Alejandra María Herrera Henao

1013558705

Gestión del Alojamiento II

PREAEC2301B010147

ESTEFANIA JIMENEZ

S20 - Unidad 2. Evidencia de aprendizaje 1. Ensayo seguridad de habitaciones

19-03-2023
Seguridad en habitaciones.

Dado que la seguridad es un derecho del usuario y una obligación de los prestadores de
servicios, en este texto quisiera destacar la importancia de garantizar la seguridad en las
habitaciones de los establecimientos que brindan servicios de alojamiento.

Empezare por mencionar que a mi criterio personal el primer paso siempre debe ser la
prevención, de modo tal que es indispensable que todas las personas implicadas en el
proceso tengan claro su rol y su responsabilidad, empezando con el profesional
encargado de seleccionar el recurso humano, pues es indispensable que se haga una
revisión y verificación de la validez de la información suministrada en las hojas de vida,
con el fin de garantizar la idoneidad del personal contratado; la comunicación eficaz y en
tiempo real dentro de la organización es fundamental, buscando siempre mitigar todo tipo
de daño que se pueda ocasionar a los huéspedes o incluso a las instalaciones del
alojamiento.

El turismo es un engranaje clave de la economía mundial y en este caso particular, de la

colombiana, y los resultados de esta actividad están directamente enlazados al nivel de
satisfacción del usuario, es de amplio conocimiento que las experiencias turísticas son
relevantes, importantes y necesarias para activar este sector tan importante para la
economía, activar ese voz a voz, que dependiendo la experiencia del turista es positiva o
negativa.

Los turistas son los jueces del servicio y calidad, que como prestadores de servicios
brindamos a quienes consumen nuestros productos, cuando una persona hace una
reserva en un servicio de alojamiento sea del tipo que sea, está buscando las mejores
condiciones posibles dentro de su presupuesto, y que sean garantizadas las necesidades
básicas por las cuales están pagando dentro del paquete adquirido (habitaciones limpias,
atención cordial, seguridad)

En este orden de ideas, el cumplimiento de estas expectativas es la evaluación del

huésped como juez, y la satisfacción de las mismas, es la respuesta del consumidor al
servicio recibido.

De la misma manera, cuando alguien se aloja en un sitio externo a su hogar, familia o

amigos, la tranquilidad es un factor indispensable, sea cual sea el factor que incentiva a
una persona a desplazarse, trabajo, educación, ocio, busca encontrar un sitio donde
descansar, que le brinde serenidad y la tranquilidad de que tanto el cómo sus
pertenencias estén a salvo, como prestadores de servicio se debe buscar la protección
integral del huésped, como ejemplo, es importante que al momento de hacer el registro y
asignación de habitación en la recepción, no se divulgue esta información, y en su lugar
este consignada en una tarjeta que sea entregada al usuario, contar con personal
capacitado para realizar un control de acceso a las áreas de las habitaciones, red de
seguridad; en caso de brindar el servicio de caja fuerte, contar con el personal adecuado
para proteger lo allí depositado, sumado a lo anterior, también es importante brindar
facilidades físicas en las instalaciones, contar con personal ético que revise las
habitaciones al momento de su entrega, donde se haga una debida limpieza, brindando
seguridad en temas de salud e higiene y en casos de perdida de objetos, se pueda
contactar el huésped a la mayor brevedad posible, donde se siga un protocolo de
validación para su posterior entrega.

Como breve conclusión, creo que en una economía saturada como la actual, marcar la
diferencia, fidelizar con experiencia es la clave para aumentar la participación de los
prestadores de servicio, y esto se logra consiguiendo la satisfacción del cliente, prestar un
servicio responsable, donde se tengan unos protocolos de seguridad y comunicación
antes, durante y después del alojamiento, y un efectivo control de las quejas, sugerencias
y anormalidades reportadas.

El lema debe ser contribuir a generar recuerdos gratos para los huéspedes.
Bibliografía

de Fontibon En, P. P. L. A. E. S. F. E. N. L. A. S. H. E. E. N. L. A. L. (s/f). UNIVERSIDAD

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