- RRHH

Procesos Operativos: Son aquellos procesos que

tienen contacto con el cliente. Lo que se haga en esas
tareas beneficiará o perjudicará directa o
indirectamente al cliente. Son aquellos procesos que
suponen el núcleo de la organización y que permiten
realizar la actividad de la empresa.

- Gestión Pedidos de venta

- Aprovisionamiento (Pedidos)
- Planificación
- Fabricación
- Distribución
- Facturación

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