Nombre del proyecto y de la empresa

Proyecto de la clase de administración l basado en la empresa Ciber Emily.

Nombre del Docente

Jeny Nohemy Meléndez Madrid

Nombre de los integrantes grupo #2

Jessica Carolina Urbina Madrid 202230010597

Cindy Estefanía Boquín Linares 202230010230

Daniela María Guillen Amaya 202220010430

Dilcia Nohemy López Pérez 202210010012

Cristian Josué Canaca Velásquez 202230010042

jcum04@gmail.com;cindyboquin_06@hotmail.com;Amayadaniela038@gmail.com;dilcialopez.0
218@gmail.com; cristiancanaca07@gmail.com

Fecha de presentación:

03 de Diciembre de 2022

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 Índice
Introducción ........................................................................................................... 3
CAPITULO I ............................................................................................................. 4
Perfil de la Empresa ................................................................................................ 4
Fotografía de la Fachada del Negocio....................................................................... 5
Historia................................................................................................................... 6
Ambiente en la cual se desenvuelve la organización................................................. 8
Responsabilidad Social ............................................................................................ 9
CAPITULO II ...........................................................................................................10
Misión ...................................................................................................................10
Visión ....................................................................................................................10
Objetivo General....................................................................................................10
Objetivo Especifico.................................................................................................11
Factores críticos de éxito ........................................................................................12
Valores de la organización ......................................................................................13
Desarrollo el FODA .................................................................................................14
Estrategias que utiliza la Organización ....................................................................16
Acciones de la Estrategia ........................................................................................16
CAPITULO III ..........................................................................................................18
Proceso de la Organización de la Empresa ..............................................................18
Proceso de toma de decisiones...............................................................................18
Organigrama de la Empresa....................................................................................21

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 Introducción

En este proyecto se propone realizar un análisis de una pequeña empresa prestadora de

servicios secretariales y tecnológicos. El objetivo es mejorar el servicio y los muchos procesos
que se ejecutan en él. La obra se divide en tres capítulos. El primer capítulo es una descripción
de la empresa en la que se menciona el Perfil Empresarial, la imagen de la empresa, cómo nació,
el entorno en el que se desarrolla y su responsabilidad con la comunidad. El segundo capítulo
abarca cuál es la razón de ser, cómo busca verse en el futuro, sus objetivos, así como explica
sus factores claves de éxito, sus valores como empresa, el desarrollo del FODA., las estrategias
y acciones a tomar para lograr sus objetivos. El tercer capítulo trata sobre el proceso organizativo
de la empresa, su proceso de toma de decisiones y su organigrama. Se explica con el mayor
detalle posible para que se pueda identificar cada componente que conforma el negocio.

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 CAPITULO I

Perfil de la Empresa

Nombre de la Empresa: Ciber Emily

Lugar: Colonia 24 de abril N°2, Sector Cofradía, Cortés, Calle principal 12 pasajes
abajo mano derecha atrás de la iglesia de Dios, casa número 4 color verde

Servicio que brinda: Impresiones, laminado, encuadernado, copias a color / blanco y

negro, venta de útiles escolares, (cuadernos, lápices, pegamentos juegos de reglas
etc.) venta de ropa americana y variedades para fiestas de cumpleaños (números,
globos, bolsas de regalo etc.) En Ciber Emily el producto líder son las copias, las
impresiones y los productos escolares.

Jessica Carolina Urbina Madrid (Administradora y Socia)

Eder Javier Urbina Madrid (Socio Propietario)
3345-0621 / 9597-6629
Jcum04@gmail.com

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Fotografía de la Fachada del Negocio

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 Historia

A inicios del año 2012 Javier Urbina y Jessica Urbina (Hermanos y Socios) tomaron la iniciativa
de realizar la compra de dos PC, debido a que Javier se encontraba cursando el segundo año
de secundaria y en ese momento era difícil poder encontrar artículos específicos en el “Periódico”
para realizar sus asignaciones estudiantiles, entonces optaron por utilizar el servicio de Internet
por Fibra Óptica de la Empresa <<Así Network>>.

Así surgió la idea de crear una Empresa la cual sería llamada “Ciber Emily” que tuviese como
objetivo brindar servicios de internet para que los estudiantes y personas de la comunidad
pudiesen tener acceso a un sitio donde pagasen una cantidad considerable por ser utilizado en
el tiempo que ellos solicitaran además brindar servicios secretariales como redacción de
documentos, hojas de vida, servicio de laminado y encuadernado.

A partir del año 2013, las ventas incrementaron por lo que, sé realizó la compra de tres
computadoras más, debido a que los clientes frecuentaban más el negocio; a raíz de esta
situación decidieron introducir productos comestibles como golosinas y la venta de bebidas
refrescantes los cuales fueron adquiridos mediante la Empresa Cervecería Hondureña.

En el año 2014 se añadieron 3 Computadoras más, en su totalidad el negocio contaba con 6 PC,
que estaban a disposición de cualquier persona que necesitase navegar en internet por
entretenimiento o incluso realizar sus propios documentos, a partir de este momento el local se
fue acondicionando para que hubiese más comodidad y que su ambiente fuese agradable para
todos aquellos que lo visitaran.

Para el año 2015 se realizó la compra de vitrinas o exhibidores, para surtir varios productos de
papelería, útiles escolares y artículos de oficina como cuadernos, lápices, bolígrafos, grapadoras,
Folders y papel de colores (Cartulina y papel construcción) entre otros.

Debido a la gran demanda existente en él lugar donde estaba Ubicado “Ciber Emily” este mismo
implementó la impresión de fotografías tamaño carné 4x6, 5x7, 6x8 y tamaño carta, tarjetas de
invitación para eventos y tarjetas de presentación.

En el año 2018 se agregaron prendas de vestir nuevas y de segunda mano cómo ser camisas
para dama, caballeros y niños, proveniente de Estados Unidos, así como también la venta de
calzado.

Actualmente Ciber Emily, sigue brindando la misma calidad de atención y servicio desde sus
inicios, cabe mencionar que, debido a la revolución tecnológica de nuestros tiempos, Ciber Emily
se encuentra en la Plataforma digital de Ubicaciones “Google Maps” para que las personas que

6
no sepan de su existencia y necesiten de sus servicios puedan saber dónde está localizada.
Actualmente se encuentra ubicada en la Colonia 24 de abril N°2, Sector Cofradía, Cortés.

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 Ambiente en la cual se desenvuelve la organización

La empresa Ciber Emily mantiene una relación con los siguientes entornos

Ecológico

La empresa cuenta con depósitos de basura para conservar un área limpia, siendo amigable con
em medio ambiente, con hace uso de aparatos electrónicos de trabajo en tiempos no necesarios.

Tecnológico

La empresa hace uso de redes sociales (WhatsApp) para la venta de productos y servicios
teniendo así un mayor incremento en ventas y mejor comunicación con los clientes. El tiempo de
los usuarios es controlado mediante CIBERPLANET

Ancho de banda es de 15 megas.

Político y legal

La empresa no cuenta con permiso de operación.

Económico

La empresa es rentable

No cuenta con empleados adicionales a los dos socios

Ético

los productos y servicios son de la mejor calidad, se respetan las opiniones o sugerencias de los
clientes.

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 Responsabilidad Social

La responsabilidad social es un punto y concepto que toda empresa u organización debe

practicar.

La empresa Ciber Emily fomenta bastante la buena atención a sus clientes brindándoles
productos y un servicio de calidad teniendo como concepto principal La Solidaridad, y Empatía.
Dicho esto, la empresa Ciber Emily realiza la contribución de dar a un precio menor los servicios
que brinda, a los centros educativos y estudiantes que no tienen el acceso a internet tan fácil
para realizar sus tareas u otras actividades escolares, implementando así de esta forma un área
específica para ello, y es así como la empresa Ciber Emily aporta un granito de arena a la
sociedad de forma positiva, y a su misma ves crea una buena imagen para su negocio.

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 CAPITULO II

Misión

Ciber Emily es una empresa dedicada a ofrecer servicios de navegación de internet,

servicios secretariales y una variedad de productos escolares con el fin de satisfacer las
necesidades de sus clientes con atención de calidad en general, tanto en la velocidad del
internet, como en los productos.

Visión

La empresa Ciber Emily se ha propuesto lograr para el año 2027 establecer un local más
extenso a diferencia del que ya tiene, en el centro de la ciudad de Cofradía Cortés,
además continuar innovando en los servicios de navegación, y llegar a ser un proveedor
de los servicios de internet inalámbrico.

Objetivo General

En Ciber Emily, se tiene como objetivo brindar una atención y servicio de calidad en donde
los clientes/usuarios puedan tener un acceso fácil a una buena velocidad de internet para
uso del equipo, calidad y confianza al solicitar servicios secretariales y otros servicios
relacionados con la computación, de esa manera mantener y atraer a nuevos clientes
para poder expandir el negocio con más locales alrededor de la ciudad.

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 Objetivo Especifico

1. Ofrecer un servicio de manera rápida y eficiente para lograr la satisfacción de los clientes.

2. Facilitar a los clientes las consultas que tengan, brindando la opción de comunicarse
con la empresa, no solo de manera presencial, sino también por medio de la tecnología,
ya sea por correo electrónico o redes sociales

3. Disponer de todos los elementos que los clientes pueden llegar a necesitar para mostrar
un servicio completo, brindar una atención donde el cliente pueda encontrar todo lo que
necesite en un tiempo adecuado y de calidad.

4. Tramitar el permiso de operación correspondiente.

5. Innovar dentro del mercado de los ciber implementando equipos de última tecnología
capaces de entregar a los clientes un alto nivel de servicios que sea reconocido en el
sector.

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 Factores críticos de éxito

Los factores críticos del éxito son los elementos condicionantes en la consecución de los
objetivos de la organización.

1. Velocidad del internet: En la empresa no hay temor de que por mala conexión
los clientes tengan problemas en las actividades que estén realizando.
2. Capacidad del equipo: El equipo de Ciber Emily se mantiene siempre en buenas
condiciones de igual manera se hace mantenimiento del equipo para evitar fallos.
3. Calidad de la atención del cliente: El cliente siempre será bien atendido, de
manera que se sientan cómodos al visitar la empresa Ciber Emily.
4. Ser lo suficientemente puntual en los trabajos solicitados: Los trabajos
siempre será entregados a la hora exacta acordada con el cliente.
5. Mantenimiento adecuado al equipo y herramientas de trabajo: Se da
mantenimiento al equipo para evitar retrasos de entregas de trabajos solicitados
por los clientes.

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 Valores de la organización

Los valores de una empresa son aquellos que la definen y que sirven con eje para su desarrollo
y crecimiento, estos valores empresariales también influyen en un público objetivo.

1. Responsabilidad: ser responsable con lo que el cliente sugiere.

2. Amabilidad: ser amable con cada cliente que entra y sale del negocio.
3. Respeto: respetar los clientes.
4. Eficiente: ser eficiente en el negocio y en los trabajos realizados.
5. Puntualidad: tener la puntualidad al momento de entregar los trabajos sugeridos
por los clientes.
6. Empatía: ponerme en el lugar de otros para entender sus necesidades.

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 Desarrollo el FODA

No. Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Buena ubicación del Ampliación de Falla del servicio de Cierre parcial de las
local de la empresa sucursal energía eléctrica instituciones
1 Ciber Emily educativas por
emergencias sanitaras
entre otras
Capacitación No cuenta con servicio Competidores en la
Habilidades de una
personal sanitario dentro del local zona, aunque la
buena comunicación
para los clientes competencia es poca
2 por parte del personal
existe la posibilidad de
ampliación)

Flexibilidad en Surgimiento de No está constituida Aumento en las tarifas

horarios de atención nuevas tecnologías legalmente de los
clientes que favorezcan el productos/servicios
proceso productivo por parte de los
3
proveedores, lo que
afectaría a los precios
ofrecidos a los clientes

Puntualidad con los Promoción de No cuenta con una Aumento en los

horarios de trabajo nuevos página web impuestos
4
productos/servicios

Cantidad de equipos Ofrecer productos Cobertura solamente en Daños por desastres

aceptable de papelería con la Col. 24 de Abril, naturales
5 insumos Cofradía Cortes
biodegradables

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No. Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Se cuenta con Nuevos productos No cuenta con distintas Excelente uso de
servicio que embarquen maneras/métodos de redes sociales de los
6
mantenimiento de nuevos clientes pago competidores
equipo.
Alianza estratégica En periodos vacacionales Cierre de la empresa
Organización y con algunos de las escuelas y Ciber Emily debido a
control del inventario proveedores colegios de la zona, las que no está
7
(PACASA, ventas son bajas constituida legalmente
LIBRERIA LA
OPINION, ACOSA)
Realiza servicios de Nuevos procesos y No cuenta con seguridad
pedidos por el cliente vías de formación privada Robos/Delincuencia/
(llamadas para mejorar la Extorsión
8
telefónicas, mensajes productividad
vía WhatsApp)

Implementación de Establecer un No se tiene seguro contra Cliente insatisfechos

promociones o software robos o accidentes para
9 descuentos en actualizado para el negocio
servicios mejor control del
negocio
Implementación de Abastecerse con los Realizar mantenimiento Lentitud en el servicio
publicidad productos más preventivo y no solo de internet por parte
10
vendidos para evitar correctivo del proveedor
ventas bajas.

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 Estrategias que utiliza la Organización

Estrategia: Estrategias Combinadas (Especialización, Crecimiento).

Justificación: Para sustentar la visión y misión de Ciber Emily, se encontró que la

especialización en el comercio de sus productos, servicios y el enfoque al cliente es
sumamente importante y sobre todo; que produce un crecimiento positivo y seguro para
la empresa.

Acciones de la Estrategia

1. Adquisición de una planta de energía eléctrica como una segunda opción en caso de que
se suspenda el sistema de energía eléctrica.
2. Construcción de un sanitario para damas y caballeros, exclusivo para uso de clientes que
visten el local.
3. Establecer cuanto antes, el proceso de constitución legal del establecimiento y evitar
cierres por parte de entes municipales.
4. Elaborar una página web de la empresa con la finalidad de incrementar las ventas y
obtener más visibilidad en la zona.
5. Dadas las condiciones en que se encuentra ciber Emily, aun no se ha implementado la
cobertura de sus servicios en otras ciudades, no obstante, se está trabajando en un plan
de acción para la ampliación a largo plazo.
6. Realizar un análisis de mercado para saber si es necesario la implementación de otros
métodos de pago, aparte del ya cuenta y de esta manera reducir costos que no genere
ningún beneficio a la empresa ciber Emily.
7. Innovación de servicios y productos para que durante la ausencia del consumidor
principal no se vean afectados los ingresos por ventas.
8. Realizar un sondeo en la zona para saber si la empresa realmente necesita realizar la
contratación de un guardia de seguridad o solo bastaría con la instalación de un sistema
de cámaras de seguridad.
9. Adquisición de una póliza de seguros, únicamente cuando la empresa este constituida
legalmente.

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10. Tomar en cuenta realizar ambos tipos de mantenimiento para evitar la insatisfacción del
consumidor, y evadir el mal funcionamiento de las herramientas de trabajo de la empresa.
11. Hacer un análisis de las perspectivas de crecimiento en Honduras para este tipo de
negocios ya que gracias a la telefonía celular hoy en día cualquier usuario puede acceder
a internet, por lo que debe analizarse la viabilidad de seguir con el negocio como esta, o
esté debe diversificarse.

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 CAPITULO III

Proceso de la Organización de la Empresa

Descripción de la Cultura Organizacional

La estructura organizacional de Ciber Emily se puede describir de la siguiente manera, muro

perimetral color blanco, portón negro; la parte externa de las instalaciones es color verde menta
y su interior de color rosa.

Políticas

• Horario de atención: 8:00 a.m. – 9:00 p.m. (Lunes a Domingo)

• Se prohíbe el ingreso de clientes que dañen el equipo e instalaciones.
• No fumar de dentro de las instalaciones.
• No se da crédito.

Proceso de toma de decisiones

¿Quién las realiza?

Gerente Propietario.

El proceso que se lleva a cabo en Ciber Emily para la toma de decisiones es basándose en las
obligaciones, necesidades y riesgos que la empresa pueda experimentar, estableciendo una
alternativa viable para llevar la empresa a cambios beneficiosos.

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 Programadas No Condiciones Riesgos Certidumbre
programadas de
incertidumbre
Pago del servicio Que el internet Aumento en los Cierre del negocio Tener la
de energía sea inestable por precios de los por no contar con convicción de los
eléctrica y los cambios productos por un permiso de clientes/usuarios
servicio de climáticos. parte de los operación.
internet. proveedores.

La compra de Disminución de No tener la Daños, a las Tener la certeza o

tinta para las las ventas por certeza de que la computadoras o seguridad de que
impresoras y los cualquier factor, introducción de un cualquier otro los clientes en
productos que el como los nuevo producto a aparato por el mal general se
negocio surgimientos que la empresa será uso que le dé el sentirán
comercializa. se dan a menudo rentable. cliente o fallas satisfechos y a
. en la tecnología. eléctricas gusto con la
atención que les
ofrece Ciber
Emily.
Realización del Retraso de la No contar con un Experimentar en Calidad de los
mantenimiento llegada de los transporte propio cualquier productos que
de los aires productos por o a disponibilidad momento algún brinda el
acondicionados parte del a la hora de llevar tipo robo o proveedor.
cada seis meses proveedor las impresoras y extorsión
computadoras a
su respectiva
revisión

19
Elaboración del Falla inesperada No saber si el Daño permanente Seguridad de la
inventario cada de algún equipo negocio en algún de un equipo elaboración de los
fin de mes de trabajo momento perderá debido a la trabajos
(impresoras, participación en el ausencia del solicitados.
computadoras) mercado mantenimiento
preventivo

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 Organigrama de la Empresa

Gerente
Propietario

Socio
Propietario

Amplitud Administrativa: 2 Personas.

STAFF: No cuenta con Staff.

Niveles Organizacionales: 2, Verticales.

Nivel Centralizado o Descentralizado: Centralizado.

División del Trabajo: Hay una Jefatura.

Diseño Departamental: Funcional.

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 Conclusiones

La realización de este informe empresarial nos permitió observar con claridad en que puntos la
empresa Ciber Emily necesita más trabajo, observando detalladamente su ambiente, su misión
y visión, objetivos, valores, FODA y el resto del contenido. Se cumplió el objetivo específico de
investigación a lo largo del desarrollo del proyecto que consistía en un análisis sobre la empresa
Ciber Emily, la ejecución de un sondeo de mercado para ayudar a determinar cuáles son sus pro
y contra, conocer los aspectos más importantes que influyen en el crecimiento del negocio. Este
análisis ayudó a determinar el FODA abriendo un espacio a futuros beneficios con la finalidad de
que se pueda desarrollar el negocio de forma correcta y eficiente posible.

A lo largo del proyecto se pudo observar cuán importante es el análisis de un negocio, ya que en
ocasiones existen aspectos que no se toman en cuenta, quizás por no ser considerados de
importancia, sin embargo, contando con un análisis o investigación bien estructurado de la
empresa, se puede ir definiendo con más detalle la actividad de esta; lo cual, finalmente permitirá
que esta tenga más posibilidad de tener éxito.

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