CARTA N° 003 - XXXX – 2023

COLOCAR LAS
INICIALES DE NOMBRES
Lima, 27 de marzo del 2023 Y APELLIDOS

ALFREDO ALVA ALCÁZAR

Sub Gerente de Atención al Asegurado en Otros Canales
EsSalud
Av. Arenales 1302 – Jesús Maria – Lima – Perú.
Of° 305

ASUNTO : Remisión del Informe – Tercer Entregable correspondiente al periodo del 25 de

febrero 2023 al 27 de marzo 2023. Correspondiente a la Orden de Compra N°
XXXXXXXX “Contratación:::::::: COLOCAR SEGÚN TDR.”

REFERENCIA: INFORME N° 003 – 2023 – XXXX

COLOCAR LAS INICIALES DE
NOMBRES Y APELLIDOS

Es Grato dirigirme a usted, para saludarlo cordialmente y a la vez informarle que, en atención al
asunto de la referencia, hago llegar a su despacho el Informe de la “Contratación:::::::: COLOCAR
SEGÚN TDR”
Cabe precisar que el informe corresponde al tercer entregable de la orden compra N° XXXXXXXX,
que corresponde al periodo según el numeral 9. Entregables Documentarios según el siguiente
cuadro:

ENTREGABLES DOCUMENTARIOS
NUMERO DE PERIODO
ENTREGABLES
DESCRIPCION
INICIO FIN

“Contratación:::::::: COLOCAR SEGÚN 25 de febrero 27 de marzo

2023
01 TDR. 2023

En ese contexto se da el cumplimiento del servicio contratado de acuerdo a los plazos establecidos
en la orden de compra; correspondiente al segundo entregable al periodo del 25 de febrero 2023 al
27 de marzo 2023.

Sin otro particular, me despido de usted.

Atentamente,

COLOCAR SUS NOMBRES Y APELLIDOS

DNI N° XXXXXXX
 INFORME N° 03 – 2023 - XXXX

A : ALFREDO ALVA ALCÁZAR

Sub Gerente de Atención al Asegurado en Otros Canales COLOCAR LAS INICIALES DE
EsSalud NOMBRES Y APELLIDOS
Av. Arenales 1302 – Jesus Maria – Lima – Perú.
Of° 305

DE : COLOCAR SUS NOMBRES Y APELLIDOS

ASUNTO : Informe correspondiente al Tercer Entregable periodo del 25 de febrero 2023 al

27 de marzo 2023. Correspondiente a la Orden de Compra N° XXXXXXXX,
“Contratación:::::::: COLOCAR SEGÚN TDR.

FECHA : Lima, 27 de marzo de 2023

Tengo a bien dirigirme a usted para poder remitir el presente informe en atención al desarrollo de las
actividades del servicio contratado por el tercer entregable correspondiente a la orden de compra N°
XXXXXXXXX “Contratación:::::::: COLOCAR SEGÚN TDR”; que corresponde al periodo según el
numeral 9. Entregables Documentarios de los Términos de Referencia que comprende el periodo del
25 de febrero 2023 al 27 de marzo 2023.

En tal sentido corresponde lo siguiente:

1.- ANTECEDENTES
1.1 Que mediante Ley N° 29334 “Ley Marco de Aseguramiento Universal en Salud”, se
establece el marco normativo del aseguramiento universal en salud, a fin de garantizar el derecho
pleno y progresivo de toda persona a la seguridad social, así como norma el acceso y las
funciones de regulación, financiamiento, prestación y supervisión del aseguramiento.

1.2 Que los numerales I y II del Título Preliminar de la Ley N° 26842, Ley general de Salud,
señalan que la salud es condición indispensable del desarrollo humano y medio fundamental para
alcanzar el bienestar individual y colectivo y que la protección de la salud es de interés público, por
tanto, es responsabilidad del Estado regularla, vigilarla y promoverla.

1.3 Que, mediante Ley N° 27056 se dispone su creación del Seguro Social de Salud – EsSalud,
el cual tiene por finalidad dar cobertura los asegurados y sus derechohabientes, a través del
otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación,
prestaciones económicas y prestaciones sociales que correspondan al régimen Contributivo de la
Seguridad Social en Salud, así como otros seguros de riesgos humanos.

1.4 Con la resolución de presidencia Ejecutiva N° 142-PE-ESSALUD-2018 del 06 de febrero de

2018 se modifica la estructura orgánica y reglamento de organizaciones y funciones de EsSalud,
precisando en el artículo 67° del citado documento de gestión, las funciones de las Sub Gerencia
de Atención al Asegurado en Otros Canales de la Gerencia Central de Atención al Asegurado,
precisando que es la unidad orgánica responsable del funcionamiento óptimo del sistema de
gestión de atención al asegurado de todas las plataformas no presenciales, tales como la
telefónica, virtual y otras creadas o por crearse, para la atención de consultas, requerimientos,
pedidos de intervención , reclamos y sugerencias, respecto de los servicios, prestaciones o
coberturas solicitadas a, o recibidas de, las Instituciones Administradoras de Fondos de
Aseguramiento en Salud-IAFAS, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – IPRESS y/o
prestaciones económicas y sociales de ESSALUD.

1.5 Los Servicios de la citada unidad orgánica son desarrollados en el marco de lo dispuesto
Directiva N° 12-GG-ESSALUD-2015 “Normas de os procesos de admisión, consulta externa y
atención ambulatoria en las IPRESS del Seguro Social de Essalud”, aprobada con la Resolución
de Gerencia General N° 1515-GG-ESSALUD-2015 del 31 de diciembre de 2015 y del documento
de “Protocolo de Atención al Asegurado para colaboradores de la Gerencia Central de Atención al
Asegurado” aprobado con Resolución de Gerencia Central N° 02-GCAA-ESSALUD-2018 del 20
de julio de 2018.

1.6 Asimismo, la Sub Gerencia de Atención al Asegurado en Otros Canales, es la encargada del
financiamiento para las implementaciones de las plataformas de EsSalud en Línea a nivel
nacional, a través de Contrataciones Públicas de Servicios brindados a través de las oficinas de
atención al asegurado y otros canales de atención.

1.7 La Gerencia Central de Atención al Asegurado a través de la Sub Gerencia de Atención al

Asegurado en Otros Canales, es el órgano de apoyo, responsable de conducir el sistema de
gestión de atención al asegurado EsSalud, en todas las plataformas de atención a nivel nacional,
tanto presenciales como no presenciales, de acuerdo a los objetivos de nivel de servicio definidos
por la institución; y de monitorear el nivel de satisfacción del asegurado respecto a las
prestaciones de salud, económicas y sociales que brinda la institución.

La labor de velar por la atención oportuna al asegurado y no asegurado en cumplimiento del Decreto
Supremo N°003-2022-SA, que prorroga la Emergencia Sanitaria a nivel nacional por el plazo de
ciento ochenta (180) días calendario y dicta medidas de prevención y control del COVID-19, y de
garantizar la atención de toda la población a nivel nacional para ser atendido por profesionales
especializados para la orientación vía telefónica sobre el COVID-19, para tener mayor alcance y
cobertura, la atención se brindará de lunes a domingo en tanto lo indique la Ley General de Salud.

2.- ANÁLISIS

 COLOCAR LAS ACTIVIDADES DEL PUNTO 5 DE SU TDR.

3.- CONCLUSIONES
Durante el periodo correspondiente a este informe, se atendieron XXX, (COLOCAR LAS
CANTIDAD QUE FIGURA EN SU REPORTE DE LLAMADAS LA CUAL DEBE DE SUPERAR
SEGÚN TDR)

ADICIONAR UNA CONCLUSION PERSONAL DE LA ACTIVIDAD REALIZADA EN TORNO A SUS

FUNCIONES.

4.- RECOMENDACIONES

En estos tiempos de crisis es importante que la Línea 107 o Farmacia Vecina continúen dando el
servicio de orientación, información, contención y consejería sobre COVID-19 y no COVID, a toda la
población.

Atentamente,

COLOCAR SUS NOMBRES Y APELLIDOS

DNI: XXXXXXX
 ANEXOS DE LLAMADAS

DEBEN DE MARCAR CON RESALTADOR SUS

NOMBRES APELLIDOS Y NUMERO DE LLAMADAS
REALIZADAS.
 DECLARACION JURADA –SEGUROS

Lima, 27 de marzo 2023

Señ ores,
ESSALUD
Presente. -

Mediante la presente, Yo _NOMBRES Y APELLIDOS_ Identificado con: DNI

N°__XXXXXXXX__, con domicilio en _XXXXXXXXXXXXXXX _, distrito de _XXXXXXXXXXXXX_,
Provincia de Lima, Departamento de Lima, de nacionalidad peruana, en el marco de los
Términos de Referencia derivados de la Orden de Compra N° _XXXXXXXXXX_, declaro
que, cuento con el Seguro de Salud vigente.

Respecto de los seguros indicados informo:

N° de
Cuento con: SI / NO Nombre de EPS o IAFS VIGENCIA SEGURO
Póliza
 Seguro de salud SI XXXXXXX XXXX XX.XX.XXXX XX.XX.XXXX
 SCTR Salud SI XXXXXXX XXXX XX.XX.XXXX XX.XX.XXXX
SCTR Pensión SI XXXXXXX XXXX XX.XX.XXXX XX.XX.XXXX

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